Marketing-Automatisierung: Was es ist, Beispiele & Best Practices

Sich mit Kunden zu verbinden und mit ihnen auf ihrer Ebene zu sprechen, ist eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten, sie bei sich zu behalten.

Für Marketingteams, die Tausende und Abertausende von Kunden pflegen müssen, ist es nicht einfach, Marketingkampagnen zu erstellen, die sie wirklich ansprechen und ihr Interesse wecken. Aber es gibt eine Antwort – Marketing-Automatisierung.

Marketingautomatisierung hilft Teams dabei, die strategischeren, komplexeren und – seien wir ehrlich – langwierigen Teile einer Kampagne zu automatisieren. Wenn Sie es richtig implementieren, kann es zur Geheimwaffe Ihres Teams werden, von der sekundenschnellen Segmentierung Tausender Kunden bis zur Planung von Social Media- und Blog-Posts.

In diesem Stück werden wir uns ansehen:

• Was Marketing-Automatisierung ist
• Wesentliche Tools zur Marketingautomatisierung
• 3 Best Practices für die Marketingautomatisierung
  

Lass uns anfangen

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Was ist Marketing-Automatisierung?

Marketing-Automatisierung ist eine Sammlung von Tools, die manuelle Aufgaben wie Segmentierung, E-Mail-Versand und Datenverarbeitung automatisieren.

Die Einrichtung von Marketing-Automatisierung gibt Ihrem Team sein wichtigstes Kapital zurück – Zeit.

Mit der Automatisierung können Sie Ihre Kundenkommunikation anpassen, sodass jeder Inhalt, den sie sehen, personalisiert ist. Jeder Lead wird gepflegt. Und alle Daten werden gesammelt und analysiert, um Ihre nächste Kampagne noch wirkungsvoller zu machen.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf 5 Möglichkeiten werfen, wie Marketingautomatisierung Ihre Kampagnen optimieren kann.

1. Es fördert Leads

Wollten Sie schon immer Leads im Schlaf sammeln und pflegen?

Mit Marketing-Automatisierung ist das möglich.

Beginnen wir mit dem Sammeln von Leads. Die Marketingautomatisierung umfasst Tools wie Chatbots und Formulare, um Leads in Ihre E-Mail-Listen zu leiten. Sobald sie da sind, können Trigger automatisch Willkommens-E-Mails, SMS und andere Marketingnachrichten versenden, um Ihnen dabei zu helfen, Leads in Kunden umzuwandeln.

Aufgaben wie diese, die Ihr Team normalerweise Stunden in Anspruch nehmen, können auf Autopilot gestellt werden. Und dank A/B-Tests können Sie auch sehen, welche Automatisierung am besten funktioniert, und Ihre Nurturing-Strategie nach und nach verbessern.

2. Es hilft bei der Umsetzung komplexer Content-Strategien

Die regelmäßige Kontaktaufnahme mit Kunden ist eine großartige Marketingstrategie. Aber es kostet auch viel Zeit.

Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu benachrichtigen, z. B. nachdem sie einen Kauf getätigt haben, ist schwieriger, als es sich anhört. Marketingautomatisierung kann Teams dabei helfen, komplexe Inhaltsstrategien bereitzustellen, indem Nachrichten basierend auf dem Verhalten der Kunden ausgelöst werden.

Teams können Workflows erstellen, die ihrer idealen Customer Journey entsprechen, sodass jede Nachricht einen Zweck hat und zum perfekten Zeitpunkt gesendet wird. Da Workflows Segmentierung, Listen und Tagging nutzen können, können an Kunden gesendete Nachrichten bis hin zu ihrem Kaufverhalten, ihren Interessen und früheren Einkäufen personalisiert werden.

Die Marketingautomatisierung ermöglicht nicht nur diese Ebene der Inhaltsstrategie – sie macht sie auch einfach zu implementieren.

