营销自动化：它是什么、示例和最佳实践
已发表: 2022-04-01与客户建立联系并在他们的层面上与他们交谈是留住他们的最有效方式之一。
对于拥有成千上万的客户需要培养的营销团队来说，创建真正与他们交谈并激发他们兴趣的营销活动并不容易。 但有一个答案——营销自动化。
营销自动化可帮助团队自动化营销活动中更具战略性、更复杂且——让我们面对现实——繁琐的部分。 如果你正确地实施它，它可以成为你团队的秘密武器，从在几秒钟内分割成千上万的客户到安排社交媒体和博客文章。
在这篇文章中，我们将看看：
- 什么是营销自动化
- 基本营销自动化工具
- 3 营销自动化最佳实践
让我们开始吧
什么是营销自动化？
营销自动化是一组工具，可自动执行细分、电子邮件和数据处理等手动任务。
设置营销自动化可以让您的团队恢复他们最重要的资产——时间。
通过自动化，您将能够自定义您的客户通信，因此他们看到的每一条内容都是个性化的。 每一条线索都经过培育。 每条数据都会被收集和分析，以帮助您的下一个活动更加强大。
让我们仔细看看营销自动化可以增强您的广告系列的 5 种方式。
1. 它培养潜在客户
曾经想在你的睡眠中收集和培养线索吗？
借助营销自动化，您可以做到。
让我们从收集线索开始。 营销自动化包括聊天机器人和表单等工具，可将潜在客户汇集到您的电子邮件列表中。 一旦他们在那里，触发器可以自动发送欢迎电子邮件、短信和其他营销信息，以帮助您将潜在客户转变为客户。
像这样的任务，通常需要你的团队时间，可以放在自动驾驶仪上。 多亏了 A/B 测试，您还可以查看哪种自动化效果最好，并随时改进您的培养策略。
2.它有助于实施复杂的内容策略
定期接触客户是一个很好的营销策略。 但这也需要很多时间。
在正确的时间向客户发送消息，比如在他们购买之后，比听起来更难。 营销自动化可以通过根据客户行为触发消息传递来帮助团队交付复杂的内容策略。
团队可以构建工作流程以匹配他们理想的客户旅程，因此每条消息都有一个目的，并在最佳时间发送。 由于工作流程可以利用细分、列表和标记，因此发送给客户的消息可以根据他们的购买行为、兴趣和过去的购买情况进行个性化。
营销自动化不仅使这种级别的内容策略成为可能 - 它还使其易于实施。
3. 简化流程
被遗忘的电子邮件路径。 半生不熟的营销策略。 错过的线索。
营销和内容可能会出现很多问题，如果每个过程都是手动完成的，也可能需要很多时间。
营销自动化使团队可以减轻与创建策略和培养客户有关的大量手动工作。 一旦制定了自动化计划，活动就可以在自动驾驶仪上运行，并且在后台收集数据，因此当需要启动下一个计划时，您知道需要调整什么。
4.它捕获数据和分析
跟踪客户数据是深入了解他们的想法并了解他们在想什么以及他们真正需要什么的最佳方式之一。
手动跟踪和分析数据是……不可能的。 您需要访问数以千计的数据点来做出有关客户痛点、个性化工作流程和内容策略的决策。 您一天中没有足够的时间来跟踪和分析这些数据点。
值得庆幸的是，营销自动化可以为您做到这一点。 每个客户的数据都在营销自动化工具中进行跟踪、分析和存储。 您将能够看到他们如何进入您的渠道、他们感兴趣的产品以及他们如何与您的品牌互动。
有了这些信息，您将能够构建直接与他们及其需求对话的内容和营销之旅，并在此过程中赢得他们的支持。
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5.它改善了客户服务
客户在购买产品之前会进行大量研究。
他们会查看您的竞争对手，阅读您的推荐信，并仔细考虑您的定价。 他们可能会花费数天或数周的时间来决定您的产品是否适合他们。
通过出色的客户服务赢得他们的支持可以帮助您成功。 营销自动化可以触发新订阅者的电子邮件或更快地回答问题，因此潜在客户会热烈欢迎您的品牌。
