أتمتة التسويق: ما هي ، أمثلة وأفضل الممارسات

يعد التواصل مع العملاء والتحدث معهم على مستواهم من أقوى الطرق لإبقائهم على قيد الحياة.

بالنسبة لفرق التسويق التي لديها الآلاف والآلاف من العملاء لرعايتها ، فإن إنشاء حملات تسويقية تخاطبهم حقًا وتثير اهتمامهم ليس بالأمر السهل. ولكن هناك إجابة - أتمتة التسويق.

تساعد أتمتة التسويق الفرق على أتمتة الأجزاء الأكثر إستراتيجية وتعقيدًا و- دعنا نواجه الأمر- الأجزاء المملة من الحملة. إذا قمت بتطبيقه بشكل صحيح ، فيمكن أن يصبح السلاح السري لفريقك ، من تقسيم آلاف العملاء في ثوانٍ إلى جدولة وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركات المدونات.

في هذه القطعة ، سنلقي نظرة على:

• ما هي أتمتة التسويق
• أدوات أتمتة التسويق الأساسية
• 3 أفضل ممارسات أتمتة التسويق
  

هيا بنا نبدأ

‍

ما هي أتمتة التسويق؟

أتمتة التسويق عبارة عن مجموعة من الأدوات التي تعمل على أتمتة المهام اليدوية مثل التقسيم والبريد الإلكتروني ومعالجة البيانات.

يعيد إعداد أتمتة التسويق لفريقك استعادة أهم أصوله - الوقت.

باستخدام الأتمتة ، ستتمكن من تخصيص اتصالات العملاء الخاصة بك ، بحيث يتم تخصيص كل جزء من المحتوى الذي يرونه. تتم رعاية كل عميل محتمل. ويتم جمع كل جزء من البيانات وتحليلها للمساعدة في جعل حملتك التالية أكثر قوة.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على 5 طرق يمكن لأتمتة التسويق من خلالها تعزيز حملاتك.

1. يغذي يؤدي

هل أردت يومًا أن تجمع وتغذي الخيوط أثناء نومك؟

مع أتمتة التسويق ، يمكنك ذلك.

لنبدأ بجمع العملاء المحتملين. تتضمن أتمتة التسويق أدوات مثل روبوتات المحادثة والنماذج لتوجيه العملاء المتوقعين إلى قوائم بريدك الإلكتروني. بمجرد وجودهم هناك ، يمكن للمشغلين إرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية ورسائل نصية قصيرة ورسائل تسويقية أخرى تلقائيًا لمساعدتك في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

مثل هذه المهام ، والتي عادة ما تستغرق ساعات فريقك ، يمكن وضعها في وضع الطيار الآلي. وبفضل اختبار A / B ، يمكنك أيضًا معرفة الأتمتة التي تعمل بشكل أفضل وتحسين استراتيجية الرعاية الخاصة بك كما تذهب.

2. يساعد في تنفيذ استراتيجيات المحتوى المعقدة

يعد الوصول إلى العملاء بشكل منتظم إستراتيجية تسويق رائعة. ولكنه يستغرق أيضًا وقتًا طويلاً.

إن مراسلة العملاء في الوقت المناسب ، مثل بعد إتمام عملية الشراء ، أصعب مما يبدو. يمكن أن تساعد أتمتة التسويق الفرق على تقديم استراتيجيات محتوى معقدة من خلال تشغيل الرسائل بناءً على سلوكيات العملاء.

يمكن للفرق إنشاء مهام سير عمل تتناسب مع رحلة العميل المثالية ، بحيث يكون لكل رسالة غرض ويتم إرسالها في الوقت المناسب. نظرًا لأن سير العمل يمكن أن يستفيد من التصنيف والقوائم ووضع العلامات ، يمكن تخصيص الرسائل المرسلة إلى العملاء وفقًا لسلوكيات الشراء والاهتمامات والمشتريات السابقة.

أتمتة التسويق لا تجعل هذا المستوى من استراتيجية المحتوى ممكنًا فحسب - بل إنها تسهل تنفيذها.

