Alışveriş sepetini terk etme: Çevrimiçi mağazanız masada para mı bırakıyor?

Online perakende mağazanızı ziyaret eden on müşteriden yedisi , alışveriş sepetlerinde en az bir ürün bırakacak ve satın alma işlemini tamamlamadan mağazadan ayrılacaktır. Her çevrimiçi mağaza bunu deneyimleyecektir ve herkes bir noktada alışveriş sepetini terk etmekten suçludur.

Muhtemelen son zamanlarda terk ettiğiniz bir alışveriş sepetini düşünüyorsunuz. Hedeflenen reklamlar veya e-posta yoluyla ziyaret ettiğiniz çevrimiçi mağazadan bir takip yapılmış olabilir.

Mağazanın satın alma işlemini tamamlamanız için yeniden pazarlamayı düşünmemiş olması ve böylece masada para kalması da mümkündür.

Online mağazanız alışveriş sepetini terk etme konusunda ne yapıyor ve masada ne kadar para bırakıyorsunuz? E-Ticaret Pazarlamanız eşit mi?

İçerik Dizini:

1. Alışveriş sepetini terk etme nedir?
2. Online alışveriş yapan kişi neden alışveriş sepetini terk ediyor?
3. Alışveriş sepetini terk etme nasıl azaltılır
4. E-ticaret pazarlama otomasyonu

1. Alışveriş Sepetinden Vazgeçme Nedir?

E-ticarette sepet terki, çevrimiçi bir müşteri sanal alışveriş sepetine en az bir ürün eklediğinde ve ardından satın alma yapmadan siteden ayrıldığında gerçekleşir. Çevrimiçi alışveriş yapanların ortalama %69,23'ü sitenizdeki bir alışveriş sepetini terk edecek ve işlemi tamamlamadan ayrılacaktır.

DMA'ya (Veri ve Pazarlama Birliği) göre bu, dünya çapında kabaca 4,9 trilyon dolarlık terkedilmiş alışveriş arabasına eşittir. Bu, fiziksel mağazalarla karşılaştırıldığında şaşırtıcı bir rakam. İnsanlar nadiren satın alma niyeti olmadan veya sadece alışveriş sepetinde ürün bırakmak için fiziksel bir mağazaya girerler.

Bununla birlikte, çevrimiçi mağazaların avantajı, bir konumla sınırlı olmamasıdır. Başka bir ülkedeki çevrimiçi alışveriş yapan bir kişi, çevrimiçi mağazanızdan satın alabilir. Bu nedenle, bu sorunu çözmek çok önemlidir.

2. Online Alışverişçiler Neden Sepetlerini Bırakıyor?

DMA (Veri ve Pazarlama Derneği), çevrimiçi alışveriş yapanların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin en önemli sekiz nedeninden dördünün müşteri yolculuğunun kolaylığıyla ilgili olduğuna da dikkat çekti.

Bu nedenler şunlardır:

• Navigasyon çok karmaşıktı (%25)
• Hesap oluşturmaya zorlanmak istemedim (%23)
• Nakliye hakkında bilgi bulmak zor (%22)
• Karmaşık ödeme süreci (%12)

Diğer nedenler arasında “vitrin alışverişi”, yani satın almaya hazır olmama, fiyatları diğer çevrimiçi ve fiziksel mağazalarla karşılaştırma, bunun yerine fiziksel bir mağazadan satın almaya karar verme ve ürün fiyatlarının yüksek olması sayılabilir.

3. Alışveriş Sepetini Terk Etme Nasıl Azaltılır

Müşterilerin Araştırmayı Yapmasına Yardımcı Olun

Çevrimiçi perakende mağazalarında alışveriş yapanların %34'ü , yalnızca araştırma yaptıklarını ve terk edilen ürünü almaya hazır olmadıklarını veya karar vermeden önce biraz daha araştırma yapmak istediklerini söylüyor. Çevrimiçi bir perakendeci olarak, fırsatı burada görmeye başlamanız gerekir.

Bazı müşteriler satın almaya hazır değildir, bu nedenle başka bir yerde araştırma yapmak veya fiyatları karşılaştırmak için mağazanızı terk etme riskini almak yerine, ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayın. Onlara fiyatlarınızın ortalama piyasa fiyatlarına göre nasıl olduğunu gösterebilir, e-posta yoluyla daha fazla bilgi paylaşmayı teklif edebilir, ayrıca indirim teklif edebilirsiniz.

Bu şekilde sitenizi akıllarında tutabilirler.

