Pazarlama Otomasyonu: Nedir, Örnekler ve En İyi Uygulamalar

Müşterilerle bağlantı kurmak ve onlarla kendi seviyelerinde konuşmak, onları etrafta tutmanın en güçlü yollarından biridir.

Besleyecek binlerce ve binlerce müşterisi olan pazarlama ekipleri için, onlarla gerçekten konuşan ve ilgilerini çeken pazarlama kampanyaları oluşturmak kolay değildir. Ancak bir cevap var: pazarlama otomasyonu.

Pazarlama otomasyonu, ekiplerin bir kampanyanın daha stratejik, karmaşık ve - kabul edelim - sıkıcı kısımlarını otomatikleştirmesine yardımcı olur. Doğru uygularsanız, binlerce müşteriyi saniyeler içinde segmentlere ayırmaktan sosyal medya ve blog gönderilerini planlamaya kadar ekibinizin gizli silahı olabilir.

Bu parçada şunlara bakacağız:

• Pazarlama Otomasyonu Nedir?
• Temel Pazarlama Otomasyonu Araçları
• 3 Pazarlama Otomasyonu En İyi Uygulamaları
  

Başlayalım

‍

Pazarlama Otomasyonu Nedir?

Pazarlama otomasyonu, segmentlere ayırma, e-posta gönderme ve veri işleme gibi manuel görevleri otomatikleştiren bir araçlar topluluğudur.

Pazarlama otomasyonunu kurmak, ekibinize en önemli varlıkları olan zamanı geri verir.

Otomasyonla, müşteri iletişimlerinizi özelleştirebileceksiniz, böylece gördükleri her içerik parçası kişiselleştirilecek. Her ipucu beslenir. Ve bir sonraki kampanyanızı daha da güçlü hale getirmenize yardımcı olmak için her bir veri parçası toplanır ve analiz edilir.

Pazarlama otomasyonunun kampanyalarınızı güçlendirebileceği 5 yola daha yakından bakalım.

1. Müşteri adaylarını besler

Hiç uykunda potansiyel müşteri toplamak ve beslemek istedin mi?

Pazarlama otomasyonu ile yapabilirsiniz.

Müşteri adaylarını toplamakla başlayalım. Pazarlama otomasyonu, olası satışları e-posta listelerinize yönlendirmek için sohbet robotları ve formlar gibi araçlar içerir. Tetikleyiciler, orada olduklarında, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmenize yardımcı olmak için karşılama e-postaları, SMS ve diğer pazarlama mesajlarını otomatik olarak gönderebilir.

Genellikle ekibinizin saatlerini alan bu gibi görevler otomatik pilota alınabilir. A/B testi sayesinde, hangi otomasyonun en iyi şekilde çalıştığını görebilir ve ilerledikçe beslenme stratejinizi geliştirebilirsiniz.

2. Karmaşık içerik stratejilerinin uygulanmasına yardımcı olur

Düzenli olarak müşterilere ulaşmak harika bir pazarlama stratejisidir. Ama aynı zamanda çok zaman alıyor.

Müşterilere doğru zamanda, örneğin bir satın alma işlemi yaptıktan sonra mesaj atmak, göründüğünden daha zordur. Pazarlama otomasyonu, müşterilerin davranışlarına dayalı mesajlaşmayı tetikleyerek ekiplerin karmaşık içerik stratejileri sunmasına yardımcı olabilir.

Ekipler, ideal müşteri yolculuğuna uygun iş akışları oluşturabilir, böylece her mesajın bir amacı vardır ve mükemmel zamanda gönderilir. İş akışları segmentasyon, listeler ve etiketlemeden yararlanabileceğinden, müşterilere gönderilen mesajlar satın alma davranışlarına, ilgi alanlarına ve geçmiş satın almalarına göre kişiselleştirilebilir.

Pazarlama otomasyonu yalnızca bu düzeyde içerik stratejisini mümkün kılmakla kalmaz, aynı zamanda uygulamayı da kolaylaştırır.

