Автоматизация маркетинга: что это такое, примеры и лучшие практики

Общение с клиентами и общение с ними на их уровне — один из самых действенных способов удержать их.

Для маркетинговых команд, у которых есть тысячи и тысячи клиентов, создание маркетинговых кампаний, которые действительно обращаются к ним и вызывают их интерес, непростая задача. Но есть ответ — автоматизация маркетинга.

Автоматизация маркетинга помогает командам автоматизировать более стратегические, сложные и, скажем прямо, утомительные части кампании. Если вы реализуете его правильно, он может стать секретным оружием вашей команды, от сегментирования тысяч клиентов за считанные секунды до планирования постов в социальных сетях и блогах.

В этой части мы рассмотрим:

• Что такое автоматизация маркетинга
• Основные инструменты автоматизации маркетинга
• 3 лучших практики автоматизации маркетинга
  

Давайте начнем

‍

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга — это набор инструментов, которые автоматизируют ручные задачи, такие как сегментирование, отправка электронной почты и обработка данных.

Автоматизация маркетинга возвращает вашей команде самый важный актив — время.

С помощью автоматизации вы сможете настраивать общение с клиентами, чтобы каждый фрагмент контента, который они видят, был персонализирован. Каждый лид взращивается. Каждая часть данных собирается и анализируется, чтобы сделать вашу следующую кампанию еще более эффективной.

Давайте подробнее рассмотрим 5 способов, с помощью которых автоматизация маркетинга может повысить эффективность ваших кампаний.

1. Это способствует привлечению потенциальных клиентов

Вы когда-нибудь хотели собирать и взращивать потенциальных клиентов во сне?

С автоматизацией маркетинга вы можете это сделать.

Начнем со сбора лидов. Автоматизация маркетинга включает в себя такие инструменты, как чат-боты и формы для направления потенциальных клиентов в ваши списки адресов электронной почты. Как только они появятся, триггеры могут автоматически рассылать приветственные электронные письма, SMS и другие маркетинговые сообщения, чтобы помочь вам превратить потенциальных клиентов в клиентов.

Подобные задачи, которые обычно занимают у вашей команды часы, можно поставить на автопилот. А благодаря A/B-тестированию вы также можете увидеть, какая автоматизация работает лучше всего, и улучшить свою стратегию воспитания по ходу дела.

2. Это помогает реализовать сложные контент-стратегии

Регулярное обращение к клиентам — отличная маркетинговая стратегия. Но это также занимает много времени.

Отправка сообщений клиентам в нужное время, например, после того, как они совершили покупку, сложнее, чем кажется. Автоматизация маркетинга может помочь командам реализовывать сложные контент-стратегии, инициируя обмен сообщениями на основе поведения клиентов.

Команды могут создавать рабочие процессы, соответствующие их идеальному пути клиента, поэтому каждое сообщение имеет цель и отправляется в идеальное время. Поскольку рабочие процессы могут использовать преимущества сегментации, списков и тегов, сообщения, отправляемые клиентам, могут быть персонализированы с учетом их покупательского поведения, интересов и прошлых покупок.

Автоматизация маркетинга не просто делает возможным контент-стратегию такого уровня — она упрощает ее реализацию.

3. Оптимизирует процессы

Забытые следы электронной почты. Недоработанные маркетинговые стратегии. Пропущенные лиды.

Многое может пойти не так с маркетингом и контентом, и если каждый процесс выполняется вручную, это также может занять много времени.

Автоматизация маркетинга позволяет командам разгрузить большую часть ручной работы, связанной с созданием стратегий и заботой о клиентах. Как только план автоматизации готов, кампании могут работать на автопилоте, а данные собираются в фоновом режиме, поэтому, когда придет время запускать следующую, вы знаете, что вам нужно настроить.

4. Он собирает данные и аналитику

Отслеживание данных клиентов — один из лучших способов проникнуть в их мысли и понять, о чем они думают и что им действительно нужно.

