Abandon de panier : votre boutique en ligne laisse de l'argent sur la table ?

Sept clients sur dix qui visitent votre boutique en ligne laisseront au moins un article dans leur panier et quitteront le magasin sans avoir terminé leur achat. Chaque boutique en ligne en fera l'expérience et tout le monde est coupable d' abandonner un panier à un moment donné.

Vous pensez probablement à un panier que vous avez abandonné récemment. Il pourrait y avoir eu un suivi de la boutique en ligne que vous avez visitée, que ce soit par le biais d'annonces ciblées ou par courrier électronique.

Il est également possible que le magasin n'ait pas envisagé de recommercialiser pour terminer l'achat, laissant ainsi de l'argent sur la table.

Que fait votre boutique en ligne contre l'abandon de panier et combien d'argent laissez-vous sur la table ? Votre marketing e-commerce est-il à la hauteur ?

Index du contenu :

1. Qu'est-ce que l'abandon de panier ?
2. Pourquoi l'acheteur en ligne abandonne-t-il son panier ?
3. Comment réduire l'abandon de panier
4. Automatisation du marketing e-commerce

1. Qu'est-ce que l'abandon de panier d'achat ?

L'abandon de panier dans le commerce électronique se produit lorsqu'un client en ligne ajoute au moins un article à son panier virtuel, puis quitte le site sans effectuer d'achat. En moyenne, 69,23% des acheteurs en ligne abandonneront un panier sur votre site et partiront sans avoir terminé la transaction.

Selon la DMA (Data and Marketing Association), cela équivaut à environ 4 900 milliards de dollars de chariots abandonnés dans le monde . C'est un chiffre ahurissant par rapport aux magasins physiques. Les gens entrent rarement dans un magasin physique sans avoir l'intention d'acheter ou simplement de laisser des articles dans le panier.

L'avantage des magasins en ligne, cependant, est qu'ils ne se limitent pas à un emplacement. Un acheteur en ligne dans un autre pays peut acheter dans votre boutique en ligne. Il est donc très important de s'attaquer à ce problème.

2. Pourquoi les acheteurs en ligne abandonnent-ils leurs paniers ?

DMA (Data and Marketing Association) a également souligné que quatre des huit principales raisons pour lesquelles les acheteurs en ligne abandonnent leurs paniers d'achat sont liées à la facilité du parcours client .

Ces raisons sont :

• La navigation était trop complexe (25 %)
• Je ne voulais pas être obligé de créer un compte (23%)
• Difficile de trouver des informations sur l'expédition (22%)
• Processus de paiement compliqué (12%)

D'autres raisons incluent le « lèche-vitrines », c'est-à-dire pas prêt à acheter, la comparaison des prix avec d'autres magasins en ligne et physiques, la décision d'acheter dans un magasin physique à la place et les prix élevés des articles.

3. Comment réduire l'abandon du panier d'achat

Aider les clients à faire la recherche

34 % des acheteurs des magasins de vente au détail en ligne déclarent qu'ils ne faisaient que des recherches et qu'ils n'étaient pas prêts à acheter l'article abandonné ou qu'ils voulaient faire des recherches supplémentaires avant de prendre une décision. En tant que détaillant en ligne, vous devez commencer à voir l'opportunité ici.

Certains acheteurs ne sont tout simplement pas prêts à acheter, alors au lieu de risquer qu'ils quittent votre magasin pour chercher ailleurs ou pour comparer les prix, fournissez les informations dont ils ont besoin. Vous pouvez leur montrer comment vos prix se comparent aux prix moyens du marché, vous pouvez proposer de partager plus d'informations par e-mail, vous pouvez également offrir une remise.

De cette façon, ils peuvent garder votre site à l'esprit.

Améliorer le processus de paiement

Vous voulez également vérifier à quel point il est facile pour vos clients de remplir le formulaire fourni avant de passer à la caisse . Le remplissage de formulaires est très important dans le commerce électronique, mais de nombreux acheteurs sont frustrés s'il n'est pas aussi fluide que possible. D'autres ne savent pas pourquoi ils devraient être obligés de remplir un formulaire avant de dépenser leur argent.

Tout d'abord, vous voudrez fournir des informations expliquant la raison du remplissage du formulaire. Deuxièmement, optimisez votre processus de remplissage de formulaire - les informations nécessaires, telles que les adresses locales, la date, etc. -rempli.

Enfin, assurez-vous que votre page de paiement est conçue pour fonctionner de manière transparente sur différents appareils.

Options d'expédition et de paiement

Dans une recherche menée par Stripe en Europe, il a été constaté que "de nombreux consommateurs préfèrent les codes d'accès SMS à Apple Pay malgré les avantages en matière de sécurité et de commodité".

54% pensaient qu'un mot de passe à usage unique offre la meilleure expérience d'authentification, tandis que 26% ont déclaré que la reconnaissance d'empreintes digitales, telle que Touch ID sur les téléphones Apple, le fait, mais 43% pensaient que cette dernière est la plus sécurisée.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise en ligne ? Laissez vos clients avoir des options. Ils devraient également avoir des options pour les préférences et les délais d'expédition.

E-mails d'abandon de panier

Si tout ce qui précède n'a pas fonctionné, ne vous inquiétez pas, faites un suivi rapide et personnalisé . Cela s'est avéré très efficace. Un e-mail ou un SMS d'abandon de panier au bon moment, bien écrit et personnalisé peut transformer un abandon de panier en une transaction.

Ce type d'e-mail reçoit un taux de clics énorme de 40% , selon Stripe. C'est quelque chose que vous souhaitez exploiter en tant que détaillant en ligne. Les e-mails de panier abandonné sont des e-mails déclenchés - ils sont envoyés à la suite de l'action d'"abandon" de l'acheteur, mais l'acheteur doit avoir initié un processus de paiement et fourni une adresse e-mail.

Vous pouvez fournir vos informations de recherche et un prix compétitif ici, vous pouvez fournir des ventes promotionnelles, des remises et des coupons, ainsi que des informations sur un nouvel inventaire ou des produits similaires moins chers.

Reciblage via les annonces

Un acheteur en ligne voulait acheter une voiture et a décidé de rechercher des prix en ligne. Sa recherche s'est réduite à deux concessionnaires automobiles. Cependant, il n'a pas effectué l'achat et a quitté les deux sites. Il n'a pas non plus lancé de flux de paiement, il ne peut donc pas être ciblé par e-mail.

L'un des revendeurs en ligne le ciblait constamment avec la même annonce jusqu'à ce que cela devienne ennuyeux. Alors que l'autre avait des publicités ciblées différentes avec des copies telles que « nous avons un nouvel inventaire, ça vous dérange de passer ? » qui lui plaisait facilement.

On peut déjà dire à quel revendeur en ligne il achètera. Seul ce dernier a été correctement reciblé.

4. Automatisation du marketing du commerce électronique

L'automatisation est l'un des moyens les plus efficaces de réduire les abandons de panier d'achat. Par exemple, vous pouvez lancer une campagne d'e-mails d'abandon de panier sur un logiciel d'automatisation du commerce électronique.

Un logiciel d'automatisation du commerce électronique vous fournira :

• Automatisation de la gestion des stocks
• Systèmes de traitement des paiements numériques
• Intégration du service d'expédition
• Facturation et support client
• Analyse et suivi avancés
• Et aussi l'automatisation des e-mails de panier abandonnée.