マーケティングオートメーション：それが何であるか、例とベストプラクティス
公開: 2022-04-01顧客とつながり、顧客のレベルで話すことは、顧客を維持するための最も強力な方法の1つです。
何千もの顧客を育てているマーケティングチームにとって、彼らに本当に話しかけ、彼らの興味を刺激するマーケティングキャンペーンを作成することは簡単ではありません。 しかし、答えはあります。それはマーケティングの自動化です。
マーケティングの自動化は、チームがキャンペーンのより戦略的で複雑な、そしてそれに直面しようとする退屈な部分を自動化するのに役立ちます。 正しく実装すれば、数千人の顧客を数秒でセグメント化することから、ソーシャルメディアやブログ投稿をスケジュールすることまで、チームの秘密兵器になる可能性があります。
この作品では、以下を見ていきます。
- マーケティングオートメーションとは
- 不可欠なマーケティング自動化ツール
- 3マーケティングオートメーションのベストプラクティス
始めましょう
マーケティングオートメーションとは何ですか？
マーケティングオートメーションは、セグメント化、電子メール送信、データ処理などの手動タスクを自動化するツールのコレクションです。
マーケティングオートメーションを設定すると、チームは最も重要な資産である時間を取り戻すことができます。
自動化により、顧客とのコミュニケーションをカスタマイズできるため、顧客が目にするすべてのコンテンツがパーソナライズされます。 すべてのリードが育まれます。 また、次のキャンペーンをさらに強力にするために、すべてのデータが収集および分析されます。
マーケティングオートメーションがキャンペーンを強化する5つの方法を詳しく見てみましょう。
1.リードを育てる
睡眠中にリードを集めて育てたいと思ったことはありませんか？
マーケティングオートメーションを使用すると、次のことができます。
リードを集めることから始めましょう。 マーケティングの自動化には、チャットボットやフォームなどのツールが含まれており、リードをメーリングリストに集めることができます。 それらがそこにあると、トリガーは自動的にウェルカムメール、SMS、およびその他のマーケティングメッセージを送信して、リードを顧客に変えるのに役立ちます。
通常はチームの時間がかかるこのようなタスクは、自動操縦にかけることができます。 また、A / Bテストのおかげで、どの自動化が最も効果的であるかを確認し、育成戦略を改善することもできます。
2.複雑なコンテンツ戦略の実装に役立ちます
定期的に顧客に連絡することは、優れたマーケティング戦略です。 しかし、それはまた多くの時間を要します。
購入後など、適切なタイミングで顧客にメッセージを送ることは、思ったより難しいことです。 マーケティングの自動化は、顧客の行動に基づいてメッセージングをトリガーすることにより、チームが複雑なコンテンツ戦略を提供するのに役立ちます。
チームは理想的なカスタマージャーニーに一致するワークフローを構築できるため、すべてのメッセージには目的があり、最適なタイミングで送信されます。 ワークフローはセグメンテーション、リスト、およびタグ付けを利用できるため、顧客に送信されるメッセージは、購入行動、興味、過去の購入に合わせてパーソナライズできます。
マーケティングの自動化は、このレベルのコンテンツ戦略を可能にするだけでなく、実装を容易にします。
3.プロセスを合理化します
忘れられたメールトレイル。 中途半端なマーケティング戦略。 逃したリード。
マーケティングやコンテンツには多くの問題が発生する可能性があり、すべてのプロセスを手動で行うと、時間もかかる可能性があります。
マーケティングの自動化により、チームは戦略の作成と顧客の育成に伴う多くの手作業をオフロードすることができます。 自動化計画が実施されると、キャンペーンは自動操縦で実行でき、データはバックグラウンドで収集されるため、次の計画を開始するときに、何を調整する必要があるかがわかります。
4.データと分析をキャプチャします
顧客データを追跡することは、頭の中に入って、彼らが何を考えているのか、そして彼らが本当に必要としているのかを理解するための最良の方法の1つです。
