Marketing Automation : qu'est-ce que c'est, exemples et meilleures pratiques

Se connecter avec les clients et leur parler à leur niveau est l'un des moyens les plus puissants de les garder.

Pour les équipes marketing qui ont des milliers et des milliers de clients à nourrir, créer des campagnes marketing qui leur parlent vraiment et suscitent leur intérêt n'est pas facile. Mais il existe une réponse : l'automatisation du marketing.

L'automatisation du marketing aide les équipes à automatiser les parties les plus stratégiques, complexes et, avouons-le, fastidieuses d'une campagne. Si vous l'implémentez correctement, il peut devenir l'arme secrète de votre équipe, de la segmentation de milliers de clients en quelques secondes à la planification des publications sur les réseaux sociaux et les blogs.

Dans cette pièce, nous allons examiner :

• Qu'est-ce que l'automatisation du marketing
• Outils d'automatisation du marketing essentiels
• 3 meilleures pratiques d'automatisation du marketing
  

Commençons

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Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing est un ensemble d'outils qui automatise les tâches manuelles telles que la segmentation, l'envoi d'e-mails et le traitement des données.

La mise en place de l'automatisation du marketing redonne à votre équipe son atout le plus précieux : le temps.

Grâce à l'automatisation, vous pourrez personnaliser vos communications avec les clients, de sorte que chaque élément de contenu qu'ils voient soit personnalisé. Chaque piste est nourrie. Et chaque élément de données est collecté et analysé pour aider à rendre votre prochaine campagne encore plus puissante.

Examinons de plus près 5 façons dont l'automatisation du marketing peut dynamiser vos campagnes.

1. Il nourrit les prospects

Vous avez toujours voulu collecter et entretenir des pistes pendant votre sommeil ?

Avec l'automatisation du marketing, c'est possible.

Commençons par collecter des prospects. L'automatisation du marketing comprend des outils tels que des chatbots et des formulaires pour canaliser les prospects dans vos listes de diffusion. Une fois qu'ils sont là, les déclencheurs peuvent envoyer automatiquement des e-mails de bienvenue, des SMS et d'autres messages marketing pour vous aider à transformer les prospects en clients.

Des tâches comme celles-ci, qui prennent généralement des heures à votre équipe, peuvent être mises en pilote automatique. Et grâce aux tests A/B, vous pouvez également voir quelle automatisation fonctionne le mieux et améliorer votre stratégie de maturation au fur et à mesure.

2. Il aide à mettre en œuvre des stratégies de contenu complexes

Contacter régulièrement les clients est une excellente stratégie marketing. Mais cela prend aussi beaucoup de temps.

Envoyer des messages aux clients au bon moment, comme après avoir effectué un achat, est plus difficile qu'il n'y paraît. L'automatisation du marketing peut aider les équipes à proposer des stratégies de contenu complexes en déclenchant des messages basés sur les comportements des clients.

Les équipes peuvent créer des flux de travail correspondant à leur parcours client idéal, afin que chaque message ait un but et soit envoyé au moment idéal. Comme les flux de travail peuvent tirer parti de la segmentation, des listes et du balisage, les messages envoyés aux clients peuvent être personnalisés en fonction de leurs comportements d'achat, de leurs intérêts et de leurs achats antérieurs.

L'automatisation du marketing ne se contente pas de rendre possible ce niveau de stratégie de contenu, elle facilite également sa mise en œuvre.

3. Il rationalise les processus

Pistes d'e-mails oubliées. Stratégies de marketing à moitié cuites. Pistes manquées.

Beaucoup de choses peuvent mal tourner avec le marketing et le contenu, et si chaque processus est effectué manuellement, cela peut aussi prendre beaucoup de temps.

L'automatisation du marketing permet aux équipes de se décharger d'une grande partie du travail manuel nécessaire à la création de stratégies et à l'entretien des clients. Une fois qu'un plan d'automatisation est en place, les campagnes peuvent être exécutées sur pilote automatique et les données sont collectées en arrière-plan. Ainsi, lorsqu'il est temps de lancer le suivant, vous savez ce que vous devez modifier.