3. يبسط العمليات

مسارات البريد الإلكتروني المنسية. استراتيجيات التسويق نصف المخبوزة. يؤدي غاب.

يمكن أن يحدث الكثير من الأخطاء في التسويق والمحتوى ، وإذا تمت كل عملية يدويًا ، فقد تستغرق أيضًا وقتًا طويلاً .

تتيح أتمتة التسويق للفرق تفريغ الكثير من العمل اليدوي المتضمن في وضع الاستراتيجيات ورعاية العملاء. بمجرد وضع خطة التشغيل الآلي ، يمكن تشغيل الحملات على الطيار الآلي ، ويتم جمع البيانات في الخلفية ، لذلك عندما يحين وقت إطلاق الخطة التالية ، فأنت تعرف ما تحتاج إلى تعديله.

4. يلتقط البيانات والتحليلات

يعد تتبع بيانات العملاء أحد أفضل الطرق للدخول إلى رؤوسهم وفهم ما يفكرون فيه - وما يحتاجون إليه حقًا.

تتبع البيانات وتحليلها يدويًا أمر جيد… مستحيل. تحتاج إلى الوصول إلى الآلاف من نقاط البيانات لاتخاذ قرارات بشأن نقاط الألم التي يواجهها العميل ، ومهام سير العمل المخصصة ، واستراتيجية المحتوى. ليس هناك ما يكفي من الوقت في يومك لتتبع وتحليل نقاط البيانات هذه.

لحسن الحظ ، يمكن لأتمتة التسويق أن تفعل ذلك من أجلك. يتم تتبع بيانات كل عميل وتحليلها وتخزينها داخل أداة أتمتة التسويق. ستتمكن من معرفة كيفية دخولهم إلى مسار التحويل ، والمنتجات التي يهتمون بها وكيف يتفاعلون مع علامتك التجارية.

باستخدام هذه المعلومات ، ستتمكن من إنشاء محتوى ورحلة تسويقية تخاطبهم مباشرةً وتوجههم إلى احتياجاتهم — وتجذبهم طوال الوقت.

// [insert: ad-sms-messaging]

5. يحسن خدمة العملاء

يقوم العملاء بالكثير من البحث قبل شراء المنتج.

سوف ينظرون إلى منافسيك ، ويقرأون شهاداتك ، ويفكرون في أسعارك. من المحتمل أن يقضوا أيامًا أو أسابيع في تحديد ما إذا كان منتجك هو المنتج المناسب لهم أم لا.

يمكن أن يساعدك كسبهم من خلال خدمة عملاء رائعة في تجاوز الخط. يمكن أن تؤدي أتمتة التسويق إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين الجدد أو تقديم إجابات أسرع للأسئلة ، حتى يحصل العملاء المحتملون على ترحيب حار بعلامتك التجارية.

أدوات أتمتة التسويق الأساسية

يجب أن يعتمد نوع أداة أتمتة التسويق التي تختارها على احتياجات علامتك التجارية.

هل تحتاج إلى مساعدة في صياغة استراتيجيات محتوى معقدة ، أم أنك تتطلع إلى أتمتة رعاية عملائك وتعزيز تجربتهم؟

كل هذا يعود إلى مجموعة الأدوات الخاصة بك - فيما يلي أربع من أقوى الميزات المتوفرة

أتمتة البريد الإلكتروني

تعد تسلسلات (أو مسارات) رعاية البريد الإلكتروني طريقة رائعة لكسب عملاء جدد واستمرار عودتهم.

تتيح أتمتة التواصل عبر البريد الإلكتروني لعلامتك التجارية إرسال عمليات بيع مخصصة بشكل فردي بعد الشراء للعملاء ، جنبًا إلى جنب مع الخصومات والعروض الترويجية والتحديثات - كل ذلك بدون جهد يدوي. ستتمكن من إرسال رسالة إلى عملائك وجعلها تصل إلى صندوق الوارد الخاص بهم في الوقت المناسب ، مثل حثهم على إجراء عملية شراء متكررة باستخدام رمز الخصم أو تذكيرهم بعربة مهجورة.

