營銷自動化：它是什麼、示例和最佳實踐
已發表: 2022-04-01與客戶建立聯繫並在他們的層面上與他們交談是留住他們的最有效方式之一。
對於擁有成千上萬的客戶需要培養的營銷團隊來說，創建真正與他們交談並激發他們興趣的營銷活動並不容易。 但有一個答案——營銷自動化。
營銷自動化可幫助團隊自動化營銷活動中更具戰略性、更複雜且——讓我們面對現實——繁瑣的部分。 如果你正確地實施它，它可以成為你團隊的秘密武器，從在幾秒鐘內分割成千上萬的客戶到安排社交媒體和博客文章。
在這篇文章中，我們將看看：
- 什麼是營銷自動化
- 基本營銷自動化工具
- 3 營銷自動化最佳實踐
讓我們開始吧
什麼是營銷自動化？
營銷自動化是一組工具，可自動執行細分、電子郵件和數據處理等手動任務。
設置營銷自動化可以讓您的團隊恢復他們最重要的資產——時間。
通過自動化，您將能夠自定義您的客戶通信，因此他們看到的每一條內容都是個性化的。 每一條線索都經過培育。 每條數據都會被收集和分析，以幫助您的下一個活動更加強大。
讓我們仔細看看營銷自動化可以增強您的廣告系列的 5 種方式。
1. 它培養潛在客戶
曾經想在你的睡眠中收集和培養線索嗎？
借助營銷自動化，您可以做到。
讓我們從收集線索開始。 營銷自動化包括聊天機器人和表單等工具，可將潛在客戶匯集到您的電子郵件列表中。 一旦他們在那裡，觸發器可以自動發送歡迎電子郵件、短信和其他營銷信息，以幫助您將潛在客戶轉變為客戶。
像這樣的任務，通常需要你的團隊時間，可以放在自動駕駛儀上。 多虧了 A/B 測試，您還可以查看哪種自動化效果最好，並隨時改進您的培養策略。
2.它有助於實施複雜的內容策略
定期接觸客戶是一個很好的營銷策略。 但這也需要很多時間。
在正確的時間向客戶發送消息，比如在他們購買之後，比聽起來更難。 營銷自動化可以通過根據客戶行為觸發消息傳遞來幫助團隊交付複雜的內容策略。
團隊可以構建工作流程以匹配他們理想的客戶旅程，因此每條消息都有一個目的，並在最佳時間發送。 由於工作流程可以利用細分、列表和標記，因此發送給客戶的消息可以根據他們的購買行為、興趣和過去的購買情況進行個性化。
營銷自動化不僅使這種級別的內容策略成為可能 - 它還使其易於實施。
3. 簡化流程
被遺忘的電子郵件路徑。 半生不熟的營銷策略。 錯過的線索。
營銷和內容可能會出現很多問題，如果每個過程都是手動完成的，也可能需要很多時間。
營銷自動化使團隊可以減輕與創建策略和培養客戶有關的大量手動工作。 一旦制定了自動化計劃，活動就可以在自動駕駛儀上運行，並且在後台收集數據，因此當需要啟動下一個計劃時，您知道需要調整什麼。
4.它捕獲數據和分析
跟踪客戶數據是深入了解他們的想法並了解他們在想什麼以及他們真正需要什麼的最佳方式之一。
手動跟踪和分析數據是……不可能的。 您需要訪問數以千計的數據點來做出有關客戶痛點、個性化工作流程和內容策略的決策。 您一天中沒有足夠的時間來跟踪和分析這些數據點。
值得慶幸的是，營銷自動化可以為您做到這一點。 每個客戶的數據都在營銷自動化工具中進行跟踪、分析和存儲。 您將能夠看到他們如何進入您的渠道、他們感興趣的產品以及他們如何與您的品牌互動。
有了這些信息，您將能夠構建直接與他們及其需求對話的內容和營銷之旅，並在此過程中贏得他們的支持。
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5.它改善了客戶服務
客戶在購買產品之前會進行大量研究。
他們會查看您的競爭對手，閱讀您的推薦信，並仔細考慮您的定價。 他們可能會花費數天或數週的時間來決定您的產品是否適合他們。
通過出色的客戶服務贏得他們的支持可以幫助您成功。 營銷自動化可以觸發新訂閱者的電子郵件或更快地回答問題，因此潛在客戶會熱烈歡迎您的品牌。