4. Il capture les données et les analyses

Le suivi des données client est l'un des meilleurs moyens d'entrer dans leur tête et de comprendre ce qu'ils pensent et ce dont ils ont vraiment besoin.

Suivre et analyser les données manuellement est bien… impossible. Vous devez accéder à des milliers de points de données pour prendre des décisions concernant les points faibles des clients, les flux de travail personnalisés et la stratégie de contenu. Il n'y a tout simplement pas assez de temps dans votre journée pour suivre et analyser ces points de données.

Heureusement, l'automatisation du marketing peut le faire pour vous. Les données de chaque client sont suivies, analysées et stockées dans un outil d'automatisation du marketing. Vous pourrez voir comment ils sont entrés dans votre entonnoir, quels produits les intéressent et comment ils interagissent avec votre marque.

Grâce à ces informations, vous serez en mesure de créer un parcours de contenu et de marketing qui s'adresse directement à eux et à leurs besoins, et de les convaincre en cours de route.

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5. Cela améliore le service client

Les clients font beaucoup de recherches avant d'acheter un produit.

Ils examineront vos concurrents, liront vos témoignages et réfléchiront à vos prix. Il y a de fortes chances qu'ils passent des jours ou des semaines à décider si votre produit leur convient ou non.

Les convaincre avec un service client fantastique peut vous aider à franchir le pas. L'automatisation du marketing peut déclencher l'envoi d'e-mails à de nouveaux abonnés ou donner des réponses plus rapides aux questions, afin que les clients potentiels soient chaleureusement accueillis dans votre marque.

Outils d'automatisation du marketing essentiels

Le type d'outil d'automatisation du marketing que vous choisissez doit être basé sur les besoins de votre marque.

Avez-vous besoin d'aide pour élaborer des stratégies de contenu complexes, ou cherchez-vous à automatiser la gestion de vos clients et à améliorer leur expérience ?

Tout dépend de votre boîte à outils - voici quatre des fonctionnalités les plus puissantes qui existent

Automatisation des e-mails

Les séquences de maturation des e-mails (ou entonnoirs) sont un excellent moyen de gagner de nouveaux clients et de les faire revenir.

L'automatisation de la diffusion par e-mail permet à votre marque d'envoyer aux clients des ventes incitatives post-achat personnalisées, ainsi que des remises, des promotions et des mises à jour, le tout sans effort manuel. Vous pourrez envoyer un message à vos clients et le faire atterrir dans leur boîte de réception au moment idéal, comme les inciter à effectuer un achat répété avec un code de réduction ou leur rappeler un panier abandonné.

Ces types d'automatisations fonctionnent lorsqu'un client répond aux critères pour déclencher un "déclencheur" (par exemple, nouvel abonné par e-mail ou premier acheteur). Votre flux de travail leur enverra automatiquement des e-mails en fonction de la séquence que vous avez créée.

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Si vous souhaitez créer vos propres automatisations d'e-mails et de SMS, commencez par inclure :

Messages de bienvenue

Un message de bienvenue aux nouveaux abonnés et clients est l'un des meilleurs moyens de présenter votre marque, d'encourager l'engagement et d'inciter les clients à suivre votre parcours d'achat.

Bite accueille les clients en utilisant un mélange de charme et de placement de produit :

La marque a réussi à présenter son produit et ses bienfaits en le liant directement à sa singularité. Le client a le sentiment qu'il peut faire une différence dans l'impact environnemental qu'il a - tout ce qu'il faut, c'est acheter une bouteille en verre de Bite.

Rappels d'abandon de panier

Récupérez les ventes perdues en rappelant à vos visiteurs ce qu'ils manquent.

Un rappel d'abandon de panier peut être envoyé automatiquement à vos clients s'ils ne finalisent pas leur achat. L'automatisation de ces e-mails est un excellent moyen de récupérer les ventes perdues sans avoir à effectuer un suivi manuel auprès de chaque client pour voir s'il est toujours intéressé par votre produit.

Nous aimons la façon dont Nomad utilise un message simple et engageant pour rappeler aux clients qu'ils ont oublié leur panier :

Appréciation après achat

Si un client achète quelque chose sur votre site, dites toujours merci.