データを手動で追跡および分析することは、十分に…不可能です。 顧客の問題点、パーソナライズされたワークフロー、およびコンテンツ戦略について決定を下すには、何千ものデータポイントにアクセスする必要があります。 これらのデータポイントを追跡および分析するのに十分な時間はありません。
ありがたいことに、マーケティングオートメーションはあなたのためにこれを行うことができます。 すべての顧客のデータは、マーケティング自動化ツール内で追跡、分析、および保存されます。 彼らがどのようにあなたの目標到達プロセスに入ったか、彼らが興味を持っている製品、そして彼らがあなたのブランドとどのように相互作用しているかを見ることができます。
この情報を使用して、彼らと彼らのニーズに直接語りかけるコンテンツとマーケティングの旅を構築し、その過程で彼らを引き付けることができます。
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5.それは顧客サービスを改善します
顧客は製品を購入する前に多くの調査を行います。
彼らはあなたの競争相手を見て、あなたの証言を読み、あなたの価格設定を熟考します。 おそらく、彼らはあなたの製品が彼らにとって正しいものであるかどうかを決定するのに数日または数週間を費やすでしょう。
素晴らしいカスタマーサービスで彼らを引き継ぐことは、あなたを一線を越えさせるのを助けることができます。 マーケティングの自動化により、新規加入者に電子メールを送信したり、質問にすばやく回答したりできるため、潜在的な顧客はあなたのブランドを温かく歓迎します。
不可欠なマーケティング自動化ツール
選択するマーケティング自動化ツールのタイプは、ブランドのニーズに基づいている必要があります。
複雑なコンテンツ戦略の作成に支援が必要ですか、それとも顧客の育成を自動化し、顧客のエクスペリエンスを向上させたいと考えていますか？
これはすべてツールキットに帰着します—ここに4つの最も強力な機能があります
メールの自動化
メール育成シーケンス（または目標到達プロセス）は、新しい顧客を獲得し、彼らが戻ってくるようにするための優れた方法です。
メールのアウトリーチを自動化することで、ブランドは個別に調整された購入後のアップセルを、割引、プロモーション、更新とともに、すべて手作業なしで顧客に送信できます。 割引コードを使用して繰り返し購入するように促したり、カートを放棄したことを思い出させたりするなど、顧客にメッセージを送信して、最適なタイミングで受信トレイに届けることができます。
これらのタイプの自動化は、顧客が「トリガー」を開始するための基準を満たしている場合に機能します（たとえば、新しい電子メールサブスクライバーまたは初めての購入者）。 ワークフローは、作成したシーケンスに基づいて自動的にメールを送信します。
独自の電子メールとSMSの自動化を構築する場合は、以下を含めることから始めます。
ウェルカムメッセージ
新規加入者と顧客へのウェルカムメッセージは、ブランドを紹介し、エンゲージメントを促進し、顧客を購入の道に導くための最良の方法の1つです。
Biteは、魅力と製品配置を組み合わせて使用する顧客を歓迎します。
ブランドは、その独自性に直接結び付けることで、製品とその利点を紹介することができました。 お客様は、環境への影響に変化をもたらすことができると感じています。必要なのは、Biteのガラス瓶を購入することだけです。
カート放棄のリマインダー
あなたの訪問者に彼らが見逃しているものを思い出させることによって失われた売上を回復します。
顧客が購入を完了しなかった場合、カート放棄のリマインダーを顧客に自動的に送信できます。 これらの電子メールを自動化することは、顧客がまだあなたの製品に興味を持っているかどうかを確認するためにすべての顧客を手動でフォローアップする必要なしに、失われた売上を取り戻すための優れた方法です。
Nomadがシンプルで魅力的なメッセージを使用して、カートを置き忘れたことを顧客に思い出させる方法が気に入っています。
購入後の感謝
顧客がサイトから何かを購入した場合は、常に感謝の意を表します。
