廢棄購物車電子郵件的最佳主題行

已發表: 2022-04-01

每 10 個人添加到他們的在線購物車中，就有 7 個人會放棄它。

很多人對他們的購買說再見，這意味著桌上還有很多錢。

營銷人員已經找到了通過使用廢棄的購物車電子郵件來對抗這一現實的方法。但是，如果您的主題行在您的聯繫人的收件箱中失敗，那麼您的電子郵件內容有多棒並不重要。

主題行是銷售點擊打開電子郵件的原因。

這是一個小而強大的營銷空間，即使是最有經驗的營銷人員也很難在電子郵件營銷的這一部分中進行定位。

這就是為什麼我們今天要介紹：

什麼是廢棄的購物車電子郵件？
5 種類型的主題行用於幫助人們完成購買
廢棄購物車電子郵件的 3 個最佳實踐

什麼是廢棄的購物車電子郵件？

廢棄的購物車電子郵件通常是一系列電子郵件（甚至是 SMS），當有人將商品添加到購物車但沒有購買就離開在線商店時觸發發送這些電子郵件。

很有可能，您收到的此類電子郵件超出了應有的份額。通常，您會看到一封促銷電子郵件，點擊網站並瀏覽一下，同時將商品添加到購物車。

但是，在某個地方，您沒有完成購買，後來收到一封電子郵件，內容大致如下：“喲，您的購物車正在呼叫！” 通過號召性用語 (CTA) 返回您的購物車。

那是一封廢棄的購物車電子郵件。

這聽起來像是一個熟悉的故事，因為我們所有人（包括您年邁的祖父母）這樣做的次數比我們可能記得的要多。

但是這些方便的小電子郵件提醒非常適合讓人們回到您的網站並進行購買。事實上，這些類型的電子郵件活動可以節省 3-14% 的潛在銷售損失。

這就是我們都希望在我們的業務後台運行的銷售就緒電子郵件類型，你不覺得嗎？

您可以發送少至一封或多至 10 封提醒電子郵件，儘管大多數品牌會發現更接近中間的郵件數量是合適的。

為什麼潛在客戶首先放棄他們的電子郵件？

2019 年，平均購物車放棄率為 77.13%，但到 2021 年，這一數字躍升至 81% 以上。為什麼增加？

我們可以日以繼夜地推測它，但很可能是過去幾年越來越多的人在家，只是更多的相同的事情總是讓人們放棄他們的購物車。

大多數人沒有完成購買是因為：

他們只是“櫥窗購物”。我們都知道這是真的。您有多少次將一堆東西添加到您的亞馬遜購物車中，卻只能在上面坐一個星期？（*有罪*）
結帳過程太長或太複雜。
運費太高了。

這只是一些原因，還有很多其他原因導致它發生。看看常見的原因總是好的，這樣你就可以找出需要改進的地方。

但是，既然您已經了解了可以在電子郵件之外進行更改的某些領域，那麼讓我們回到這件事的具體細節並開始討論電子郵件主題行。

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廢棄購物車電子郵件主題行的最佳長度是多少？

簡短的回答：這取決於。

這不是一個可靠的答案。我知道了。但它變化很大，因為在計算機上打開一封電子郵件會為主題行提供更多空間，而在移動設備上使用電子郵件客戶端打開同一封電子郵件。

如果您想知道品牌的最佳長度，請先查看您的電子郵件營銷數據。如果您的訂閱者主要在移動設備上打開電子郵件，那麼較短的主題行可能會更好。

如果您剛剛開始並且無法訪問此類數據，那麼請瞄準更短的主題行，因為移動電子郵件打開往往更受歡迎。

然而，僅僅讓你的主題行簡短不會立即成為贏家。

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5種值得竊取的廢棄購物車電子郵件

主題行進入電子郵件，因此，讓我們考慮您將發送的電子郵件類型並深入研究與之相關的主題行。

1.“輕拍肩膀”電子郵件

這些是“友好提醒”電子郵件，您通常會將其視為廢棄購物車電子郵件序列中的第一封電子郵件。

在有人沒有退房並採取行動提醒他們在購物車中留下一些東西以希望他們回去完成後，他們會在大約一個小時左右被發送。

通常附加到這些類型的電子郵件的主題行通常如下所示：

不退房就出門？（哈克貝利）
你忘了什麼嗎？（卡斯帕）
你忘記了什麼（公開錄製）
留下什麼東西？（片刻）
你去哪兒？（美元剃須俱樂部）

這些都是很好的例子，因為它們往往會在電子郵件中脫穎而出。他們是一個警報，不會太驚慌，讓某人離開，“哦，是的，我需要完成結帳。”

