8 短信營銷的好處和技巧
已發表: 2022-04-01我們總是在打電話——查看我們最喜歡的餐廳的路線或在線訂購一件新的 T 卹。 我們非常關注它們，以至於我們中的一些人甚至每天檢查它們多達 160 次！
由於這項技術始終掌握在我們手中，因此營銷團隊應該利用它來發揮自己的優勢是有道理的。
做到這一點的最好方法是了解短信營銷的來龍去脈。 畢竟，通過手機而不是 Facebook 向客戶發送消息或使用 Google 廣告定位他們是一種更好的接觸他們的方式。 研究表明，短信打開率高達 98%，超過了平均電子郵件打開率僅為 20% 的平均值。
在本文中，我們將分解：
- 什麼是短信營銷？
- 短信營銷的主要好處
- 使您的短信營銷贏得新客戶的技巧
讓我們開始吧
什麼是短信營銷？
短信服務 (SMS) 營銷是品牌通過短信向客戶和訂戶發送更新、促銷、優惠券和交易信息的時候。
您可能已經通過 SMS 以某種形式或形式收到營銷信息。 它可能是優惠、折扣、調查或促銷。
可以肯定地說，由於幾個不同的原因，這種營銷方式從其他營銷方式中脫穎而出。
首先，短信營銷是可選的，這意味著收到短信的每個人都必須先給予他們的許可。 與社交媒體或電子郵件廣告不同，營銷人員可以確信他們發送的每條消息都會到達需要它的人的收件箱。
短信營銷也是一種非常活躍的營銷形式。 正如我們之前所說，每個人都粘在手機上，90% 的人會在收到短信後 3 分鐘內打開。 當營銷人員點擊發送活動時，潛在客戶很有可能會在幾分鐘內閱讀他們的大部分信息。
當品牌發送短信時，他們的客戶實際上會注意到。
統計數據顯示，大約 45% 的 SMS 營銷消息得到響應。 這些消息的點擊率也達到了 19%，幾乎是電子郵件營銷消息平均點擊率的 3 倍。
這不僅有利於營銷和獲得新客戶。 SMS 是用卓越的服務培養客戶的完美方式，這樣他們就不會流失到競爭對手那裡。
為什麼 SMS 非常適合客戶服務
SMS 客戶服務是指您的團隊通過文本而不是聊天機器人、電子郵件或電話來回答問題或解決問題。
儘管 SMS 客戶服務不需要與客戶進行面對面的互動，但團隊成員仍然可以解決問題，因為它開闢了雙向溝通渠道。 借助 Sendlane 的 SMS/MMS 消息傳遞等工具，您可以利用雙向回复通過文本解決支持問題。
很容易看出短信客服的吸引力。 團隊成員無需致電，而是可以發送快速消息，客戶可以在方便時回复。 如果他們在忙碌的地方或工作中，他們還可以與客戶服務成員聊天，而不會過多地打擾他們的一天。
但是，為什麼所有這些對於提供無與倫比的客戶服務如此重要呢？
好吧，統計數據顯示，33% 的客戶表示最讓他們感到沮喪的是在聯繫公司時被擱置，另外 60% 的客戶承認這是聯繫客戶服務時最煩人的部分。 令人擔憂的是，如果有人對您的客戶服務部門的體驗不佳，他們轉而使用競爭對手的可能性是其四倍。
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短信營銷的最大好處
SMS 營銷為您的團隊和您的客戶帶來了一些不同的東西。
它不僅是與客戶聯繫的一個非常風度翩翩的渠道，而且還是讓您的客戶覺得您在與他們進行一對一交談的好方法。 雖然聊天機器人和電子郵件在任何營銷策略中都佔有一席之地，但短信是讓您的客戶感覺他們正在與真人聊天的最佳方式之一。
以下是我們認為讓 SMS 營銷值得您花時間的四個好處
好處 #1：SMS 消息的參與率最高
與社交媒體和電子郵件營銷不同，短信通常會立即打開，或者在客戶收到短信後的最初幾分鐘內打開。
客戶與他們的 SMS 收件箱的這種互動水平意味著 SMS 營銷的參與率是最高的。 如果市場需要提供重要信息（例如，運輸更新或收據）或提供有效期較短的促銷活動，它是市場使用的理想渠道。
好處 #2：您可以將客戶互動置於自動駕駛儀上
