마케팅 자동화: 정의, 예 및 모범 사례

고객과 연결하고 그들의 수준에서 이야기하는 것은 고객을 유지하는 가장 강력한 방법 중 하나입니다.

육성해야 할 고객이 수천, 수천 명에 달하는 마케팅 팀의 경우 고객과 실제로 소통하고 관심을 불러일으키는 마케팅 캠페인을 만드는 것이 쉽지 않습니다. 하지만 정답은 마케팅 자동화입니다.

마케팅 자동화는 팀이 캠페인의 보다 전략적이고 복잡하며 지루한 부분을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 이를 올바르게 구현하면 수천 명의 고객을 몇 초 만에 세분화하는 것부터 소셜 미디어 및 블로그 게시물 예약에 이르기까지 팀의 비밀 무기가 될 수 있습니다.

이 작품에서는 다음을 살펴볼 것입니다.

• 마케팅 자동화란
• 필수 마케팅 자동화 도구
• 3 마케팅 자동화 모범 사례
  

시작하자

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마케팅 자동화란 무엇입니까?

마케팅 자동화는 세분화, 이메일 전송 및 데이터 처리와 같은 수동 작업을 자동화하는 도구 모음입니다.

마케팅 자동화를 설정하면 팀에서 가장 중요한 자산인 시간을 돌려받을 수 있습니다.

자동화를 통해 고객 커뮤니케이션을 사용자 정의할 수 있으므로 고객이 보는 모든 콘텐츠가 개인화됩니다. 모든 리드는 육성됩니다. 그리고 다음 캠페인을 더욱 강력하게 만들기 위해 모든 데이터가 수집되고 분석됩니다.

마케팅 자동화로 캠페인을 강화할 수 있는 5가지 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 리드를 키운다

잠자는 동안 리드를 수집하고 육성하고 싶었던 적이 있습니까?

마케팅 자동화를 통해 가능합니다.

리드 수집부터 시작하겠습니다. 마케팅 자동화에는 챗봇 및 양식과 같은 도구가 포함되어 있어 리드를 이메일 목록으로 유입합니다. 일단 도착하면 트리거가 자동으로 환영 이메일, SMS 및 기타 마케팅 메시지를 보내 리드를 고객으로 전환하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

일반적으로 팀에서 몇 시간이 걸리는 이와 같은 작업을 자동 조종 장치로 설정할 수 있습니다. 또한 A/B 테스트 덕분에 어떤 자동화가 가장 잘 작동하는지 확인하고 진행하면서 육성 전략을 개선할 수 있습니다.

2. 복잡한 콘텐츠 전략을 구현하는 데 도움이 됩니다.

정기적으로 고객에게 다가가는 것은 훌륭한 마케팅 전략입니다. 하지만 시간도 많이 걸립니다.

구매 후와 같이 적시에 고객에게 메시지를 전달하는 것은 생각보다 어렵습니다. 마케팅 자동화는 팀이 고객의 행동을 기반으로 메시징을 트리거하여 복잡한 콘텐츠 전략을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

팀은 이상적인 고객 여정에 맞는 워크플로를 구축할 수 있으므로 모든 메시지에는 목적이 있고 완벽한 시간에 전송됩니다. 워크플로에서 세분화, 목록 및 태그 지정을 활용할 수 있으므로 고객에게 보내는 메시지를 구매 행동, 관심 분야 및 과거 구매에 따라 개인화할 수 있습니다.

마케팅 자동화는 이러한 수준의 콘텐츠 전략을 가능하게 할 뿐만 아니라 쉽게 구현할 수 있습니다.

3. 프로세스를 간소화합니다.

이메일 흔적을 잊어버렸습니다. 반쯤 구운 마케팅 전략. 누락된 리드.

마케팅과 콘텐츠에 많은 문제가 발생할 수 있으며 모든 프로세스를 수동으로 수행하면 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

마케팅 자동화를 통해 팀은 전략 수립 및 고객 육성과 관련된 수작업의 부담을 덜 수 있습니다. 자동화 계획이 수립되면 캠페인은 자동 조종 장치에서 실행될 수 있고 데이터는 백그라운드에서 수집되므로 다음 계획을 시작할 때 조정해야 할 사항을 알 수 있습니다.

