장바구니 포기: 온라인 상점에 돈이 남아 있습니까?

귀하의 온라인 소매점을 방문하는 고객 10명 중 7명은 장바구니에 하나 이상의 품목을 남겨두고 구매를 완료하지 않고 상점을 떠날 것입니다. 모든 온라인 상점은 그것을 경험할 것이며 모든 사람은 어느 시점에서 장바구니 를 포기하는 죄를 범합니다.

최근에 버린 장바구니가 생각날 것입니다. 타겟 광고나 이메일을 통해 방문한 온라인 상점의 후속 조치가 있을 수 있습니다.

또한 상점에서 구매를 완료하기 위해 귀하에게 리마케팅을 고려하지 않아 테이블에 돈이 남아 있을 수도 있습니다.

온라인 상점 은 장바구니 포기에 대해 무엇을 하고 있으며 테이블에 얼마나 많은 돈을 남기고 있습니까? 귀하의 전자상거래 마케팅은 수준급입니까?

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1. 장바구니 포기란 무엇입니까?
2. 온라인 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 이유는 무엇입니까?
3. 장바구니 포기를 줄이는 방법
4. 전자상거래 마케팅 자동화

1. 장바구니 포기란 무엇입니까?

전자 상거래에서 장바구니 이탈은 온라인 고객이 가상 장바구니에 하나 이상의 항목을 추가한 다음 구매하지 않고 사이트를 떠날 때 발생합니다. 평균 69.23%의 온라인 쇼핑객 이 사이트에서 장바구니를 포기하고 거래를 완료하지 않고 떠납니다.

DMA (데이터 및 마케팅 협회)에 따르면 이는 전 세계적으로 버려진 카트의 약 4조 9천억 달러에 해당합니다. 실제 매장과 비교할 때 엄청난 수치입니다. 사람들은 물건을 살 생각이나 장바구니에 물건을 두려는 의도 없이 실제 매장에 들어가는 경우가 거의 없습니다.

그러나 온라인 상점의 장점은 위치에 국한되지 않는다는 것입니다. 다른 국가의 온라인 쇼핑객은 귀하의 온라인 상점에서 구매할 수 있습니다. 따라서 이 문제를 해결하는 것이 매우 중요합니다.

2. 온라인 쇼핑객이 장바구니를 버리는 이유는 무엇입니까?

DMA(데이터 및 마케팅 협회)는 또한 온라인 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 8가지 주요 이유 중 4가지가 고객 여정 의 용이성 과 관련이 있다고 지적했습니다.

이러한 이유는 다음과 같습니다.

• 탐색이 너무 복잡함(25%)
• 강제로 계정을 만들고 싶지 않음(23%)
• 배송 관련 정보 찾기 어려움(22%)
• 복잡한 체크아웃 프로세스(12%)

다른 이유는 "윈도우 쇼핑", 즉 구매할 준비가 되지 않은 경우, 다른 온라인 및 오프라인 매장과 가격을 비교한 경우, 대신 실제 매장에서 구매하기로 결정한 경우, 높은 품목 가격을 포함합니다.

3. 장바구니 포기를 줄이는 방법

고객이 조사할 수 있도록 지원

온라인 소매점 쇼핑객의 34%는 조사만 했을 뿐이고 버려진 품목을 살 준비가 되지 않았거나 결정하기 전에 조사를 더 하고 싶다고 말했습니다. 온라인 소매업체로서 여기에서 기회를 보기 시작해야 합니다.

일부 쇼핑객은 구매할 준비가 되지 않았으므로 다른 곳에서 조사하거나 가격을 비교하기 위해 매장을 떠날 위험을 감수하는 대신 필요한 정보를 제공하십시오. 귀하 의 가격 이 평균 시장 가격과 어떻게 비교되는지 보여줄 수 있고, 이메일을 통해 더 많은 정보를 공유하도록 제안할 수 있으며, 할인을 제안할 수도 있습니다.

이런 식으로 그들은 귀하의 사이트를 염두에 둘 수 있습니다.

