Automazione del marketing: cos'è, esempi e best practice

Connettersi con i clienti e parlare con loro al loro livello è uno dei modi più potenti per tenerli in contatto.

Per i team di marketing che hanno migliaia e migliaia di clienti da coltivare, creare campagne di marketing che parlino davvero con loro e suscitino il loro interesse non è facile. Ma c'è una risposta: l'automazione del marketing.

L'automazione del marketing aiuta i team ad automatizzare le parti più strategiche, complesse e, ammettiamolo, noiose di una campagna. Se lo implementi correttamente, può diventare l'arma segreta del tuo team, dalla segmentazione di migliaia di clienti in pochi secondi alla pianificazione dei social media e dei post del blog.

In questo pezzo vedremo:

• Cos'è l'automazione del marketing
• Strumenti essenziali di automazione del marketing
• 3 Best practice per l'automazione del marketing
  

Iniziamo

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Che cos'è l'automazione del marketing?

L'automazione del marketing è una raccolta di strumenti che automatizza attività manuali come la segmentazione, l'invio di e-mail e l'elaborazione dei dati.

L'impostazione dell'automazione del marketing restituisce al tuo team la risorsa più importante: il tempo.

Con l'automazione, sarai in grado di personalizzare le comunicazioni con i tuoi clienti, in modo che ogni contenuto visualizzato sia personalizzato. Ogni pista è alimentata. E ogni dato viene raccolto e analizzato per rendere la tua prossima campagna ancora più potente.

Diamo un'occhiata più da vicino a 5 modi in cui l'automazione del marketing può potenziare le tue campagne.

1. Alimenta i lead

Hai mai desiderato raccogliere e coltivare contatti nel sonno?

Con l'automazione del marketing puoi farlo.

Iniziamo con la raccolta di contatti. L'automazione del marketing include strumenti come chatbot e moduli per incanalare i lead nelle tue liste di posta elettronica. Una volta che sono lì, i trigger possono inviare automaticamente e-mail di benvenuto, SMS e altri messaggi di marketing per aiutarti a trasformare i lead in clienti.

Attività come queste, che di solito richiedono ore al tuo team, possono essere impostate sul pilota automatico. E grazie ai test A/B, puoi anche vedere quale automazione funziona meglio e migliorare la tua strategia di nutrimento man mano che procedi.

2. Aiuta a implementare strategie di contenuto complesse

Raggiungere regolarmente i clienti è un'ottima strategia di marketing. Ma ci vuole anche molto tempo.

Inviare messaggi ai clienti al momento giusto, ad esempio dopo aver effettuato un acquisto, è più difficile di quanto sembri. L'automazione del marketing può aiutare i team a fornire strategie di contenuto complesse attivando messaggi basati sui comportamenti dei clienti.

I team possono creare flussi di lavoro che corrispondano al percorso ideale del cliente, in modo che ogni messaggio abbia uno scopo e venga inviato al momento giusto. Poiché i flussi di lavoro possono sfruttare la segmentazione, gli elenchi e la codifica, i messaggi inviati ai clienti possono essere personalizzati in base ai loro comportamenti di acquisto, interessi e acquisti passati.

L'automazione del marketing non solo rende possibile questo livello di strategia dei contenuti, ma ne semplifica l'implementazione.

3. Semplifica i processi

Percorsi di posta elettronica dimenticati. Strategie di marketing a metà. Conseguenze perse.

Molte cose possono andare storte con il marketing e i contenuti e se ogni processo viene eseguito manualmente, può anche richiedere molto tempo.

L'automazione del marketing consente ai team di alleggerire gran parte del lavoro manuale coinvolto nella creazione di strategie e nel nutrimento dei clienti. Una volta che un piano di automazione è in atto, le campagne possono essere eseguite con il pilota automatico e i dati vengono raccolti in background, quindi quando è il momento di avviare il prossimo, sai cosa devi modificare.

4. Cattura dati e analisi

Tenere traccia dei dati dei clienti è uno dei modi migliori per entrare nelle loro teste e capire cosa stanno pensando e di cosa hanno veramente bisogno.