4. 데이터 및 분석 캡처

고객 데이터를 추적하는 것은 고객의 머리 속으로 들어가 고객이 생각하는 것과 실제로 필요한 것이 무엇인지 이해하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

데이터를 수동으로 추적하고 분석하는 것은 정말… 불가능합니다. 고객의 문제점, 개인화된 워크플로 및 콘텐츠 전략에 대한 결정을 내리려면 수천 개의 데이터 요소에 액세스해야 합니다. 하루 중 이러한 데이터 포인트를 추적하고 분석할 시간이 충분하지 않습니다.

고맙게도 마케팅 자동화가 이 작업을 수행할 수 있습니다. 모든 고객의 데이터는 마케팅 자동화 도구 내에서 추적, 분석 및 저장됩니다. 그들이 어떻게 유입경로에 들어갔는지, 어떤 제품에 관심이 있는지, 브랜드와 어떻게 상호작용하는지 볼 수 있습니다.

이 정보를 통해 고객과 고객의 요구 사항을 직접적으로 설명하는 콘텐츠 및 마케팅 여정을 구축하고 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

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5. 고객 서비스 향상

고객은 제품을 구매하기 전에 많은 조사를 합니다.

그들은 당신의 경쟁자를 살펴보고, 당신의 평가를 읽고, 당신의 가격에 대해 숙고할 것입니다. 귀하의 제품이 자신에게 적합한지 여부를 결정하는 데 며칠 또는 몇 주를 보낼 가능성이 있습니다.

환상적인 고객 서비스로 고객을 확보하면 선을 넘을 수 있습니다. 마케팅 자동화는 새로운 구독자에게 이메일을 보내거나 질문에 더 빠르게 답변할 수 있으므로 잠재 고객이 브랜드에 대한 따뜻한 환영을 받을 수 있습니다.

필수 마케팅 자동화 도구

선택하는 마케팅 자동화 도구의 유형은 브랜드의 요구 사항을 기반으로 해야 합니다.

복잡한 콘텐츠 전략을 수립하는 데 도움이 필요하십니까? 아니면 고객 육성을 자동화하고 고객 경험을 향상시키길 원하십니까?

이 모든 것이 툴킷에 달려 있습니다. 여기에 가장 강력한 4가지 기능이 있습니다.

이메일 자동화

이메일 육성 시퀀스(또는 유입경로)는 신규 고객을 확보하고 계속 재방문하도록 하는 좋은 방법입니다.

이메일 지원을 자동화하면 브랜드에서 고객에게 개별적으로 맞춤화된 구매 후 상향 판매와 함께 할인, 프로모션, 업데이트를 보낼 수 있습니다. 이 모든 것이 수동 작업 없이 가능합니다. 할인 코드로 재구매를 유도하거나 버려진 장바구니를 상기시키는 등 고객에게 메시지를 보내고 최적의 시간에 받은 편지함에 도착하도록 할 수 있습니다.

이러한 유형의 자동화는 고객이 "트리거"를 시작하는 기준을 충족할 때 작동합니다(예: 새 이메일 가입자 또는 최초 구매자). 귀하의 워크플로는 귀하가 생성한 순서에 따라 자동으로 이메일을 보냅니다.

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자신만의 이메일 및 SMS 자동화를 구축하려면 다음을 포함하여 시작하십시오.

환영 메시지

신규 구독자와 고객에게 보내는 환영 메시지는 브랜드를 소개하고 참여를 유도하며 고객을 구매 여정으로 이끄는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

Bite는 매력과 제품 배치를 혼합하여 고객을 환영합니다.

이 브랜드는 제품을 고유성과 직접 연결하여 제품과 이점을 소개했습니다. 고객은 Bite 한 병을 구입하기만 하면 환경에 미치는 영향에 변화를 줄 수 있다고 생각합니다.

장바구니 포기 알림

방문자에게 무엇을 놓치고 있는지 상기시켜 판매 손실을 복구하십시오.

고객이 구매를 완료하지 않은 경우 장바구니 포기 알림이 자동으로 고객에게 전송될 수 있습니다. 이러한 이메일을 자동화하면 모든 고객이 여전히 귀하의 제품에 관심이 있는지 확인하기 위해 수동으로 후속 조치를 취하지 않고도 손실된 판매를 회수할 수 있는 좋은 방법입니다.

우리는 Nomad가 간단하고 매력적인 메시지를 사용하여 고객에게 장바구니를 두고 왔다는 것을 상기시키는 방법을 좋아합니다.

구매 후 감사

고객이 사이트에서 무언가를 구매하는 경우 항상 감사 인사를 전하세요.

