Automatizare de marketing: ce este, exemple și bune practici

Conectarea cu clienții și vorbirea cu ei la nivelul lor este una dintre cele mai puternice modalități de a-i păstra în preajmă.

Pentru echipele de marketing care au de hrănit mii și mii de clienți, crearea de campanii de marketing care să le vorbească cu adevărat și să le trezească interesul nu este ușoară. Dar există un răspuns: automatizarea marketingului.

Automatizarea marketingului ajută echipele să automatizeze părțile mai strategice, mai complexe și – să recunoaștem – plictisitoare ale unei campanii. Dacă o implementezi corect, poate deveni arma secretă a echipei tale, de la segmentarea a mii de clienți în câteva secunde până la programarea rețelelor sociale și a postărilor pe blog.

În această piesă, ne vom uita la:

• Ce este automatizarea de marketing
• Instrumente esențiale de automatizare a marketingului
• 3 Cele mai bune practici de automatizare a marketingului
  

Să începem

‍

Ce este automatizarea de marketing?

Automatizarea marketingului este o colecție de instrumente care automatizează sarcini manuale precum segmentarea, trimiterea prin e-mail și prelucrarea datelor.

Configurarea automatizării de marketing oferă echipei dvs. înapoi cel mai important bun al său: timpul.

Cu automatizarea, veți putea să vă personalizați comunicările cu clienții, astfel încât fiecare conținut pe care îl văd să fie personalizat. Fiecare lead este hrănit. Și fiecare parte de date este colectată și analizată pentru a face următoarea campanie și mai puternică.

Să aruncăm o privire mai atentă la 5 moduri în care automatizarea de marketing vă poate supraalimenta campaniile.

1. Hrănește pistele

Ați dorit vreodată să colectați și să hrăniți clienți potențiali în somn?

Cu automatizarea marketingului, puteți.

Să începem cu colectarea clienților potențiali. Automatizarea marketingului include instrumente precum chatbot și formulare pentru a canaliza clienții potențiali în listele dvs. de e-mail. Odată ce sunt acolo, declanșatorii pot trimite automat e-mailuri de bun venit, SMS-uri și alte mesaje de marketing pentru a vă ajuta să transformați clienții potențiali în clienți.

Sarcini ca acestea, care de obicei iti iau ore de echipa, pot fi puse pe pilot automat. Și, mulțumită testării A/B, puteți vedea, de asemenea, care automatizare funcționează cel mai bine și puteți îmbunătăți strategia de nutrire pe măsură ce mergeți.

2. Ajută la implementarea unor strategii complexe de conținut

Atingerea în mod regulat a clienților este o strategie de marketing excelentă. Dar, de asemenea, necesită mult timp.

Trimite mesaje clienților la momentul potrivit, cum ar fi după ce au făcut o achiziție, este mai greu decât pare. Automatizarea marketingului poate ajuta echipele să livreze strategii complexe de conținut prin declanșarea mesajelor bazate pe comportamentul clienților.

Echipele pot construi fluxuri de lucru pentru a se potrivi cu călătoria ideală a clienților, astfel încât fiecare mesaj are un scop și este trimis la momentul perfect. Deoarece fluxurile de lucru pot profita de segmentare, liste și etichetare, mesajele trimise clienților pot fi personalizate în funcție de comportamentele de cumpărare, interesele și achizițiile anterioare.

Automatizarea marketingului nu face doar posibil acest nivel de strategie de conținut, ci îl face ușor de implementat.

3. Eficientizează procesele

Urme de e-mail uitate. Strategii de marketing pe jumătate. Conduceri ratate.

Multe pot merge prost cu marketingul și conținutul, iar dacă fiecare proces este efectuat manual, poate dura și mult timp.

Automatizarea marketingului face posibil ca echipele să descarce o mare parte din munca manuală implicată în crearea strategiilor și încurajarea clienților. Odată ce un plan de automatizare este pus în aplicare, campaniile pot rula pe pilot automat, iar datele sunt colectate în fundal, astfel încât atunci când este timpul să-l lansați pe următorul, știți ce trebuie să modificați.

4. Captează date și analize

Urmărirea datelor clienților este una dintre cele mai bune modalități de a intra în capul lor și de a înțelege ce gândesc ei și de ce au nevoie cu adevărat.

