Warenkorbabbruch: Lässt Ihr Online-Shop Geld auf dem Tisch?

Sieben von zehn Kunden, die Ihren Online-Shop besuchen, lassen mindestens einen Artikel im Warenkorb und verlassen das Geschäft, ohne den Kauf abzuschließen. Jeder Online-Shop wird es erleben und jeder ist schuldig , einen Warenkorb irgendwann aufzugeben .

Sie denken wahrscheinlich an einen Einkaufswagen, den Sie kürzlich aufgegeben haben. Möglicherweise gab es eine Nachverfolgung des von Ihnen besuchten Online-Shops, entweder durch gezielte Anzeigen oder per E-Mail.

Es ist auch möglich, dass das Geschäft kein Remarketing an Sie in Betracht gezogen hat, um den Kauf abzuschließen, wodurch Geld auf dem Tisch bleibt.

Was tut Ihr Online-Shop gegen Warenkorbabbrüche und wie viel Geld lassen Sie auf dem Tisch? Ist Ihr E-Commerce-Marketing auf dem neuesten Stand?

Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist ein Warenkorbabbruch?
2. Warum verlassen Online-Käufer den Warenkorb?
3. Wie man Warenkorbabbrüche reduziert
4. E-Commerce-Marketing-Automatisierung

1. Was ist Warenkorbabbruch?

Der Warenkorbabbruch im E-Commerce tritt auf, wenn ein Online-Kunde mindestens einen Artikel in seinen virtuellen Warenkorb legt und dann die Website verlässt, ohne einen Kauf zu tätigen. Durchschnittlich 69,23% der Online-Käufer verlassen einen Warenkorb auf Ihrer Website und verlassen ihn, ohne die Transaktion abzuschließen.

Laut DMA (Data and Marketing Association) entspricht dies weltweit etwa 4,9 Billionen Dollar an verlassenen Warenkörben . Das ist eine erstaunliche Zahl im Vergleich zu physischen Geschäften. Menschen betreten selten ein Ladengeschäft, ohne die Absicht zu kaufen oder einfach nur Artikel im Einkaufswagen zu lassen.

Der Vorteil von Online-Shops ist jedoch, dass er nicht auf einen Standort beschränkt ist. Ein Online-Käufer in einem anderen Land kann in Ihrem Online-Shop einkaufen. Daher ist es sehr wichtig, dieses Problem anzugehen.

2. Warum verlassen Online-Käufer ihre Warenkörbe?

DMA (Data and Marketing Association) wies auch darauf hin, dass vier der acht Hauptgründe, warum Online-Käufer ihren Einkaufswagen verlassen, mit der Leichtigkeit der Kundenreise zu tun haben.

Diese Gründe sind:

• Navigation war zu komplex (25 %)
• Wollte nicht gezwungen werden, ein Konto zu erstellen (23%)
• Schwer zu findende Informationen zum Versand (22%)
• Komplizierter Checkout-Prozess (12 %)

Andere Gründe sind „Schaufensterbummel“, dh nicht kaufbereit, Preisvergleiche mit anderen Online- und Ladengeschäften, die Entscheidung, stattdessen in einem Ladengeschäft einzukaufen, und hohe Artikelpreise.

3. Wie man Warenkorbabbrüche reduziert

Helfen Sie Kunden bei der Recherche

34 % der Käufer in Online-Einzelhandelsgeschäften geben an, dass sie nur recherchiert haben und entweder nicht bereit waren, den aufgegebenen Artikel zu kaufen, oder vor der Entscheidung noch mehr recherchieren wollten. Als Online-Händler müssen Sie hier die Gelegenheit sehen.

Einige Käufer sind einfach nicht bereit zu kaufen. Anstatt also zu riskieren, dass sie Ihr Geschäft verlassen, um woanders zu recherchieren oder Preise zu vergleichen, geben Sie die Informationen an, die sie benötigen. Sie können ihnen zeigen, wie Ihre Preise im Vergleich zu den durchschnittlichen Marktpreisen sind, Sie können anbieten, weitere Informationen per E-Mail zu teilen, Sie können auch einen Rabatt anbieten.

Auf diese Weise können sie Ihre Website im Auge behalten.

