Automatización de marketing: qué es, ejemplos y mejores prácticas
Publicado: 2022-04-01Conectarse con los clientes y hablarles a su nivel es una de las formas más poderosas de mantenerlos cerca.
Para los equipos de marketing que tienen miles y miles de clientes que nutrir, no es fácil crear campañas de marketing que realmente les hablen y despierten su interés. Pero hay una respuesta: automatización de marketing.
La automatización de marketing ayuda a los equipos a automatizar las partes más estratégicas, complejas y, seamos sinceros, tediosas de una campaña. Si lo implementas correctamente, puede convertirse en el arma secreta de tu equipo, desde segmentar miles de clientes en segundos hasta programar publicaciones en redes sociales y blogs.
En esta pieza, vamos a ver:
- ¿Qué es la automatización de marketing?
- Herramientas esenciales de automatización de marketing
- 3 mejores prácticas de automatización de marketing
Empecemos
¿Qué es la automatización de marketing?
La automatización de marketing es una colección de herramientas que automatiza tareas manuales como la segmentación, el envío de correos electrónicos y el procesamiento de datos.
Configurar la automatización de marketing le devuelve a su equipo su activo más importante: el tiempo.
Con la automatización, podrá personalizar las comunicaciones con sus clientes, de modo que cada contenido que vean sea personalizado. Cada prospecto es nutrido. Y todos los datos se recopilan y analizan para ayudar a que su próxima campaña sea aún más poderosa.
Echemos un vistazo más de cerca a las 5 formas en que la automatización del marketing puede potenciar sus campañas.
1. Alimenta a los leads
¿Alguna vez quisiste recopilar y nutrir clientes potenciales mientras dormías?
Con la automatización de marketing, puedes hacerlo.
Comencemos con la recopilación de clientes potenciales. La automatización de marketing incluye herramientas como chatbots y formularios para canalizar clientes potenciales a sus listas de correo electrónico. Una vez que están allí, los disparadores pueden enviar automáticamente correos electrónicos de bienvenida, SMS y otros mensajes de marketing para ayudarlo a convertir clientes potenciales en clientes.
Tareas como estas, que generalmente le toman horas a su equipo, se pueden poner en piloto automático. Y gracias a las pruebas A/B, también puede ver qué automatización funciona mejor y mejorar su estrategia de crianza a medida que avanza.
2. Ayuda a implementar estrategias de contenido complejas
Llegar regularmente a los clientes es una gran estrategia de marketing. Pero también consume mucho tiempo.
Enviar mensajes a los clientes en el momento adecuado, como después de que hayan realizado una compra, es más difícil de lo que parece. La automatización del marketing puede ayudar a los equipos a ofrecer estrategias de contenido complejas activando mensajes basados en el comportamiento de los clientes.
Los equipos pueden crear flujos de trabajo que coincidan con el recorrido ideal del cliente, de modo que cada mensaje tenga un propósito y se envíe en el momento perfecto. Como los flujos de trabajo pueden aprovechar la segmentación, las listas y el etiquetado, los mensajes enviados a los clientes se pueden personalizar según sus comportamientos de compra, intereses y compras anteriores.
La automatización del marketing no solo hace posible este nivel de estrategia de contenido, sino que facilita su implementación.
3. Agiliza procesos
Rastros de correo electrónico olvidados. Estrategias de marketing a medias. Clientes potenciales perdidos.
Muchas cosas pueden salir mal con el marketing y el contenido, y si cada proceso se realiza manualmente, también puede llevar mucho tiempo.
La automatización del marketing hace posible que los equipos descarguen gran parte del trabajo manual involucrado en la creación de estrategias y el fomento de los clientes. Una vez que se implementa un plan de automatización, las campañas se pueden ejecutar en piloto automático y los datos se recopilan en segundo plano para que, cuando sea el momento de lanzar el siguiente, sepa lo que necesita modificar.
