Otomasi Pemasaran: Apa itu, Contoh & Praktik Terbaik

Terhubung dengan pelanggan dan berbicara dengan mereka di level mereka adalah salah satu cara paling ampuh untuk mempertahankan mereka.

Untuk tim pemasaran yang memiliki ribuan dan ribuan pelanggan untuk dipelihara, membuat kampanye pemasaran yang benar-benar berbicara kepada mereka dan memicu minat mereka tidaklah mudah. Tetapi ada jawabannya—otomatisasi pemasaran.

Otomatisasi pemasaran membantu tim mengotomatiskan bagian kampanye yang lebih strategis, kompleks, dan—akui saja—membosankan. Jika Anda menerapkannya dengan benar, itu bisa menjadi senjata rahasia tim Anda, mulai dari mengelompokkan ribuan pelanggan dalam hitungan detik hingga menjadwalkan media sosial dan posting blog.

Dalam bagian ini, kita akan melihat:

• Apa itu Otomasi Pemasaran?
• Alat Otomasi Pemasaran Penting
• 3 Praktik Terbaik Otomasi Pemasaran
  

Mari kita mulai

Apa itu Otomasi Pemasaran?

Otomatisasi pemasaran adalah kumpulan alat yang mengotomatiskan tugas manual seperti segmentasi, email, dan pemrosesan data.

Menyiapkan otomatisasi pemasaran memberi tim Anda kembali aset terpenting mereka—waktu.

Dengan otomatisasi, Anda dapat menyesuaikan komunikasi pelanggan, sehingga setiap konten yang mereka lihat dipersonalisasi. Setiap petunjuk dipupuk. Dan setiap bagian data dikumpulkan dan dianalisis untuk membantu membuat kampanye Anda berikutnya menjadi lebih kuat.

Mari kita lihat lebih dekat 5 cara otomatisasi pemasaran dapat meningkatkan kampanye Anda.

1. Ini memelihara lead

Pernah ingin mengumpulkan dan memelihara petunjuk dalam tidur Anda?

Dengan otomatisasi pemasaran, Anda bisa.

Mari kita mulai dengan mengumpulkan prospek. Otomatisasi pemasaran mencakup alat seperti chatbots dan formulir untuk menyalurkan prospek ke daftar email Anda. Begitu mereka ada di sana, pemicu dapat secara otomatis mengirimkan email selamat datang, SMS, dan pesan pemasaran lainnya untuk membantu Anda mengubah prospek menjadi pelanggan.

Tugas seperti ini, yang biasanya memakan waktu berjam-jam, dapat dilakukan secara otomatis. Dan berkat pengujian A/B, Anda juga dapat melihat otomatisasi mana yang bekerja paling baik dan meningkatkan strategi pengasuhan Anda seiring berjalannya waktu.

2. Ini membantu menerapkan strategi konten yang kompleks

Menjangkau pelanggan secara teratur adalah strategi pemasaran yang hebat. Tetapi juga memakan banyak waktu.

Mengirim pesan kepada pelanggan pada waktu yang tepat, seperti setelah mereka melakukan pembelian, lebih sulit daripada kedengarannya. Otomatisasi pemasaran dapat membantu tim menyampaikan strategi konten yang kompleks dengan memicu pengiriman pesan berdasarkan perilaku pelanggan.

Tim dapat membangun alur kerja agar sesuai dengan perjalanan pelanggan ideal mereka, sehingga setiap pesan memiliki tujuan dan dikirim pada waktu yang tepat. Karena alur kerja dapat memanfaatkan segmentasi, daftar, dan penandaan, pesan yang dikirim ke pelanggan dapat dipersonalisasi hingga perilaku pembelian, minat, dan pembelian mereka sebelumnya.

Otomatisasi pemasaran tidak hanya memungkinkan tingkat strategi konten ini—tetapi juga membuatnya mudah untuk diterapkan.

3. Ini merampingkan proses

Jejak email yang terlupakan. Strategi pemasaran setengah matang. Petunjuk yang terlewatkan.

Banyak yang bisa salah dengan pemasaran dan konten, dan jika setiap proses dilakukan secara manual, itu juga bisa memakan banyak waktu.

Otomatisasi pemasaran memungkinkan tim untuk melepaskan banyak pekerjaan manual yang terlibat dalam menciptakan strategi dan memelihara pelanggan. Setelah rencana otomatisasi diterapkan, kampanye dapat berjalan dengan autopilot, dan data dikumpulkan di latar belakang sehingga ketika tiba waktunya untuk meluncurkan yang berikutnya, Anda tahu apa yang perlu diubah.