Urmărirea și analiza manuală a datelor este bine... imposibilă. Trebuie să accesați mii de puncte de date pentru a lua decizii cu privire la punctele critice ale clienților, fluxurile de lucru personalizate și strategia de conținut. Pur și simplu nu ai suficient timp în ziua ta pentru a urmări și analiza aceste puncte de date.

Din fericire, automatizarea de marketing poate face acest lucru pentru tine. Datele fiecărui client sunt urmărite, analizate și stocate într-un instrument de automatizare a marketingului. Veți putea vedea cum au intrat în canalul dvs., ce produse sunt interesați și cum interacționează cu marca dvs.

Cu aceste informații, veți putea construi o călătorie de conținut și de marketing care le vorbește direct lor și nevoilor lor – și veți putea să le câștigați pe parcurs.

//[inject:ad-sms-messaging]

5. Îmbunătățește serviciul pentru clienți

Clienții fac multe cercetări înainte de a cumpăra un produs.

Ei se vor uita la concurenții dvs., vă vor citi mărturiile și vor analiza prețurile dvs. Sunt șanse ca aceștia să petreacă zile sau săptămâni decid dacă produsul tău este sau nu cel potrivit pentru ei.

Câștigarea lor cu un serviciu fantastic pentru clienți vă poate ajuta să treceți peste linie. Automatizarea marketingului poate declanșa e-mailuri către noi abonați sau poate oferi răspunsuri mai rapide la întrebări, astfel încât clienții potențiali să primească o primire călduroasă la marca dvs.

Instrumente esențiale de automatizare a marketingului

Tipul de instrument de automatizare a marketingului pe care îl alegeți ar trebui să se bazeze pe nevoile mărcii dvs.

Aveți nevoie de ajutor pentru a crea strategii complexe de conținut sau doriți să automatizați educarea clienților și să le sporiți experiența?

Toate acestea se rezumă la trusa dvs. de instrumente – iată patru dintre cele mai puternice funcții de acolo

Automatizarea e-mailului

Secvențele de îngrijire prin e-mail (sau canalele) sunt o modalitate excelentă de a câștiga clienți noi și de a-i face să revină.

Automatizarea contactării prin e-mail permite mărcii dvs. să trimită clienților vânzări suplimentare personalizate post-cumpărare, împreună cu reduceri, promoții și actualizări, toate fără efort manual. Veți putea trimite un mesaj clienților dvs. și îl veți avea în căsuța lor de e-mail la momentul perfect, cum ar fi să-i atrageți să facă o achiziție repetată cu un cod de reducere sau să le amintiți de un coș abandonat.

Aceste tipuri de automatizări funcționează atunci când un client îndeplinește criteriile pentru a declanșa un „declanșator” (de exemplu, abonat nou de e-mail sau cumpărător pentru prima dată). Fluxul de lucru le va trimite automat e-mailuri pe baza secvenței pe care ați creat-o.

‍

Dacă doriți să vă creați propriile automatizări de e-mail și SMS, începeți prin a include:

Mesaje de bun venit

Un mesaj de bun venit pentru noii abonați și clienți este una dintre cele mai bune modalități de a vă prezenta marca, de a încuraja implicarea și de a conduce clienții în drumul dvs. de cumpărare.

Bite întâmpină clienții folosind o combinație de farmec și plasare a produsului:

Brandul a reușit să-și introducă produsul și beneficiile legându-l direct de unicitatea sa. Clientul are sentimentul că poate face diferența în impactul asupra mediului pe care îl are – tot ce este nevoie este să cumpere o sticlă de Bite.

Mementouri privind abandonul coșului

Recuperați vânzările pierdute reamintindu-vă vizitatorilor ceea ce pierd.

Un memento de abandonare a coșului poate fi trimis automat clienților dvs. dacă aceștia nu își finalizează achiziția. Automatizarea acestor e-mailuri este o modalitate excelentă de a recupera vânzările pierdute fără a fi nevoie să urmăriți manual fiecare client pentru a vedea dacă sunt în continuare interesați de produsul dvs.

Ne place cum Nomad folosește un mesaj simplu și captivant pentru a le aminti clienților că și-au lăsat coșul în urmă:

Apreciere post-cumpărare

Dacă un client cumpără ceva de pe site-ul dvs., spuneți întotdeauna mulțumiri.

