التخلي عن عربة التسوق: هل يترك متجرك عبر الإنترنت الأموال على الطاولة؟

سيترك سبعة من كل عشرة عملاء يزورون متجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت عنصرًا واحدًا على الأقل في عربات التسوق الخاصة بهم ويغادرون المتجر دون إنهاء عملية الشراء. سيختبرها كل متجر على الإنترنت والجميع مذنب بالتخلي عن عربة التسوق في مرحلة ما.

ربما تفكر في عربة تسوق تركتها مؤخرًا. ربما كانت هناك متابعة من المتجر الإلكتروني الذي زرته ، إما من خلال الإعلانات المستهدفة أو البريد الإلكتروني.

من الممكن أيضًا أن المتجر لم يفكر في تجديد النشاط التسويقي لك لإتمام عملية الشراء ، وبالتالي ترك المال على الطاولة.

ما الذي يفعله متجرك عبر الإنترنت بشأن التخلي عن عربة التسوق وكم الأموال التي تتركها على الطاولة؟ هل تسويق التجارة الإلكترونية الخاص بك على قدم المساواة؟

فهرس المحتوى:

1. ما هو التخلي عن عربة التسوق؟
2. لماذا يتخلى المتسوق عبر الإنترنت عن عربة التسوق؟
3. كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق
4. أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية

1. ما هو التخلي عن سلة التسوق؟

يحدث التخلي عن سلة التسوق في التجارة الإلكترونية عندما يضيف عميل عبر الإنترنت عنصرًا واحدًا على الأقل إلى عربة التسوق الافتراضية الخاصة به ثم يغادر الموقع دون إجراء عملية شراء. سيتخلى 69.23٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في المتوسط ​​عن عربة التسوق على موقعك ويغادرون دون إتمام المعاملة.

وفقًا لـ DMA (جمعية البيانات والتسويق) ، فإن هذا يعادل 4.9 تريليون دولار تقريبًا من العربات المهجورة على مستوى العالم . هذا رقم مذهل عند مقارنته بالمتاجر المادية. نادرًا ما يدخل الناس متجرًا ماديًا دون نية الشراء أو مجرد ترك الأشياء في العربة.

ومع ذلك ، فإن ميزة المتاجر عبر الإنترنت هي أنها لا تقتصر على الموقع. يمكن للمتسوق عبر الإنترنت في بلد آخر الشراء من متجرك عبر الإنترنت. وبالتالي ، من المهم جدًا معالجة هذه المشكلة.

2. لماذا يتخلى المتسوقون عبر الإنترنت عن عرباتهم؟

أشارت DMA (جمعية البيانات والتسويق) أيضًا إلى أن أربعة من الأسباب الثمانية الرئيسية للمتسوقين عبر الإنترنت لتخليهم عن عربات التسوق تتعلق بسهولة رحلة العميل .

هذه الأسباب هي:

• كان التنقل معقدًا جدًا (25٪)
• لا تريد أن تضطر إلى إنشاء حساب (23٪)
• من الصعب العثور على معلومات حول الشحن (22٪)
• عملية دفع معقدة (12٪)

تشمل الأسباب الأخرى "التسوق عبر النوافذ" ، أي عدم الاستعداد للشراء ، ومقارنة الأسعار مع المتاجر الأخرى عبر الإنترنت والمادية ، وقرر الشراء من متجر فعلي بدلاً من ذلك ، وارتفاع أسعار العناصر.

3. كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق

ساعد العملاء على إجراء البحث

قال 34٪ من المتسوقين في متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت إنهم كانوا يبحثون فقط وأنهم إما لم يكونوا مستعدين لشراء العنصر المهجور أو أرادوا إجراء المزيد من البحث قبل اتخاذ القرار. بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، عليك أن تبدأ في رؤية الفرصة هنا.

بعض المتسوقين ببساطة غير مستعدين للشراء ، لذلك بدلاً من المخاطرة بمغادرة متجرك للبحث في مكان آخر أو لمقارنة الأسعار ، قدم المعلومات التي يحتاجون إليها. يمكنك توضيح كيفية مقارنة أسعارك بمتوسط ​​أسعار السوق ، ويمكنك عرض مشاركة المزيد من المعلومات عبر البريد الإلكتروني ، كما يمكنك تقديم خصم.

بهذه الطريقة ، يمكنهم وضع موقعك في الاعتبار.