Отслеживание и анализ данных вручную ну… невозможно. Вам необходим доступ к тысячам точек данных, чтобы принимать решения о болевых точках клиентов, персонализированных рабочих процессах и контент-стратегии. В вашем дне просто не хватает времени, чтобы отслеживать и анализировать эти точки данных.

К счастью, автоматизация маркетинга может сделать это за вас. Данные каждого клиента отслеживаются, анализируются и хранятся в инструменте автоматизации маркетинга. Вы сможете увидеть, как они вошли в вашу воронку, какие продукты им интересны и как они взаимодействуют с вашим брендом.

Обладая этой информацией, вы сможете построить контент и маркетинговое путешествие, которое будет напрямую связано с ними и их потребностями, и завоевать их симпатии на этом пути.

//[inject:объявления-sms-сообщения]

5. Это улучшает обслуживание клиентов

Клиенты проводят много исследований, прежде чем купить продукт.

Они будут смотреть на ваших конкурентов, читать ваши отзывы и обдумывать ваши цены. Скорее всего, они потратят дни или недели, решая, подходит ли им ваш продукт.

Завоевание их с помощью фантастического обслуживания клиентов может помочь вам преодолеть линию. Автоматизация маркетинга может отправлять электронные письма новым подписчикам или давать более быстрые ответы на вопросы, поэтому потенциальные клиенты получают теплый прием от вашего бренда.

Основные инструменты автоматизации маркетинга

Тип инструмента автоматизации маркетинга, который вы выбираете, должен основываться на потребностях вашего бренда.

Вам нужна помощь в разработке сложных контент-стратегий или вы хотите автоматизировать работу с клиентами и повысить их качество обслуживания?

Все зависит от вашего набора инструментов — вот четыре самые мощные функции.

Автоматизация электронной почты

Последовательности взращивания электронной почты (или воронки) — отличный способ завоевать новых клиентов и заставить их возвращаться.

Автоматизация рассылки по электронной почте позволяет вашему бренду рассылать клиентам индивидуально подобранные предложения после покупки, а также скидки, рекламные акции и обновления — и все это без ручных усилий. Вы сможете отправить сообщение своим клиентам, и оно попадет в их папку «Входящие» в нужное время, например, побудив их совершить повторную покупку с помощью кода скидки или напомнив им о брошенной корзине.

Эти типы автоматизации работают, когда клиент соответствует критериям для запуска «триггера» (например, новый подписчик электронной почты или первый покупатель). Ваш рабочий процесс будет автоматически отправлять им электронные письма на основе созданной вами последовательности.

‍

Если вы хотите создать собственную автоматизацию электронной почты и SMS, начните с включения:

Приветственные сообщения

Приветственное сообщение новым подписчикам и покупателям — один из лучших способов представить свой бренд, стимулировать взаимодействие и направить клиентов на путь совершения покупки.

Bite приветствует клиентов, используя сочетание очарования и продакт-плейсмента:

Бренду удалось представить свой продукт и его преимущества, напрямую связав его с его уникальностью. У покупателя остается ощущение, что он может повлиять на воздействие на окружающую среду, которое он оказывает, — все, что для этого нужно, — это купить стеклянную бутылку Bite.

Напоминания об отказе от корзины

Восстановите потерянные продажи, напомнив своим посетителям, что они упускают.

Напоминание об отказе от корзины может быть автоматически отправлено вашим клиентам, если они не завершат покупку. Автоматизация этих электронных писем — отличный способ вернуть потерянные продажи без необходимости вручную следить за каждым клиентом, чтобы узнать, заинтересованы ли они в вашем продукте.

Нам нравится, как Nomad использует простое и привлекательное сообщение, чтобы напомнить покупателям, что они оставили свою корзину:

Оценка после покупки

Если клиент покупает что-то на вашем сайте — всегда говорите спасибо.