許多品牌混淆了這種廢棄購物車主題行的措辭。 以下是您可以在其中使用的一些關鍵字：

忘記/忘記
哎呀/哎呀
離開離開
仍然
感興趣的
完全的
已保存

不要想太多。你可以花幾分鐘用這些詞記下一些想法，並能夠想出一些值得使用的東西。

現在，主題行只是交易的一部分。

這是人們打開它的原因，但電子郵件中的內容將有助於達成交易。因此，讓我們看一下這種電子郵件類型的一個很好的例子，看看我們能學到什麼。

此電子郵件的主要內容

使用他們的標誌。 您想讓人們更容易知道這封電子郵件來自誰，並且在電子郵件開頭使用您的徽標是一個很好的方法。
他們使用“已保存”作為關鍵字。 就像我們上面的列表一樣，使用正確的關鍵字有助於推動銷售。
他們有兩個號召性用語。 CTA 是提醒電子郵件的重要組成部分，其中包括 2 個：一個在開始時，另一個在稍後。他們還更改了按鈕的內容，因為一個可能比另一個更好。
他們提供購物車之外的其他物品。 這不是必需的，但它可以是一種很好的接觸，並有助於保持流程暢通，讓人們與您一起設計自己的體驗。這就是當今提供優質客戶服務的一部分。

2.“激勵報價”電子郵件

人們不退房的一個重要原因是運輸等隱性成本。不管是什麼原因，我們討厭支付運費，即使我們一直依賴運送給我們的東西。

但是，由於您知道人們可能正在尋找免費送貨，因此您可以在電子郵件中利用這一優勢並提供免費送貨服務。 像這樣的電子郵件的主題行看起來很相似：

您購物車中某樣東西的價格下降了。（目標）
全場免費送貨週日結束（Attention Grace）
歡迎 + 免費送貨 (Rigby)
免費送貨只為您！（簡陋）
2 天免費送貨 - 僅限今天（Everlane）
不要讓免費送貨浪費掉（Rudys Barbershop）
免費送貨，免費退貨：使用 Teva 輕鬆、無風險地購物（顯然是 Teva）

正如您從上面的列表中看到的那樣，您可以通過多種方式製定免費送貨激勵措施。這是一件好事。您希望您的品牌聲音在可以的區域中閃耀，有時，可以在您的主題行中。

注意 Attention Grace 是如何使用表情符號的。表情符號在電子郵件中佔有一席之地，可以成為讓您的電子郵件流行的好方法。 Teva 解決了退貨和免費送貨等問題，同時使用“無風險”讓買家放心。

真的，你只需要知道這個主題行的兩個詞：

免運費。

這個來自 United by Blue 的例子通過說訂單超過 150 美元“免運費”以另一種方式扭曲了這個短語。

這是不同的，但它明白了這一點，這就是你想要的。如果你想在你的電子郵件中減少一點設計，那麼你可以走 Huckberry 的路線。

從那裡，您可以為您的電子郵件建立主題行，但也可以隨意承擔一些創造性風險。 以下是一些使您的主題行流行的想法：

使用一兩個表情符號。 你不想在這裡太瘋狂，但偶爾幾個表情符號可以讓你的電子郵件脫穎而出。
嘗試只使用小寫字母。 我知道我知道。大寫是正確語法的一部分，等等。但你寫這篇文章並不是為了在考試中取得好成績，你這樣做是為了脫穎而出，這很突出。
加入一點FOMO。 您可以通過使免費送貨有一個截止日期來做到這一點。比如，“免費送貨。只剩下24小時了。” 這是相同的報價，但現在您已經施加了一點壓力，這可能是讓他們拿出卡片並進行購買所需的一切。
測試什麼對你有用（但不要太拘泥於它。） A/B 測試主題行可以幫助你弄清楚什麼對你的受眾有用。您可能無法在更長時間內獲得很好的結果（我們稍後會談到），但現在，它可以應用於您廢棄的購物車漏斗，這樣您就可以開始感受什麼是有效的。