3. Süreçleri kolaylaştırır

Unutulmuş e-posta izleri. Yarım kalmış pazarlama stratejileri. Kaçırılan müşteri adayları.

Pazarlama ve içerikle ilgili birçok şey ters gidebilir ve her işlem manuel olarak yapılırsa çok zaman alabilir.

Pazarlama otomasyonu, ekiplerin stratejiler oluşturmaya ve müşterileri beslemeye dahil olan birçok manuel işin yükünü boşaltmasını mümkün kılar. Bir otomasyon planı hazır olduğunda, kampanyalar otomatik pilotta çalışabilir ve veriler arka planda toplanır, böylece bir sonrakini başlatma zamanı geldiğinde, neye ince ayar yapmanız gerektiğini bilirsiniz.

4. Verileri ve analitiği yakalar

Müşteri verilerini izlemek, kafalarının içine girmenin ve ne düşündüklerini ve gerçekten neye ihtiyaçları olduğunu anlamanın en iyi yollarından biridir.

Verileri manuel olarak izlemek ve analiz etmek pekala… imkansız. Müşterinin sorun yaşadığı noktalar, kişiselleştirilmiş iş akışları ve içerik stratejisi hakkında kararlar almak için binlerce veri noktasına erişmeniz gerekir. Bu veri noktalarını takip etmek ve analiz etmek için gününüzde yeterli zaman yok.

Neyse ki, pazarlama otomasyonu bunu sizin için yapabilir. Her müşterinin verileri bir pazarlama otomasyon aracında izlenir, analiz edilir ve saklanır. Dönüşüm huninize nasıl girdiklerini, hangi ürünlerle ilgilendiklerini ve markanızla nasıl etkileşim kurduklarını görebileceksiniz.

Bu bilgilerle, doğrudan onlara ve ihtiyaçlarına hitap eden bir içerik ve pazarlama yolculuğu oluşturabilecek ve bu süreçte onları kazanabileceksiniz.

//[inject:reklam-sms-mesajlaşma]

5. Müşteri hizmetlerini geliştirir

Müşteriler bir ürünü satın almadan önce çok fazla araştırma yaparlar.

Rakiplerinize bakacaklar, referanslarınızı okuyacaklar ve fiyatlandırmanız üzerine kafa yoracaklar. Muhtemelen, ürününüzün kendileri için doğru ürün olup olmadığına karar vermek için günler veya haftalar harcayacaklar.

Onları harika müşteri hizmetleriyle kazanmak, çizgiyi aşmanıza yardımcı olabilir. Pazarlama otomasyonu, yeni abonelere e-postaları tetikleyebilir veya sorulara daha hızlı yanıt verebilir, böylece potansiyel müşteriler markanıza sıcak bir şekilde hoş geldiniz.

Temel Pazarlama Otomasyonu Araçları

Seçtiğiniz pazarlama otomasyonu aracının türü, markanızın ihtiyaçlarına göre olmalıdır.

Karmaşık içerik stratejileri oluşturmak için yardıma mı ihtiyacınız var, yoksa müşterinizin beslenmesini otomatikleştirmek ve deneyimlerini artırmak mı istiyorsunuz?

Bunların hepsi sizin araç setinize bağlı - işte oradaki en güçlü özelliklerden dördü

E-posta otomasyonu

E-posta besleme dizileri (veya huniler), yeni müşteriler kazanmanın ve geri gelmelerini sağlamanın harika bir yoludur.

E-posta erişimini otomatikleştirmek, markanızın müşterilere, indirimler, promosyonlar ve güncellemelerle birlikte bireysel olarak uyarlanmış satın alma sonrası ek satışlar göndermesini sağlar; üstelik manuel çaba harcamadan. Müşterilerinize bir mesaj gönderebilecek ve onları bir indirim koduyla tekrar satın almaya ikna etmek veya terk edilmiş bir alışveriş sepetini hatırlatmak gibi mükemmel zamanda gelen kutularına ulaşmasını sağlayabileceksiniz.