3. Es rationalisiert Prozesse

Vergessene E-Mail-Spuren. Halbgare Marketingstrategien. Verpasste Leads.

Bei Marketing und Inhalten kann viel schief gehen, und wenn jeder Prozess manuell durchgeführt wird, kann es auch viel Zeit in Anspruch nehmen.

Die Marketingautomatisierung ermöglicht es Teams, einen Großteil der manuellen Arbeit, die mit der Entwicklung von Strategien und der Kundenpflege verbunden ist, zu entlasten. Sobald ein Automatisierungsplan vorhanden ist, können Kampagnen auf Autopilot ausgeführt werden und Daten werden im Hintergrund gesammelt, sodass Sie wissen, was Sie optimieren müssen, wenn es an der Zeit ist, die nächste zu starten.

4. Es erfasst Daten und Analysen

Das Nachverfolgen von Kundendaten ist eine der besten Möglichkeiten, in ihre Köpfe einzudringen und zu verstehen, was sie denken – und was sie wirklich brauchen.

Manuelles Verfolgen und Analysieren von Daten ist gut … unmöglich. Sie müssen auf Tausende von Datenpunkten zugreifen, um Entscheidungen über Kundenprobleme, personalisierte Workflows und Content-Strategien zu treffen. Sie haben einfach nicht genug Zeit, um diese Datenpunkte zu verfolgen und zu analysieren.

Glücklicherweise kann die Marketingautomatisierung dies für Sie erledigen. Die Daten jedes Kunden werden in einem Marketing-Automatisierungstool verfolgt, analysiert und gespeichert. Sie können sehen, wie sie in Ihren Trichter gelangt sind, an welchen Produkten sie interessiert sind und wie sie mit Ihrer Marke interagieren.

Mit diesen Informationen können Sie eine Inhalts- und Marketingreise erstellen, die sie und ihre Bedürfnisse direkt anspricht – und sie dabei überzeugen.

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5. Es verbessert den Kundenservice

Kunden recherchieren viel, bevor sie ein Produkt kaufen.

Sie werden sich Ihre Konkurrenten ansehen, Ihre Erfahrungsberichte lesen und über Ihre Preise nachdenken. Die Chancen stehen gut, dass sie Tage oder Wochen damit verbringen, zu entscheiden, ob Ihr Produkt das richtige für sie ist oder nicht.

Sie mit einem fantastischen Kundenservice zu überzeugen, kann Ihnen dabei helfen, über die Ziellinie zu kommen. Marketingautomatisierung kann E-Mails an neue Abonnenten auslösen oder Fragen schneller beantworten, sodass potenzielle Kunden bei Ihrer Marke herzlich willkommen sind.

Wesentliche Tools zur Marketingautomatisierung

Die Art des von Ihnen gewählten Marketing-Automatisierungstools sollte auf den Anforderungen Ihrer Marke basieren.

Benötigen Sie Hilfe bei der Entwicklung komplexer Inhaltsstrategien oder möchten Sie Ihre Kundenpflege automatisieren und deren Erfahrung verbessern?

Das hängt alles von Ihrem Toolkit ab – hier sind vier der leistungsstärksten Funktionen, die es gibt

E-Mail-Automatisierung

E-Mail-Pflegesequenzen (oder Trichter) sind eine großartige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und sie dazu zu bringen, wiederzukommen.

Die Automatisierung der E-Mail-Reichweite ermöglicht es Ihrer Marke, individuell zugeschnittene Upsells nach dem Kauf an Kunden zu versenden, zusammen mit Rabatten, Werbeaktionen und Updates – alles ohne manuellen Aufwand. Sie können Ihren Kunden eine Nachricht senden und sie zum perfekten Zeitpunkt in ihrem Posteingang landen lassen, z. B. indem Sie sie mit einem Rabattcode zu einem erneuten Kauf verleiten oder sie an einen verlassenen Warenkorb erinnern.