すべての自動化に感謝のメールを追加することは、顧客を特別な気分にさせるだけではありません（それは大きなボーナスですが！）。 また、自己紹介をしたり、新製品の発売について話したり、次にブランドに何を期待するかについて頭を悩ませたりする機会もあります。
ピンクリリーからのこのありがとうメールのように、それをシンプルに保つことを恐れないでください：
カスタマージャーニー
マーケティングの自動化により、カスタマージャーニー全体を視覚化し、タッチポイントを配置したい場所をプロットできます。
顧客のために本物の旅を作り、顧客が目にするコンテンツをパーソナライズすることで、忠誠心を高め、顧客の満足度を高め、生涯価値と収益を増やすことができます。
マーケティングチームは、顧客がいる場所に基づいて個別の旅を構築できます。 新規顧客はウェルカムメール、教育コンテンツ、および製品デモで育成できますが、既存の顧客には、新しくリリースされた製品の限定オファーとロイヤルティ割引が送信される場合があります。
たとえば、別のPinkLilyメールを使用してみましょう。
このメールは、ピンクリリーとは何か、ブランドとは何かを説明するのに最適です。 「WhoWeAre」や「OurPromise」などのさまざまなセクションは、新しい顧客がブランドに満足し、ピンクリリーの製品を購入するためにウォームアップするのに役立ちます。
ピンクリリーのマーケティングファネルに入ったばかりの人にとっては完璧なメールですが、何年も一緒に買い物をしている忠実な顧客には無駄になります。 したがって、ピンクリリーは代わりに次のようなものを送信する可能性があります。
このメールは、現在の買い物客を対象としており、ロイヤルティプログラムを通じてより多くのお金を使うように促します。 彼らが何かを購入した場合、彼らは将来の購入に使用するためにロイヤルティポイントまたは割引を獲得し始めます。 これは、ピンクリリーのロイヤルティプログラムに参加することの利点を消費者に説明し、生涯の顧客に変えるのに役立つ、素晴らしくシンプルなメッセージです。
一番良いところ？ マーケティングの自動化のおかげで、すべて自動操縦で行われます。
投稿のスケジュール
コンテンツカレンダーの自動化は、マーケティングチームにとって画期的なものです。製品の発売や大きなカレンダーイベントを二度と忘れることはありません。
自動化された電子メールからブログ投稿やソーシャルメディアのお知らせのアップロードまで、コンテンツのスケジュールを設定することで、お知らせを忘れないようにすることができます。 コンテンツチーム全体が参加して、今後の予定を確認できます。コンテンツをスケジュールすると、重要なイベントを事前に計画できます。
たとえば、Sendlaneでは、スケジュールされている投稿やメールキャンペーンには、外出時にラベルが付けられています。
送信されると緑色に変わり、Sendlaneはオープンレートやクリック数などの分析の収集を開始します。
これにより、チーム全体がすべてのキャンペーンの進捗状況を把握できるだけでなく、大規模なローンチや休暇を二度と見逃すことはありません。
リターゲティング
FacebookやTwitterのフィードが、宣伝する製品を正確に知っていると感じたことはありますか？
これはリターゲティングのおかげです。 ブランドはブラウザにCookieをドロップして、ソーシャルメディアプラットフォームや電子メールでリターゲットする広告をパーソナライズできるようにします。これにより、関心のある製品が表示されます。
マーケティングの自動化により、リターゲティングを使用して製品やサービスの電子メールキャンペーンをパーソナライズし、購入の可能性を高めることができます。 これらの電子メールは、顧客がチェックアウトしていたアイテムを示し、何が欠けているかを顧客に思い出させてから、顧客がトランザクションを完了することができるようにWebサイトに戻る経路を構築します。
Pelotonからのこのリターゲティングメールキャンペーンをチェックしてください：
Pelotonは、潜在的な顧客がそのWebサイトで自転車とアプリをチェックアウトしたことをすでに知っているため、製品に関するテキストや情報はあまりありません。 代わりに、電子メールは、ジャンプしてPelotonの顧客になった場合に得られるもの、メンバーシップパッケージの価格、およびサインアップ方法を通過します。