Bu tür otomasyonlar, bir müşteri bir "tetikleyici" (örneğin yeni e-posta abonesi veya ilk kez alıcı) başlatma kriterlerini karşıladığında çalışır. İş akışınız, oluşturduğunuz sıraya göre onlara otomatik olarak e-posta gönderecektir.

‍

Kendi e-posta ve SMS otomasyonlarınızı oluşturmak istiyorsanız, şunları ekleyerek başlayın:

Karşılama mesajları

Yeni abonelere ve müşterilere hoş geldiniz mesajı, markanızı tanıtmanın, etkileşimi teşvik etmenin ve müşterileri satın alma yolculuğunuza çekmenin en iyi yollarından biridir.

Bite, müşterileri çekicilik ve ürün yerleştirme karışımı kullanarak karşılar:

Marka, ürününü ve faydalarını doğrudan benzersizliğine bağlayarak tanıtmayı başardı. Müşteri, yarattıkları çevresel etkide bir fark yaratabileceklerini hissetmeye bırakılır - tek gereken bir cam şişe Bite satın almak.

Sepeti terk etme hatırlatıcıları

Ziyaretçilerinize neler kaçırdıklarını hatırlatarak kayıp satışları kurtarın.

Alışverişlerini tamamlamayan müşterilerinize otomatik olarak bir alışveriş sepetini terk etme hatırlatıcısı gönderilebilir. Bu e-postaları otomatikleştirmek, ürününüzle hâlâ ilgilenip ilgilenmediklerini görmek için her müşteriyi manuel olarak takip etmek zorunda kalmadan kayıp satışları geri almanın harika bir yoludur.

Nomad'ın müşterilere sepetlerini geride bıraktıklarını hatırlatmak için basit, ilgi çekici bir mesaj kullanmasını seviyoruz:

Satın alma sonrası takdir

Bir müşteri sitenizden bir şey satın alırsa, her zaman teşekkür edin.

Her otomasyona bir teşekkür e-postası eklemek sadece müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlamaz (bu büyük bir bonus olsa da!). Ayrıca size kendinizi tanıtma, yeni ürün lansmanları hakkında konuşma ve markanızdan bir sonraki adımda neler bekleyebilecekleri konusunda onlara fikir verme şansı verir.

Pink Lily'den gelen bu teşekkür e-postası gibi basit tutmaktan korkmayın:

Müşteri yolculuğu

Pazarlama otomasyonu, tüm müşteri yolculuğunu görselleştirmenize ve temas noktalarınızın olmasını istediğiniz yeri planlamanıza olanak tanır.

Müşteriniz için gerçek bir yolculuk yaratmak ve gördükleri içeriği kişiselleştirmek, bağlılığı artırabilir, memnuniyetlerini artırabilir ve yaşam boyu değeri ve geliri artırabilir.

Pazarlama ekibiniz, müşterinin bulunduğu yere göre kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturabilir. Yeni müşteriler hoşgeldin e-postaları, eğitim içeriği ve ürün demoları ile desteklenebilirken, mevcut müşterilere yeni piyasaya sürülen ürünler ve sadakat indirimleri için özel teklifler gönderilebilir.

Başka bir Pink Lily e-postası kullanalım, örneğin:

‍

E-posta, Pink Lily'nin ne olduğunu ve markanın ne hakkında olduğunu açıklamak için harika bir iş çıkarıyor. "Biz Kimiz" ve "Sözümüz" gibi farklı bölümler, yeni müşterilerin markayla kendilerini rahat hissetmelerine ve Pink Lily'nin ürünlerini satın almalarına yardımcı olur.