4. Captura datos y análisis
El seguimiento de los datos de los clientes es una de las mejores formas de entrar en sus cabezas y comprender lo que están pensando y lo que realmente necesitan.
Rastrear y analizar datos manualmente es bueno... imposible. Necesita acceder a miles de puntos de datos para tomar decisiones sobre los puntos débiles de los clientes, los flujos de trabajo personalizados y la estrategia de contenido. Simplemente no hay suficiente tiempo en su día para rastrear y analizar estos puntos de datos.
Afortunadamente, la automatización de marketing puede hacer esto por ti. Los datos de cada cliente se rastrean, analizan y almacenan dentro de una herramienta de automatización de marketing. Podrás ver cómo ingresaron a tu embudo, en qué productos están interesados y cómo interactúan con tu marca.
Con esta información, podrá crear un viaje de contenido y marketing que les hable directamente a ellos y sus necesidades, y ganarlos en el camino.
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5. Mejora el servicio al cliente
Los clientes investigan mucho antes de comprar un producto.
Observarán a sus competidores, leerán sus testimonios y reflexionarán sobre su precio. Lo más probable es que pasen días o semanas decidiendo si su producto es el adecuado para ellos o no.
Ganarlos con un fantástico servicio al cliente puede ayudarlo a superar la línea. La automatización del marketing puede enviar correos electrónicos a nuevos suscriptores o dar respuestas más rápidas a las preguntas, para que los clientes potenciales reciban una cálida bienvenida a su marca.
Herramientas esenciales de automatización de marketing
El tipo de herramienta de automatización de marketing que elija debe basarse en las necesidades de su marca.
¿Necesita ayuda para elaborar estrategias de contenido complejas, o está buscando automatizar la crianza de sus clientes y mejorar su experiencia?
Todo esto se reduce a su kit de herramientas: aquí hay cuatro de las características más poderosas que existen.
Automatización de correo electrónico
Las secuencias de nutrición de correo electrónico (o embudos) son una excelente manera de ganar nuevos clientes y hacer que regresen.
Automatizar el alcance del correo electrónico le permite a su marca enviar ventas adicionales posteriores a la compra personalizadas a los clientes, junto con descuentos, promociones y actualizaciones, todo sin esfuerzo manual. Podrá enviar un mensaje a sus clientes y hacer que llegue a su bandeja de entrada en el momento perfecto, como incitarlos a realizar una compra repetida con un código de descuento o recordarles un carrito abandonado.
Estos tipos de automatizaciones funcionan cuando un cliente cumple con los criterios para desencadenar un "disparador" (por ejemplo, nuevo suscriptor de correo electrónico o comprador por primera vez). Su flujo de trabajo les enviará automáticamente correos electrónicos en función de la secuencia que haya creado.
Si desea crear sus propias automatizaciones de correo electrónico y SMS, comience por incluir:
Mensajes de bienvenida
Un mensaje de bienvenida a los nuevos suscriptores y clientes es una de las mejores maneras de presentar su marca, fomentar el compromiso y hacer que los clientes avancen en su proceso de compra.
Bite da la bienvenida a los clientes utilizando una combinación de encanto y colocación de productos:
La marca logró presentar su producto y sus beneficios vinculándolo directamente a su singularidad. El cliente se queda con la sensación de que puede marcar la diferencia en el impacto ambiental que está generando; todo lo que necesita es comprar una botella de vidrio de Bite.
Recordatorios de abandono del carrito
Recupere las ventas perdidas recordándoles a sus visitantes lo que se están perdiendo.
Se puede enviar automáticamente un recordatorio de abandono del carrito a sus clientes si no completan su compra. La automatización de estos correos electrónicos es una excelente manera de recuperar las ventas perdidas sin tener que hacer un seguimiento manual de cada cliente para ver si todavía están interesados en su producto.
Nos encanta cómo Nomad usa un mensaje simple y atractivo para recordar a los clientes que han olvidado su carrito:
Apreciación posterior a la compra
Si un cliente compra algo de su sitio, siempre diga gracias.