Добавление благодарственного письма к каждой автоматизации не просто заставляет ваших клиентов чувствовать себя особенными (хотя это большой бонус!). Это также дает вам возможность представиться, рассказать о запуске новых продуктов и сообщить им, чего ожидать от вашего бренда в будущем.

Не бойтесь быть простыми, как это благодарственное письмо от Pink Lily:

Путь клиента

Автоматизация маркетинга позволяет вам визуализировать весь путь клиента и указать, где должны быть ваши точки взаимодействия.

Создание подлинного путешествия для ваших клиентов и персонализация контента, который они видят, могут повысить лояльность, повысить их удовлетворенность и увеличить пожизненную ценность и доход.

Ваша маркетинговая команда может создавать индивидуальные маршруты в зависимости от того, где находится клиент. Новых клиентов можно поощрять приветственными письмами, образовательным контентом и демонстрациями продуктов, тогда как существующим клиентам могут быть отправлены эксклюзивные предложения для недавно выпущенных продуктов и скидок за лояльность.

Давайте используем другое электронное письмо Pink Lily, например:

‍

Электронное письмо отлично объясняет, что такое Pink Lily и что представляет собой бренд. Различные разделы, такие как «Кто мы» и «Наше обещание», помогают новым клиентам чувствовать себя комфортно с брендом и подталкивают их к покупке продукции Pink Lily.

Хотя это идеальное электронное письмо для того, кто только что вошел в маркетинговую воронку Pink Lily, оно будет потрачено впустую для постоянного клиента, который делал покупки с ними годами. Итак, Pink Lily может отправить им что-то вроде этого:

Это электронное письмо предназначено для текущих покупателей, чтобы побудить их тратить больше через программу лояльности. Если они что-то покупают, они начинают зарабатывать баллы лояльности или скидки, которые можно использовать для будущих покупок. Это приятное и простое сообщение, которое объясняет потребителям преимущества присоединения к программе лояльности Pink Lily и может помочь превратить их в постоянных клиентов.

Лучшая часть? Все это делается на автопилоте благодаря автоматизации маркетинга.

Планирование постов

Автоматизация календаря контента меняет правила игры для маркетинговых команд — вы больше никогда не забудете запуск продукта или крупное событие календаря.

От автоматических электронных писем до загрузки сообщений в блогах и объявлений в социальных сетях, планирование вашего контента гарантирует, что вы не забудете объявление. Вся ваша команда по контенту сможет подключиться и посмотреть, что будет происходить, а планирование контента позволит вам планировать важные события заранее.

В Sendlane, например, запланированные сообщения и кампании по электронной почте имеют ярлыки, когда они будут выходить:

После того, как он будет отправлен, он станет зеленым, и Sendlane начнет собирать аналитику, такую ​​как открываемость и количество кликов.

Это не только держит всю вашу команду в курсе хода каждой кампании, но также гарантирует, что вы больше никогда не пропустите большой запуск или праздник.

Ретаргетинг

Вы когда-нибудь чувствовали, что ваши каналы Facebook или Twitter точно знают, какие продукты вам рекламировать?

Это благодаря ретаргетингу. Бренды загружают файл cookie в ваш браузер, чтобы они могли персонализировать рекламу, которая перенаправляет вас на платформы социальных сетей или по электронной почте, чтобы вам показывались продукты, которые вас интересуют.

С помощью автоматизации маркетинга вы можете использовать ретаргетинг для персонализации кампаний по электронной почте для продуктов и услуг, чтобы увеличить шансы на покупку. Эти электронные письма показывают вашим клиентам товар, который они проверяли, напоминают им, что они упускают, а затем создают путь обратно на ваш веб-сайт, чтобы они могли завершить свою транзакцию.

Посмотрите эту ретаргетинговую кампанию по электронной почте от Peloton:

Текста или информации о продукте не так много, поскольку Peloton уже знает, что потенциальный покупатель проверил велосипед и приложение на его веб-сайте. Вместо этого в электронном письме рассказывается о том, что человек получит, если он совершит скачок и станет клиентом Peloton, о цене членского пакета и о том, как зарегистрироваться.

