Abandono do carrinho de compras: sua loja online está deixando dinheiro na mesa?
Publicados: 2020-12-15Sete em cada dez clientes que visitam sua loja de varejo online deixarão pelo menos um item em seus carrinhos de compras e sairão da loja sem concluir a compra. Cada loja online experimentará isso e todos são culpados de abandonar um carrinho de compras em algum momento.
Você provavelmente está pensando em um carrinho de compras que abandonou recentemente. Pode ter havido um acompanhamento da loja online que você visitou, por meio de anúncios direcionados ou e-mail.
Também é possível que a loja não tenha considerado o remarketing para você concluir a compra, deixando dinheiro na mesa.
O que sua loja online está fazendo sobre o abandono do carrinho de compras e quanto dinheiro você está deixando na mesa? O seu marketing de comércio eletrônico está à altura?
Índice de conteúdo:
- O que é o abandono do carrinho de compras?
- Por que o comprador online abandona o carrinho?
- Como reduzir o abandono do carrinho de compras
- Automação de marketing de comércio eletrônico
1. O que é o abandono do carrinho de compras?
O abandono do carrinho no e-commerce ocorre quando um cliente online adiciona pelo menos um item ao carrinho virtual e sai do site sem fazer uma compra. Uma média de 69,23% dos compradores online abandonarão um carrinho de compras em seu site e sairão sem concluir a transação.
De acordo com a DMA (Data and Marketing Association), isso equivale a cerca de US $ 4,9 trilhões de carrinhos abandonados em todo o mundo . Esse é um número impressionante quando comparado às lojas físicas. As pessoas raramente entram em uma loja física sem a intenção de comprar ou apenas deixar os itens no carrinho.
A vantagem das lojas online, porém, é que elas não se restringem a um local. Um comprador online em outro país pode comprar em sua loja online. Portanto, é muito importante enfrentar esse problema.
2. Por que os compradores online abandonam seus carrinhos?
A DMA (Data and Marketing Association) também apontou que quatro dos oito principais motivos pelos quais os compradores online abandonam os carrinhos de compras têm a ver com a facilidade da jornada do cliente .
Esses motivos são:
- A navegação era muito complexa (25%)
- Não queria ser forçado a criar uma conta (23%)
- Difícil de encontrar informações sobre frete (22%)
- Processo de checkout complicado (12%)
Outras razões incluem ”vitrines”, ou seja, não está pronto para comprar, comparando preços com outras lojas online e físicas, decidiu comprar em uma loja física em vez disso e os preços altos dos itens.
3. Como reduzir o abandono do carrinho de compras
Ajude os clientes a fazer a pesquisa
34% dos compradores em lojas de varejo online dizem que estavam apenas pesquisando e não estavam prontos para comprar o item abandonado ou queriam fazer mais pesquisas antes de decidir. Como um varejista online, você precisa começar a ver a oportunidade aqui.
Alguns clientes simplesmente não estão prontos para comprar, então, em vez de arriscar que eles saiam de sua loja para pesquisar em outro lugar ou comparar preços, forneça as informações de que precisam. Você pode mostrar a eles como seus preços se comparam aos preços médios de mercado, você pode se oferecer para compartilhar mais informações por e-mail, você também pode oferecer um desconto.
Dessa forma, eles podem manter seu site em mente.
Melhore o processo de checkout
Você também deseja verificar como é fácil para seus clientes preencher o formulário fornecido antes de finalizar a compra . O preenchimento de formulários é muito importante no comércio eletrônico, mas muitos compradores ficam frustrados se não for o mais simples possível. Outros não sabem por que deveriam ser forçados a preencher um formulário antes de gastar seu dinheiro.
Primeiro, você deve fornecer informações explicando o motivo do preenchimento do formulário. Em segundo lugar, otimize seu processo de preenchimento de formulários - as informações necessárias, como endereços locais, data, etc. para preenchimento automático são fornecidas, remova campos de informações que não são necessários para checkout e podem ser coletados posteriormente, ofereça sugestões para que determinados campos sejam automáticos -preenchidas.
Por último, certifique-se de que sua página de checkout foi projetada para funcionar em diferentes dispositivos de forma integrada.
Opções de envio e pagamento
Em uma pesquisa conduzida pela Stripe na Europa, concluiu-se que “Muitos consumidores preferem senhas SMS a Apple Pay, apesar dos benefícios de segurança e conveniência”.
54% acreditam que uma senha única oferece a melhor experiência de autenticação, enquanto 26% afirmam que o reconhecimento de impressão digital, como o Touch ID nos telefones da Apple, oferece, mas 43% acreditam que o último é o mais seguro.
O que isso significa para o seu negócio online? Deixe seus clientes terem opções. Eles também devem ter opções para preferências de envio e cronogramas.
Emails de abandono de carrinho
Se tudo isso não funcionar, não se preocupe, faça um acompanhamento rápido e personalizado . Isso provou ser muito eficaz. Um e-mail ou mensagem SMS de abandono de carrinho bem pontual, bem escrito e personalizado pode transformar o abandono de carrinho em uma transação.
Esse tipo de e-mail recebe uma taxa de cliques colossal de 40% , de acordo com Stripe. Isso é algo que você deseja alavancar como varejista on-line. Os emails de carrinho abandonado são emails acionados - eles são enviados como resultado da ação de “abandono” do comprador, mas o comprador deve ter iniciado um fluxo de checkout e fornecido um endereço de email.
Você pode fornecer suas informações de pesquisa e preço competitivo aqui, você pode fornecer vendas promocionais, descontos e cupons, bem como informações sobre novos estoques ou produtos similares mais baratos.
Retargeting por meio de anúncios
Um comprador online queria comprar um carro e decidiu pesquisar os preços online. Sua busca se resumiu a duas concessionárias de automóveis. Ele, porém, não fez a compra e saiu dos dois sites. Ele também não iniciou um fluxo de checkout, então ele não pode ser direcionado por e-mail.
Um dos revendedores on-line o direcionou constantemente com o mesmo anúncio, até que se tornou irritante. Enquanto o outro tinha anúncios segmentados diferentes com cópias, como "temos um novo inventário, você se importa em visitar?" que facilmente o atraiu.
Já se pode dizer de qual revendedor online ele estará comprando. Apenas o último obteve retargeting corretamente.
4. Automação de marketing de comércio eletrônico
A automação é uma das maneiras mais eficazes de reduzir o abandono do carrinho de compras. Por exemplo, você pode executar uma campanha de e-mail de abandono de carrinho em um software de automação de comércio eletrônico.
Um software de automação de comércio eletrônico fornecerá a você:
- Automação de gerenciamento de estoque
- Sistemas de processamento digital de pagamentos
- Integração de serviço de frete
- Faturamento e suporte ao cliente
- Análise e rastreamento avançados
- E também abandonou a automação de e-mail do carrinho.