购物车放弃：您的在线商店是否将钱留在桌子上？

已发表: 2020-12-15

访问您的在线零售店的十分之七的客户会在他们的购物车中留下至少一件商品，并在未完成购买的情况下离开商店。每个在线商店都会遇到它，每个人都会在某个时候放弃购物车。

您可能会想到最近放弃的购物车。您访问的在线商店可能会通过有针对性的广告或电子邮件进行跟进。

也有可能商店没有考虑向您进行再营销以完成购买，从而将钱留在桌面上。

您的在线商店如何处理放弃购物车的问题？您还剩下多少钱？您的电子商务营销达标了吗？

内容索引：

1. 什么是购物车放弃？

电子商务中的购物车放弃是指在线客户将至少一件商品添加到他们的虚拟购物车中，然后没有购买就离开网站。平均69.23% 的在线购物者会放弃您网站上的购物车并在未完成交易的情况下离开。

根据DMA （数据和营销协会）的数据，这相当于全球大约4.9 万亿美元的废弃手推车。与实体店相比，这是一个惊人的数字。人们很少走进实体店而不打算购买或只是将商品留在购物车中。

然而，在线商店的优势在于它不受位置的限制。另一个国家/地区的在线购物者可以从您的在线商店购买。因此，解决这个问题非常重要。

DMA（数据与营销协会）还指出，网上购物者放弃购物车的八个主要原因中有四个与客户旅程的便利性有关。

这些原因是：

其他原因包括“橱窗购物”，即不准备购买，与其他在线和实体店比较价格，决定在实体店购买，以及商品价格高。

34% 的在线零售店购物者表示，他们只是在研究，或者没有准备好购买被遗弃的物品，或者想在决定之前做更多的研究。作为在线零售商，您需要开始看到这里的机会。

一些购物者根本没有准备好购买，因此与其冒险离开您的商店去其他地方研究或比较价格，不如提供他们需要的信息。您可以向他们展示您的价格与平均市场价格的比较情况，您可以通过电子邮件分享更多信息，也可以提供折扣。

这样，他们可以记住您的网站。

您还想了解您的客户在结账前填写所提供的表格是多么容易。填写表格在电子商务中非常重要，但如果它不是尽可能无缝，许多购物者会感到沮丧。其他人不知道为什么他们应该在花钱之前被迫填写表格。

首先，您需要提供解释填写表格原因的信息。其次，优化你的填表流程——提供必要的信息，如本地地址、日期等自动填写，删除不需要结账的信息字段，可以稍后收集，对某些字段提供建议以自动填写-填充。

最后，确保您的结帐页面设计为可在不同设备上无缝运行。

Stripe 在欧洲进行的一项研究表明， “尽管有安全优势和便利性，但许多消费者更喜欢 SMS 密码而不是 Apple Pay。”

54% 的人认为一次性密码可提供最佳的身份验证体验，而26% 的人认为指纹识别（例如 Apple 手机上的 Touch ID）可以，但43% 的人认为后者最安全。

这对您的在线业务意味着什么？让您的客户有选择。他们还应该有运输偏好和时间表的选项。

购物车放弃电子邮件

如果以上所有方法都不起作用，请不要担心，请进行快速且个性化的跟进。这被证明是非常有效的。适时、精心编写且个性化的购物车放弃电子邮件或 SMS 消息可以将购物车放弃转变为交易。

据 Stripe 称，此类电子邮件的点击率高达 40% 。这是您作为在线零售商想要利用的东西。废弃的购物车电子邮件是触发电子邮件——它们是由于购物者的“放弃”行为而发送的，但购物者必须已启动结账流程并提供了电子邮件地址。

您可以在此处提供您的研究信息和有竞争力的价格，您可以提供促销、折扣和优惠券，以及有关新库存或更便宜的类似产品的信息。

通过广告重新定位

一位在线购物者想要购买汽车并决定在线研究价格。他的搜索归结为两个汽车经销商。然而，他没有进行购买并离开了两个站点。他也没有发起结账流程，因此无法通过电子邮件定位他。

其中一位在线经销商不断以相同的广告瞄准他，直到它变得烦人。而另一个则有不同的针对性广告，例如“我们有新库存，你介意顺便看看吗？” 这很容易吸引他。

人们已经可以知道他将从哪个在线经销商处购买。只有后者正确地重新定位。

自动化是减少购物车放弃的最有效方法之一。例如，您可以在电子商务自动化软件上运行购物车放弃电子邮件活动。

电子商务自动化软件将为您提供：