10個基本的電子商務營銷策略
已發表: 2022-04-01嘗試制定電子商務營銷策略但不確定從哪裡開始？
你不是一個人。 畢竟，採取正確的步驟來營銷您的電子商務業務可能是事情進展順利與否的區別。
我們為數以千計的電子商務企業提供服務，並擁有一支具有創辦和運營成功在線商店背景的團隊。
在這篇博文中，我們將把所有這些知識打包成 10 個組件來考慮您的電子商務營銷策略。
讓我們直接跳進去。
1.制定電子商務營銷計劃
對於大多數剛起步的品牌來說，這可能是最棘手的部分，尤其是如果您以前從未這樣做過。
在營銷中，我們有很多“放大和縮小”。
也就是說，我們對我們希望完成的事情有廣泛的看法（即縮小），然後我們有我們將要通過各種戰略和戰術實際完成這些的方法（即放大）。
我們將要介紹的部分內容是“縮小”部分，它將概括您發展電子商務商店計劃的廣泛方面。
您可以將其視為您將要運行的遊戲計劃，以了解您的目標，與誰交談，以及這將如何影響增長。
1. 設定明確的目標和目標
與大多數人的想法相反，您的策略、目標和目的是三件非常不同的事情。
目標很廣泛。 目標是要採取的具體行動。 兩者都有助於完善您的策略。
Hubspot 有一篇關於設定目標與目標的精彩博客文章，並提供了一個戰術評論，可以幫助您完成這部分工作。
這是一個很好的做法，有助於防止創建目前模糊或遙不可及的目標。
2. 確定您的目標受眾
您的目標受眾是那些最有可能感興趣並願意向您購買的人。
受眾因品牌而異，因此您需要進行大量盡職調查，以了解您的受眾是誰以及他們在哪裡閒逛。
如果您從頭開始使用您的電子商務品牌，這可能會更難確定。
棘手，但絕對不是不可能的。
以下是一些開始為您的電子商務商店尋找目標受眾的好地方：
- 看看競爭對手。 查看他們的社交媒體渠道以及他們的追隨者是誰。 試著了解這些人是誰，他們的年齡等等。
- 使用 Facebook 受眾縮小合適的客戶範圍。 這些是 PPC 廣告，我們稍後會在這篇文章中介紹，但是一旦您知道誰是您的最佳客戶，您就可以開始在 Facebook 和 Instagram 上投放廣告來定位他們。
- 使用您有權訪問的數據。 如果您已經經營在線商店一段時間了，您可能已經擁有一些數據來確定您的最佳客戶是誰。 深入研究這些數據以了解他們的年齡、購買的物品以及購買原因。 您甚至可以安排客戶訪談以獲得更個性化的體驗。
3. 創建買家角色
買家角色是一個虛構的化身，它將您的最佳客戶總結為幾個角色或個性類型。
你為什麼想知道這個？ 因為如果你試圖賣給所有人，你就不會賣給任何人。
例如，如果你負責銷售 iPhone，如果你向 21 歲的人和 89 歲的人銷售產品，你會使用哪些詞語以及如何說話？
我的猜測是，即使他們都是想要 iPhone 的人口統計數據，也會有一些很大的差異。
對於您的產品的買家也是如此； 他們會有所不同，很高興知道這些差異是什麼，這樣你就知道如何以一種與他們產生共鳴的方式說事情。
一旦您了解了您的目標受眾以及最終從您那裡購買的人，您將能夠更好地創建這些內容。 你最終會擁有不止一個角色，所以不要試圖過度簡化你的過程。
本文全面回顧了為您的電子商務品牌創建詳細的買家角色。
4. 繪製客戶旅程圖
某人如何從第一次了解您到成為首次購買者然後成為回頭客？
這是一個要問的重要問題，甚至是要得到答案的重要問題。 這就是繪製客戶旅程圖派上用場的地方。
很有可能，您將有不止一種方式讓人們找到他們的方式。 但是了解他們到達您的最可能的“路線”很重要。
Qualaroo 的這篇文章很好地介紹了您的客戶旅程。
5. 計算出客戶生命週期價值來衡量投資回報率
