Abandonarea coșului de cumpărături: magazinul tău online lasă bani pe masă?
Publicat: 2020-12-15Șapte din zece clienți care vă vizitează magazinul online de vânzare cu amănuntul vor lăsa cel puțin un articol în coșul de cumpărături și vor părăsi magazinul fără a finaliza achiziția. Fiecare magazin online va experimenta asta și toată lumea se face vinovată că a abandonat un coș de cumpărături la un moment dat.
Probabil te gândești la un coș de cumpărături pe care l-ai abandonat recent. Ar fi putut exista o urmărire de la magazinul online pe care l-ați vizitat, fie prin anunțuri direcționate, fie prin e-mail.
De asemenea, este posibil ca magazinul să nu fi luat în considerare remarketingul către dvs. pentru a finaliza achiziția, lăsând astfel bani pe masă.
Ce face magazinul tău online în legătură cu abandonarea coșului de cumpărături și câți bani lași pe masă? Marketingul dvs. de comerț electronic este la înălțime?
Index de continut:
- Ce este abandonarea coșului de cumpărături?
- De ce cumpărătorii online abandonează coșul?
- Cum să reduceți abandonul coșului de cumpărături
- Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic
1. Ce este abandonarea coșului de cumpărături?
Abandonarea coșului în comerțul electronic are loc atunci când un client online adaugă cel puțin un articol în coșul virtual și apoi părăsește site-ul fără a face o achiziție. În medie, 69,23% dintre cumpărătorii online vor abandona un coș de cumpărături de pe site-ul dvs. și vor pleca fără a finaliza tranzacția.
Potrivit DMA (Data and Marketing Association), aceasta echivalează cu aproximativ 4,9 trilioane de dolari de cărucioare abandonate la nivel global . Este o cifră uluitoare în comparație cu magazinele fizice. Oamenii intră rar într-un magazin fizic fără intenția de a cumpăra sau doar să lase articole în coș.
Avantajul magazinelor online este însă că nu se limitează la o locație. Un cumpărător online din altă țară poate cumpăra din magazinul dvs. online. Prin urmare, este foarte important să abordăm această problemă.
2. De ce își abandonează cumpărătorii online cărucioarele?
DMA (Asociația de date și marketing) a subliniat, de asemenea, că patru dintre cele opt motive principale pentru care cumpărătorii online abandonează coșurile de cumpărături au de-a face cu ușurința călătoriei clienților .
Aceste motive sunt:
- Navigarea a fost prea complexă (25%)
- Nu am vrut să fiu forțat să-și creeze un cont (23%)
- Este dificil să găsești informații despre transport (22%)
- Proces complicat de plată (12%)
Alte motive includ „cumpărături la vitrină”, adică nu sunt gata de cumpărare, compararea prețurilor cu alte magazine online și fizice, a decis să cumpere în schimb într-un magazin fizic și prețurile ridicate ale articolelor.
3. Cum să reduceți abandonul coșului de cumpărături
Ajutați clienții să facă cercetarea
34% dintre cumpărătorii din magazinele online de vânzare cu amănuntul spun că au făcut doar cercetări și fie că nu sunt pregătiți să cumpere articolul abandonat, fie că au vrut să facă mai multe cercetări înainte de a se decide. În calitate de comerciant online, trebuie să începeți să vedeți oportunitatea aici.
Unii cumpărători pur și simplu nu sunt pregătiți să cumpere, așa că, în loc să riscați să părăsească magazinul dvs. pentru a căuta în altă parte sau pentru a compara prețurile, furnizați informațiile de care au nevoie. Le poți arăta cum se compară prețurile tale cu prețurile medii de pe piață, poți oferi să distribui mai multe informații prin e-mail, poți oferi și o reducere.
În acest fel, ei pot ține cont de site-ul dvs.