모든 자동화에 감사 이메일을 추가한다고 해서 고객이 특별하다고 느끼게 되는 것은 아닙니다(큰 보너스지만!). 또한 자신을 소개하고, 신제품 출시에 대해 이야기하고, 다음에 귀하의 브랜드에서 기대할 수 있는 사항에 대해 알려줄 수 있습니다.

다음과 같이 간단하게 유지하는 것을 두려워하지 마십시오. Pink Lily의 감사 이메일:

고객 여정

마케팅 자동화를 사용하면 전체 고객 여정을 시각화하고 접점을 원하는 위치에 플롯할 수 있습니다.

고객을 위한 진정한 여정을 만들고 고객이 보는 콘텐츠를 개인화하면 충성도를 높이고 만족도를 높이며 평생 가치와 수익을 높일 수 있습니다.

마케팅 팀은 고객의 위치에 따라 개별화된 여정을 구축할 수 있습니다. 신규 고객은 환영 ​​이메일, 교육 콘텐츠 및 제품 데모를 통해 육성할 수 있지만 기존 고객은 새로 출시된 제품 및 로열티 할인에 대한 독점 제안을 받을 수 있습니다.

예를 들어 다른 Pink Lily 이메일을 사용해 보겠습니다.

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이메일은 Pink Lily가 무엇이며 브랜드가 무엇인지 잘 설명하고 있습니다. "Who We Are"와 "Our Promise"와 같은 다양한 섹션은 신규 고객이 브랜드에 대한 편안함을 느끼고 핑크 릴리의 제품을 구매하는 데 도움이 됩니다.

Pink Lily의 마케팅 퍼널에 막 진입한 사람에게는 완벽한 이메일이지만, 몇 년 동안 함께 쇼핑한 충성도 높은 고객에게는 낭비가 될 것입니다. 따라서 Pink Lily는 대신 다음과 같이 보낼 수 있습니다.

이 이메일은 현재 쇼핑객이 로열티 프로그램을 통해 더 많은 지출을 하도록 장려하기 위한 것입니다. 무언가를 구매하면 향후 구매에 사용할 로열티 포인트나 할인을 받기 시작합니다. 이것은 소비자에게 Pink Lily의 로열티 프로그램 가입의 이점을 설명하고 고객을 평생 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있는 훌륭하고 간단한 메시지입니다.

가장 좋은 부분? 마케팅 자동화 덕분에 모든 것이 자동 조종 장치에서 수행됩니다.

게시물 예약

콘텐츠 캘린더 자동화는 마케팅 팀의 판도를 바꾸는 일입니다. 제품 출시나 대규모 캘린더 이벤트를 다시는 잊지 못할 것입니다.

자동화된 이메일에서 블로그 게시물 및 소셜 미디어 공지사항 업로드에 이르기까지 콘텐츠를 예약하면 공지사항을 잊지 않도록 할 수 있습니다. 전체 콘텐츠 팀이 바로 이동하여 다가오는 내용을 볼 수 있으며 콘텐츠 일정을 설정하면 중요한 이벤트를 미리 계획할 수 있습니다.

예를 들어 Sendlane에서 예약된 게시물과 이메일 캠페인에는 언제 나갈 것인지에 대한 레이블이 있습니다.

일단 전송되면 녹색으로 바뀌고 Sendlane은 열린 비율 및 클릭과 같은 분석을 수집하기 시작합니다.

이렇게 하면 전체 팀이 모든 캠페인의 진행 상황을 파악할 수 있을 뿐만 아니라 큰 출시나 휴가를 다시는 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

리타겟팅

Facebook이나 Twitter 피드가 광고할 제품이 무엇인지 정확히 알고 있다고 느낀 적이 있습니까?

리타겟팅 덕분입니다. 브랜드는 귀하의 브라우저에 쿠키를 저장하여 소셜 미디어 플랫폼이나 이메일을 통해 귀하를 재타겟팅하는 광고를 개인화할 수 있으므로 귀하가 관심 있는 제품을 볼 수 있습니다.

마케팅 자동화를 통해 리타게팅을 사용하여 제품 및 서비스에 대한 이메일 캠페인을 개인화하여 구매 가능성을 높일 수 있습니다. 이 이메일은 고객에게 체크아웃한 항목을 보여주고, 무엇을 놓치고 있는지 상기시킨 다음, 거래를 완료할 수 있도록 웹사이트로 돌아가는 경로를 구축합니다.