تعمل هذه الأنواع من الأتمتة عندما يلبي العميل المعايير لإطلاق "مشغل" (على سبيل المثال ، مشترك بريد إلكتروني جديد أو مشتري لأول مرة). سيرسل سير العمل الخاص بك رسائل بريد إلكتروني إليهم تلقائيًا بناءً على التسلسل الذي قمت بإنشائه.

‍

إذا كنت ترغب في إنشاء أتمتة البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الخاصة بك ، فابدأ بتضمين:

رسائل ترحيب

تعد رسالة الترحيب للمشتركين والعملاء الجدد واحدة من أفضل الطرق لتقديم علامتك التجارية ، وتشجيع المشاركة ، ودفع العملاء إلى رحلة الشراء.

ترحب Bite بالعملاء باستخدام مزيج من السحر ووضع المنتج:

تمكنت العلامة التجارية من تقديم منتجاتها وفوائدها من خلال ربطها مباشرة بتفردها. يُترك العميل يشعر أنه بإمكانه إحداث فرق في التأثير البيئي الذي يحدثه - كل ما يتطلبه الأمر هو شراء زجاجة من Bite.

تذكير بالتخلي عن سلة التسوق

استعد المبيعات المفقودة بتذكير زوارك بما فاتهم.

يمكن إرسال تذكير بالتخلي عن سلة التسوق تلقائيًا إلى عملائك إذا لم يكملوا عملية الشراء. تعد أتمتة رسائل البريد الإلكتروني هذه طريقة رائعة لاسترداد المبيعات المفقودة دون الحاجة إلى المتابعة يدويًا مع كل عميل لمعرفة ما إذا كان لا يزال مهتمًا بمنتجك.

نحن نحب الطريقة التي يستخدم بها Nomad رسالة بسيطة وجذابة لتذكير العملاء بأنهم تركوا عربتهم وراءهم:

تقدير ما بعد الشراء

إذا اشترى أحد العملاء شيئًا من موقعك ، فقل شكرًا دائمًا.

إن إضافة رسالة بريد إلكتروني شكر إلى كل أتمتة لا تجعل عملائك يشعرون بالتميز فقط (على الرغم من أن هذه مكافأة كبيرة!). يمنحك أيضًا فرصة لتقديم نفسك ، والتحدث عن إطلاق منتج جديد ، ومنحهم فكرة عما يمكن توقعه من علامتك التجارية بعد ذلك.

لا تخف من أن تبقي الأمر بسيطًا ، مثل رسالة الشكر هذه عبر البريد الإلكتروني من Pink Lily:

رحلة الزبون

تتيح لك أتمتة التسويق تصور رحلة العميل بأكملها وتحديد المكان الذي تريد أن تكون فيه نقاط الاتصال الخاصة بك.

يمكن أن يؤدي إنشاء رحلة حقيقية لعميلك وتخصيص المحتوى الذي يشاهده إلى زيادة الولاء وزيادة رضاهم وزيادة القيمة الدائمة والإيرادات.

يمكن لفريق التسويق الخاص بك بناء رحلات فردية بناءً على مكان وجود العميل. يمكن رعاية العملاء الجدد من خلال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية والمحتوى التعليمي والعروض التوضيحية للمنتجات ، في حين قد يتم إرسال عروض حصرية للعملاء الحاليين للمنتجات التي تم إصدارها حديثًا وخصومات الولاء.

لنستخدم بريدًا إلكترونيًا آخر من Pink Lily ، على سبيل المثال:

‍

يقوم البريد الإلكتروني بعمل رائع في شرح ماهية Pink Lily وما تدور حوله العلامة التجارية. تساعد الأقسام المختلفة مثل "من نحن" و "وعدنا" العملاء الجدد على الشعور بالراحة تجاه العلامة التجارية وتدفئتهم لشراء منتجات Pink Lily.

