Abbandono del carrello: il tuo negozio online lascia soldi sul tavolo?

Sette clienti su dieci che visitano il tuo negozio online lasceranno almeno un articolo nel carrello e lasceranno il negozio senza aver terminato l'acquisto. Ogni negozio online lo sperimenterà e tutti sono colpevoli di aver abbandonato un carrello della spesa a un certo punto.

Probabilmente stai pensando a un carrello della spesa che hai abbandonato di recente. Potrebbe esserci stato un follow-up dal negozio online che hai visitato, tramite annunci mirati o e-mail.

È anche possibile che il negozio non abbia preso in considerazione il remarketing per completare l'acquisto, lasciando così soldi sul tavolo.

Cosa sta facendo il tuo negozio online riguardo all'abbandono del carrello e quanti soldi stai lasciando sul tavolo? Il tuo marketing e-commerce è all'altezza?

Indice dei contenuti:

1. Che cos'è l'abbandono del carrello?
2. Perché gli acquirenti online abbandonano il carrello?
3. Come ridurre l'abbandono del carrello della spesa
4. Automazione del marketing e-commerce

1. Che cos'è l'abbandono del carrello?

L'abbandono del carrello nell'e-commerce si verifica quando un cliente online aggiunge almeno un articolo al proprio carrello virtuale e poi lascia il sito senza effettuare un acquisto. Una media del 69,23% degli acquirenti online abbandonerà un carrello della spesa sul tuo sito e se ne andrà senza completare la transazione.

Secondo DMA (Data and Marketing Association), ciò equivale a circa 4,9 trilioni di dollari di carrelli abbandonati a livello globale . Questa è una cifra sbalorditiva rispetto ai negozi fisici. Le persone raramente entrano in un negozio fisico senza l'intenzione di acquistare o semplicemente per lasciare articoli nel carrello.

Il vantaggio dei negozi online, tuttavia, è che non è limitato a un luogo. Un acquirente online in un altro paese può acquistare dal tuo negozio online. Pertanto, è molto importante affrontare questo problema.

2. Perché gli acquirenti online abbandonano i loro carrelli?

DMA (Data and Marketing Association) ha anche sottolineato che quattro degli otto principali motivi per cui gli acquirenti online abbandonano i carrelli hanno a che fare con la facilità del percorso del cliente .

Questi motivi sono:

• La navigazione era troppo complessa (25%)
• Non volevo essere costretto a creare un account (23%)
• Difficile trovare informazioni sulla spedizione (22%)
• Procedura di pagamento complicata (12%)

Altri motivi includono "shopping in vetrina", cioè non essere pronti per l'acquisto, confrontare i prezzi con altri negozi online e fisici, decidere invece di acquistare in un negozio fisico e prezzi elevati degli articoli.

3. Come ridurre l'abbandono del carrello degli acquisti

Aiuta i clienti a fare la ricerca

Il 34% degli acquirenti nei negozi al dettaglio online afferma che stavano solo effettuando ricerche e non erano pronti ad acquistare l'articolo abbandonato o desideravano fare ulteriori ricerche prima di decidere. Come rivenditore online, devi iniziare a vedere l'opportunità qui.

Alcuni acquirenti semplicemente non sono pronti per l'acquisto, quindi invece di rischiare che lascino il tuo negozio per cercare altrove o confrontare i prezzi, fornisci le informazioni di cui hanno bisogno. Puoi mostrare loro come i tuoi prezzi si confrontano con i prezzi medi di mercato, puoi offrire di condividere più informazioni via e-mail, puoi anche offrire uno sconto.

In questo modo, possono tenere a mente il tuo sito.

Migliora il processo di checkout

Volete anche esaminare quanto sia facile per i vostri clienti compilare il modulo fornito prima del checkout . La compilazione dei moduli è molto importante nell'e-commerce, ma molti acquirenti si sentono frustrati se non è il più semplice possibile. Altri non sanno perché dovrebbero essere costretti a compilare un modulo prima di spendere i loro soldi.

Innanzitutto, vorrai fornire informazioni che spieghino il motivo della compilazione del modulo. In secondo luogo, ottimizza il processo di compilazione dei moduli: vengono fornite le informazioni necessarie, come indirizzi locali, data, ecc. -riempito.

Infine, assicurati che la tua pagina di pagamento sia progettata per funzionare senza problemi su diversi dispositivi.

Opzioni di spedizione e pagamento

In una ricerca condotta da Stripe in Europa, è stato rilevato che "Molti consumatori preferiscono i codici SMS su Apple Pay nonostante i vantaggi in termini di sicurezza e comodità".

Il 54% ritiene che un passcode una tantum offra la migliore esperienza di autenticazione, mentre il 26% ha affermato che il riconoscimento delle impronte digitali, come il Touch ID sui telefoni Apple, lo fa, ma il 43% ritiene che quest'ultimo sia il più sicuro.

Cosa significa questo per il tuo business online? Lascia che i tuoi clienti abbiano delle opzioni. Dovrebbero anche avere opzioni per le preferenze e le tempistiche di spedizione.

Email di abbandono del carrello

Se tutto quanto sopra non ha funzionato, non preoccuparti, fai un follow-up rapido e personalizzato . Questo si è dimostrato molto efficace. Un'e-mail o un SMS di abbandono del carrello tempestivo, ben scritto e personalizzato può trasformare un abbandono del carrello in una transazione.

Secondo Stripe, questo tipo di e-mail riceve un'enorme percentuale di clic del 40% . Questo è qualcosa che vuoi sfruttare come rivenditore online. Le e-mail del carrello abbandonate sono e-mail attivate: vengono inviate a seguito dell'azione di "abbandono" dell'acquirente, ma l'acquirente deve aver avviato un flusso di pagamento e fornito un indirizzo e-mail.

Puoi fornire le tue informazioni di ricerca e il prezzo competitivo qui, puoi fornire vendite promozionali, sconti e coupon, nonché informazioni su nuovo inventario o prodotti simili più economici.

Retargeting tramite annunci

Un acquirente online voleva acquistare un'auto e ha deciso di cercare i prezzi online. La sua ricerca è arrivata a due concessionari di auto. Tuttavia, non ha effettuato l'acquisto e ha lasciato entrambi i siti. Non ha nemmeno avviato un flusso di pagamento, quindi non può essere preso di mira tramite e-mail.

Uno dei rivenditori online lo ha preso di mira costantemente con lo stesso annuncio fino a quando non è diventato fastidioso. Mentre l'altro aveva diversi annunci mirati con copie come "abbiamo un nuovo inventario, ti dispiace farci un salto?" che gli piaceva facilmente.

Si può già dire da quale rivenditore online acquisterà. Solo quest'ultimo ha ottenuto il retargeting correttamente.

4. Automazione del marketing per l'e-commerce

L'automazione è uno dei modi più efficaci per ridurre l'abbandono del carrello. Ad esempio, puoi eseguire una campagna e-mail di abbandono del carrello su un software di automazione dell'e-commerce.

Un software di automazione dell'e-commerce ti fornirà:

• Automazione della gestione dell'inventario
• Sistemi di elaborazione dei pagamenti digitali
• Integrazione del servizio di spedizione
• Fatturazione e assistenza clienti
• Analisi e monitoraggio avanzati
• E anche l'automazione della posta elettronica del carrello abbandonata.