L'ajout d'un e-mail de remerciement à chaque automatisation ne permet pas seulement à vos clients de se sentir spéciaux (bien que ce soit un gros bonus !). Cela vous donne également l'occasion de vous présenter, de parler des lancements de nouveaux produits et de leur donner une idée de ce à quoi s'attendre de votre marque.

N'ayez pas peur de rester simple, comme cet e-mail de remerciement de Pink Lily :

Parcours client

L'automatisation du marketing vous permet de visualiser l'intégralité du parcours client et de déterminer où vous souhaitez placer vos points de contact.

Créer un véritable parcours pour votre client et personnaliser le contenu qu'il voit peut augmenter la fidélité, augmenter sa satisfaction et augmenter la valeur à vie et les revenus.

Votre équipe marketing peut créer des parcours personnalisés en fonction de l'endroit où se trouve le client. Les nouveaux clients peuvent être nourris avec des e-mails de bienvenue, du contenu éducatif et des démonstrations de produits, tandis que les clients existants peuvent recevoir des offres exclusives pour les produits nouvellement lancés et des remises de fidélité.

Utilisons un autre e-mail Pink Lily, par exemple :

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L'e-mail fait un excellent travail pour expliquer ce qu'est Pink Lily et en quoi consiste la marque. Les différentes sections comme "Qui nous sommes" et "Notre promesse" aident les nouveaux clients à se sentir à l'aise avec la marque et les incitent à acheter les produits Pink Lily.

Bien qu'il s'agisse d'un e-mail parfait pour quelqu'un qui vient d'entrer dans l'entonnoir marketing de Pink Lily, il serait gaspillé pour un client fidèle qui fait des achats avec lui depuis des années. Ainsi, Pink Lily peut leur envoyer quelque chose comme ceci à la place :

Cet e-mail est destiné aux acheteurs actuels pour les inciter à dépenser plus grâce à un programme de fidélité. S'ils achètent quelque chose, ils commenceront à gagner des points de fidélité ou des remises à utiliser pour de futurs achats. C'est un message simple et agréable qui explique aux consommateurs les avantages de rejoindre le programme de fidélité de Pink Lily et peut les aider à devenir des clients à vie.

La meilleure partie? Tout se fait sur pilote automatique, grâce à l'automatisation du marketing.

Planification des messages

L'automatisation de votre calendrier de contenu change la donne pour les équipes marketing : vous n'oublierez plus jamais un lancement de produit ou un grand événement de calendrier.

Des e-mails automatisés au téléchargement d'articles de blog et d'annonces sur les réseaux sociaux, la planification de votre contenu vous permet de ne pas oublier une annonce. Toute votre équipe de contenu pourra intervenir et voir ce qui s'en vient, et la planification du contenu vous permet de planifier à l'avance les événements importants.

Dans Sendlane, par exemple, les publications et les campagnes par e-mail qui sont programmées ont des étiquettes indiquant quand elles seront diffusées :

Une fois envoyé, il passera au vert et Sendlane commencera à collecter des analyses telles que les taux d'ouverture et les clics.

Non seulement cela permet à toute votre équipe de rester au courant de la progression de chaque campagne, mais cela vous assurera également de ne plus jamais manquer un grand lancement ou des vacances.

Reciblage

Avez-vous déjà eu l'impression que vos flux Facebook ou Twitter savaient exactement quels produits vous proposer ?

C'est grâce au reciblage. Les marques déposent un cookie dans votre navigateur afin de personnaliser les publicités qui vous reciblent sur les plateformes de médias sociaux ou par e-mail, afin de vous montrer les produits qui vous intéressent.

Avec l'automatisation du marketing, vous pouvez utiliser le reciblage pour personnaliser les campagnes par e-mail pour les produits et services afin d'augmenter les chances d'achat. Ces e-mails montrent à votre client l'article qu'il consultait, lui rappellent ce qu'il manque, puis créent un chemin vers votre site Web afin qu'il puisse terminer sa transaction.