Это отличный пример того, как бренд доносит до посетителя, который сомневается в покупке своего продукта, лучшее, что есть в его предложении!

Peloton даже перенаправляет потенциальных клиентов в социальные сети, чтобы привлечь их внимание:

Используя такой инструмент, как интеграция пользовательской аудитории Sendlane с Facebook, бренды могут создавать сегменты для перенацеливания на платформы социальных сетей, таких как Facebook и Instagram. Если посетитель покидает ваш веб-сайт, не совершив покупку, Sendlane перенаправит его с помощью электронной почты и социальных сетей, используя индивидуальный рабочий процесс, подобный этому:

Это самый простой способ перенаправить посетителей с помощью адаптированных объявлений и сообщений, чтобы напомнить им, что они упускают!

//[внедрить:объявление-демонстрация]

3 лучших практики автоматизации маркетинга

1. Сделайте ваши данные и аналитику суперсилой вашей кампании

Собирайте и анализируйте данные, чтобы ваша маркетинговая команда могла принимать более взвешенные решения.

Отслеживание таких показателей, как количество открытий и кликов, а также рентабельность инвестиций, поможет вам лучше понять, насколько успешны ваши кампании.

Dashboard Analytics от Sendlane позволяет маркетинговым командам просматривать данные за последние 7 дней, 1 месяц, 3 месяца, 1 год или 5 лет, чтобы следить за ходом кампаний. Если у вас настроены автоматические кампании, Sendlane будет отслеживать, как часто запускается каждая последовательность, рейтинг кликов/открытий и общий доход от кампании:

Имея эти данные на ладони, вы можете принимать решения для своего бизнеса на основе данных.

2. Сегментируйте свою аудиторию, чтобы каждое электронное письмо было максимально персонализированным

Автоматизация маркетинга действительно приносит прибыль, когда каждая кампания нацелена и персонализирована для вашей аудитории.

Это можно сделать автоматически, если вы оптимизировали этап подписки для клиентов и подписчиков. Задавая правильные вопросы об их возрасте, поле, роде занятий и интересах в начале их покупательского пути, вы облегчите персонализацию каждого контента, который вы им отправляете.

С помощью правильных инструментов вы также можете сегментировать клиентов по их поведению. Расширенные инструменты сегментации Sendlane позволяют создавать кампании на основе активности и вовлеченности. Вы можете инициировать отправку электронных писем, если покупатель щелкнул ссылку на продукт в прошлом или в дату подписки, чтобы содержимое вашего электронного письма было более актуальным.

3. Тестируйте все, чтобы улучшить каждую кампанию

Не каждая кампания, которую вы запускаете, будет на 100% идеальной с первого раза.

Тестирование и настройка того, насколько хорошо работают ваши электронные письма, с помощью таких инструментов, как A / B-тестирование, позволяет вам увидеть, какой текст лучше всего работает для вашей аудитории. Единственный способ сделать это правильно — экспериментировать с различными переменными, такими как строки темы и призывы к действию, пока вы не получите правильную формулу.

С помощью многовариантных инструментов тестирования Sendlane вы можете тестировать сразу несколько элементов своих маркетинговых кампаний. Поэкспериментируйте с разными строками темы, текстом прехедера, изображениями и основным содержимым. Вот как пример от Straightforward будет выглядеть внутри Sendlane:

После завершения эксперимента Sendlane автоматически отправит оставшейся части вашей аудитории самую привлекательную версию! В отчетах о вашей кампании будет показана вся аналитика эффективности вашей кампании.

Оптимизация кампаний по электронной почте еще никогда не была такой простой!

Готовы поставить свои маркетинговые кампании на автопилот? Попробуйте мощные инструменты автоматизации маркетинга по электронной почте и SMS от Sendlane бесплатно сегодня — зарегистрируйтесь здесь!

‍