基本营销自动化工具
您选择的营销自动化工具类型应基于您的品牌需求。
您是否需要帮助制定复杂的内容策略，或者您是否希望自动化您的客户培养并提升他们的体验？
这一切都取决于您的工具包——这里有四个最强大的功能
电子邮件自动化
电子邮件培养序列（或漏斗）是赢得新客户并让他们回头客的好方法。
自动化电子邮件外展允许您的品牌向客户发送个性化定制的售后追加销售，以及折扣、促销和更新——所有这些都无需人工操作。 您将能够向您的客户发送消息并在最佳时间将其发送到他们的收件箱中，例如诱使他们使用折扣代码重复购买或提醒他们废弃的购物车。
当客户满足触发“触发器”的标准（例如新的电子邮件订阅者或首次购买者）时，这些类型的自动化就会起作用。 您的工作流程将根据您创建的顺序自动向他们发送电子邮件。
如果您想构建自己的电子邮件和 SMS 自动化，请首先包括：
欢迎留言
向新订阅者和客户发送欢迎信息是介绍您的品牌、鼓励参与和推动客户完成购买之旅的最佳方式之一。
Bite 使用魅力和产品放置的组合来欢迎客户：
该品牌通过将其与其独特性直接联系起来，成功地介绍了其产品及其优势。 客户觉得他们可以改变他们正在产生的环境影响——只需要买一瓶 Bite。
购物车放弃提醒
通过提醒访问者他们错过了什么来恢复销售损失。
如果您的客户未完成购买，则可以自动向他们发送购物车放弃提醒。 自动化这些电子邮件是挽回损失的销售的好方法，而无需手动跟进每个客户以查看他们是否仍然对您的产品感兴趣。
我们喜欢 Nomad 如何使用简单、引人入胜的信息来提醒客户他们已将购物车遗忘：
售后升值
如果客户从您的网站购买了东西，请务必说声谢谢。
为每个自动化添加感谢电子邮件不仅会让您的客户感到特别（尽管这是一个很大的好处！）。 它还让您有机会介绍自己，谈论新产品的发布，并让他们提前了解您的品牌接下来会发生什么。
不要害怕保持简单，就像来自 Pink Lily 的感谢电子邮件：
客户旅程
营销自动化使您可以可视化整个客户旅程并绘制您希望接触点所在的位置。
为您的客户创建真正的旅程并个性化他们看到的内容可以提高忠诚度，提高他们的满意度并增加终身价值和收入。
您的营销团队可以根据客户所在的位置构建个性化的旅程。 可以通过欢迎电子邮件、教育内容和产品演示来培养新客户，而现有客户可能会收到新发布产品的独家优惠和忠诚度折扣。
让我们使用另一个 Pink Lily 电子邮件，例如：
这封电子邮件很好地解释了 Pink Lily 是什么以及品牌的全部内容。 “我们是谁”和“我们的承诺”等不同部分帮助新客户对品牌感到满意，并让他们热身购买 Pink Lily 的产品。
虽然对于刚刚进入 Pink Lily 营销漏斗的人来说，这是一封完美的电子邮件，但它会浪费在与他们一起购物多年的忠实客户身上。 因此，Pink Lily 可能会向他们发送类似这样的内容：
此电子邮件针对当前购物者，以激励他们通过忠诚度计划增加消费。 如果他们购买了东西，他们将开始获得忠诚度积分或折扣以用于未来的购买。 这是一条简单明了的好消息，向消费者解释了加入 Pink Lily 忠诚度计划的好处，并有助于将他们转变为终生客户。
最好的部分？ 由于营销自动化，这一切都在自动驾驶仪上完成。
安排帖子
自动化您的内容日历是营销团队的游戏规则改变者——您将永远不会忘记产品发布或大型日历活动。
从自动发送电子邮件到上传博客文章和社交媒体公告，安排您的内容可确保您不会忘记公告。 您的整个内容团队将能够参与进来并查看即将发生的事情，并且安排内容可以让您提前计划重要事件。
例如，在 Sendlane 中，已安排的帖子和电子邮件营销活动在发布时间上有标签：
发送后，它将变为绿色，Sendlane 将开始收集打开率和点击等分析数据。