Tracciare e analizzare i dati manualmente è beh... impossibile. Devi accedere a migliaia di punti dati per prendere decisioni sui punti deboli dei clienti, flussi di lavoro personalizzati e strategia dei contenuti. Non c'è abbastanza tempo nella tua giornata per tracciare e analizzare questi punti dati.

Per fortuna, l'automazione del marketing può farlo per te. I dati di ogni cliente vengono tracciati, analizzati e archiviati all'interno di uno strumento di automazione del marketing. Potrai vedere come sono entrati nella tua canalizzazione, a quali prodotti sono interessati e come interagiscono con il tuo marchio.

Con queste informazioni, sarai in grado di costruire un percorso di contenuti e marketing che parli direttamente a loro e alle loro esigenze e conquistarli lungo il percorso.

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5. Migliora il servizio clienti

I clienti fanno molte ricerche prima di acquistare un prodotto.

Osserveranno i tuoi concorrenti, leggeranno le tue testimonianze e rifletteranno sui tuoi prezzi. È probabile che trascorreranno giorni o settimane a decidere se il tuo prodotto è o meno quello giusto per loro.

Conquistarli con un fantastico servizio clienti può aiutarti a superare la linea. L'automazione del marketing può attivare e-mail a nuovi abbonati o fornire risposte più rapide alle domande, in modo che i potenziali clienti ricevano un caloroso benvenuto nel tuo marchio.

Strumenti essenziali di automazione del marketing

Il tipo di strumento di automazione del marketing che scegli dovrebbe essere basato sulle esigenze del tuo marchio.

Hai bisogno di aiuto per elaborare strategie di contenuto complesse o stai cercando di automatizzare la crescita dei tuoi clienti e migliorare la loro esperienza?

Tutto questo dipende dal tuo toolkit: ecco quattro delle funzionalità più potenti disponibili

Automazione della posta elettronica

Le sequenze (o canalizzazioni) di nutrimento delle email sono un ottimo modo per conquistare nuovi clienti e farli tornare.

L'automazione dell'e-mail di sensibilizzazione consente al tuo marchio di inviare upsell post-acquisto personalizzati ai clienti, insieme a sconti, promozioni e aggiornamenti, il tutto senza sforzo manuale. Potrai inviare un messaggio ai tuoi clienti e farlo arrivare nella loro casella di posta al momento giusto, ad esempio invogliandoli a fare un acquisto ripetuto con un codice sconto o ricordando loro un carrello abbandonato.

Questi tipi di automazioni funzionano quando un cliente soddisfa i criteri per attivare un "trigger" (ad es. nuovo abbonato e-mail o acquirente per la prima volta). Il tuo flusso di lavoro invierà loro automaticamente e-mail in base alla sequenza che hai creato.

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Se vuoi creare le tue automazioni e-mail e SMS, inizia includendo:

Messaggi di benvenuto

Un messaggio di benvenuto ai nuovi abbonati e clienti è uno dei modi migliori per presentare il tuo marchio, incoraggiare il coinvolgimento e guidare i clienti lungo il tuo percorso di acquisto.

Bite accoglie i clienti utilizzando un mix di charme e product placement:

Il marchio è riuscito a far conoscere il suo prodotto e i suoi vantaggi legandolo direttamente alla sua unicità. Al cliente viene lasciata la sensazione di poter fare la differenza nell'impatto ambientale che stanno producendo: tutto ciò che serve è acquistare una bottiglia di vetro di Bite.

Promemoria di abbandono del carrello

Recupera le vendite perse ricordando ai tuoi visitatori cosa si stanno perdendo.

Un promemoria di abbandono del carrello può essere inviato automaticamente ai tuoi clienti se non completano l'acquisto. L'automazione di queste e-mail è un ottimo modo per recuperare le vendite perse senza dover seguire manualmente ogni cliente per vedere se è ancora interessato al tuo prodotto.

Adoriamo il modo in cui Nomad utilizza un messaggio semplice e coinvolgente per ricordare ai clienti che hanno lasciato il carrello:

Apprezzamento post-acquisto

Se un cliente acquista qualcosa dal tuo sito, ringrazia sempre.

