Брошенные корзины покупателя: ваш интернет-магазин оставляет деньги на столе?

Семь из десяти клиентов, посещающих ваш розничный интернет-магазин, оставляют хотя бы один товар в своей тележке для покупок и покидают магазин, не завершив покупку. Каждый интернет-магазин испытает это, и каждый виноват в том, что в какой-то момент бросил корзину для покупок .

Вы, вероятно, думаете о тележке, от которой недавно отказались. От интернет-магазина, который вы посетили, могли поступить последующие сообщения - либо через таргетированную рекламу, либо по электронной почте.

Также возможно, что магазин не учел ремаркетинг для вас, чтобы завершить покупку, в результате чего деньги остались на столе.

Что ваш интернет-магазин делает с отказом от корзины покупок и сколько денег вы оставляете на столе? На высоте ли ваш маркетинг в электронной коммерции?

Индекс содержания:

1. Что такое брошенная корзина?
2. Почему онлайн-покупатели отказываются от корзины?
3. Как уменьшить количество брошенных корзин покупок
4. Автоматизация маркетинга в электронной коммерции

1. Что такое отказ от корзины покупок?

Отказ от корзины в электронной коммерции происходит, когда онлайн-покупатель добавляет хотя бы один товар в свою виртуальную корзину, а затем покидает сайт, не совершив покупки. В среднем 69,23% онлайн-покупателей бросят корзину на вашем сайте и уйдут, не завершив транзакцию.

По данным DMA (Ассоциации данных и маркетинга), это составляет примерно 4,9 триллиона долларов брошенных тележек во всем мире . Это ошеломляющая цифра по сравнению с физическими магазинами. Люди редко заходят в обычный магазин без намерения совершить покупку или просто оставить товары в тележке.

Однако преимущество интернет-магазинов заключается в том, что они не ограничены местоположением. Интернет-покупатель из другой страны может делать покупки в вашем интернет-магазине. Следовательно, очень важно решить эту проблему.

2. Почему интернет-покупатели бросают свои тележки?

DMA (Ассоциация данных и маркетинга) также указала, что четыре из восьми основных причин, по которым онлайн-покупатели отказываются от тележек для покупок, связаны с легкостью пути к покупателю .

Вот эти причины:

• Навигация была слишком сложной (25%)
• Не хотели, чтобы вас заставляли создавать учетную запись (23%)
• Сложно найти информацию о доставке (22%)
• Сложный процесс оформления заказа (12%)

Другие причины включают «витрину», то есть не готовность к покупке, сравнение цен с другими онлайн и физическими магазинами, решение покупать вместо этого в обычном магазине и высокие цены на товары.

3. Как уменьшить количество отказов от корзины покупок

Помогите клиентам провести исследование

34% покупателей в розничных интернет-магазинах говорят, что они только изучали и либо не были готовы купить брошенный товар, либо хотели провести дополнительное исследование, прежде чем принять решение. Как интернет-магазин, вам нужно начать видеть возможность здесь.

Некоторые покупатели просто не готовы к покупке, поэтому вместо того, чтобы рисковать, покидая ваш магазин, чтобы поискать где-нибудь в другом месте или сравнить цены, предоставьте необходимую им информацию. Вы можете показать им, как ваши цены сравниваются со средними рыночными ценами, вы можете предложить поделиться дополнительной информацией по электронной почте, вы также можете предложить скидку.

Таким образом, они будут помнить о вашем сайте.

Улучшите процесс оформления заказа

Вы также хотите узнать, насколько легко вашим клиентам заполнить предоставленную форму перед оформлением заказа . Заполнение форм очень важно в электронной коммерции, но многие покупатели расстраиваются, если это происходит не так гладко, насколько это возможно. Другие не знают, почему их нужно заставлять заполнять форму, прежде чем тратить деньги.

Во-первых, вы захотите предоставить информацию, объясняющую причину заполнения формы. Во-вторых, оптимизируйте процесс заполнения формы - предоставляется необходимая информация, такая как локальные адреса, дата и т. Д. Для автозаполнения, удалите информационные поля, которые не нужны для оформления заказа и которые можно собрать позже, предложите предложения по автоматическому заполнению определенных полей. -заполненный.

Наконец, убедитесь, что ваша страница оформления заказа предназначена для бесперебойной работы на разных устройствах.

Варианты доставки и оплаты

В ходе исследования, проведенного Stripe в Европе, было установлено, что «многие потребители предпочитают коды доступа через SMS, а не через Apple Pay, несмотря на преимущества безопасности и удобство».

54% считают, что одноразовый код доступа дает лучший опыт аутентификации, в то время как 26% заявили, что распознавание отпечатков пальцев, такое как Touch ID на телефонах Apple, делает, но 43% считают, что последний является наиболее безопасным.

Что это значит для вашего онлайн-бизнеса? Пусть у ваших клиентов есть варианты. У них также должны быть варианты настроек доставки и сроков.

Письма об отказе от корзины

Если все вышеперечисленное не сработало, не волнуйтесь, сделайте быстрое и индивидуальное наблюдение . Доказано, что это очень эффективно. Своевременное, хорошо написанное и персонализированное электронное письмо или SMS-сообщение об отказе от корзины может превратить отказ от корзины в транзакцию.

По данным Stripe, этот тип электронной почты получает колоссальные 40% CTR. Это то, что вы хотите использовать как интернет-магазин. Электронные письма о брошенной корзине - это инициируемые электронные письма - они отправляются в результате действия покупателя «отказ», но покупатель должен инициировать процесс оформления заказа и указать адрес электронной почты.

Здесь вы можете предоставить свою исследовательскую информацию и конкурентоспособные цены, вы можете предоставить рекламные акции, скидки и купоны, а также информацию о новых запасах или более дешевых аналогичных продуктах.

Ретаргетинг через рекламу

Интернет-покупатель хотел купить автомобиль и решил узнать цены в Интернете. Его поиски свелись к двум автосалонам. Однако он не совершил покупку и покинул оба сайта. Он также не инициировал процесс оформления заказа, поэтому его нельзя использовать по электронной почте.

Один из онлайн-дилеров постоянно нацеливался на него одной и той же рекламой, пока она не стала надоедать. В то время как у другого были разные таргетированные объявления с такими копиями, как: «У нас новый инвентарь, не могли бы вы зайти?» который легко ему понравился.

Уже сейчас можно сказать, у какого интернет-дилера он будет покупать. Только у последнего ретаргетинг прошел правильно.

4. Автоматизация маркетинга электронной коммерции.

Автоматизация - один из наиболее эффективных способов уменьшить количество брошенных корзин. Например, вы можете запустить рассылку по электронной почте о брошенных корзинах в программном обеспечении для автоматизации электронной коммерции.

Программное обеспечение для автоматизации электронной коммерции предоставит вам:

• Автоматизация управления запасами
• Системы обработки цифровых платежей
• Интеграция службы доставки
• Выставление счетов и поддержка клиентов
• Расширенная аналитика и отслеживание
• А также автоматизация электронной почты заброшенной корзины.