Adăugarea unui e-mail de mulțumire la fiecare automatizare nu face doar clienții să se simtă speciali (deși acesta este un mare bonus!). Vă oferă, de asemenea, șansa de a vă prezenta, de a vorbi despre lansările de noi produse și de a le oferi informații despre ce să vă așteptați în continuare de la marca dvs.

Nu vă fie teamă să păstrați totul simplu, ca acesta e-mail de mulțumire de la Pink Lily:

Calatoria clientului

Automatizarea de marketing vă permite să vizualizați întreaga călătorie a clienților și să reprezentați locul unde doriți să fie punctele de contact.

Crearea unei călătorii autentice pentru clientul dvs. și personalizarea conținutului pe care îl văd poate crește loialitatea, crește satisfacția acestora și crește valoarea și veniturile pe viață.

Echipa dvs. de marketing poate construi călătorii individualizate în funcție de locul în care se află clientul. Clienții noi pot fi hrăniți cu e-mailuri de bun venit, conținut educațional și demonstrații de produse, în timp ce clienților existenți li se pot trimite oferte exclusive pentru produsele nou lansate și reduceri de fidelitate.

Să folosim un alt e-mail Pink Lily, de exemplu:

‍

E-mailul explică foarte bine ce este Pink Lily și despre ce este marca. Diferitele secțiuni precum „Cine suntem” și „Promisiunea noastră” îi ajută pe noii clienți să se simtă confortabil cu brandul și să-i încălzească să cumpere produsele Pink Lily.

Deși este un e-mail perfect pentru cineva care tocmai a intrat în canalul de marketing al Pink Lily, ar fi irosit pentru un client fidel care a făcut cumpărături cu ei de ani de zile. Deci, Pink Lily le poate trimite ceva de genul acesta:

Acest e-mail este adresat cumpărătorilor actuali pentru a-i stimula să cheltuiască mai mult printr-un program de loialitate. Dacă cumpără ceva, vor începe să câștige puncte de fidelitate sau reduceri pentru a le folosi pentru achiziții viitoare. Este un mesaj drăguț, simplu, care explică consumatorilor beneficiile aderării la programul de loialitate Pink Lily și îi poate ajuta să devină clienți pe viață.

Cea mai bună parte? Totul se face pe pilot automat, datorită automatizării marketingului.

Programarea postărilor

Automatizarea calendarului dvs. de conținut este o schimbare de joc pentru echipele de marketing - nu veți mai uita niciodată o lansare de produs sau un eveniment mare din calendar.

De la e-mailuri automate la încărcarea postărilor pe blog și a anunțurilor pe rețelele sociale, programarea conținutului vă asigură că nu uitați un anunț. Întreaga dvs. echipă de conținut va putea să intre și să vadă ce urmează, iar programarea conținutului vă permite să planificați în avans evenimentele importante.

În Sendlane, de exemplu, postările și campaniile de e-mail care sunt programate au etichete când vor fi afișate:

Odată ce este trimis, se va schimba în verde și Sendlane va începe să adune analize precum ratele de deschidere și clicurile.

Acest lucru nu numai că vă ține întreaga echipă la curent cu progresul fiecărei campanii, dar vă va asigura și că nu pierdeți niciodată o mare lansare sau vacanță.

Retargeting

Ai simțit vreodată că feedurile tale de Facebook sau Twitter știu exact ce produse să îți facă publicitate?

Acest lucru se datorează redirecționării. Mărcile introduc un cookie în browserul dvs., astfel încât să poată personaliza reclamele care vă redirecționează pe platformele de rețele sociale sau prin e-mail, astfel încât să vi se arate produsele care vă interesează.

Cu automatizarea marketingului, puteți utiliza retargeting pentru a personaliza campaniile de e-mail pentru produse și servicii, pentru a crește șansele unei achiziții. Aceste e-mailuri arată clientului dvs. articolul pe care l-au verificat, reamintește-i ce le-au pierdut și apoi construiesc o cale de întoarcere către site-ul dvs. web, astfel încât să își poată finaliza tranzacția.