Agregar un correo electrónico de agradecimiento a cada automatización no solo hace que sus clientes se sientan especiales (¡aunque eso es una gran ventaja!). También le brinda la oportunidad de presentarse, hablar sobre los lanzamientos de nuevos productos y avisarles qué esperar de su marca a continuación.
No tenga miedo de mantenerlo simple, como este correo electrónico de agradecimiento de Pink Lily:
Viaje del cliente
La automatización de marketing le permite visualizar todo el recorrido del cliente y trazar dónde desea que estén sus puntos de contacto.
Crear un viaje genuino para su cliente y personalizar el contenido que ven puede aumentar la lealtad, aumentar su satisfacción y aumentar el valor de por vida y los ingresos.
Su equipo de marketing puede crear recorridos individualizados en función de dónde se encuentre el cliente. Los nuevos clientes pueden nutrirse con correos electrónicos de bienvenida, contenido educativo y demostraciones de productos, mientras que a los clientes existentes se les pueden enviar ofertas exclusivas para productos recién lanzados y descuentos por lealtad.
Usemos otro correo electrónico de Pink Lily, por ejemplo:
El correo electrónico explica muy bien qué es Pink Lily y de qué se trata la marca. Las diferentes secciones como "Quiénes somos" y "Nuestra promesa" ayudan a los nuevos clientes a sentirse cómodos con la marca y los animan a comprar los productos de Pink Lily.
Si bien es un correo electrónico perfecto para alguien que acaba de ingresar al embudo de marketing de Pink Lily, se desperdiciaría en un cliente leal que ha comprado con ellos durante años. Entonces, Pink Lily puede enviarles algo como esto:
Este correo electrónico está dirigido a los compradores actuales para incentivarlos a gastar más a través de un programa de fidelización. Si compran algo, comenzarán a ganar puntos de lealtad o descuentos para usar en futuras compras. Es un mensaje agradable y simple que explica a los consumidores los beneficios de unirse al programa de lealtad de Pink Lily y puede ayudarlos a convertirse en clientes de por vida.
¿La mejor parte? Todo se hace en piloto automático, gracias a la automatización de marketing.
Programación de publicaciones
La automatización de su calendario de contenido es un cambio de juego para los equipos de marketing: nunca volverá a olvidar el lanzamiento de un producto o un gran evento de calendario.
Desde correos electrónicos automatizados hasta la carga de publicaciones en blogs y anuncios en redes sociales, la programación de su contenido garantiza que no se olvide de ningún anuncio. Todo su equipo de contenido podrá participar y ver lo que se avecina, y la programación de contenido le permite planificar eventos importantes con anticipación.
En Sendlane, por ejemplo, las publicaciones y las campañas de correo electrónico que están programadas tienen etiquetas sobre cuándo saldrán:
Una vez que se envíe, cambiará a verde y Sendlane comenzará a recopilar análisis como tasas de apertura y clics.
Esto no solo mantiene a todo su equipo informado sobre el progreso de cada campaña, sino que también se asegurará de que nunca más se pierda un gran lanzamiento o vacaciones.
Retargeting
¿Alguna vez ha sentido que sus feeds de Facebook o Twitter saben exactamente qué productos anunciarle?
Esto es gracias a la reorientación. Las marcas colocan una cookie en su navegador para que puedan personalizar los anuncios que lo reorientan en las plataformas de redes sociales o por correo electrónico, para que se le muestren los productos que le interesan.
Con la automatización de marketing, puede utilizar la reorientación para personalizar las campañas de correo electrónico de productos y servicios para aumentar las posibilidades de una compra. Estos correos electrónicos le muestran a su cliente el artículo que estaba revisando, le recuerdan lo que se está perdiendo y luego crea un camino de regreso a su sitio web para que pueda completar su transacción.