4. Ini menangkap data dan analitik

Melacak data pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk memahami pikiran mereka dan memahami apa yang mereka pikirkan—dan apa yang benar-benar mereka butuhkan.

Melacak dan menganalisis data secara manual adalah… tidak mungkin. Anda perlu mengakses ribuan titik data untuk membuat keputusan tentang titik kesulitan pelanggan, alur kerja yang dipersonalisasi, dan strategi konten. Tidak ada cukup waktu di hari Anda untuk melacak dan menganalisis titik data ini.

Untungnya, otomatisasi pemasaran dapat melakukan ini untuk Anda. Setiap data pelanggan dilacak, dianalisis, dan disimpan dalam alat otomatisasi pemasaran. Anda akan dapat melihat bagaimana mereka memasuki corong Anda, produk apa yang mereka minati, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda.

Dengan informasi ini, Anda akan dapat membangun konten dan perjalanan pemasaran yang berbicara langsung kepada mereka dan kebutuhan mereka—dan memenangkan mereka di sepanjang jalan.

//[injeksi:pesan-iklan-pesan]

5. Ini meningkatkan layanan pelanggan

Pelanggan melakukan banyak riset sebelum mereka membeli suatu produk.

Mereka akan melihat pesaing Anda, membaca testimonial Anda, dan memikirkan harga Anda. Kemungkinannya adalah, mereka akan menghabiskan waktu berhari-hari atau berminggu-minggu untuk memutuskan apakah produk Anda tepat untuk mereka atau tidak.

Memenangkan mereka dengan layanan pelanggan yang fantastis dapat membantu Anda melewati batas. Otomatisasi pemasaran dapat memicu email ke pelanggan baru atau memberikan jawaban yang lebih cepat atas pertanyaan, sehingga calon pelanggan mendapatkan sambutan hangat untuk merek Anda.

Alat Otomasi Pemasaran Penting

Jenis alat otomatisasi pemasaran yang Anda pilih harus didasarkan pada kebutuhan merek Anda.

Apakah Anda memerlukan bantuan untuk menyusun strategi konten yang kompleks, atau apakah Anda ingin mengotomatiskan pemeliharaan pelanggan Anda dan meningkatkan pengalaman mereka?

Ini semua tergantung pada perangkat Anda—berikut adalah empat fitur paling canggih di luar sana

Otomatisasi email

Urutan pemeliharaan email (atau corong) adalah cara yang bagus untuk memenangkan pelanggan baru dan membuat mereka datang kembali.

Penjangkauan email otomatis memungkinkan merek Anda mengirimkan upsell pascapembelian yang disesuaikan secara individual kepada pelanggan, bersama dengan diskon, promosi, dan pembaruan—semuanya tanpa upaya manual. Anda akan dapat mengirim pesan ke pelanggan Anda dan memasukkannya ke kotak masuk mereka pada waktu yang tepat, seperti membujuk mereka untuk melakukan pembelian berulang dengan kode diskon atau mengingatkan mereka tentang keranjang yang ditinggalkan.

Jenis otomatisasi ini berfungsi saat pelanggan memenuhi kriteria untuk memicu "pemicu" (mis. pelanggan email baru atau pembeli pertama kali). Alur kerja Anda akan secara otomatis mengirimi mereka email berdasarkan urutan yang Anda buat.

Jika Anda ingin membuat otomatisasi email dan SMS Anda sendiri, mulailah dengan memasukkan:

Pesan selamat datang

Pesan selamat datang untuk pelanggan dan pelanggan baru adalah salah satu cara terbaik untuk memperkenalkan merek Anda, mendorong keterlibatan, dan mengarahkan pelanggan ke perjalanan pembelian Anda.

Bite menyambut pelanggan menggunakan campuran pesona dan penempatan produk:

Merek berhasil memperkenalkan produk dan keunggulannya dengan mengaitkannya langsung dengan keunikannya. Pelanggan dibiarkan merasa bahwa mereka dapat membuat perbedaan dalam dampak lingkungan yang mereka buat—yang diperlukan hanyalah membeli sebotol kaca Bite.

Pengingat pengabaian keranjang

Pulihkan penjualan yang hilang dengan mengingatkan pengunjung Anda tentang apa yang mereka lewatkan.

Pengingat pengabaian keranjang dapat secara otomatis dikirim ke pelanggan Anda jika mereka tidak menyelesaikan pembelian mereka. Mengotomatiskan email ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan kembali penjualan yang hilang tanpa harus menindaklanjuti secara manual dengan setiap pelanggan untuk melihat apakah mereka masih tertarik dengan produk Anda.

Kami menyukai bagaimana Nomad menggunakan pesan yang sederhana dan menarik untuk mengingatkan pelanggan bahwa mereka telah meninggalkan troli mereka:

Apresiasi pasca pembelian

Jika pelanggan membeli sesuatu dari situs Anda—selalu ucapkan terima kasih.