Diese Arten von Automatisierungen funktionieren, wenn ein Kunde die Kriterien erfüllt, um einen „Auslöser“ auszulösen (z. B. neuer E-Mail-Abonnent oder Erstkäufer). Ihr Workflow sendet ihnen basierend auf der von Ihnen erstellten Sequenz automatisch E-Mails.

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Wenn Sie Ihre eigenen E-Mail- und SMS-Automatisierungen erstellen möchten, fügen Sie zunächst Folgendes hinzu:

Willkommensnachrichten

Eine Willkommensnachricht an neue Abonnenten und Kunden ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Marke vorzustellen, das Engagement zu fördern und Kunden auf Ihrer Kaufreise voranzutreiben.

Bite begrüßt Kunden mit einer Mischung aus Charme und Produktplatzierung:

Der Marke gelang es, ihr Produkt und seine Vorteile vorzustellen, indem sie es direkt mit seiner Einzigartigkeit verband. Der Kunde hat das Gefühl, dass er die Umweltauswirkungen, die er verursacht, verändern kann – er braucht nur eine Glasflasche Bite zu kaufen.

Erinnerungen an den Warenkorbabbruch

Gewinnen Sie verlorene Verkäufe zurück, indem Sie Ihre Besucher daran erinnern, was sie verpassen.

Eine Erinnerung an den Warenkorbabbruch kann automatisch an Ihre Kunden gesendet werden, wenn sie ihren Kauf nicht abschließen. Die Automatisierung dieser E-Mails ist eine großartige Möglichkeit, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen, ohne manuell bei jedem Kunden nachfragen zu müssen, ob er noch an Ihrem Produkt interessiert ist.

Wir lieben es, wie Nomad eine einfache, ansprechende Nachricht verwendet, um Kunden daran zu erinnern, dass sie ihren Einkaufswagen zurückgelassen haben:

Wertschätzung nach dem Kauf

Wenn ein Kunde etwas auf Ihrer Website kauft, sagen Sie immer Danke.

Das Hinzufügen einer Dankes-E-Mail zu jeder Automatisierung gibt Ihren Kunden nicht nur das Gefühl, etwas Besonderes zu sein (obwohl das ein großer Bonus ist!). Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, sich vorzustellen, über neue Produkteinführungen zu sprechen und ihnen einen Überblick darüber zu geben, was sie als nächstes von Ihrer Marke erwarten können.

Haben Sie keine Angst, es einfach zu halten, wie diese Dankes-E-Mail von Pink Lily:

Kundenreise

Mit der Marketingautomatisierung können Sie die gesamte Customer Journey visualisieren und aufzeichnen, wo Ihre Touchpoints sein sollen.

Das Erstellen einer echten Reise für Ihre Kunden und das Personalisieren der Inhalte, die sie sehen, kann die Loyalität erhöhen, ihre Zufriedenheit steigern und den Lebenszeitwert und Umsatz steigern.

Ihr Marketingteam kann individuelle Journeys erstellen, je nachdem, wo sich der Kunde befindet. Neukunden können mit Willkommens-E-Mails, Schulungsinhalten und Produktdemos angesprochen werden, während Bestandskunden exklusive Angebote für neu eingeführte Produkte und Treuerabatte erhalten.

Nehmen wir zum Beispiel eine andere Pink Lily-E-Mail:

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Die E-Mail erklärt hervorragend, was Pink Lily ist und worum es bei der Marke geht. Die verschiedenen Abschnitte wie „Wer wir sind“ und „Unser Versprechen“ helfen neuen Kunden, sich mit der Marke wohl zu fühlen und sie für den Kauf von Pink Lilys Produkten zu begeistern.