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3.“您的物品用完了”電子郵件

害怕錯過（FOMO）是一種流行的銷售策略，因為簡單地說，它有效。作為人們，我們會“害怕”不買我們想要的東西，這似乎是一件奇怪的事情，但我們真的不喜歡這種感覺。

雖然您不想過分拉動心理因素，但它確實有一席之地，而這種電子郵件可能正是您的廢棄購物車序列所需要的。

以下是其他品牌使用的主題行的一些想法：

最後的電話：最後的保存機會（谷歌商店）
最後幾個小時節省 600 美元（八睡）
漫威 x 湯姆斯 | 快速售罄！（湯姆斯）
節省 25% 的時間已經不多了（他的）
最後的時間，最後的保存機會！（歡樂鳥）

從上面的例子可以看出，“最後機會”和“最終”之類的詞往往被反複使用。 其他使用的想法是這樣的：

還剩 X 天/小時
您購物車中的商品已售罄
快速銷售/售罄
您的購物車即將到期

如果您檢查上面的電子郵件副本，您會發現 Google 實際上非常巧妙地管理這封電子郵件。

他們並沒有簡單地說明這個人的購物車中的商品實際上已經用完了，而是說：“請注意：我們更受歡迎的商品很快就會售罄。”

這是一個更誠實的警報，幾乎就像一個禮貌的推銷員讓你知道你寧願知道的鮮為人知的事實。但是有很多方法可以應用 FOMO 策略。以 Society6 中的這個例子為例。

他們本可以說：“我們保留了您的購物車！” 然後使用 CTA 將客戶帶到結帳流程。 但他們通過兩種營銷策略更進一步：

他們使用了 FOMO。 他們說他們只會保留這輛購物車 48 小時，從而延長了購物車的保質期。
他們提供了激勵。 他們使用 CTA 通過提供 30% 的折扣來激勵購買。

它很微妙，但這就是使它成為一個很好的例子的原因。在不使用這兩種策略的情況下，他們已經有了不錯的標題和 CTA。但他們設法將它們都滑入了主要負責人和 CTA 的副本房地產中。

作為文案，我會說：

那是毒品。

當您將廢棄的購物車電子郵件主題行和電子郵件本身放在一起時，請記住這兩種策略。

4. “它有貨了”電子郵件

將其放入廢棄的購物車系列中可能看起來很奇怪，但這是在漏斗中稍後進行對話的好方法。使用“有貨”電子郵件，您可以圍繞熱門商品將其框起來，並提醒人們最暢銷的商品已準備好購買。

另一種方法是使用個性化來讓他們知道他們在您的商店中查看或之前添加到購物車的商品現在有貨了。無論哪種方式，您都將內容放在他們面前，這些內容可能會引起共鳴並轉化為銷售。

以下是此電子郵件類型的一些主題行建議：

保持睡眠重新有貨！ (沙地)
猜猜什麼是庫存？（技術將拯救我們）
我們的亞麻襯衫回來了 (Everlane)
我的天啊！它又進貨了。哭泣的獨角獸蠟燭（Firebox）
查看有什麼庫存。（公共物品）

這裡的關鍵詞是“有貨”，但你可以看到Everlane和Birdiebee改變了一些措辭以使事情成為他們自己的東西。並且Tech Will Save Us添加了表情符號，用於品牌上有趣的耀斑，因為它對他們有用。

Public Goods的這個例子使用了“他們回來了”這個短語，並涵蓋了有貨的熱門商品。這是一個廢棄的購物車電子郵件系列中的一個很棒的框架，因為它在一些事情上做得很好。

它使對話繼續進行。 如果他們沒有購買購物車中的商品，那並不意味著他們討厭你。你只需要以禮貌的方式堅持下去。顯示有貨的商品是保持人們興趣並表明您仍然對它們感興趣的好方法。
它展示了更多的產品。一封好看的電子郵件可以讓人們回到您的網站並再次瀏覽您商店的產品。
這讓他們覺得有點特別。 電子郵件中的副本說：“我們希望你先知道。” 這是真的，你確實想讓他們知道，讓人們覺得有點特別是件好事。