基本營銷自動化工具
您選擇的營銷自動化工具類型應基於您的品牌需求。
您是否需要幫助制定複雜的內容策略，或者您是否希望自動化您的客戶培養並提升他們的體驗？
這一切都取決於您的工具包——這裡有四個最強大的功能
電子郵件自動化
電子郵件培養序列（或漏斗）是贏得新客戶並讓他們回頭客的好方法。
自動化電子郵件外展允許您的品牌向客戶發送個性化定制的售後追加銷售，以及折扣、促銷和更新——所有這些都無需人工操作。 您將能夠向您的客戶發送消息，並在最佳時間將其發送到他們的收件箱中，例如誘使他們使用折扣代碼重複購買或提醒他們廢棄的購物車。
當客戶滿足觸發“觸發器”的標準（例如新的電子郵件訂閱者或首次購買者）時，這些類型的自動化就會起作用。 您的工作流程將根據您創建的順序自動向他們發送電子郵件。
如果您想構建自己的電子郵件和 SMS 自動化，請首先包括：
歡迎留言
向新訂閱者和客戶發送歡迎信息是介紹您的品牌、鼓勵參與和推動客戶完成購買之旅的最佳方式之一。
Bite 使用魅力和產品放置的組合來歡迎客戶：
該品牌通過將其與其獨特性直接聯繫起來，成功地介紹了其產品及其優勢。 客戶覺得他們可以改變他們正在產生的環境影響——只需要買一瓶 Bite。
購物車放棄提醒
通過提醒訪問者他們錯過了什麼來恢復銷售損失。
如果您的客戶未完成購買，則可以自動向他們發送購物車放棄提醒。 自動化這些電子郵件是挽回損失的銷售的好方法，而無需手動跟進每個客戶以查看他們是否仍然對您的產品感興趣。
我們喜歡 Nomad 如何使用簡單、引人入勝的信息來提醒客戶他們已將購物車遺忘：
售後升值
如果客戶從您的網站購買了東西，請務必說聲謝謝。
為每個自動化添加感謝電子郵件不僅會讓您的客戶感到特別（儘管這是一個很大的好處！）。 它還讓您有機會介紹自己，談論新產品的發布，並讓他們提前了解您的品牌接下來會發生什麼。
不要害怕保持簡單，就像來自 Pink Lily 的感謝電子郵件：
客戶旅程
營銷自動化使您可以可視化整個客戶旅程並繪製您希望接觸點所在的位置。
為您的客戶創建真正的旅程並個性化他們看到的內容可以提高忠誠度，提高他們的滿意度並增加終身價值和收入。
您的營銷團隊可以根據客戶所在的位置構建個性化的旅程。 可以通過歡迎電子郵件、教育內容和產品演示來培養新客戶，而現有客戶可能會收到新發布產品的獨家優惠和忠誠度折扣。
讓我們使用另一個 Pink Lily 電子郵件，例如：
這封電子郵件很好地解釋了 Pink Lily 是什麼以及品牌的全部內容。 “我們是誰”和“我們的承諾”等不同部分幫助新客戶對品牌感到滿意，並讓他們熱身購買 Pink Lily 的產品。
雖然對於剛剛進入 Pink Lily 營銷漏斗的人來說，這是一封完美的電子郵件，但它會浪費在與他們一起購物多年的忠實客戶身上。 因此，Pink Lily 可能會向他們發送類似這樣的內容：
此電子郵件針對當前購物者，以激勵他們通過忠誠度計劃增加消費。 如果他們購買了東西，他們將開始獲得忠誠度積分或折扣以用於未來的購買。 這是一條簡單明了的好消息，向消費者解釋了加入 Pink Lily 忠誠度計劃的好處，並有助於將他們轉變為終生客戶。
最好的部分？ 由於營銷自動化，這一切都在自動駕駛儀上完成。
安排帖子
自動化您的內容日曆是營銷團隊的遊戲規則改變者——您將永遠不會忘記產品發布或大型日曆活動。
從自動發送電子郵件到上傳博客文章和社交媒體公告，安排您的內容可確保您不會忘記公告。 您的整個內容團隊將能夠參與進來並查看即將發生的事情，並且安排內容可以讓您提前計劃重要事件。
例如，在 Sendlane 中，已安排的帖子和電子郵件營銷活動在發佈時間上有標籤：
發送後，它將變為綠色，Sendlane 將開始收集打開率和點擊等分析數據。