這是您希望始終重新審視和設定目標的指標之一，因為如果您計算正確，它可以讓您更清楚地預測收入。
但這只是一個警告，這部分確實需要一些數學知識，但即使對於像我這樣不是數字人的人來說，這也是可行的。
根據上面的等式，計算客戶生命週期價值的最佳方法是乘以以下公式：
- 交易（每月平均數）
- 平均訂單價值
- 平均毛利率
- 平均客戶壽命（以月為單位）
如需了解如何提高 CLTV 的更多戰術方法，請務必查看我們關於使用電子郵件營銷提升客戶終身價值的博客文章。
2. 製作原創內容，帶動流量和銷量
借助您新制定的電子商務營銷策略，您現在可以開始在規劃執行方式方面取得進展。
最重要的是創建內容，您可以創建很多類型的內容：
- 適用於 Youtube、Instagram、TikTok 等地方的視頻內容。
- 您的博客和讚助博客文章的博客內容。
- 存儲產品圖像。
- 社交媒體帖子包括您在各種渠道上發布的圖像和書面內容。
- 電子郵件營銷內容。
我們的客戶 veriheal 在其社交媒體和電子郵件營銷上的原創教育內容方面非常出色。
這些是基本的內容領域，但是您可以在這裡創造性地挖掘很多內容，並且每個渠道都需要自己的營銷策略來構成您的整體內容營銷計劃。
作為一般規則，無論是博客內容還是社交媒體帖子，切勿竊取他人的內容並將其用作自己的內容。
這只是一種糟糕的魔力，更不用說它會讓你陷入一些法律問題。 以下是一些重要的資源，您可以訪問以了解內容創建：
- 頂級內容創作者如何通過營銷自動化推動業務發展
- 電子商務的內容營銷：如何創建內容
- 2022 年 YouTube 營銷完整指南
- 如何為您的企業從 Instagram 和社交媒體中獲益最多
3. 為SEO優化所有內容
SEO意味著搜索引擎優化。
您將在其中進行營銷的許多渠道都有自己的搜索引擎，如果您想充分利用您的工作，您需要優化內容。
毫無疑問，在線搜索引擎優化資源並不短缺，值得將您的知識擴展到您將投入時間的領域。
對於博客內容，很容易進入優化 SEO 的雜草，但這裡有一些事情要記住：
- 網站速度很重要。 您不希望您的網站渲染時間超過幾秒鐘。 如果時間太長，人們會點擊離開，並開始向搜索引擎發送信號，表明您的內容不好，從而降低您的排名。 Pingdom 的這個工具可以用來測試你當前的速度。
- 很好地格式化您的博客內容。 盡可能使用標題 2 和 3 以及要點。 我們喜歡像 SurferSEO 這樣的工具，這些工具概述了相關的關鍵字以優化內容。
- 制定內容推廣計劃。 創建內容是一回事，但讓人們到您的網站閱讀或分享它對於獲得搜索引擎的認可至關重要。 當您發布某些內容時，請計劃在發布後至少一周在您當前的社交渠道上分享。 使用電子郵件進行宣傳，並聯繫有興趣閱讀或分享它的人。
博客內容並不是唯一優化搜索的領域。 YouTube 和其他社交渠道（如 Pinterest）的搜索引擎需要調整和優化，因此可以找到。
他們是他們自己的 SEO 駕駛室，所以如果您專注於這些平台，您應該知道如何充分利用您上傳的內容。
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4.關注用戶體驗
糟糕的用戶體驗 (UX) 會導致比您想像的更多的購物車放棄。 88% 的人放棄了他們的在線購物車。 為什麼？
一大原因是網站體驗。 如果結賬過程複雜或步驟太多，人們就不太可能結賬。
如果網站很難導航到他們甚至無法將商品添加到購物車的地方，那麼這是一個更大的危險信號。
通常情況下，事情並沒有那麼戲劇化，但即使是對您網站體驗的微小改變也會產生很大的不同。