تحسين عملية الخروج

تريد أيضًا أن تنظر في مدى سهولة قيام عملائك بملء النموذج المقدم قبل الخروج . يعد ملء النموذج أمرًا مهمًا للغاية في التجارة الإلكترونية ، لكن العديد من المتسوقين يشعرون بالإحباط إذا لم يكن الأمر سلسًا قدر الإمكان. لا يعرف الآخرون لماذا يجب إجبارهم على ملء استمارة قبل إنفاق أموالهم.

أولاً ، ستحتاج إلى تقديم معلومات تشرح سبب ملء النموذج. ثانيًا ، قم بتحسين عملية ملء النموذج - يتم توفير المعلومات الضرورية ، مثل العناوين المحلية والتاريخ وما إلى ذلك للتعبئة التلقائية ، وإزالة حقول المعلومات غير المطلوبة للخروج ويمكن جمعها لاحقًا ، وتقديم اقتراحات لحقول معينة لتكون تلقائية -مملوء.

أخيرًا ، تأكد من أن صفحة الدفع الخاصة بك مصممة للعمل على أجهزة مختلفة بسلاسة.

خيارات الشحن والدفع

في بحث أجرته Stripe في أوروبا ، تم جمع أن "العديد من المستهلكين يفضلون رموز مرور الرسائل القصيرة على Apple Pay على الرغم من مزايا الأمان والراحة."

يعتقد 54٪ أن رمز المرور لمرة واحدة يوفر أفضل تجربة مصادقة ، بينما قال 26٪ أن التعرف على بصمات الأصابع ، مثل Touch ID على هواتف Apple ، يفعل ذلك ، لكن 43٪ يعتقدون أن الأخير هو الأكثر أمانًا.

ماذا يعني هذا لعملك على الإنترنت؟ دع عملائك لديهم خيارات. يجب أن يكون لديهم أيضًا خيارات لتفضيلات الشحن والجداول الزمنية.

رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق

إذا لم ينجح كل ما سبق ، فلا داعي للقلق ، فقم بمتابعة سريعة وشخصية . ثبت أن هذا فعال للغاية. يمكن للبريد الإلكتروني أو رسالة SMS الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق في الوقت المناسب والمكتوبة جيدًا والمخصصة تغيير التخلي عن عربة التسوق إلى معاملة.

يتلقى هذا النوع من البريد الإلكتروني نسبة نقر إلى ظهور هائلة تصل إلى 40٪ ، وفقًا لـ Stripe. هذا شيء تريد الاستفادة منه كبائع تجزئة عبر الإنترنت. يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة - يتم إرسالها كنتيجة لعمل المتسوق المتمثل في "التخلي" ، ولكن يجب أن يكون المتسوق قد بدأ في عملية الدفع وقدم عنوان بريد إلكتروني.

يمكنك تقديم معلومات البحث الخاصة بك والسعر التنافسي هنا ، ويمكنك تقديم مبيعات ترويجية وخصومات وكوبونات ، بالإضافة إلى معلومات حول المخزون الجديد أو المنتجات المماثلة الأرخص ثمناً.

إعادة الاستهداف من خلال الإعلانات

أراد أحد المتسوقين عبر الإنترنت شراء سيارة وقرر البحث عن الأسعار عبر الإنترنت. وصل بحثه إلى اثنين من تجار السيارات. ومع ذلك ، لم يقم بالشراء وغادر كلا الموقعين. لم يشرع في إجراء عملية تسجيل الخروج أيضًا ، لذلك لا يمكن استهدافه عبر البريد الإلكتروني.

استهدفه أحد التجار عبر الإنترنت باستمرار بنفس الإعلان حتى أصبح مزعجًا. بينما كان لدى الآخر إعلانات مستهدفة مختلفة بنسخ مثل ، "لدينا مخزون جديد ، هل تمانع في المرور؟" التي ناشدته بسهولة.

يمكن للمرء بالفعل معرفة أي تاجر عبر الإنترنت سيشتري منه. فقط الأخير حصل على إعادة الاستهداف بشكل صحيح.

4. أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية

الأتمتة هي إحدى أكثر الطرق فعالية لتقليل التخلي عن عربة التسوق. على سبيل المثال ، يمكنك تشغيل حملة بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق على برنامج أتمتة التجارة الإلكترونية.

سيوفر لك برنامج أتمتة التجارة الإلكترونية ما يلي:

• أتمتة إدارة المخزون
• أنظمة معالجة المدفوعات الرقمية
• تكامل خدمة الشحن
• الفواتير ودعم العملاء
• التحليلات المتقدمة والتتبع
• وأيضًا تم التخلي عن أتمتة البريد الإلكتروني لعربة التسوق.