Menambahkan email terima kasih ke setiap otomatisasi tidak hanya membuat pelanggan Anda merasa istimewa (walaupun itu bonus besar!). Ini juga memberi Anda kesempatan untuk memperkenalkan diri, berbicara tentang peluncuran produk baru, dan memberi mereka petunjuk tentang apa yang diharapkan dari merek Anda selanjutnya.

Jangan takut untuk membuatnya tetap sederhana, seperti ini email terima kasih dari Pink Lily:

Perjalanan pelanggan

Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda memvisualisasikan seluruh perjalanan pelanggan dan merencanakan di mana Anda ingin titik kontak Anda berada.

Menciptakan perjalanan yang tulus untuk pelanggan Anda dan mempersonalisasi konten yang mereka lihat dapat meningkatkan loyalitas, meningkatkan kepuasan mereka, dan meningkatkan nilai dan pendapatan seumur hidup.

Tim pemasaran Anda dapat membangun perjalanan individual berdasarkan di mana pelanggan berada. Pelanggan baru dapat dibina dengan email selamat datang, konten pendidikan, dan demo produk, sedangkan pelanggan yang sudah ada dapat dikirimi penawaran eksklusif untuk produk yang baru dirilis dan diskon loyalitas.

Mari kita gunakan email Pink Lily lainnya, misalnya:

Email tersebut menjelaskan dengan baik apa itu Pink Lily dan tentang apa sebenarnya merek tersebut. Bagian yang berbeda seperti "Siapa Kami" dan "Janji Kami" membantu pelanggan baru merasa nyaman dengan merek dan menghangatkan mereka untuk membeli produk Pink Lily.

Meskipun ini adalah email yang sempurna untuk seseorang yang baru saja memasuki saluran pemasaran Pink Lily, itu akan terbuang sia-sia untuk pelanggan setia yang telah berbelanja dengan mereka selama bertahun-tahun. Jadi, Pink Lily mungkin mengirimi mereka sesuatu seperti ini:

Email ini ditargetkan pada pembeli saat ini untuk mendorong mereka membelanjakan lebih banyak melalui program loyalitas. Jika mereka membeli sesuatu, mereka akan mulai mendapatkan poin loyalitas atau diskon untuk digunakan untuk pembelian di masa mendatang. Ini adalah pesan yang bagus dan sederhana yang menjelaskan kepada konsumen manfaat bergabung dengan program loyalitas Pink Lily—dan dapat membantu mengubah mereka menjadi pelanggan seumur hidup.

Bagian terbaik? Semuanya dilakukan dengan autopilot, berkat otomatisasi pemasaran.

Penjadwalan posting

Mengotomatiskan kalender konten Anda adalah pengubah permainan bagi tim pemasaran—Anda tidak akan pernah melupakan peluncuran produk atau acara kalender besar lagi.

Dari email otomatis hingga mengunggah posting blog dan pengumuman media sosial, menjadwalkan konten Anda memastikan Anda tidak melupakan pengumuman. Seluruh tim konten Anda akan dapat masuk dan melihat apa yang akan terjadi, dan menjadwalkan konten memungkinkan Anda untuk merencanakan acara penting sebelumnya.

Di Sendlane, misalnya, pos dan kampanye email yang dijadwalkan memiliki label saat akan diluncurkan:

Setelah terkirim, itu akan berubah menjadi hijau, dan Sendlane akan mulai mengumpulkan analitik seperti tarif terbuka dan klik.

Hal ini tidak hanya membuat seluruh tim Anda terus mengetahui kemajuan setiap kampanye, tetapi juga memastikan Anda tidak akan pernah melewatkan peluncuran besar atau liburan lagi.

Penargetan ulang

Pernahkah Anda merasa feed Facebook atau Twitter Anda tahu persis produk apa yang akan diiklankan kepada Anda?

Ini berkat penargetan ulang. Merek memasukkan cookie ke browser Anda sehingga mereka dapat mempersonalisasi iklan yang menargetkan ulang Anda di platform media sosial atau melalui email, sehingga Anda diperlihatkan produk yang Anda minati.

Dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat menggunakan penargetan ulang untuk mempersonalisasi kampanye email untuk produk dan layanan guna meningkatkan peluang pembelian. Email ini menunjukkan kepada pelanggan Anda item yang mereka periksa, mengingatkan mereka apa yang mereka lewatkan dan kemudian membangun jalur kembali ke situs web Anda sehingga mereka dapat menyelesaikan transaksi mereka.