これは、ブランドが製品の購入を危うくしている訪問者に提供する最高の部分を打ち負かしている良い例です。
Pelotonは、ソーシャルメディアチャネルで潜在的な顧客をリターゲットして、注目を集めています。
SendlaneのFacebookカスタムオーディエンス統合などのツールを使用して、ブランドはFacebookやInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォームでリターゲットするセグメントを作成できます。 訪問者が購入せずにWebサイトを離れた場合、Sendlaneは、次のようなカスタマイズされたワークフローを使用して、電子メールとソーシャルメディアを使用して訪問者を再ターゲットします。
カスタマイズされた広告やメッセージで訪問者をリターゲットして、見逃しているものを思い出させる最も簡単な方法です。
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3マーケティングオートメーションのベストプラクティス
1.データと分析をキャンペーンのスーパーパワーにします
データを収集して分析し、マーケティングチームがより賢明な意思決定を行えるようにします。
オープン率やクリック率、ROIなどの指標を追跡することで、キャンペーンがどの程度成功しているかをより正確に把握できます。
SendlaneのDashboardAnalyticsを使用すると、マーケティングチームは、過去7日間、1か月、3か月、1年、または5年間のデータを表示して、キャンペーンの進捗状況を監視できます。 自動キャンペーンを設定している場合、Sendlaneは、各シーケンスがトリガーされる頻度、クリック/オープンレート、およびキャンペーンの全体的な収益を追跡します。
このデータを手のひらに置くことで、ビジネスのデータ主導の意思決定を行うことができます。
2.オーディエンスをセグメント化して、すべての電子メールが非常にパーソナライズされるようにします
すべてのキャンペーンがオーディエンスをターゲットにしてパーソナライズされている場合、マーケティングの自動化は本当にベーコンを持ち帰ります。
これは、顧客と加入者向けにオプトインフェーズを最適化した場合に自動的に実行できます。 カスタマージャーニーの開始時に年齢、性別、職業、興味について適切な質問をすることで、送信するすべてのコンテンツを簡単にパーソナライズできます。
適切なツールを使用すると、顧客の行動によって顧客をセグメント化することもできます。 Sendlaneの高度なセグメンテーションツールを使用すると、アクティビティとエンゲージメントに基づいてキャンペーンを作成できます。 顧客が過去または購読した日付で製品リンクをクリックした場合に電子メールの送信をトリガーできるため、電子メールの内容の関連性が高まります。
3.すべてをテストして、各キャンペーンを改善できるようにします
開始するすべてのキャンペーンが最初から100％完璧であるとは限りません。
A / Bテストなどのツールを使用してメールがどの程度機能しているかをテストおよび調整することで、どのコピーがオーディエンスに最適であるかを確認できます。 これを正しく行う唯一の方法は、適切な数式が得られるまで、件名やCTAなどのさまざまな変数を試すことです。
Sendlaneの多変量テストツールを使用すると、マーケティングキャンペーンのいくつかの要素を一度にテストできます。 さまざまな件名、プレヘッダーテキスト、画像、本文のコンテンツを試してみてください。 これは、Straightforwardの例がSendlane内でどのように見えるかを示しています。
実験が終了すると、Sendlaneは、視聴者の残りの部分に最も魅力的なバージョンを自動的に送信します。 キャンペーンレポートには、キャンペーンの実行方法に関するすべての分析が表示されます。
メールキャンペーンの最適化がこれまでになく簡単になりました。
マーケティングキャンペーンを自動操縦にかける準備はできましたか？ Sendlaneの強力なEメールおよびSMSマーケティング自動化ツールを今すぐ無料でお試しください。ここからサインアップしてください。