以下是一些確保在您的網站上實施的 UX 提示：
- 記住 KISS（保持超級簡單）。這在站點導航方面尤其重要。 有時，品牌會將每個頁面、產品類別等內容塞入主導航。 如果您不確定如何保持簡單而又不難找，請嘗試使用 LLBean 之類的格式。 您可以將主要產品類別放在主導航中。 然後，使用菜單層次結構，您可以添加在懸停或單擊之前一直隱藏的子類別。 對於客戶服務或禮品卡等其他必需品，他們將鏈接放置在上方導航但簡約的樣式中。
- 選擇智能彈出窗口。 智能彈出窗口利用高轉化率的位置，如退出意圖。 他們可以通過不向您的列表中已有的人顯示彈出窗口來個性化網站上的用戶體驗，並使通過聯繫表格轉換的聯繫人更容易細分。 Cleancult 的這個例子只向那些已經訂閱的人展示！ 像 Justuno 這樣剛剛集成了 Sendlane 的工具是一個很好的起點。
- 讓人們更容易聯繫支持。 幾乎沒有什麼比不支持的支持更能在口中產生不好的味道了。 這又是良好的網站導航是關鍵的一點。 每個品牌都會找到一條最有效的路徑，這可能是站點聊天機器人與常見問題解答頁面或電子郵件聯繫表混合的形式。 無論您打算做什麼，都可以輕鬆找到！ Cleancult 在網站的下角使用靜態聊天氣泡，因此他們的團隊始終只需點擊一下即可。
- 嘗試使結帳變得簡單和直觀。 複雜的結賬流程造成的廢棄購物車比您想像的要多。 作為 UX 的一部分，請密切關注該區域。 不要讓結賬變得複雜，比如堅持人們在結賬之前有一個帳戶。 您越容易結帳越好。 連接諸如 ShopPay 之類的應用程序可以記住購買信息並幫助跟踪運輸，這可能有助於進一步簡化您的結帳。
對您的網站 UX 進行更改持開放態度，並密切關注趨勢，這樣您就可以與工作保持同步。 一般來說，好的用戶體驗會讓人們想要留在你的網站上。 人們停留的時間越長，Google 等搜索引擎就越認為您的網站有價值，這可以改善您的 SEO 工作。
在營銷中，一隻手可以幫助清洗另一隻手。
5.不要忘記移動端的體驗
將體驗從桌面過渡到移動應該是無縫的，但並不總是那麼簡單。
54% 的電子商務流量來自移動流量。 因此，使您的網站適合移動設備可以決定您的在線銷售。
值得慶幸的是，響應式網頁設計在過去十年中取得了一些飛躍，以跟上智能手機的使用。 但是，根據您使用的平台和主題，最終結果對於適合移動設備的設計會有很大不同。
至於做什麼，這裡有一些技巧可以幫助您在移動設備上打造具有凝聚力的網站體驗：
- 確保設計是響應式的。 響應式設計可確保圖像和字體大小等設計元素調整大小以適應它們所在的屏幕大小。 平台和主題都有自己的處理方式，因此請確保您查看移動版本並查看如果您要 DIY 設計，它有哪些設計選項。 如果您使用設計師，請確保您網站的移動版本設計良好。
- 製作適合此屏幕尺寸的彈出窗口。 巨大的彈出窗口不會調整大小並且當它們擋住它們時很難退出它們是超級煩人的。 相反，選擇適合使用它的人的選擇加入。 例如，也許您可以讓他們在移動設備上註冊 SMS，以獲得更有凝聚力的體驗。
- 提供適合移動設備的支付選項。 這可能類似於集成 Apple Pay，使結賬過程變得簡單。
看看同樣的 Cleancult 彈出窗口在移動設備上的外觀！
當您想專注於提供良好的移動體驗時，這裡有一些很好的資源：
- 5 個重要的電子商務用戶體驗最佳實踐
- 移動友好型電子商務網站的絕佳示例
- 電子商務網站設計 101：如何定位您的在線商店以實現增長
6. 創建電子郵件和短信營銷計劃
您可以為您的品牌涵蓋列表中的所有內容，但如果您跳過構建您的電子郵件列表並製定良好的電子郵件營銷計劃，您的整個營銷策略將開始分崩離析。
