Marketing Automation: co to jest, przykłady i najlepsze praktyki

Łączenie się z klientami i rozmawianie z nimi na ich poziomie to jeden z najskuteczniejszych sposobów na utrzymanie ich w pobliżu.

W przypadku zespołów marketingowych, które mają do pielęgnacji tysiące klientów, tworzenie kampanii marketingowych, które naprawdę do nich przemawiają i wzbudzają ich zainteresowanie, nie jest łatwe. Ale jest odpowiedź — automatyzacja marketingu.

Automatyzacja marketingu pomaga zespołom automatyzować bardziej strategiczne, złożone i – spójrzmy prawdzie w oczy – żmudne części kampanii. Jeśli zaimplementujesz go poprawnie, może stać się tajną bronią Twojego zespołu, od segmentacji tysięcy klientów w kilka sekund po planowanie wpisów w mediach społecznościowych i blogach.

W tym artykule przyjrzymy się:

• Czym jest automatyzacja marketingu
• Niezbędne narzędzia do automatyzacji marketingu
• 3 najlepsze praktyki automatyzacji marketingu
  

Zacznijmy

Czym jest automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu to zbiór narzędzi, które automatyzują ręczne zadania, takie jak segmentacja, wysyłanie e-maili i przetwarzanie danych.

Skonfigurowanie automatyzacji marketingu przywraca zespołowi najważniejszy zasób — czas.

Dzięki automatyzacji będziesz mógł dostosować komunikację z klientami, tak aby każda treść, którą zobaczą, była spersonalizowana. Każdy trop jest pielęgnowany. Wszystkie dane są gromadzone i analizowane, aby Twoja następna kampania była jeszcze skuteczniejsza.

Przyjrzyjmy się bliżej 5 sposobom automatyzacji marketingu, która może wzmocnić Twoje kampanie.

1. Pielęgnuje leady

Czy kiedykolwiek chciałeś zbierać i pielęgnować leady we śnie?

Dzięki automatyzacji marketingu możesz.

Zacznijmy od zbierania leadów. Automatyzacja marketingu obejmuje narzędzia, takie jak chatboty i formularze, do kierowania leadów na listy e-mailowe. Gdy już tam dotrą, wyzwalacze mogą automatycznie wysyłać powitalne wiadomości e-mail, SMS-y i inne wiadomości marketingowe, aby pomóc Ci zmienić potencjalnych klientów w klientów.

Zadania takie jak te, które zwykle zajmują Twojemu zespołowi godziny, mogą zostać włączone do autopilota. A dzięki testom A/B możesz również sprawdzić, która automatyzacja działa najlepiej, i na bieżąco ulepszać swoją strategię pielęgnowania.

2. Pomaga wdrażać złożone strategie dotyczące treści

Regularne docieranie do klientów to świetna strategia marketingowa. Ale to też zajmuje dużo czasu.

Wysyłanie wiadomości do klientów we właściwym czasie, na przykład po dokonaniu zakupu, jest trudniejsze, niż się wydaje. Automatyzacja marketingu może pomóc zespołom w dostarczaniu złożonych strategii dotyczących treści, uruchamiając wiadomości w oparciu o zachowania klientów.

Zespoły mogą tworzyć przepływy pracy dopasowane do idealnej ścieżki klienta, dzięki czemu każda wiadomość ma cel i jest wysyłana w idealnym czasie. Ponieważ przepływy pracy mogą korzystać z segmentacji, list i tagowania, wiadomości wysyłane do klientów można spersonalizować pod kątem ich zachowań zakupowych, zainteresowań i wcześniejszych zakupów.

Automatyzacja marketingu nie tylko umożliwia osiągnięcie tego poziomu strategii treści — ułatwia jej wdrożenie.

3. Usprawnia procesy

Zapomniane ślady e-maili. Niedopracowane strategie marketingowe. Nieodebrane tropy.

Wiele może się nie udać z marketingiem i treścią, a jeśli każdy proces jest wykonywany ręcznie, może to również zająć dużo czasu.

Automatyzacja marketingu pozwala zespołom odciążyć wiele ręcznej pracy związanej z tworzeniem strategii i pielęgnowaniem klientów. Po wdrożeniu planu automatyzacji kampanie mogą być uruchamiane na autopilocie, a dane są gromadzone w tle, więc gdy nadejdzie czas na uruchomienie kolejnego, wiesz, co musisz poprawić.

4. Przechwytuje dane i analizy

Śledzenie danych klientów to jeden z najlepszych sposobów, aby dostać się do ich głów i zrozumieć, o czym myślą — i czego naprawdę potrzebują.