Consultați această campanie de e-mail de retargeting de la Peloton:

Nu există prea mult text sau informații despre produs, deoarece Peloton știe deja că potențialul client a verificat bicicleta și aplicația pe site-ul său. În schimb, e-mailul prezintă ceea ce va primi persoana dacă face saltul și devine client Peloton, prețul pachetului de membru și cum să se înscrie.

Este un exemplu grozav al unui brand care ciocăne acasă cele mai bune părți ale ofertei sale unui vizitator care este pe gard în privința cumpărării produsului!

Peloton chiar redirecționează potențialii clienți pe canalele de social media pentru a le atrage atenția:

Folosind un instrument precum integrarea publicului personalizat Facebook de la Sendlane, mărcile pot crea segmente pentru a redirecționa pe platforme de social media precum Facebook și Instagram. Dacă un vizitator părăsește site-ul dvs. web fără a face o achiziție, Sendlane îl va redirecționa folosind e-mailul și rețelele sociale folosind un flux de lucru personalizat ca acesta:

Este cel mai simplu mod de a redirecționa vizitatorii cu reclame și mesaje personalizate care să le reamintească de ce pierd!

//[inject:ad-demo]

3 Cele mai bune practici de automatizare a marketingului

1. Faceți din datele și analiza dvs. superputerea campaniei dvs

Colectați și analizați datele dvs., astfel încât echipa dvs. de marketing să poată lua decizii mai inteligente.

Valorile de urmărire, cum ar fi ratele de deschidere și de clic, precum și rentabilitatea investiției, vă vor oferi o idee mai bună asupra succesului campaniilor dvs.

Dashboard Analytics de la Sendlane permite echipelor de marketing să vadă datele din ultimele 7 zile, 1 lună, 3 luni, 1 an sau 5 ani pentru a urmări evoluția campaniilor. Dacă ați configurat campanii automate, Sendlane va urmări cât de des este declanșată fiecare secvență, ratele de clic/deschidere și venitul total al campaniei:

Având aceste date în palmă, îți permite să iei decizii bazate pe date pentru afacerea ta.

2. Segmentează-ți publicul astfel încât fiecare e-mail să fie super personalizat

Automatizarea de marketing aduce cu adevărat slănină acasă atunci când fiecare campanie este vizată și personalizată pentru publicul dvs.

Acest lucru se poate face automat dacă ați optimizat faza de înscriere pentru clienți și abonați. Punerea întrebărilor potrivite despre vârsta, sexul, ocupația și interesele lor la începutul călătoriei clienților va face mai ușor să personalizați fiecare conținut pe care le trimiteți.

Cu instrumentele potrivite, puteți, de asemenea, să segmentați clienții după comportamentul lor. Instrumentele avansate de segmentare ale Sendlane vă permit să creați campanii bazate pe activitate și implicare. Puteți declanșa trimiterea de e-mailuri dacă un client a făcut clic pe linkul unui produs în trecut sau la data la care s-a abonat, astfel încât conținutul din e-mailul dvs. să fie mai relevant.

3. Testează totul pentru a putea îmbunătăți fiecare campanie

Nu fiecare campanie pe care o lansați va fi 100% perfectă de prima dată.

Testarea și ajustarea cât de bine funcționează e-mailurile dvs. folosind instrumente precum testarea A/B vă permite să vedeți ce copie funcționează cel mai bine pentru publicul dvs. Singura modalitate de a face acest lucru corect este prin experimentarea cu diferite variabile, cum ar fi liniile de subiect și CTA, până când obțineți o formulă care este exactă.

Cu instrumentele de testare multivariate de la Sendlane, puteți testa mai multe elemente ale campaniilor dvs. de marketing simultan. Experimentați cu diferite linii de subiect, text din pre-header, imagini și conținut corporal. Iată cum ar arăta un exemplu de la Straightforward în interiorul Sendlane:

După încheierea experimentului, Sendlane va trimite automat părții rămase din publicul tău cea mai captivantă versiune! Rapoartele campaniei dvs. vor afișa toate analiticele privind performanța campaniei dvs.

Optimizarea campaniilor de e-mail nu a fost niciodată mai ușoară!

Sunteți gata să vă puneți campaniile de marketing pe pilot automat? Încercați gratuit instrumentele puternice de automatizare a marketingului prin e-mail și SMS de la Sendlane, înregistrați-vă aici!

‍