為什麼？ 一個字：留存。
電子郵件無疑是讓客戶回來的最佳方式，如果沒有辦法為您的商店做到這一點，讓他們回來將是極其困難的。
我們知道，建立我們的電子郵件營銷計劃是許多新品牌甚至老品牌都難以做到的事情。 以下是一些入門建議：
- 利用深度數據實現更好的個性化。 借助 Sendlane，您可以使用我們的深度數據集成來收集洞察力，您可以利用這些洞察力來個性化您的內容並開始產生更多收入。
- 設置您的廢棄購物車漏斗。 人們會放棄他們的購物車，所以當他們放棄時，請準備好使用自動漏斗返回您的網站並進行購買。
- 將 SMS 編織到您的活動和渠道中。 你知道90%的營銷短信都是開通的嗎？ 那是巨大的。 這就是為什麼我們強烈鼓勵在您的常規廣告系列中使用 SMS 並將它們自動化用於您的漏斗，就像在您的廢棄購物車序列中一樣。
- 使用電子郵件分段。 這是一個很大的，但許多品牌看了一眼，認為他們以後會得到它。 這不是等待去做的事情。 如果您不確定要開始創建什麼，請從這些開始。
如果您正在尋找更多通過電子郵件增加收入的想法，請務必閱讀本文。 我們還有一個資源庫，包括深入的電子書、文章和一個播客，其中包含我們為您創建的電子郵件營銷知識。
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7. 為社交媒體渠道製定計劃
到目前為止，我們已經多次提到社交媒體，但如今社交媒體在電子商務營銷中發揮著重要作用，並且本身就是一頭營銷野獸。
因此，您將需要一個策略來說明如何將社交媒體用於您的品牌、您想要達到的 SMART 目標等等。 我們的客戶 MADTASTY 在談到與他們的品牌對話的有趣、原創內容時，將其粉碎。
開始製定社交渠道計劃似乎令人生畏，因此讓我們將其分解為一些塊，如下所示：
- 決定您將關注哪些渠道。 不要到處都是。 這一切都太難了，而且你不需要動針。 如果您不知道從哪裡開始，請重新考慮您的受眾。 他們在哪裡閒逛？ 從看到您的內容到購買您的產品，他們最有可能去哪裡？ 這應該有助於縮小您的選擇範圍。
- 設定渠道增長目標。 這可能是您將在一定時間內將追隨者或訂閱者增加 X 個百分比，或者您將從每個渠道吸引 X 數量的電子郵件訂閱者。 一旦你有了這個目標，就去追求它。
- 為每個頻道批量創建內容，然後自動發布您的帖子。 批量創建非常棒，因為您可以計劃發布的內容，提前創建所有內容，然後準備好社交媒體帖子。 自動化對營銷有很大幫助，社交媒體也不例外。 更聰明地工作，而不是更努力地工作，並儘可能使用自動化。
- 利用其他社交媒體功能。 根據平台的不同，您還可以使用其他功能來發揮自己的優勢。 IG Shopping 是一項功能，您可以直接通過 Instagram 銷售產品。 Instagram Lives 可幫助您在個人層面上與購物者建立聯繫。
8. 為 PPC 預留預算
說到社交媒體，讓我們談談按點擊付費 (PPC) 廣告。 PPC 存在於許多社交媒體平台上，例如 Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest 等等。
在社交平台之外，像谷歌或必應廣告這樣的地方也屬於這一類。
PPC可以帶來豐厚的回報，很多品牌都成功地利用PPC來拉動銷量。
但是，您不希望只是在 PPC 廣告上投入大量資金並期望它神奇地為您工作。 如果您不小心，這些類型的廣告會比您產生的更快地消耗您的資金。 你會想要有一個明確的平衡，但不要讓對未知的恐懼阻礙你開始。
以下是一些讓球滾動的提示：