Lihat kampanye email penargetan ulang ini dari Peloton:

Tidak banyak teks atau informasi tentang produk tersebut karena Peloton sudah mengetahui bahwa calon pelanggan telah memeriksa sepeda dan aplikasinya di situs webnya. Sebaliknya, email tersebut melewati apa yang akan didapat orang tersebut jika mereka melakukan lompatan dan menjadi pelanggan Peloton, harga paket keanggotaan, dan cara mendaftar.

Ini adalah contoh yang bagus dari sebuah merek memalu rumah bagian terbaik dari penawarannya kepada pengunjung yang berada di pagar tentang membeli produk mereka!

Peloton bahkan menargetkan ulang pelanggan potensial di saluran media sosial untuk mendapatkan perhatian mereka:

Menggunakan alat seperti integrasi audiens kustom Facebook Sendlane, merek dapat membuat segmen untuk ditargetkan ulang pada platform media sosial seperti Facebook dan Instagram. Jika pengunjung meninggalkan situs web Anda tanpa melakukan pembelian, Sendlane kemudian akan menargetkan ulang mereka menggunakan email dan media sosial menggunakan alur kerja yang disesuaikan seperti ini:

Ini adalah cara termudah untuk menargetkan ulang pengunjung dengan iklan dan pesan yang disesuaikan untuk mengingatkan mereka tentang apa yang mereka lewatkan!

//[injeksi:demo iklan]

3 Praktik Terbaik Otomasi Pemasaran

1. Jadikan data dan analitik Anda sebagai kekuatan super kampanye Anda

Kumpulkan dan analisis data Anda sehingga tim pemasaran Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas.

Melacak metrik seperti rasio buka dan klik serta ROI akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang seberapa sukses kampanye Anda.

Analisis Dasbor Sendlane memungkinkan tim pemasaran untuk melihat data dari 7 hari, 1 bulan, 3 bulan, 1 tahun, atau 5 tahun terakhir untuk mengawasi kemajuan kampanye. Jika Anda telah menyiapkan kampanye otomatis, Sendlane akan melacak seberapa sering setiap urutan dipicu, rasio klik/pembukaan, dan keseluruhan pendapatan kampanye:

Memiliki data ini di telapak tangan Anda memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data untuk bisnis Anda.

2. Segmentasikan audiens Anda sehingga setiap email sangat dipersonalisasi

Otomatisasi pemasaran benar-benar membawa pulang daging asap ketika setiap kampanye ditargetkan dan dipersonalisasi untuk audiens Anda.

Ini dapat dilakukan secara otomatis jika Anda telah mengoptimalkan fase keikutsertaan Anda untuk pelanggan dan pelanggan. Mengajukan pertanyaan yang tepat tentang usia, jenis kelamin, pekerjaan, dan minat mereka di awal perjalanan pelanggan mereka akan memudahkan untuk mempersonalisasi setiap konten yang Anda kirimkan kepada mereka.

Dengan alat yang tepat, Anda juga dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku mereka. Alat segmentasi canggih Sendlane memungkinkan Anda membuat kampanye berdasarkan aktivitas dan keterlibatan. Anda dapat memicu email untuk dikirim jika pelanggan telah mengklik link produk di masa lalu atau tanggal mereka berlangganan, sehingga konten dalam email Anda lebih relevan.

3. Uji semuanya sehingga Anda dapat meningkatkan setiap kampanye

Tidak setiap kampanye yang Anda luncurkan akan 100% sempurna untuk pertama kalinya.

Menguji dan menyesuaikan seberapa baik email Anda bekerja menggunakan alat seperti pengujian A/B memungkinkan Anda melihat salinan apa yang paling berhasil pada audiens Anda. Satu-satunya cara untuk mendapatkan hak ini adalah dengan bereksperimen dengan variabel yang berbeda seperti baris subjek dan CTA sampai Anda mendapatkan formula yang tepat.

Dengan alat pengujian multivarian Sendlane, Anda dapat menguji beberapa elemen kampanye pemasaran Anda sekaligus. Bereksperimenlah dengan baris subjek, teks preheader, gambar, dan isi isi yang berbeda. Ini adalah bagaimana contoh dari Straightforward akan terlihat di dalam Sendlane:

Setelah eksperimen berakhir, Sendlane akan secara otomatis mengirimkan versi yang paling menarik kepada penonton Anda yang tersisa! Pelaporan kampanye Anda akan menunjukkan semua analitik tentang kinerja kampanye Anda.

Mengoptimalkan kampanye email Anda tidak pernah semudah ini!

Siap untuk menempatkan kampanye pemasaran Anda secara otomatis? Cobalah alat otomatisasi pemasaran email & SMS yang kuat dari Sendlane secara gratis hari ini—daftar di sini!