Verbessern Sie den Checkout-Prozess

Sie möchten auch prüfen, wie einfach es für Ihre Kunden ist, das bereitgestellte Formular vor der Kasse auszufüllen. Das Ausfüllen von Formularen ist im E-Commerce sehr wichtig, aber viele Käufer sind frustriert, wenn es nicht so reibungslos wie möglich abläuft. Andere wissen nicht, warum sie gezwungen sein sollten, ein Formular auszufüllen, bevor sie ihr Geld ausgeben.

Zunächst möchten Sie Informationen über den Grund für das Ausfüllen des Formulars bereitstellen. Zweitens, Optimieren Sie Ihren Formularausfüllungsprozess – notwendige Informationen wie lokale Adressen, Datum usw. für das automatische Ausfüllen werden bereitgestellt, Informationsfelder entfernen, die für den Checkout nicht benötigt werden und später gesammelt werden können, Vorschläge für bestimmte Felder machen, die automatisch erstellt werden sollen -gefüllt.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Ihre Checkout-Seite so gestaltet ist, dass sie nahtlos auf verschiedenen Geräten funktioniert.

Versand- und Zahlungsoptionen

In einer von Stripe in Europa durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass „viele Verbraucher trotz Sicherheitsvorteilen und Komfort SMS-Passwörter gegenüber Apple Pay bevorzugen“.

54% waren der Meinung, dass ein einmaliger Passcode die beste Authentifizierungserfahrung bietet, während 26 % der Meinung waren, dass die Fingerabdruckerkennung, wie die Touch ID auf Apple-Telefonen, dies tut, aber 43% waren der Meinung, dass letzteres am sichersten ist.

Was bedeutet das für Ihr Online-Geschäft? Lassen Sie Ihren Kunden die Wahl. Sie sollten auch Optionen für Versandpräferenzen und Zeitpläne haben.

Warenkorb-Abbruch-E-Mails

Wenn all dies nicht funktioniert hat, machen Sie sich keine Sorgen, führen Sie eine schnelle und personalisierte Nachverfolgung durch . Dies hat sich als sehr effektiv erwiesen. Eine gut getimte, gut geschriebene und personalisierte E-Mail oder SMS-Nachricht zum Abbruch eines Einkaufswagens kann den Abbruch eines Einkaufswagens in eine Transaktion verwandeln.

Diese Art von E-Mail hat laut Stripe eine Klickrate von satten 40 % . Dies ist etwas, das Sie als Online-Händler nutzen möchten. Abgebrochene Warenkorb-E-Mails sind ausgelöste E-Mails – sie werden als Ergebnis der Aktion „Abbruch“ des Käufers gesendet, aber der Käufer muss einen Checkout-Prozess eingeleitet und eine E-Mail-Adresse angegeben haben.

Sie können hier Ihre Forschungsinformationen und den wettbewerbsfähigen Preis angeben, Sie können Werbeaktionen, Rabatte und Coupons sowie Informationen zu neuem Inventar oder günstigeren ähnlichen Produkten bereitstellen.

Retargeting durch Anzeigen

Ein Online-Käufer wollte ein Auto kaufen und beschloss, die Preise online zu recherchieren. Seine Suche führte zu zwei Autohändlern. Er hat den Kauf jedoch nicht getätigt und beide Seiten verlassen. Er hat auch keinen Checkout-Flow initiiert, sodass er nicht per E-Mail anvisiert werden kann.

Einer der Online-Händler zielte ständig mit derselben Anzeige auf ihn ab, bis es nervig wurde. Während die andere unterschiedliche zielgerichtete Anzeigen mit Kopien wie "Wir haben neues Inventar, haben Sie etwas dagegen, vorbeizuschauen?" was ihm leicht gefallen hat.

Man kann schon sagen, bei welchem ​​Online-Händler er kauft. Nur letztere bekamen das Retargeting korrekt.

4. E-Commerce-Marketing-Automatisierung

Automatisierung ist eine der effektivsten Möglichkeiten, um das Abbrechen von Einkaufswagen zu reduzieren. Sie können beispielsweise eine E-Mail-Kampagne zum Abbruch eines Einkaufswagens mit einer E-Commerce-Automatisierungssoftware ausführen.

Eine E-Commerce-Automatisierungssoftware bietet Ihnen:

• Automatisierung der Bestandsverwaltung
• Digitale Zahlungsabwicklungssysteme
• Integration des Versandservices
• Rechnungsstellung und Kundenbetreuung
• Erweiterte Analysen und Tracking
• Und auch aufgegebene Warenkorb-E-Mail-Automatisierung.