على الرغم من كونه بريدًا إلكترونيًا مثاليًا لشخص دخل للتو في مسار التسويق الخاص بـ Pink Lily ، فإنه سيضيع على عميل مخلص قام بالتسوق معهم لسنوات. لذلك ، قد ترسل لهم Pink Lily شيئًا كهذا بدلاً من ذلك:

يستهدف هذا البريد الإلكتروني المتسوقين الحاليين لتحفيزهم على إنفاق المزيد من خلال برنامج الولاء. إذا اشتروا شيئًا ما ، فسيبدأون في كسب نقاط الولاء أو الخصومات لاستخدامها في عمليات الشراء المستقبلية. إنها رسالة لطيفة وبسيطة تشرح للمستهلكين فوائد الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بـ Pink Lily - ويمكن أن تساعد في تحويلهم إلى عملاء مدى الحياة.

أفضل جزء؟ يتم كل ذلك على الطيار الآلي ، بفضل أتمتة التسويق.

جدولة المشاركات

إن أتمتة تقويم المحتوى الخاص بك هو عامل تغيير قواعد اللعبة لفرق التسويق - فلن تنسى إطلاق منتج أو حدث تقويم كبير مرة أخرى.

من رسائل البريد الإلكتروني الآلية إلى تحميل منشورات المدونة وإعلانات الوسائط الاجتماعية ، تعمل جدولة المحتوى الخاص بك على التأكد من عدم نسيان أي إعلان. سيتمكن فريق المحتوى بأكمله من القفز ومشاهدة ما سيحدث ، وتتيح لك جدولة المحتوى التخطيط للأحداث المهمة مسبقًا.

في Sendlane ، على سبيل المثال ، تحتوي المنشورات وحملات البريد الإلكتروني المجدولة على تسميات عند خروجها:

بمجرد إرسالها ، ستتغير إلى اللون الأخضر ، وستبدأ Sendlane في جمع التحليلات مثل معدلات الفتح والنقرات.

لا يؤدي هذا فقط إلى إبقاء فريقك بأكمله على اطلاع دائم بتقدم كل حملة ، ولكنه سيضمن أيضًا عدم تفويت إطلاق كبير أو عطلة مرة أخرى

إعادة الاستهداف

هل شعرت يومًا أن خلاصاتك على Facebook أو Twitter تعرف بالضبط ما هي المنتجات التي يجب الإعلان عنها لك؟

هذا بفضل إعادة الاستهداف. تُسقط العلامات التجارية ملف تعريف ارتباط في متصفحك حتى تتمكن من تخصيص الإعلانات التي تعيد استهدافك على منصات التواصل الاجتماعي أو عبر البريد الإلكتروني ، بحيث تظهر لك المنتجات التي تهتم بها.

باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك استخدام إعادة الاستهداف لتخصيص حملات البريد الإلكتروني للمنتجات والخدمات لزيادة فرص الشراء. تُظهر رسائل البريد الإلكتروني هذه لعميلك العنصر الذي كان يقوم بسداده ، وتذكيرهم بما فقدوه ، ثم قم ببناء مسار للعودة إلى موقع الويب الخاص بك حتى يتمكنوا من إكمال معاملتهم.

تحقق من حملة البريد الإلكتروني لإعادة الاستهداف هذه من Peloton:

لا يوجد الكثير من النصوص أو المعلومات حول المنتج لأن بيلوتون تعرف بالفعل أن العميل المحتمل قد قام بفحص الدراجة والتطبيق على موقعه على الإنترنت. بدلاً من ذلك ، يمر البريد الإلكتروني عبر ما سيحصل عليه الشخص إذا قام بالقفزة وأصبح عميلاً لـ Peloton ، وسعر حزمة العضوية ، وكيفية التسجيل.

إنه مثال رائع لعلامة تجارية تطرق إلى المنزل أفضل أجزاء عرضها للزائر الذي هو على الحياد بشأن شراء منتجاته!