對於這種電子郵件類型，請嘗試使用措辭，但如果沒有想到，請堅持使用久經考驗的真實“庫存”。

有用。

5. “你想打折嗎？” 電子郵件

我們都喜歡折扣。我們所有人。因此，當您迫不及待地想要搶購時，提供折扣可能是關鍵。

在您開始這樣做之前，請務必對您正在考慮的報價進行數學計算，以確保它不會影響您的利潤。

看看這些品牌在他們的折扣電子郵件中使用主題行：

在 Grammarly Premium (Grammarly) 上節省 40% 的最後機會
️ 1/2 折扣！節省 50% 購買一本關於投票的兒童書（一本關於兒童的書）
獎勵禮物：6 月最後一次儲蓄機會。（六月烤箱）
僅限今天：節省 Stadia Premiere Edition (Google)
限時優惠 | 節省高達 120 美元（Bose）
拆箱灰熊……節省 58%！（隧道熊）
最後一天節省 30% (Process Type Foundry)
It's On：Herman Miller 假日特賣全店優惠 15% (Herman Miller)

你會注意到什麼大詞？

保存。

但其他短語和單詞也同樣適用：

減 XX 美元
享受 XX% 的折扣
最後的機會
最後一天
半價
銷售

一般來說，使用實際節省的金額（百分比或美元）在這些電子郵件的主題行中可能非常有效。

然而，很多品牌都提到將節省多少，並通過稱之為最後機會或有限優惠來投入一些 FOMO。

這是一種創造性且引人注目的方式，可以充分利用主題行，您也可以利用它來發揮自己的優勢。

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在你仍然可以的時候測試你的主題行

很多建議都會提到測試你的主題行。 A/B 測試很棒，但是現在 iOS 15 已經發布並獲得了關注，A/B 測試主題變得有點爭議。

您現在仍然可以測試電子郵件的這一部分，以便充分利用它，但最終，您將需要嘗試對電子郵件內容進行多變量測試，以查看更改格式或報價是否可以提高轉化率。

通過多變量測試，您最多可以測試電子郵件的四種變體：

您的主題行。 在您仍然可以的時候利用這一點。
您的電子郵件中的內容。 這有最多的選擇。使用電子郵件中的內容，您可以測試從 CTA 到圖像的所有內容，以及電子郵件中的任何內容。由於電子郵件中的測試變化仍然可以跟踪，因此這是一個可行的選擇，可以充分利用您廢棄的購物車電子郵件。

您的品牌的廢棄購物車電子郵件最佳實踐

我們剛剛為您廢棄的購物車電子郵件介紹了許多主題行創意。但是，隨著您的自動化漏斗開始滾動，您需要考慮一些最佳實踐。

1.獲得許可並說清楚

獲得向人們發送營銷電子郵件的許可很重要。這就是為什麼購買電子郵件列表總是一個很大的禁忌。

即使人們註冊了您的電子郵件列表，這並不總是表明您獲得了他們的許可。 為了清楚地表明他們將收到您的促銷電子郵件，您可以做兩件事：

在您的彈出窗口中添加一個複選框，他們需要在註冊之前檢查該複選框。請務必通過勾選該框來提及，他們允許您向他們發送內容。
使用雙重選擇加入。這可以使您的網站保持清潔，並且是從聯繫人那裡獲得許可的好方法。

2.總是給他們一條出路

我們不想永遠收到來自品牌的電子郵件。

也許我們失去了興趣，也許我們搬走後不再在那裡購物，或者只是我們不想繼續收到這麼多電子郵件。

無論如何，人們可能不想永遠收到您的電子郵件，因此您應該讓他們輕鬆退訂。這可以通過電子郵件底部的小按鈕輕鬆完成。

不要試圖刪除它。

把它留在那裡，讓人們在他們想要的時候離開。

無論如何，這更好，因為它有助於只保留對您的品牌真正感興趣並進行購買的人。

3. 確保客戶數據安全

這是當今的一件大事。

精明的消費者知道他們在全球範圍內擁有個人數據，並且品牌應盡其所能確保其安全。

SEMRush 涵蓋了一些關於如何保護客戶數據的重要提示，但您會很高興知道 Sendlane 將其作為我們客戶的首要任務，這意味著您和您的客戶都不必擔心。

你無法逃脫廢棄的推車，但你可以處理它們

它只會發生。這是我們如何在數字世界中購物的現實。

既然無法避免，我們就應該盡我們所能想辦法解決它。久經考驗的方法是放棄購物車電子郵件渠道。

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如果您想了解有關如何正確設置漏斗的更多信息，請務必閱讀我們的廢棄購物車電子郵件權威指南電子書。