L'aggiunta di un'e-mail di ringraziamento a ogni automazione non fa solo sentire speciali i tuoi clienti (anche se questo è un grande vantaggio!). Ti dà anche la possibilità di presentarti, parlare di lanci di nuovi prodotti e dare loro un'idea su cosa aspettarsi dal tuo marchio in seguito.

Non aver paura di mantenerlo semplice, come questa e-mail di ringraziamento da Pink Lily:

Viaggio del cliente

L'automazione del marketing ti consente di visualizzare l'intero percorso del cliente e tracciare dove vuoi che siano i tuoi punti di contatto.

Creare un vero viaggio per i tuoi clienti e personalizzare i contenuti che vedono può aumentare la fedeltà, aumentare la loro soddisfazione e aumentare il valore della vita e le entrate.

Il tuo team di marketing può creare percorsi personalizzati in base a dove si trova il cliente. I nuovi clienti possono essere nutriti con e-mail di benvenuto, contenuti educativi e demo di prodotti, mentre ai clienti esistenti possono essere inviate offerte esclusive per prodotti appena rilasciati e sconti fedeltà.

Usiamo un'altra email Pink Lily, ad esempio:

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L'e-mail fa un ottimo lavoro nello spiegare cos'è Pink Lily e di cosa tratta il marchio. Le diverse sezioni come "Chi siamo" e "La nostra promessa" aiutano i nuovi clienti a sentirsi a proprio agio con il marchio e li riscaldano per acquistare i prodotti Pink Lily.

Sebbene sia un'e-mail perfetta per qualcuno che è appena entrato nella canalizzazione di marketing di Pink Lily, sarebbe sprecata per un cliente fedele che ha fatto acquisti con loro per anni. Quindi, Pink Lily potrebbe inviare loro qualcosa del genere invece:

Questa email è indirizzata agli attuali acquirenti per incentivarli a spendere di più attraverso un programma fedeltà. Se acquistano qualcosa, inizieranno a guadagnare punti fedeltà o sconti da utilizzare per acquisti futuri. È un messaggio carino e semplice che spiega ai consumatori i vantaggi dell'adesione al programma fedeltà di Pink Lily e può aiutarli a trasformarli in clienti a vita.

La parte migliore? Tutto avviene con il pilota automatico, grazie all'automazione del marketing.

Messaggi di programmazione

L'automazione del calendario dei contenuti è un punto di svolta per i team di marketing: non dimenticherai mai più il lancio di un prodotto o un grande evento del calendario.

Dalle e-mail automatizzate al caricamento di post di blog e annunci sui social media, la pianificazione dei tuoi contenuti ti assicura di non dimenticare un annuncio. L'intero team dei contenuti sarà in grado di entrare e vedere cosa sta succedendo e la pianificazione dei contenuti ti consente di pianificare in anticipo eventi importanti.

In Sendlane, ad esempio, i post e le campagne e-mail pianificate hanno etichette quando usciranno:

Una volta inviato, diventerà verde e Sendlane inizierà a raccogliere analisi come tassi di apertura e clic.

Questo non solo mantiene tutto il tuo team informato sull'andamento di ogni campagna, ma ti assicurerà anche di non perdere mai più un grande lancio o una vacanza

Retargeting

Hai mai pensato che i tuoi feed di Facebook o Twitter sapessero esattamente quali prodotti pubblicizzarti?

Questo grazie al retargeting. I marchi rilasciano un cookie nel tuo browser in modo che possano personalizzare gli annunci che ti reindirizzano su piattaforme di social media o tramite e-mail, in modo che ti vengano mostrati i prodotti che ti interessano.

Con l'automazione del marketing, puoi utilizzare il retargeting per personalizzare le campagne e-mail per prodotti e servizi per aumentare le possibilità di acquisto. Queste e-mail mostrano al cliente l'articolo che stavano controllando, ricorda loro cosa si stanno perdendo e quindi costruiscono un percorso di ritorno al tuo sito Web in modo che possano completare la transazione.