這不僅可以讓您的整個團隊了解每個活動的進度，還可以確保您再也不會錯過大型發布會或假期
重新定位
您是否曾經覺得您的 Facebook 或 Twitter 訂閱源確切地知道要向您宣傳哪些產品？
這要歸功於重定向。 品牌將 cookie 放入您的瀏覽器，以便他們可以個性化在社交媒體平台或電子郵件上重新定位您的廣告，從而向您展示您感興趣的產品。
借助營銷自動化，您可以使用重定向來個性化產品和服務的電子郵件活動，以增加購買機會。 這些電子郵件向您的客戶顯示他們正在檢查的項目，提醒他們錯過了什麼，然後建立返回您網站的路徑，以便他們完成交易。
查看 Peloton 的這個重定向電子郵件活動：
由於 Peloton 已經知道潛在客戶已經在其網站上查看了自行車和應用程序，因此沒有太多關於該產品的文本或信息。 取而代之的是，這封電子郵件貫穿了該人如果跳槽並成為 Peloton 客戶將獲得的內容、會員套餐的價格以及如何註冊。
這是一個很好的例子，一個品牌將其最好的部分提供給一個對購買他們的產品持觀望態度的訪客！
Peloton 甚至在社交媒體渠道上重新定位潛在客戶以吸引他們的注意力：
使用 Sendlane 的 Facebook 自定義受眾集成等工具，品牌可以創建細分以在 Facebook 和 Instagram 等社交媒體平台上重新定位。 如果訪問者沒有購買就離開了您的網站，Sendlane 將使用電子郵件和社交媒體重新定位他們，並使用如下自定義工作流程：
這是使用量身定制的廣告和消息重新定位訪問者以提醒他們錯過了什麼的最簡單方法！
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3 營銷自動化最佳實踐
1. 讓您的數據和分析成為您競選活動的超級大國
收集和分析您的數據，以便您的營銷團隊做出更明智的決策。
跟踪打開率和點擊率以及投資回報率等指標將使您更好地了解您的廣告系列的成功程度。
Sendlane 的儀表板分析允許營銷團隊查看過去 7 天、1 個月、3 個月、1 年或 5 年的數據，以密切關注活動的進展情況。 如果您設置了自動廣告系列，Sendlane 將跟踪每個序列的觸發頻率、點擊/打開率以及廣告系列的總收入：
將這些數據掌握在您的手掌中，您就可以為您的業務做出數據驅動的決策。
2. 細分您的受眾，讓每封電子郵件都超級個性化
當每個活動都針對您的受眾進行針對性和個性化時，營銷自動化真正將培根帶回家。
如果您為客戶和訂閱者優化了選擇加入階段，這可以自動完成。 在客戶旅程開始時詢問有關他們的年齡、性別、職業和興趣的正確問題，將更容易個性化您發送給他們的每條內容。
使用正確的工具，您還可以根據客戶的行為對客戶進行細分。 Sendlane 的高級細分工具允許您根據活動和參與度創建活動。 如果客戶在過去或他們訂閱的日期點擊過產品鏈接，您可以觸發發送電子郵件，因此您的電子郵件中的內容更相關。
3. 測試所有內容，以便改進每個廣告系列
並非您發起的每個活動在第一次時都會 100% 完美。
使用 A/B 測試等工具測試和調整電子郵件的運行情況，可以讓您了解哪種副本最適合您的受眾。 做到這一點的唯一方法是嘗試不同的變量，如主題行和 CTA，直到你得到一個正確的公式。
使用 Sendlane 的多變量測試工具，您可以一次測試營銷活動的多個元素。 嘗試不同的主題行、標題文本、圖像和正文內容。 以下是來自 Straightforward 的示例在 Sendlane 中的外觀：
實驗結束後，Sendlane 會自動向其餘部分觀眾發送最具吸引力的版本！ 您的廣告系列報告將顯示有關您的廣告系列效果的所有分析。
優化您的電子郵件活動從未如此簡單！
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