Echa un vistazo a esta campaña de correo electrónico de retargeting de Peloton:
No hay mucho texto o información sobre el producto, ya que Peloton ya sabe que el cliente potencial ha revisado la bicicleta y la aplicación en su sitio web. En cambio, el correo electrónico describe lo que la persona obtendrá si da el salto y se convierte en cliente de Peloton, el precio del paquete de membresía y cómo registrarse.
¡Es un gran ejemplo de una marca que enfatiza las mejores partes de su oferta a un visitante que está indeciso acerca de comprar su producto!
Peloton incluso vuelve a dirigirse a los clientes potenciales en los canales de las redes sociales para llamar su atención:
Usando una herramienta como la integración de audiencia personalizada de Facebook de Sendlane, las marcas pueden crear segmentos para reorientar en plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram. Si un visitante abandona su sitio web sin realizar una compra, Sendlane lo redirigirá a través del correo electrónico y las redes sociales mediante un flujo de trabajo personalizado como este:
¡Es la forma más fácil de reorientar a los visitantes con anuncios y mensajes personalizados para recordarles lo que se están perdiendo!
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3 mejores prácticas de automatización de marketing
1. Haga de sus datos y análisis el superpoder de su campaña
Recopile y analice sus datos para que su equipo de marketing pueda tomar decisiones más inteligentes.
El seguimiento de métricas como las tasas de apertura y de clics, así como el ROI, le dará una mejor idea del éxito de sus campañas.
Dashboard Analytics de Sendlane permite a los equipos de marketing ver datos de los últimos 7 días, 1 mes, 3 meses, 1 año o 5 años para controlar el progreso de las campañas. Si ha configurado campañas automatizadas, Sendlane hará un seguimiento de la frecuencia con la que se activa cada secuencia, las tasas de clics/aperturas y los ingresos generales de la campaña:
Tener estos datos en la palma de su mano le permite tomar decisiones basadas en datos para su negocio.
2. Segmenta a tu audiencia para que cada correo electrónico sea súper personalizado
La automatización de marketing realmente trae a casa el tocino cuando cada campaña está dirigida y personalizada para su audiencia.
Esto se puede hacer automáticamente si ha optimizado su fase de suscripción para clientes y suscriptores. Hacer las preguntas correctas sobre su edad, género, ocupación e intereses al comienzo de su viaje como cliente hará que sea más fácil personalizar cada contenido que les envíe.
Con las herramientas adecuadas, también puedes segmentar a los clientes por su comportamiento. Las herramientas de segmentación avanzada de Sendlane le permiten crear campañas basadas en la actividad y el compromiso. Puede activar el envío de correos electrónicos si un cliente ha hecho clic en el enlace de un producto en el pasado o en la fecha en que se suscribió, de modo que el contenido de su correo electrónico sea más relevante.
3. Prueba todo para que puedas mejorar cada campaña
No todas las campañas que lanzas serán 100 % perfectas la primera vez.
Probar y ajustar qué tan bien funcionan sus correos electrónicos con herramientas como las pruebas A/B le permite ver qué copia funciona mejor con su audiencia. La única forma de hacerlo bien es experimentando con diferentes variables, como líneas de asunto y llamadas a la acción, hasta que obtengas la fórmula correcta.
Con las herramientas de prueba multivariante de Sendlane, puede probar varios elementos de sus campañas de marketing a la vez. Experimente con diferentes líneas de asunto, texto de preencabezado, imágenes y contenido del cuerpo. Así es como se vería un ejemplo de Straightforward dentro de Sendlane:
Una vez que finalice el experimento, Sendlane enviará automáticamente a la parte restante de su audiencia la versión más atractiva. Los informes de su campaña mostrarán todos los análisis sobre el rendimiento de su campaña.
¡Optimizar sus campañas de correo electrónico nunca ha sido tan fácil!
¿Listo para poner sus campañas de marketing en piloto automático? Pruebe las potentes herramientas de automatización de marketing por correo electrónico y SMS de Sendlane de forma gratuita hoy. ¡Regístrese aquí!