Découvrez cette campagne d'e-mails de reciblage de Peloton :

Il n'y a pas beaucoup de texte ou d'informations sur le produit car Peloton sait déjà que le client potentiel a vérifié le vélo et l'application sur son site Web. Au lieu de cela, l'e-mail explique ce que la personne obtiendra si elle fait le saut et devient un client Peloton, le prix du forfait d'adhésion et comment s'inscrire.

C'est un excellent exemple d'une marque qui présente les meilleurs éléments de son offre à un visiteur qui hésite à acheter son produit !

Peloton recible même les clients potentiels sur les réseaux sociaux pour attirer leur attention :

À l'aide d'un outil tel que l'intégration d'audience personnalisée de Sendlane sur Facebook, les marques peuvent créer des segments à recibler sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram. Si un visiteur quitte votre site Web sans effectuer d'achat, Sendlane le reciblera ensuite par e-mail et sur les réseaux sociaux en utilisant un flux de travail personnalisé comme celui-ci :

C'est le moyen le plus simple de recibler les visiteurs avec des publicités et des messages personnalisés pour leur rappeler ce qu'ils manquent !

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3 meilleures pratiques d'automatisation du marketing

1. Faites de vos données et analyses la superpuissance de votre campagne

Collectez et analysez vos données afin que votre équipe marketing puisse prendre des décisions plus judicieuses.

Le suivi des mesures telles que les taux d'ouverture et de clics ainsi que le retour sur investissement vous donnera une meilleure idée du succès de vos campagnes.

Dashboard Analytics de Sendlane permet aux équipes marketing de visualiser les données des 7 derniers jours, 1 mois, 3 mois, 1 an ou 5 ans pour garder un œil sur la progression des campagnes. Si vous avez configuré des campagnes automatisées, Sendlane suivra la fréquence de déclenchement de chaque séquence, les taux de clics/d'ouverture et les revenus globaux de la campagne :

Avoir ces données à portée de main vous permet de prendre des décisions basées sur les données pour votre entreprise.

2. Segmentez votre audience pour que chaque e-mail soit super personnalisé

L'automatisation du marketing ramène vraiment le bacon à la maison lorsque chaque campagne est ciblée et personnalisée pour votre public.

Cela peut être fait automatiquement si vous avez optimisé votre phase d'opt-in pour les clients et les abonnés. Poser les bonnes questions sur leur âge, leur sexe, leur profession et leurs intérêts au début de leur parcours client facilitera la personnalisation de chaque élément de contenu que vous leur envoyez.

Avec les bons outils, vous pouvez également segmenter les clients en fonction de leur comportement. Les outils de segmentation avancés de Sendlane vous permettent de créer des campagnes basées sur l'activité et l'engagement. Vous pouvez déclencher l'envoi d'e-mails si un client a cliqué sur un lien de produit dans le passé ou sur la date à laquelle il s'est abonné, afin que le contenu de votre e-mail soit plus pertinent.

3. Testez tout pour pouvoir améliorer chaque campagne

Toutes les campagnes que vous lancez ne seront pas parfaites à 100 % la première fois.

Tester et ajuster le fonctionnement de vos e-mails à l'aide d'outils tels que les tests A / B vous permet de voir quelle copie fonctionne le mieux sur votre public. La seule façon de bien faire les choses est d'expérimenter différentes variables comme les lignes d'objet et les CTA jusqu'à ce que vous obteniez une formule qui soit juste.

Avec les outils de test multivariés de Sendlane, vous pouvez tester plusieurs éléments de vos campagnes marketing à la fois. Expérimentez avec différentes lignes d'objet, texte de pré-en-tête, images et contenu du corps. Voici à quoi ressemblerait un exemple de Straightforward à l'intérieur de Sendlane :

Une fois l'expérience terminée, Sendlane enverra automatiquement à la partie restante de votre audience la version la plus attrayante ! Les rapports de votre campagne afficheront toutes les analyses sur les performances de votre campagne.

Optimiser vos campagnes emailing n'a jamais été aussi simple !

Prêt à mettre vos campagnes marketing sur pilote automatique ? Essayez gratuitement les puissants outils d'automatisation du marketing par e-mail et SMS de Sendlane dès aujourd'hui - inscrivez-vous ici !

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