Dai un'occhiata a questa campagna e-mail di retargeting di Peloton:

Non c'è molto testo o informazioni sul prodotto poiché Peloton sa già che il potenziale cliente ha verificato la bici e l'app sul suo sito Web. Invece, l'e-mail esamina ciò che la persona riceverà se fa il salto e diventa un cliente Peloton, il prezzo per il pacchetto di abbonamento e come registrarsi.

È un ottimo esempio di un marchio che sta martellando a casa i pezzi migliori della sua offerta a un visitatore che è indeciso sull'acquisto del proprio prodotto!

Peloton effettua anche il retargeting dei potenziali clienti sui canali dei social media per attirare la loro attenzione:

Utilizzando uno strumento come l'integrazione del pubblico personalizzato di Facebook di Sendlane, i marchi possono creare segmenti per il retargeting su piattaforme di social media come Facebook e Instagram. Se un visitatore lascia il tuo sito Web senza effettuare un acquisto, Sendlane lo retarget utilizzando e-mail e social media utilizzando un flusso di lavoro personalizzato come questo:

È il modo più semplice per reindirizzare i visitatori con annunci e messaggi personalizzati per ricordare loro cosa si stanno perdendo!

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3 Best practice per l'automazione del marketing

1. Rendi i tuoi dati e le tue analisi il superpotere della tua campagna

Raccogli e analizza i tuoi dati in modo che il tuo team di marketing possa prendere decisioni più intelligenti.

Il monitoraggio di metriche come le percentuali di apertura e di clic e il ROI ti darà un'idea migliore del successo delle tue campagne.

Dashboard Analytics di Sendlane consente ai team di marketing di visualizzare i dati degli ultimi 7 giorni, 1 mese, 3 mesi, 1 anno o 5 anni per tenere d'occhio l'andamento delle campagne. Se hai impostato campagne automatizzate, Sendlane terrà traccia della frequenza con cui viene attivata ogni sequenza, dei tassi di clic/apertura e delle entrate complessive della campagna:

Avere questi dati nel palmo della tua mano ti consente di prendere decisioni basate sui dati per la tua azienda.

2. Segmenta il tuo pubblico in modo che ogni email sia super personalizzata

L'automazione del marketing porta davvero a casa il bacon quando ogni campagna è mirata e personalizzata per il tuo pubblico.

Questo può essere fatto automaticamente se hai ottimizzato la tua fase di attivazione per clienti e abbonati. Fare le domande giuste sulla loro età, sesso, occupazione e interessi all'inizio del percorso del cliente renderà più facile personalizzare ogni contenuto che invii loro.

Con gli strumenti giusti, puoi anche segmentare i clienti in base al loro comportamento. Gli strumenti di segmentazione avanzati di Sendlane ti consentono di creare campagne basate su attività e coinvolgimento. Puoi attivare l'invio di e-mail se un cliente ha fatto clic sul collegamento di un prodotto in passato o la data in cui si è iscritto, in modo che il contenuto della tua e-mail sia più pertinente.

3. Testa tutto in modo da poter migliorare ogni campagna

Non tutte le campagne che lanci saranno perfette al 100% la prima volta.

Testare e modificare il funzionamento delle tue e-mail utilizzando strumenti come il test A/B ti consente di vedere quale copia funziona meglio sul tuo pubblico. L'unico modo per farlo bene è sperimentare diverse variabili come le righe dell'oggetto e le CTA fino a ottenere una formula che sia giusta.

Con gli strumenti di test multivariati di Sendlane, puoi testare diversi elementi delle tue campagne di marketing contemporaneamente. Sperimenta con diversi argomenti, testo di preintestazione, immagini e contenuto del corpo. Ecco come apparirebbe un esempio di Straightforward all'interno di Sendlane:

Al termine dell'esperimento, Sendlane invierà automaticamente alla parte rimanente del tuo pubblico la versione più coinvolgente! I rapporti sulla tua campagna mostreranno tutte le analisi sul rendimento della tua campagna.

Ottimizzare le tue campagne email non è mai stato così facile!

Pronto per attivare il pilota automatico delle tue campagne di marketing? Prova gratuitamente oggi stesso i potenti strumenti di automazione del marketing via e-mail e SMS di Sendlane: registrati qui!

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