- 為您的廣告設置預算。 你能負擔得起什麼？ 知道這一點很重要，因為您不想花的錢超過您的收入。 值得慶幸的是，大多數廣告平台都可以輕鬆設置預算限制，因此您不必在晚上擔心它。
- 為您的廣告選擇平台（有很多！）。 再次，回到“我的目標受眾在哪裡閒逛以及買家的心態？” 這將有助於縮小廣告的開始位置。
- 設置並投放您的廣告。 如果您不知道如何執行此操作，您可以付費讓代理機構或自由職業者為您運行此程序。
- 考慮 Facebook 自定義受眾。 如果您使用 Sendlane，您可以使用我們的 Facebook 自定義受眾集成來實現更好的重定向。
9. 與您所在領域的影響者接觸並合作
影響者營銷是您的電子商務營銷策略的另一部分，您可以考慮將其添加到組合中。
真實性是這裡的關鍵。 正如許多品牌一樣，有許多策略對你們雙方都是雙贏的。
影響者不僅在社交媒體上； 他們真的是任何有觀眾願意為像你這樣的產品買單的人。 這可能是擁有您可以贊助的電子郵件列表的博主或企業家。 如果你有足夠的創造力，你可以在一些不太可能的地方找到人。
從中收集用戶生成的內容 (UGC) 會對銷售產生深遠的影響，尤其是像個人推薦、產品的視頻演示和拆箱視頻這樣的 UGC 往往會吸引很多觀看次數，這可能會以您的方式吸引相當多的新客戶。
如果您不確定如何開始，這裡有一些建議可以幫助您快速啟動這些創意果汁：
- 研究擁有您想要吸引的觀眾的受歡迎的人。 在 YouTube、TikTok、Instagram 上尋找擁有目標受眾的人。 你也可以僱傭很多人來做這部分事情。
- 列出清單並開始您的外展活動。 既然您知道一些可能願意合作的人，請將他們列在名單上並開始聯繫。
- 弄清楚您希望如何讓他們推廣它。 如果他們願意聊天，請詢問他們對什麼感到滿意，並告訴他們更多關於您希望實現的目標。
- 考慮在您的利基市場與這些有影響力的人進行比賽。 這是一個雙贏的錯誤，因為您可以建立您的電子郵件列表並產生嗡嗡聲和銷售。
- 使用創建者管理工具來幫助解決這個問題。 影響者營銷可能很難管理和創建流程。 GRIN 或推薦等工具可以幫助您管理您的關係並通過此渠道增加銷售額。
10.考慮優化語音搜索
在過去的幾年裡，語音搜索已經取得了相當大的發展，而且看起來不會去任何地方。 據 BigCommerce 稱，“65% 的 25-49 歲人群每天至少使用一次語音設備。 ”
即使你和我一樣不經常使用它，你也不能忽視有很多人！ 雖然這在優先級列表中可能不是很高，但知道這種搜索行為越來越受歡迎，讓您有機會開始朝著語音搜索友好的方向發展。
您可以通過以下一些方法開始使您的網站對語音搜索友好：
- 回答 W 問題。 也就是說，誰，什麼，何時，何地，為什麼，然後如何（不完全是一個 W 問題，但只是隨它去。）所以如果你是在線商店銷售露營裝備，也許你會更新或創建內容裡面有關鍵詞，比如“露營時如何生火？” 或者，如果您銷售手錶，也許您會創建回答“戴手錶的正確手腕是哪隻？”的內容。 這些只是示例，但關鍵字研究可能會向您展示您可以最大化語音的關鍵字。
- 使用對話式長尾關鍵詞。 同樣，這需要一些關鍵字研究。 但是，如果您想知道與您的品牌相關的原因，只需在 iPhone 等設備上測試語音搜索，看看有什麼影響。 出現了什麼，為什麼？ 這可以讓你感覺在哪裡拿東西。
本文是一篇非常深入的文章，涵蓋瞭如何將您的電子商務品牌提升到針對語音搜索進行優化的水平。
滾滾而來，但始終願意重申您的電子商務營銷計劃
這 10 種電子商務營銷策略的概述是您現在可以用來建立電子商務帝國的基礎。
經營在線商店本身就是一種教育，所以擁抱這段旅程並實現您設定的目標。