Ręczne śledzenie i analizowanie danych jest cóż… niemożliwe. Potrzebujesz dostępu do tysięcy punktów danych, aby podejmować decyzje dotyczące problemów klientów, spersonalizowanych przepływów pracy i strategii treści. Po prostu masz za mało czasu w ciągu dnia, aby śledzić i analizować te punkty danych.

Na szczęście automatyzacja marketingu może to zrobić za Ciebie. Dane każdego klienta są śledzone, analizowane i przechowywane w narzędziu do automatyzacji marketingu. Będziesz mógł zobaczyć, w jaki sposób weszli na Twój lejek, jakimi produktami są zainteresowani i jak wchodzą w interakcję z Twoją marką.

Dzięki tym informacjom będziesz w stanie zbudować treści i podróż marketingową, która przemawia bezpośrednio do nich i ich potrzeb, a przy okazji ich pozyskać.

//[inject:ad-sms-wiadomość]

5. Poprawia obsługę klienta

Klienci przeprowadzają wiele badań przed zakupem produktu.

Przyjrzą się konkurencji, przeczytają Twoje referencje i zastanowią się nad cenami. Są szanse, że spędzą dni lub tygodnie, zastanawiając się, czy Twój produkt jest dla nich odpowiedni.

Pozyskanie ich dzięki fantastycznej obsłudze klienta może pomóc Ci przekroczyć granicę. Automatyzacja marketingu może wyzwalać e-maile do nowych subskrybentów lub udzielać szybszych odpowiedzi na pytania, dzięki czemu potencjalni klienci mogą ciepło powitać Twoją markę.

Niezbędne narzędzia do automatyzacji marketingu

Rodzaj narzędzia do automatyzacji marketingu, który wybierzesz, powinien być oparty na potrzebach Twojej marki.

Potrzebujesz pomocy w tworzeniu złożonych strategii dotyczących treści, czy też chcesz zautomatyzować pielęgnację klientów i zwiększyć ich doświadczenie?

Wszystko sprowadza się do twojego zestawu narzędzi — oto cztery najpotężniejsze funkcje na rynku

Automatyzacja poczty e-mail

Sekwencje e-mail pielęgnacyjne (lub lejki) to świetny sposób na pozyskanie nowych klientów i zachęcenie ich do powrotu.

Automatyzacja komunikacji e-mailowej umożliwia Twojej marce wysyłanie klientom indywidualnie dostosowanych posprzedażowych produktów promocyjnych wraz z rabatami, promocjami i aktualizacjami — wszystko to bez ręcznego wysiłku. Będziesz mógł wysłać wiadomość do swoich klientów i trafić do ich skrzynki odbiorczej w idealnym momencie, na przykład zachęcając ich do ponownego zakupu kodem rabatowym lub przypominając im o porzuconym koszyku.

Tego typu automatyzacja działa, gdy klient spełnia kryteria, aby uruchomić „wyzwalacz” (np. nowy subskrybent e-maila lub kupujący po raz pierwszy). Twój przepływ pracy automatycznie wyśle ​​im e-maile na podstawie utworzonej sekwencji.

Jeśli chcesz zbudować własne automatyzacje poczty e-mail i SMS, zacznij od:

Wiadomości powitalne

Wiadomość powitalna dla nowych subskrybentów i klientów to jeden z najlepszych sposobów na przedstawienie marki, zachęcenie do zaangażowania i zachęcenie klientów do dalszej podróży zakupowej.

Bite wita klientów mieszanką uroku i lokowania produktu:

Marce udało się wprowadzić swój produkt i jego zalety, wiążąc go bezpośrednio z jego wyjątkowością. Klient czuje, że może zmienić swój wpływ na środowisko — wystarczy kupić szklaną butelkę Bite.

Przypomnienia o porzuceniu koszyka

Odzyskaj utraconą sprzedaż, przypominając odwiedzającym, czego tracą.

Przypomnienie o porzuceniu koszyka może zostać automatycznie wysłane do Twoich klientów, jeśli nie sfinalizują zakupu. Automatyzacja tych e-maili to świetny sposób na odzyskanie utraconej sprzedaży bez konieczności ręcznego sprawdzania, czy klient nadal jest zainteresowany Twoim produktem.

Uwielbiamy sposób, w jaki Nomad używa prostego, wciągającego komunikatu, aby przypomnieć klientom, że zostawili swój koszyk:

Docenienie po zakupie

Jeśli klient kupi coś w Twojej witrynie — zawsze dziękuj.