Während es eine perfekte E-Mail für jemanden ist, der gerade erst in den Marketing-Trichter von Pink Lily eingetreten ist, wäre es für einen treuen Kunden, der seit Jahren bei ihm einkauft, verschwendet. Also kann Pink Lily ihnen stattdessen so etwas schicken:

Diese E-Mail richtet sich an aktuelle Käufer, um sie anzuregen, über ein Treueprogramm mehr auszugeben. Wenn sie etwas kaufen, sammeln sie Treuepunkte oder Rabatte, die sie für zukünftige Einkäufe verwenden können. Es ist eine nette, einfache Botschaft, die den Verbrauchern die Vorteile der Teilnahme am Treueprogramm von Pink Lily erklärt – und dazu beitragen kann, sie zu lebenslangen Kunden zu machen.

Der beste Teil? Dank der Marketingautomatisierung läuft alles auf Autopilot.

Posten planen

Die Automatisierung Ihres Content-Kalenders ist ein Wendepunkt für Marketingteams – Sie werden nie wieder eine Produkteinführung oder ein großes Kalenderereignis vergessen.

Von automatisierten E-Mails bis hin zum Hochladen von Blog-Posts und Social-Media-Ankündigungen stellt die Planung Ihrer Inhalte sicher, dass Sie keine Ankündigung vergessen. Ihr gesamtes Inhaltsteam kann einsteigen und sehen, was auf Sie zukommt, und die Planung von Inhalten ermöglicht es Ihnen, wichtige Ereignisse im Voraus zu planen.

In Sendlane haben zum Beispiel Posts und E-Mail-Kampagnen, die geplant sind, Labels, wann sie rausgehen:

Sobald es gesendet wurde, wird es grün und Sendlane beginnt, Analysen wie Öffnungsraten und Klicks zu sammeln.

Dies hält nicht nur Ihr gesamtes Team über den Fortschritt jeder Kampagne auf dem Laufenden, sondern stellt auch sicher, dass Sie nie wieder einen großen Start oder Urlaub verpassen

Retargeting

Hatten Sie jemals das Gefühl, dass Ihre Facebook- oder Twitter-Feeds genau wissen, für welche Produkte Sie werben sollen?

Dies ist dem Retargeting zu verdanken. Marken platzieren ein Cookie in Ihrem Browser, damit sie Anzeigen personalisieren können, die Sie auf Social-Media-Plattformen oder per E-Mail erneut ansprechen, damit Ihnen Produkte angezeigt werden, an denen Sie interessiert sind.

Mit der Marketingautomatisierung können Sie Retargeting verwenden, um E-Mail-Kampagnen für Produkte und Dienstleistungen zu personalisieren, um die Chancen auf einen Kauf zu erhöhen. Diese E-Mails zeigen Ihrem Kunden den Artikel, den er ausgecheckt hat, erinnern ihn daran, was er verpasst hat, und bauen dann einen Weg zurück zu Ihrer Website auf, damit er seine Transaktion abschließen kann.

Sehen Sie sich diese Retargeting-E-Mail-Kampagne von Peloton an:

Es gibt nicht viel Text oder Informationen über das Produkt, da Peloton bereits weiß, dass der potenzielle Kunde das Fahrrad und die App auf seiner Website ausgecheckt hat. Stattdessen führt die E-Mail durch, was die Person bekommt, wenn sie den Sprung schafft und Peloton-Kunde wird, den Preis für das Mitgliedschaftspaket und wie man sich anmeldet.

Es ist ein großartiges Beispiel für eine Marke, die einem Besucher, der unschlüssig ist, sein Produkt zu kaufen, die besten Teile seines Angebots nach Hause hämmert!

Peloton spricht sogar potenzielle Kunden auf Social-Media-Kanälen erneut an, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen:

Mit einem Tool wie der benutzerdefinierten Facebook-Zielgruppenintegration von Sendlane können Marken Segmente erstellen, um sie auf Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram neu auszurichten. Wenn ein Besucher Ihre Website verlässt, ohne einen Kauf getätigt zu haben, wird Sendlane ihn dann über E-Mail und soziale Medien mit einem benutzerdefinierten Workflow wie dem folgenden erneut ansprechen:

Es ist der einfachste Weg, Besucher mit maßgeschneiderten Anzeigen und Nachrichten erneut anzusprechen, um sie daran zu erinnern, was sie verpassen!