حتى أن بيلوتون تعيد استهداف العملاء المحتملين على قنوات التواصل الاجتماعي لجذب انتباههم:

باستخدام أداة مثل تكامل الجمهور المخصص على Facebook في Sendlane ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء شرائح لإعادة استهدافها على منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram. إذا غادر زائر موقع الويب الخاص بك دون إجراء عملية شراء ، فسيقوم Sendlane بإعادة استهدافه باستخدام البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية باستخدام سير عمل مخصص مثل هذا:

إنها أسهل طريقة لإعادة استهداف الزائرين بإعلانات ورسائل مخصصة لتذكيرهم بما فاتهم!

// [ضخ: إعلان تجريبي]

3 أفضل ممارسات أتمتة التسويق

1. اجعل بياناتك وتحليلاتك قوة خارقة لحملتك

اجمع بياناتك وحللها حتى يتمكن فريق التسويق لديك من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.

ستمنحك مقاييس التتبع مثل معدلات الفتح والنقر بالإضافة إلى عائد الاستثمار فكرة أفضل عن مدى نجاح حملاتك.

يسمح Sendlane's Dashboard Analytics لفرق التسويق بعرض البيانات من الأيام السبعة الماضية ، أو شهر واحد ، أو 3 أشهر ، أو سنة واحدة ، أو 5 سنوات لمراقبة تقدم الحملات. إذا كان لديك حملات مؤتمتة تم إعدادها ، فسيتتبع Sendlane عدد المرات التي يتم فيها تشغيل كل تسلسل ، ومعدلات النقر / الفتح ، والإيرادات الإجمالية للحملة:

يتيح لك وجود هذه البيانات في راحة يدك اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لأعمالك.

2. قسّم جمهورك بحيث يتم تخصيص كل بريد إلكتروني بشكل كبير

أتمتة التسويق تجلب حقًا لحم الخنزير المقدد إلى المنزل عندما تكون كل حملة مستهدفة ومخصصة لجمهورك.

يمكن القيام بذلك تلقائيًا إذا قمت بتحسين مرحلة التقيد للعملاء والمشتركين. إن طرح الأسئلة الصحيحة حول العمر والجنس والمهنة والاهتمامات في بداية رحلة العميل سيجعل من السهل تخصيص كل جزء من المحتوى الذي ترسله إليهم.

باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكنك أيضًا تقسيم العملاء حسب سلوكهم. تتيح لك أدوات التجزئة المتقدمة في Sendlane إنشاء حملات بناءً على النشاط والمشاركة. يمكنك تشغيل رسائل البريد الإلكتروني لإرسالها إذا نقر العميل على رابط منتج في الماضي أو في التاريخ الذي اشترك فيه ، وبالتالي يكون المحتوى الموجود في بريدك الإلكتروني أكثر صلة.

3. اختبر كل شيء حتى تتمكن من تحسين كل حملة

لن تكون كل حملة تطلقها مثالية بنسبة 100٪ في المرة الأولى.

يتيح لك اختبار وتعديل مدى جودة عمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام أدوات مثل اختبار A / B معرفة النسخة التي تعمل بشكل أفضل مع جمهورك. الطريقة الوحيدة لفهم ذلك هي تجربة متغيرات مختلفة مثل سطور الموضوع وعبارات الحث على اتخاذ إجراء حتى تحصل على صيغة صحيحة تمامًا.

باستخدام أدوات الاختبار متعددة المتغيرات من Sendlane ، يمكنك اختبار عدة عناصر لحملاتك التسويقية في وقت واحد. جرب سطور موضوع ونصوص مقدمة وصور ومحتوى أساسي مختلف. هذه هي الطريقة التي سيظهر بها مثال من Straightforward داخل Sendlane:

بعد انتهاء التجربة ، سيرسل Sendlane تلقائيًا الجزء المتبقي من جمهورك الإصدار الأكثر جاذبية! ستعرض تقارير حملتك جميع التحليلات المتعلقة بأداء حملتك.

لم يكن تحسين حملات البريد الإلكتروني أسهل من أي وقت مضى!

هل أنت جاهز لوضع حملاتك التسويقية على الطيار الآلي؟ جرب أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة القوية من Sendlane مجانًا اليوم - اشترك هنا!

‍