Peloton의 리타게팅 이메일 캠페인을 확인하십시오.

Peloton은 잠재 고객이 웹 사이트에서 자전거와 앱을 확인했다는 것을 이미 알고 있기 때문에 제품에 대한 텍스트나 정보가 많지 않습니다. 대신 이메일은 점프하여 Peloton 고객이 되었을 때 얻을 수 있는 것, 멤버십 패키지 가격 및 가입 방법에 대해 설명합니다.

그것은 브랜드가 제품 구매에 대해 고민하는 방문자에게 제안의 가장 좋은 부분을 집으로 망치는 훌륭한 예입니다!

Peloton은 소셜 미디어 채널에서 잠재 고객의 관심을 끌기 위해 리타겟팅까지 합니다.

브랜드는 Sendlane의 Facebook 맞춤형 잠재고객 통합과 같은 도구를 사용하여 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 리타겟팅할 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 방문자가 구매하지 않고 웹사이트를 떠나면 Sendlane은 다음과 같은 맞춤형 워크플로를 사용하여 이메일 및 소셜 미디어를 사용하여 방문자를 리타게팅합니다.

맞춤 광고와 메시지로 방문자를 재타겟팅하여 그들이 놓치고 있는 것을 상기시키는 가장 쉬운 방법입니다!

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3 마케팅 자동화 모범 사례

1. 데이터와 분석을 캠페인의 초능력으로 만드십시오.

마케팅 팀이 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 데이터를 수집하고 분석하십시오.

열기 및 클릭률과 같은 측정항목과 ROI를 추적하면 캠페인이 얼마나 성공적인지 더 잘 알 수 있습니다.

Sendlane의 대시보드 분석을 통해 마케팅 팀은 지난 7일, 1개월, 3개월, 1년 또는 5년 동안의 데이터를 보고 캠페인이 어떻게 진행되고 있는지 계속 주시할 수 있습니다. 자동화된 캠페인을 설정한 경우 Sendlane은 각 시퀀스가 ​​실행되는 빈도, 클릭/오픈 비율 및 캠페인의 전체 수익을 추적합니다.

이 데이터를 손 안에 넣으면 비즈니스에 대한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

2. 모든 이메일이 매우 개인화되도록 청중을 분류하십시오.

마케팅 자동화는 모든 캠페인이 청중을 대상으로 하고 개인화될 때 진정으로 베이컨을 집으로 가져옵니다.

고객 및 구독자를 위한 옵트인 단계를 최적화한 경우 자동으로 수행할 수 있습니다. 고객 여정을 시작할 때 연령, 성별, 직업 및 관심사에 대해 올바른 질문을 하면 고객에게 보내는 모든 콘텐츠를 더 쉽게 개인화할 수 있습니다.

올바른 도구를 사용하면 행동을 기준으로 고객을 분류할 수도 있습니다. Sendlane의 고급 세분화 도구를 사용하면 활동 및 참여를 기반으로 캠페인을 만들 수 있습니다. 고객이 과거에 제품 링크를 클릭했거나 구독한 날짜를 클릭한 경우 이메일이 전송되도록 트리거할 수 있으므로 이메일의 내용이 더 관련성이 있습니다.

3. 각 캠페인을 개선할 수 있도록 모든 것을 테스트합니다.

시작하는 모든 캠페인이 처음에는 100% 완벽하지는 않습니다.

A/B 테스트와 같은 도구를 사용하여 이메일이 얼마나 잘 작동하는지 테스트하고 조정하면 어떤 사본이 청중에게 가장 잘 맞는지 확인할 수 있습니다. 이를 올바르게 수행하는 유일한 방법은 올바른 공식을 얻을 때까지 제목 및 CTA와 같은 다양한 변수를 실험하는 것입니다.

Sendlane의 다변수 테스트 도구를 사용하면 마케팅 캠페인의 여러 요소를 한 번에 테스트할 수 있습니다. 다양한 제목 줄, 머리말 텍스트, 이미지 및 본문 내용을 실험해 보십시오. 이것은 Straightforward의 예가 Sendlane 내부에서 보이는 방식입니다.

실험이 끝난 후 Sendlane은 자동으로 청중의 나머지 부분을 가장 매력적인 버전으로 보냅니다! 캠페인 보고에는 캠페인 실적에 대한 모든 분석이 표시됩니다.

이메일 캠페인 최적화가 그 어느 때보다 쉬워졌습니다!

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