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3 Best Practices für die Marketingautomatisierung

1. Machen Sie Ihre Daten und Analysen zur Supermacht Ihrer Kampagne

Sammeln und analysieren Sie Ihre Daten, damit Ihr Marketingteam klügere Entscheidungen treffen kann.

Tracking-Metriken wie Öffnungs- und Klickraten sowie ROI geben Ihnen eine bessere Vorstellung davon, wie erfolgreich Ihre Kampagnen sind.

Das Dashboard Analytics von Sendlane ermöglicht es Marketingteams, Daten der letzten 7 Tage, 1 Monat, 3 Monate, 1 Jahr oder 5 Jahre anzuzeigen, um den Fortschritt der Kampagnen im Auge zu behalten. Wenn Sie automatisierte Kampagnen eingerichtet haben, verfolgt Sendlane, wie oft jede Sequenz ausgelöst wird, Klick-/Öffnungsraten und den Gesamtumsatz der Kampagne:

Wenn Sie diese Daten in Ihrer Hand haben, können Sie datengesteuerte Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen.

2. Segmentieren Sie Ihr Publikum, damit jede E-Mail super personalisiert ist

Marketing-Automatisierung bringt wirklich den Speck nach Hause, wenn jede Kampagne zielgerichtet und für Ihr Publikum personalisiert ist.

Dies kann automatisch erfolgen, wenn Sie Ihre Opt-In-Phase für Kunden und Abonnenten optimiert haben. Wenn Sie zu Beginn der Customer Journey die richtigen Fragen zu Alter, Geschlecht, Beruf und Interessen stellen, wird es einfacher, jeden Inhalt, den Sie ihnen senden, zu personalisieren.

Mit den richtigen Tools können Sie Kunden auch nach ihrem Verhalten segmentieren. Mit den fortschrittlichen Segmentierungstools von Sendlane können Sie Kampagnen basierend auf Aktivität und Engagement erstellen. Sie können den Versand von E-Mails auslösen, wenn ein Kunde in der Vergangenheit auf einen Produktlink geklickt hat oder an dem Datum, an dem er sich angemeldet hat, sodass der Inhalt Ihrer E-Mail relevanter ist.

3. Testen Sie alles, damit Sie jede Kampagne verbessern können

Nicht jede Kampagne, die Sie starten, wird beim ersten Mal zu 100 % perfekt sein.

Durch Testen und Optimieren, wie gut Ihre E-Mails funktionieren, mit Tools wie A/B-Tests können Sie sehen, welche Kopie bei Ihrem Publikum am besten ankommt. Der einzige Weg, dies richtig zu machen, besteht darin, mit verschiedenen Variablen wie Betreffzeilen und CTAs zu experimentieren, bis Sie eine Formel erhalten, die genau richtig ist.

Mit den multivariaten Testtools von Sendlane können Sie mehrere Elemente Ihrer Marketingkampagnen gleichzeitig testen. Experimentieren Sie mit verschiedenen Betreffzeilen, Preheader-Texten, Bildern und Textinhalten. So würde ein Beispiel von Straightforward in Sendlane aussehen:

Nachdem das Experiment beendet ist, sendet Sendlane dem verbleibenden Teil Ihres Publikums automatisch die ansprechendste Version! Ihr Kampagnenbericht zeigt alle Analysen zur Leistung Ihrer Kampagne.

Die Optimierung Ihrer E-Mail-Kampagnen war noch nie so einfach!

Sind Sie bereit, Ihre Marketingkampagnen auf Autopilot zu stellen? Testen Sie die leistungsstarken E-Mail- und SMS-Marketing-Automatisierungstools von Sendlane noch heute kostenlos – melden Sie sich hier an!

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