这不仅可以让您的整个团队了解每个活动的进度，还可以确保您再也不会错过大型发布会或假期
重新定位
您是否曾经觉得您的 Facebook 或 Twitter 订阅源确切地知道要向您宣传哪些产品？
这要归功于重定向。 品牌将 cookie 放入您的浏览器，以便他们可以个性化在社交媒体平台或电子邮件上重新定位您的广告，从而向您展示您感兴趣的产品。
借助营销自动化，您可以使用重定向来个性化产品和服务的电子邮件活动，以增加购买机会。 这些电子邮件向您的客户显示他们正在检查的项目，提醒他们错过了什么，然后建立返回您网站的路径，以便他们完成交易。
查看 Peloton 的这个重定向电子邮件活动：
由于 Peloton 已经知道潜在客户已经在其网站上查看了自行车和应用程序，因此没有太多关于该产品的文本或信息。 取而代之的是，这封电子邮件贯穿了该人如果跳槽并成为 Peloton 客户将获得的内容、会员套餐的价格以及如何注册。
这是一个很好的例子，一个品牌将其最好的部分提供给一个对购买他们的产品持观望态度的访客！
Peloton 甚至在社交媒体渠道上重新定位潜在客户以吸引他们的注意力：
使用 Sendlane 的 Facebook 自定义受众集成等工具，品牌可以创建细分以在 Facebook 和 Instagram 等社交媒体平台上重新定位。 如果访问者没有购买就离开了您的网站，Sendlane 将使用电子邮件和社交媒体重新定位他们，并使用如下自定义工作流程：
这是使用量身定制的广告和消息重新定位访问者以提醒他们错过了什么的最简单方法！
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3 营销自动化最佳实践
1. 让您的数据和分析成为您竞选活动的超级大国
收集和分析您的数据，以便您的营销团队做出更明智的决策。
跟踪打开率和点击率以及投资回报率等指标将使您更好地了解您的广告系列的成功程度。
Sendlane 的仪表板分析允许营销团队查看过去 7 天、1 个月、3 个月、1 年或 5 年的数据，以密切关注活动的进展情况。 如果您设置了自动广告系列，Sendlane 将跟踪每个序列的触发频率、点击/打开率以及广告系列的总收入：
将这些数据掌握在您的手掌中，您就可以为您的业务做出数据驱动的决策。
2. 细分您的受众，让每封电子邮件都超级个性化
当每个活动都针对您的受众进行针对性和个性化时，营销自动化真正将培根带回家。
如果您为客户和订阅者优化了选择加入阶段，这可以自动完成。 在客户旅程开始时询问有关他们的年龄、性别、职业和兴趣的正确问题，将更容易个性化您发送给他们的每条内容。
使用正确的工具，您还可以根据客户的行为对客户进行细分。 Sendlane 的高级细分工具允许您根据活动和参与度创建活动。 如果客户在过去或他们订阅的日期点击过产品链接，您可以触发发送电子邮件，因此您的电子邮件中的内容更相关。
3. 测试所有内容，以便改进每个广告系列
并非您发起的每个活动在第一次时都会 100% 完美。
使用 A/B 测试等工具测试和调整电子邮件的运行情况，可以让您了解哪种副本最适合您的受众。 做到这一点的唯一方法是尝试不同的变量，如主题行和 CTA，直到你得到一个正确的公式。
使用 Sendlane 的多变量测试工具，您可以一次测试营销活动的多个元素。 尝试不同的主题行、标题文本、图像和正文内容。 以下是来自 Straightforward 的示例在 Sendlane 中的外观：
实验结束后，Sendlane 会自动向其余部分观众发送最具吸引力的版本！ 您的广告系列报告将显示有关您的广告系列效果的所有分析。
优化您的电子邮件活动从未如此简单！
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