Ödeme sürecini iyileştirin

Ayrıca, müşterilerinizin ödeme yapmadan önce sağlanan formu doldurmasının ne kadar kolay olduğunu da görmek istersiniz. E-ticarette form doldurma çok önemlidir, ancak mümkün olduğunca sorunsuz olmazsa birçok müşteri hayal kırıklığına uğrar. Diğerleri neden paralarını harcamadan önce bir form doldurmaya zorlanmaları gerektiğini bilmiyorlar.

İlk olarak, form doldurma nedenini açıklayan bilgileri sağlamak isteyeceksiniz. İkinci olarak, form doldurma sürecinizi optimize edin - otomatik doldurma için yerel adresler, tarih vb. gibi gerekli bilgiler sağlanır, ödeme için gerekli olmayan ve daha sonra toplanabilecek bilgi alanlarını kaldırın, belirli alanların otomatik olması için önerilerde bulunun -dolu.

Son olarak, ödeme sayfanızın farklı cihazlarda sorunsuz bir şekilde çalışacak şekilde tasarlandığından emin olun.

Nakliye ve Ödeme Seçenekleri

Stripe tarafından Avrupa'da yapılan bir araştırmada, "Birçok tüketici, güvenlik avantajları ve rahatlığına rağmen Apple Pay yerine SMS şifrelerini tercih ediyor."

%54'ü tek seferlik bir parolanın en iyi kimlik doğrulama deneyimini sağladığına inanırken, %26'sı Apple telefonlarındaki Touch ID gibi parmak izi tanımanın sağladığına inanıyor, ancak %43'ü ikincisinin en güvenli olduğuna inanıyor.

Bu, çevrimiçi işiniz için ne anlama geliyor? Müşterilerinizin seçenekleri olsun. Ayrıca nakliye tercihleri ​​ve zaman çizelgeleri için seçeneklere sahip olmalıdırlar.

Sepeti Bırakma E-postaları

Yukarıdakilerin tümü işe yaramadıysa endişelenmeyin, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir takip yapın . Bunun çok etkili olduğu kanıtlanmıştır. İyi zamanlanmış, iyi yazılmış ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş sepeti terk e-postası veya SMS mesajı, alışveriş sepetini terk etmeyi bir işleme dönüştürebilir.

Stripe'e göre, bu tür e-postalar %40 gibi yüksek bir tıklama oranı alıyor . Bu, çevrimiçi bir perakendeci olarak yararlanmak istediğiniz bir şeydir. Terk edilmiş sepet e-postaları tetiklenmiş e-postalardır - alışveriş yapanın "terk etme" eyleminin bir sonucu olarak gönderilirler, ancak alışveriş yapan kişinin bir ödeme akışı başlatmış ve bir e-posta adresi vermiş olması gerekir.

Araştırma bilgilerinizi ve rekabetçi fiyatınızı buradan verebilir, promosyon satış, indirim ve kuponların yanı sıra yeni envanter veya daha ucuz benzer ürünler hakkında bilgi verebilirsiniz.

Reklamlarla Yeniden Hedefleme

İnternetten alışveriş yapan biri araba satın almak istedi ve fiyatları internetten araştırmaya karar verdi. Araması iki otomobil satıcısına ulaştı. Ancak satın alma işlemini gerçekleştirmedi ve her iki siteden de ayrıldı. O da bir ödeme akışı başlatmadı, bu nedenle e-posta yoluyla hedef alınamaz.

Çevrimiçi satıcılardan biri, can sıkıcı hale gelene kadar sürekli aynı reklamla onu hedef aldı. Diğeri, “yeni envanterimiz var, bir uğrar mısınız?” gibi kopyaları olan farklı hedeflenmiş reklamlara sahipken. hangi kolayca ona hitap etti.

Hangi çevrimiçi satıcıdan satın alacağını zaten söyleyebilir. Yalnızca ikincisi doğru şekilde yeniden hedefleme yaptı.

4. E-Ticaret Pazarlama Otomasyonu

Otomasyon, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın en etkili yollarından biridir. Örneğin, bir e-ticaret otomasyon yazılımında alışveriş sepetini terk etme e-posta kampanyası yürütebilirsiniz.

Bir e-ticaret otomasyon yazılımı size şunları sağlayacaktır:

• Envanter yönetimi otomasyonu
• Dijital ödeme işleme sistemleri
• Nakliye hizmeti entegrasyonu
• Faturalandırma ve müşteri desteği
• Gelişmiş analitik ve izleme
• Ve ayrıca sepet e-posta otomasyonunu terk etti.