ショッピングカートの放棄：あなたのオンラインストアはテーブルにお金を残していますか？
公開: 2020-12-15オンライン小売店を訪れる顧客の10人に7人は、ショッピングカートに少なくとも1つの商品を残し、購入を完了せずに店を出ます。 すべてのオンラインストアでそれが発生し、ある時点で誰もがショッピングカートを放棄した罪を犯します。
最近捨てたショッピングカートのことを考えているのではないでしょうか。 ターゲットを絞った広告または電子メールのいずれかを介して、アクセスしたオンラインストアからのフォローアップがあった可能性があります。
また、ストアが購入を完了するためにリマーケティングを検討しておらず、それによってお金がテーブルに残っている可能性もあります。
あなたのオンラインストアはショッピングカートの放棄について何をしていますか、そしてあなたはテーブルにどれくらいのお金を残していますか？ あなたのEコマースマーケティングは標準に達していますか？
コンテンツインデックス：
- ショッピングカートの放棄とは何ですか？
- オンラインショッパーがカートを放棄するのはなぜですか？
- ショッピングカートの放棄を減らす方法
- Eコマースマーケティングの自動化
1.ショッピングカートの放棄とは何ですか？
eコマースでのカートの放棄は、オンラインの顧客が仮想カートに少なくとも1つのアイテムを追加し、購入せずにサイトを離れたときに発生します。 オンライン買い物客の平均69.23％が、サイトのショッピングカートを放棄し、トランザクションを完了せずに離れます。
DMA （Data and Marketing Association）によると、これは世界中で約4.9兆ドルの放棄されたカートに相当します。 実店舗と比較すると、これは驚異的な数字です。 人々は、購入したり、カートに商品を置いたままにすることを意図せずに、実店舗に足を踏み入れることはめったにありません。
ただし、オンラインストアの利点は、場所に制限されないことです。 他の国のオンライン買い物客はあなたのオンラインストアから購入することができます。 したがって、この問題に取り組むことは非常に重要です。
2.オンラインショッパーがカートを放棄するのはなぜですか？
DMA（Data and Marketing Association）はまた、オンライン買い物客がショッピングカートを放棄する8つの主な理由のうち4つは、カスタマージャーニーの容易さに関係していると指摘しました。
これらの理由は次のとおりです。
- ナビゲーションが複雑すぎた（25％）
- アカウントの作成を強制されたくなかった（23％）
- 配送に関する情報を見つけるのが難しい（22％）
- 複雑なチェックアウトプロセス（12％）
その他の理由としては、「ウィンドウショッピング」、つまり購入の準備ができていない、他のオンラインストアや実店舗と価格を比較する、代わりに実店舗で購入することを決定した、商品の価格が高いなどがあります。
3.ショッピングカートの放棄を減らす方法
顧客が調査を行うのを支援する
オンライン小売店の買い物客の34％は、調査しているだけで、放棄された商品を購入する準備ができていないか、決定する前にさらに調査をしたいと述べています。 オンライン小売業者として、あなたはここで機会を見始める必要があります。
一部の買い物客は単に購入する準備ができていないため、他の場所で調べたり価格を比較したりするために店を離れるリスクを冒す代わりに、必要な情報を提供します。 あなたは彼らにあなたの価格が平均市場価格とどのように比較されるかを示すことができます、あなたは電子メールを通してより多くの情報を共有することを申し出ることができます、あなたは割引を提供することもできます。
このように、彼らはあなたのサイトを念頭に置くことができます。
チェックアウトプロセスを改善する
また、顧客がチェックアウト前に提供されたフォームに記入するのがいかに簡単かを調べたいと思います。 フォーム入力はeコマースでは非常に重要ですが、可能な限りシームレスでない場合、多くの買い物客は不満を感じます。 他の人は彼らが彼らのお金を使う前に彼らがフォームに記入することを強制されるべきである理由を知りません。
まず、フォームに入力する理由を説明する情報を提供する必要があります。 次に、フォーム入力プロセスを最適化します。自動入力に必要なローカルアドレス、日付などの情報が提供され、チェックアウトに不要で後で収集できる情報フィールドが削除され、特定のフィールドを自動にするための提案が提供されます。 -いっぱい。
最後に、チェックアウトページがさまざまなデバイスでシームレスに機能するように設計されていることを確認してください。
配送と支払いのオプション
Stripeがヨーロッパで実施した調査では、 「多くの消費者は、セキュリティ上の利点と利便性にもかかわらず、ApplePayよりもSMSパスコードを好む」とのことです。
54％は、ワンタイムパスコードが最高の認証エクスペリエンスを提供すると信じており、 26％は、Apple電話のTouch IDなどの指紋認識が提供すると述べていますが、 43％は、後者が最も安全であると信じています。
これはあなたのオンラインビジネスにとって何を意味しますか？ 顧客に選択肢を与えましょう。 また、配送の設定とタイムラインのオプションも必要です。
カート放棄メール
上記のすべてが機能しなかった場合は、心配する必要はありません。迅速で個別のフォローアップを行ってください。 これは非常に効果的であることが証明されています。 適切なタイミングで、適切に記述され、パーソナライズされたカート放棄の電子メールまたはSMSメッセージは、カート放棄をトランザクションに変えることができます。
Stripeによると、このタイプの電子メールは、なんと40％のクリックスルー率を受け取ります。 これは、オンライン小売業者として活用したいものです。 放棄されたカートの電子メールはトリガーされた電子メールです—買い物客の「放棄」のアクションの結果として送信されますが、買い物客はチェックアウトフローを開始し、電子メールアドレスを提供している必要があります。
ここであなたの研究情報と競争力のある価格を提供することができます、あなたはプロモーション販売、割引、クーポン、そして新しい在庫やより安い同様の製品に関する情報を提供することができます。
広告によるリターゲティング
オンライン買い物客は車を購入したいと考え、オンラインで価格を調べることにしました。 彼の検索は2つの自動車ディーラーに行き着きました。 しかし、彼は購入をせず、両方のサイトを離れました。 彼はチェックアウトフローも開始しなかったため、電子メールでターゲットにすることはできません。
オンラインディーラーの1人は、迷惑になるまで同じ広告で常に彼をターゲットにしました。 もう1つは、「新しい在庫がありますが、立ち寄ってもよろしいですか？」などのコピーを含むさまざまなターゲット広告がありました。 それは彼に簡単に訴えました。
彼がどのオンラインディーラーから購入するかはすでにわかります。 後者だけが正しくリターゲティングされました。
4.Eコマースマーケティングオートメーション
自動化は、ショッピングカートの放棄を減らすための最も効果的な方法の1つです。 たとえば、eコマース自動化ソフトウェアでカート放棄メールキャンペーンを実行できます。
eコマース自動化ソフトウェアはあなたに以下を提供します：
- 在庫管理の自動化
- デジタル支払い処理システム
- 配送サービスの統合
- 請求とカスタマーサポート
- 高度な分析と追跡
- また、カートの電子メールの自動化も放棄されました。