Dodanie wiadomości e-mail z podziękowaniem do każdej automatyzacji nie tylko sprawi, że Twoi klienci poczują się wyjątkowo (choć to duży bonus!). Daje również szansę na przedstawienie się, porozmawianie o premierach nowych produktów i poinformowanie ich o tym, czego można oczekiwać od Twojej marki w następnej kolejności.

Nie bój się zachować prostoty, na przykład ten e-mail z podziękowaniem od Pink Lily:

Podróż klienta

Automatyzacja marketingu umożliwia wizualizację całej podróży klienta i tworzenie wykresu, w którym chcesz, aby znajdowały się Twoje punkty styku.

Stworzenie prawdziwej podróży dla klienta i personalizacja wyświetlanych treści może zwiększyć lojalność, zwiększyć ich satysfakcję oraz zwiększyć wartość i przychody w całym okresie użytkowania.

Twój zespół marketingowy może tworzyć zindywidualizowane podróże na podstawie tego, gdzie znajduje się klient. Nowi klienci mogą otrzymywać powitalne wiadomości e-mail, treści edukacyjne i prezentacje produktów, a dotychczasowi klienci mogą otrzymywać ekskluzywne oferty na nowo wydane produkty i rabaty lojalnościowe.

Użyjmy innego e-maila Pink Lily, na przykład:

E-mail świetnie wyjaśnia, czym jest Pink Lily i czym jest marka. Różne sekcje, takie jak „Kim jesteśmy” i „Nasza obietnica”, pomagają nowym klientom poczuć się komfortowo z marką i rozgrzać ich do zakupu produktów Pink Lily.

Chociaż jest to idealny e-mail dla kogoś, kto właśnie wszedł na lejek marketingowy Pink Lily, zostałby zmarnowany na lojalnego klienta, który robił u nich zakupy od lat. Więc Pink Lily może wysłać im coś takiego:

Ten e-mail jest skierowany do obecnych kupujących, aby zachęcić ich do większych wydatków w ramach programu lojalnościowego. Jeśli coś kupią, zaczną zdobywać punkty lojalnościowe lub rabaty do wykorzystania na przyszłe zakupy. To ładna, prosta wiadomość, która wyjaśnia konsumentom korzyści płynące z przystąpienia do programu lojalnościowego Pink Lily — i może pomóc zmienić ich w dożywotnich klientów.

Najlepsza część? Wszystko odbywa się na autopilocie, dzięki automatyzacji marketingu.

Planowanie postów

Automatyzacja kalendarza treści to przełom w grach dla zespołów marketingowych — już nigdy nie zapomnisz o premierze produktu lub dużym wydarzeniu w kalendarzu.

Od automatycznych wiadomości e-mail po przesyłanie postów na blogu i ogłoszeń w mediach społecznościowych, planowanie treści zapewnia, że ​​nie zapomnisz ogłoszenia. Cały Twój zespół ds. treści będzie mógł wskoczyć i zobaczyć, co nadchodzi, a planowanie zawartości umożliwia wcześniejsze planowanie ważnych wydarzeń.

Na przykład w Sendlane posty i kampanie e-mailowe, które są zaplanowane, mają etykiety, kiedy mają się ukazać:

Po wysłaniu zmieni kolor na zielony, a Sendlane zacznie gromadzić dane analityczne, takie jak wskaźniki otwarć i kliknięcia.

Dzięki temu nie tylko cały Twój zespół będzie na bieżąco z postępami w każdej kampanii, ale także zapewnisz, że nigdy więcej nie przegapisz wielkiej premiery lub święta

Retargeting

Czy kiedykolwiek czułeś, że Twoje kanały na Facebooku lub Twitterze dokładnie wiedzą, jakie produkty chcesz Ci reklamować?

Dzieje się tak dzięki retargetingowi. Marki umieszczają plik cookie w Twojej przeglądarce, aby mogły personalizować reklamy, które przekierowują Cię na platformy mediów społecznościowych lub za pośrednictwem poczty e-mail, dzięki czemu wyświetlają Ci się produkty, które Cię interesują.

Dzięki automatyzacji marketingu możesz użyć retargetingu do personalizacji kampanii e-mailowych dotyczących produktów i usług, aby zwiększyć szanse na zakup. Te e-maile pokazują klientowi produkt, który sprawdzał, przypominają mu, czego mu brakuje, a następnie tworzą ścieżkę powrotną do Twojej witryny, aby mogli sfinalizować transakcję.