Îmbunătățiți procesul de checkout
De asemenea, doriți să verificați cât de ușor este pentru clienții dvs. să completeze formularul furnizat înainte de a plăti . Completarea formularelor este foarte importantă în comerțul electronic, dar mulți cumpărători sunt frustrați dacă nu este cât se poate de fluidă. Alții nu știu de ce ar trebui să fie forțați să completeze un formular înainte de a-și cheltui banii.
În primul rând, veți dori să furnizați informații care explică motivul completării formularului. În al doilea rând, optimizați procesul de completare a formularelor - sunt furnizate informațiile necesare, cum ar fi adresele locale, data etc. pentru completarea automată, eliminați câmpurile de informații care nu sunt necesare pentru finalizarea comenzii și pot fi colectate ulterior, oferiți sugestii pentru ca anumite câmpuri să fie automate -umplut.
În cele din urmă, asigurați-vă că pagina dvs. de plată este proiectată să funcționeze fără probleme pe diferite dispozitive.
Opțiuni de livrare și plată
Într-o cercetare efectuată de Stripe în Europa, s-a constatat că „Mulți consumatori preferă codurile de acces SMS în detrimentul Apple Pay, în ciuda avantajelor de securitate și a confortului”.
54% au considerat că o parolă unică oferă cea mai bună experiență de autentificare, în timp ce 26% au spus că recunoașterea amprentelor, cum ar fi Touch ID pe telefoanele Apple, dar 43% au considerat că aceasta din urmă este cea mai sigură.
Ce înseamnă asta pentru afacerea ta online? Lasă clienții tăi să aibă opțiuni. Ar trebui să aibă, de asemenea, opțiuni pentru preferințele de expediere și termene.
E-mailuri pentru abandonarea coșului
Dacă toate cele de mai sus nu au funcționat, nu vă faceți griji, faceți o urmărire rapidă și personalizată . Acest lucru este dovedit a fi foarte eficient. Un e-mail sau un mesaj SMS de abandonare a coșului în timp util, bine scris și personalizat poate schimba abandonarea coșului într-o tranzacție.
Acest tip de e-mail primește o rată de clic uimitoare de 40% , potrivit Stripe. Acesta este ceva pe care doriți să îl utilizați în calitate de comerciant online. E-mailurile de coș abandonate sunt e-mailuri declanșate - sunt trimise ca urmare a acțiunii cumpărătorului de „abandon”, dar cumpărătorul trebuie să fi inițiat un flux de finalizare a comenzii și să fi furnizat o adresă de e-mail.
Puteți furniza informații despre cercetare și preț competitiv aici, puteți oferi vânzări promoționale, reduceri și cupoane, precum și informații despre inventar nou sau produse similare mai ieftine.
Retargeting prin reclame
Un cumpărător online a vrut să cumpere o mașină și a decis să cerceteze prețurile online. Căutarea sa a ajuns la doi dealeri de mașini. El, însă, nu a făcut achiziția și a părăsit ambele site-uri. Nici el nu a inițiat un flux de plată, așa că nu poate fi vizat prin e-mail.
Unul dintre dealerii online l-a vizat constant cu aceeași reclamă până a devenit enervant. În timp ce celălalt avea anunțuri direcționate diferite, cu copii precum „avem un inventar nou, vă superi să treceți pe aici?” care l-a atras ușor.
Se poate spune deja de la ce dealer online va cumpăra. Doar acesta din urmă a primit corect retargeting-ul.
4. E-commerce Marketing Automation
Automatizarea este una dintre cele mai eficiente moduri de a reduce abandonul coșului de cumpărături. De exemplu, puteți rula o campanie de e-mail pentru abandonarea coșului de cumpărături pe un software de automatizare a comerțului electronic.
Un software de automatizare a comerțului electronic vă va oferi:
- Automatizarea managementului stocurilor
- Sisteme digitale de procesare a plăților
- Integrarea serviciului de expediere
- Facturare și suport clienți
- Analiză și urmărire avansată
- Și, de asemenea, a abandonat automatizarea e-mail-ului coșului.