Pembe Lily'nin pazarlama hunisine yeni giren biri için mükemmel bir e-posta olsa da, yıllardır onlarla alışveriş yapan sadık bir müşteri için boşa harcanır. Yani, Pink Lily onlara bunun yerine şöyle bir şey gönderebilir:

Bu e-posta, mevcut alışveriş yapanları bir sadakat programı aracılığıyla daha fazla harcamaya teşvik etmek için hedeflenmiştir. Bir şey satın alırlarsa, gelecekteki satın alımlarda kullanmak üzere sadakat puanları veya indirimler kazanmaya başlayacaklar. Tüketicilere Pink Lily'nin sadakat programına katılmanın faydalarını açıklayan ve onları ömür boyu müşterilere dönüştürmeye yardımcı olabilecek hoş ve basit bir mesajdır.

En iyi kısım? Pazarlama otomasyonu sayesinde her şey otomatik pilotta yapılır.

Gönderileri zamanlama

İçerik takviminizi otomatikleştirmek, pazarlama ekipleri için ezber bozan bir şeydir; bir ürün lansmanını veya büyük bir takvim etkinliğini bir daha asla unutmayacaksınız.

Otomatik e-postalardan blog gönderilerini ve sosyal medya duyurularını yüklemeye kadar, içeriğinizi planlamak bir duyuruyu unutmamanızı sağlar. Tüm içerik ekibiniz araya girip neler olduğunu görebilecek ve içeriği planlamak, önemli etkinlikleri önceden planlamanıza olanak tanıyor.

Örneğin, Sendlane'de, planlanan gönderiler ve e-posta kampanyaları, ne zaman çıkacaklarına dair etiketlere sahiptir:

Gönderildikten sonra yeşile döner ve Sendlane, açılma oranları ve tıklamalar gibi analizleri toplamaya başlar.

Bu, yalnızca tüm ekibinizi her kampanyanın ilerleyişi hakkında bilgilendirmekle kalmaz, aynı zamanda büyük bir lansmanı veya tatili bir daha asla kaçırmamanızı da sağlar.

yeniden hedefleme

Hiç Facebook veya Twitter beslemelerinizin size hangi ürünlerin reklamını yapacağını tam olarak bildiğini hissettiniz mi?

Bu, yeniden hedefleme sayesinde. Markalar, sizi sosyal medya platformlarında veya e-posta üzerinden yeniden hedefleyen reklamları kişiselleştirebilmeleri için tarayıcınıza bir çerez bırakır, böylece ilgilendiğiniz ürünleri size gösterir.

Pazarlama otomasyonuyla, satın alma şansını artırmak amacıyla ürün ve hizmetlere yönelik e-posta kampanyalarını kişiselleştirmek için yeniden hedeflemeyi kullanabilirsiniz. Bu e-postalar, müşterinize kontrol ettikleri ürünü gösterir, neyi kaçırdıklarını hatırlatır ve ardından işlemlerini tamamlayabilmeleri için web sitenize geri giden bir yol oluşturur.

Peloton'un bu yeniden hedefleme e-posta kampanyasına göz atın:

Peloton, potansiyel müşterinin bisikleti ve uygulamayı web sitesinde kontrol ettiğini zaten bildiğinden, ürün hakkında çok fazla metin veya bilgi yok. Bunun yerine, e-posta, kişinin sıçrama yapıp Peloton müşterisi olması durumunda ne alacağını, üyelik paketinin fiyatını ve nasıl kaydolacağını anlatır.

Bu, ürününü satın alma konusunda kararsız olan bir ziyaretçiye sunduğu teklifin en iyi parçalarını eve götüren bir markanın harika bir örneğidir!

Peloton, dikkatlerini çekmek için potansiyel müşterilerini sosyal medya kanallarında bile yeniden hedefliyor:

Sendlane'in Facebook özel hedef kitle entegrasyonu gibi bir araç kullanarak markalar, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarında yeniden hedeflemek için segmentler oluşturabilir. Bir ziyaretçi satın alma işlemi yapmadan web sitenizden ayrılırsa Sendlane, aşağıdaki gibi özelleştirilmiş bir iş akışı kullanarak e-posta ve sosyal medyayı kullanarak onları yeniden hedefleyecektir:

Ziyaretçilere neleri kaçırdıklarını hatırlatmak için özel reklamlar ve mesajlarla yeniden hedeflemenin en kolay yolu!