체크아웃 프로세스 개선

또한 고객이 결제 전에 제공된 양식을 작성하는 것이 얼마나 쉬운지 살펴보고자 합니다. 양식 작성은 전자 상거래에서 매우 중요하지만 가능한 한 원활하지 않으면 많은 쇼핑객이 좌절합니다. 다른 사람들은 돈을 쓰기 전에 양식을 작성해야 하는 이유를 모릅니다.

먼저 양식 작성 이유를 설명하는 정보를 제공해야 합니다. 둘째, 양식 작성 프로세스를 최적화하십시오. 자동 작성에 필요한 현지 주소, 날짜 등과 같은 정보가 제공되고, 체크아웃에 필요하지 않고 나중에 수집할 수 있는 정보 필드를 제거하고, 특정 필드가 자동 작성되도록 제안하십시오. -채우는.

마지막으로 결제 페이지가 다양한 기기에서 원활하게 작동하도록 디자인되었는지 확인하세요.

배송 및 지불 옵션

유럽에서 Stripe가 실시한 조사에서 "많은 소비자들이 보안상의 이점과 편의성에도 불구하고 Apple Pay보다 SMS 암호를 선호 한다 "고 수집했습니다 .

54% 는 일회용 암호가 최고의 인증 경험을 제공한다고 믿었고, 26% 는 Apple 휴대폰의 Touch ID와 같은 지문 인식이 가능하다고 말했지만 43% 는 후자가 가장 안전하다고 생각했습니다.

이것이 귀하의 온라인 비즈니스에 의미하는 바는 무엇입니까? 고객에게 옵션을 제공하십시오. 또한 배송 기본 설정 및 일정에 대한 옵션이 있어야 합니다.

장바구니 포기 이메일

위의 모든 방법이 작동하지 않더라도 걱정하지 마세요. 빠르고 개인화된 후속 조치를 수행하세요 . 이것은 매우 효과적인 것으로 입증되었습니다. 적시에 잘 작성된 개인화된 장바구니 포기 이메일 또는 SMS 메시지는 장바구니 포기를 거래로 바꿀 수 있습니다.

Stripe에 따르면 이러한 유형의 이메일은 무려 40%의 클릭률을 보입니다 . 이것은 온라인 소매업체로서 활용하고자 하는 것입니다. 버려진 장바구니 이메일은 트리거된 이메일입니다. 구매자의 "포기" 작업의 결과로 전송되지만 구매자는 결제 흐름을 시작하고 이메일 주소를 제공해야 합니다.

여기에서 연구 정보 및 경쟁력 있는 가격을 제공할 수 있으며 판촉 판매, 할인 및 쿠폰은 물론 새 재고 또는 더 저렴한 유사 제품에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

광고를 통한 리타겟팅

한 온라인 쇼핑객이 자동차를 사고 싶어 온라인에서 가격을 조사하기로 결정했습니다. 그의 검색은 2개의 자동차 딜러로 이루어졌습니다. 그러나 그는 구매하지 않고 두 사이트를 모두 떠났습니다. 그는 결제 과정을 시작하지도 않았으므로 이메일을 통해 타겟팅할 수 없습니다.

온라인 딜러 중 한 명은 짜증이 날 때까지 같은 광고로 그를 지속적으로 표적으로 삼았습니다. 다른 하나는 "새로운 인벤토리가 있습니다. 들러주시겠습니까?" 그에게 쉽게 호소했습니다.

어느 온라인 딜러에서 구매할 것인지 이미 알 수 있습니다. 후자만이 올바르게 리타겟팅되었습니다.

4. 전자상거래 마케팅 자동화

자동화는 장바구니 포기를 줄이는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 예를 들어 전자 상거래 자동화 소프트웨어에서 장바구니 포기 이메일 캠페인을 실행할 수 있습니다.

전자 상거래 자동화 소프트웨어는 다음을 제공합니다.

• 재고 관리 자동화
• 디지털 결제 처리 시스템
• 배송 서비스 통합
• 인보이스 및 고객 지원
• 고급 분석 및 추적
• 또한 장바구니 이메일 자동화도 포기했습니다.