Sprawdź tę kampanię retargetingu e-mail od Peloton:

Nie ma zbyt wielu tekstów ani informacji o produkcie, ponieważ Peloton już wie, że potencjalny klient sprawdził rower i aplikację na swojej stronie internetowej. Zamiast tego e-mail zawiera informacje o tym, co dana osoba otrzyma, jeśli zrobi skok i zostanie klientem Peloton, cenę pakietu członkowskiego i sposób rejestracji.

To świetny przykład na to, jak marka wbija najlepsze fragmenty swojej oferty gościowi, który jest na płocie przed zakupem ich produktu!

Peloton retargetuje nawet potencjalnych klientów w kanałach mediów społecznościowych, aby przyciągnąć ich uwagę:

Korzystając z narzędzia, takiego jak integracja niestandardowej publiczności Sendlane na Facebooku, marki mogą tworzyć segmenty do ponownego kierowania na platformy mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram. Jeśli odwiedzający opuści Twoją witrynę bez dokonania zakupu, Sendlane przekieruje go za pomocą poczty e-mail i mediów społecznościowych, korzystając z dostosowanego przepływu pracy, takiego jak:

To najłatwiejszy sposób na ponowne skierowanie użytkowników za pomocą dostosowanych reklam i wiadomości, aby przypomnieć im, czego tracą!

//[inject:ad-demo]

3 najlepsze praktyki automatyzacji marketingu

1. Spraw, aby Twoje dane i analizy były supermocarstwem kampanii

Zbieraj i analizuj dane, aby Twój zespół marketingowy mógł podejmować mądrzejsze decyzje.

Śledzenie danych, takich jak współczynniki otwarć i kliknięć, a także ROI, dadzą Ci lepsze wyobrażenie o skuteczności Twoich kampanii.

Dashboard Analytics firmy Sendlane umożliwia zespołom marketingowym przeglądanie danych z ostatnich 7 dni, 1 miesiąca, 3 miesięcy, 1 roku lub 5 lat, aby śledzić przebieg kampanii. Jeśli masz skonfigurowane kampanie automatyczne, Sendlane będzie śledzić, jak często każda sekwencja jest uruchamiana, współczynniki kliknięć/otwarć oraz całkowity przychód z kampanii:

Posiadanie tych danych w dłoni pozwala podejmować decyzje biznesowe oparte na danych.

2. Segmentuj swoich odbiorców, aby każdy e-mail był super spersonalizowany

Automatyzacja marketingu naprawdę przynosi boczek, gdy każda kampania jest ukierunkowana i spersonalizowana dla Twoich odbiorców.

Można to zrobić automatycznie, jeśli zoptymalizowałeś fazę opt-in dla klientów i subskrybentów. Zadawanie właściwych pytań na temat ich wieku, płci, zawodu i zainteresowań na początku podróży z klientem ułatwi personalizację każdego wysyłanego do niego materiału.

Dzięki odpowiednim narzędziom możesz również segmentować klientów według ich zachowań. Zaawansowane narzędzia segmentacyjne Sendlane umożliwiają tworzenie kampanii opartych na aktywności i zaangażowaniu. Możesz aktywować wysyłanie e-maili, jeśli klient kliknął link do produktu w przeszłości lub w dacie subskrypcji, dzięki czemu treść wiadomości e-mail jest bardziej trafna.

3. Przetestuj wszystko, abyś mógł ulepszyć każdą kampanię

Nie każda uruchomiona kampania będzie w 100% idealna za pierwszym razem.

Testowanie i dostosowywanie, jak dobrze działają Twoje e-maile, za pomocą narzędzi takich jak testy A/B, pozwala zobaczyć, jaka kopia działa najlepiej na Twoich odbiorców. Jedynym sposobem, aby to zrobić, jest eksperymentowanie z różnymi zmiennymi, takimi jak wiersze tematu i wezwania do działania, aż uzyskasz odpowiednią formułę.

Dzięki narzędziom do testowania wielu odmian Sendlane możesz jednocześnie przetestować kilka elementów swoich kampanii marketingowych. Eksperymentuj z różnymi tematami, tekstem w nagłówku, obrazami i treścią treści. Oto jak przykład z Straightforward wyglądałby w Sendlane:

Po zakończeniu eksperymentu Sendlane automatycznie wyśle ​​pozostałej części odbiorców najbardziej angażującą wersję! Raporty dotyczące kampanii pokażą wszystkie dane analityczne dotyczące skuteczności kampanii.

Optymalizacja kampanii e-mailowych nigdy nie była łatwiejsza!

Gotowy, aby umieścić swoje kampanie marketingowe na autopilocie? Już dziś wypróbuj za darmo potężne narzędzia do automatyzacji marketingu e-mail i SMS Sendlane — zarejestruj się tutaj!