//[inject:reklam-demo]

3 Pazarlama Otomasyonu En İyi Uygulamaları

1. Verilerinizi ve analizlerinizi kampanyanızın süper gücü haline getirin

Pazarlama ekibinizin daha akıllı kararlar alabilmesi için verilerinizi toplayın ve analiz edin.

Açılma ve tıklama oranlarının yanı sıra YG gibi metrikleri izlemek, kampanyalarınızın ne kadar başarılı olduğu konusunda size daha iyi bir fikir verecektir.

Sendlane'in Dashboard Analytics'i, pazarlama ekiplerinin kampanyaların nasıl ilerlediğini takip etmek için son 7 gün, 1 ay, 3 ay, 1 yıl veya 5 yıla ait verileri görüntülemesine olanak tanır. Otomatik kampanyalar ayarladıysanız, Sendlane her bir dizinin ne sıklıkta tetiklendiğini, tıklama/açılma oranlarını ve kampanyanın toplam gelirini izleyecektir:

Bu verilerin avucunuzun içinde olması, işletmeniz için veriye dayalı kararlar vermenizi sağlar.

2. Her e-postanın süper kişiselleştirilmesi için hedef kitlenizi bölümlere ayırın

Pazarlama otomasyonu, her kampanya hedef kitleniz için hedeflendiğinde ve kişiselleştirildiğinde gerçekten de pastırmayı eve getirir.

Müşteriler ve aboneler için katılım aşamanızı optimize ettiyseniz, bu otomatik olarak yapılabilir. Müşteri yolculuğunun başında yaşları, cinsiyetleri, meslekleri ve ilgi alanları hakkında doğru soruları sormak, onlara gönderdiğiniz her içeriği kişiselleştirmeyi kolaylaştıracaktır.

Doğru araçlarla, müşterileri davranışlarına göre de bölümlere ayırabilirsiniz. Sendlane'in gelişmiş segmentasyon araçları, etkinlik ve etkileşime dayalı kampanyalar oluşturmanıza olanak tanır. Bir müşteri geçmişte veya abone olduğu tarihte bir ürün bağlantısını tıkladıysa, e-postanızın gönderilmesini tetikleyebilir, böylece e-postanızdaki içeriğin daha alakalı olmasını sağlayabilirsiniz.

3. Her kampanyayı iyileştirebilmek için her şeyi test edin

Başlattığınız her kampanya, ilk seferde %100 mükemmel olmayacaktır.

A/B testi gibi araçları kullanarak e-postalarınızın ne kadar iyi çalıştığını test etmek ve ince ayar yapmak, hedef kitlenizde hangi kopyanın en iyi sonucu verdiğini görmenizi sağlar. Bunu doğru yapmanın tek yolu, tam olarak doğru olan bir formül elde edene kadar konu satırları ve CTA'lar gibi farklı değişkenlerle denemeler yapmaktır.

Sendlane'in çok değişkenli test araçlarıyla, pazarlama kampanyalarınızın birkaç öğesini aynı anda test edebilirsiniz. Farklı konu satırları, ön başlık metni, resimler ve gövde içeriğiyle denemeler yapın. Straightforward'dan bir örnek Sendlane'in içinde şöyle görünür:

Deneme sona erdikten sonra Sendlane, hedef kitlenizin kalan kısmına otomatik olarak en ilgi çekici sürümü gönderecek! Kampanya raporlarınız, kampanyanızın nasıl performans gösterdiğine ilişkin tüm analizleri gösterecektir.

E-posta kampanyalarınızı optimize etmek hiç bu kadar kolay olmamıştı!

Pazarlama kampanyalarınızı otomatik pilota almaya hazır mısınız? Sendlane'in güçlü e-posta ve SMS pazarlama otomasyon araçlarını bugün ücretsiz deneyin—buradan kaydolun!

‍