現在可以使用正確的工具輕鬆設置自動 SMS 消息，從而節省您的團隊時間並確保您的新老客戶在整個旅程中得到培養。
Sendlane 之類的工具允許營銷人員將 SMS 消息作為獨立的活動發送，或者將它們編入電子郵件自動化中，例如您的廢棄購物車或歡迎漏斗。 使用拖放序列構建器，您所要做的就是決定要發送什麼消息以及觸發它的客戶操作，您就可以開始了！
好處#3：成為您的客戶喚醒（或全天記住）的品牌
如果您想考慮客戶的電話對他們來說有多私密，您所要做的就是考慮他們的習慣。
這可能是他們睡前看的最後一件事，也是他們醒來時看的第一件事。 62% 的人表示，他們早上的手機習慣圍繞著手機——這是他們醒來時首先檢查的東西。
SMS 營銷允許您選擇何時希望客戶與您的消息進行交互，並為自己提供最佳機會讓他們閱讀。 如果您希望您的客戶在重要的公告中醒來，請在一大早向他們發送消息。 而且，如果您想提醒他們您的商店正在進行在線銷售，那麼在他們的午休時間給他們發一條短信可以幫助他們牢記您的品牌。
好處 #4：文本是可追踪的，為您的分析和數據增添動力
與電子郵件營銷活動一樣，跟踪 SMS 營銷以了解其有效性以及您的消息是否能引起客戶的共鳴也很重要。
使用 Sendlane 等平台可以輕鬆管理、跟踪和分析文本活動。
您不僅可以查看誰在點擊您的短信，還可以跟踪每個廣告系列或自動化的收入。
Sendlane 將在單個報告中跟踪 SMS/MMS 性能，或在您的儀表板中獲得您的電子郵件和 SMS 分析的鳥瞰圖。 您的團隊可以保持對性能的持續關注——所有這些都集中在一個屋簷下！
專業提示：品牌應始終包含來自 SMS 營銷活動的退訂信息，即使該消息只是運輸更新或訂單確認。 客戶不僅可以控制他們收到的通信內容，而且某些國家/地區的法律還要求取消訂閱選項。
使您的短信營銷贏得新客戶的技巧
提示＃1：提供折扣
短信營銷是一種簡單的方式來宣傳您營銷日曆上的任何重大事件或促銷活動，並為他們提供獲得關注的最佳機會。
78% 的客戶表示，短信營銷是聯繫他們的最快方式，使其成為營銷人員在假日期間或開展促銷時的理想工具。
以下是 Murad 如何將禮品指南內容與假期限量版銷售配對：
SMS 不僅提供折扣代碼，還鏈接到 Murad 網站上的博客文章，該文章旨在幫助客戶選擇合適的節日禮物。 這是一種向客戶推銷產品而不會過度推銷產品的明智方式，因為他們會覺得他們在挑選禮物——而不是你的品牌。
提示#2：促進銷售
促銷 SMS 消息是您發送給受眾以增加銷售額、推廣產品或建立品牌知名度的文本。
如果您要在短時間內推出促銷或促銷活動，這些類型的消息非常有用。 您可以立即向客戶發送短信提醒，然後使用圖片或優惠券來激發您對促銷活動的興趣。
以下是 Zazzle 如何使用通過 SMS 發送的數字優惠券來推動業務：
你會注意到消息很短，沒有任何絨毛——這是故意的。
SMS 讓優惠券可以說話，而不是冗長的消息，客戶有兩個收穫：50% 的折扣優惠和領取優惠券的折扣碼。
提示 #3：發送更新和跟踪信息
每個人都想知道他們的訂單是什麼時候處理的以及他們的包裹在哪裡。
值得慶幸的是，這些更新是 SMS 活動的支柱之一。 這些被稱為交易短信，它們包含重要信息，可以讓客戶即時了解每次購買和交付的最新信息。
以下是 Bones Coffee Co. 向客戶發送 SMS 更新的方式：
他們沒有用包含大量信息的冗長消息轟炸客戶，而是包含一個指向包裹跟踪頁面的鏈接。 當客戶準備好檢查他們的訂單狀態時，點擊鏈接將顯示實時更新的詳細信息，包括他們的司機的位置和預計的交貨時間。
為客戶提供有關訂單的詳細信息有助於讓他們了解情況並建立對您品牌的信任和忠誠度。 儘管 Sendlane 的 SMS/MMS 消息可以幫助您培養客戶，但此類交易消息通常可以通過您的電子商務平台設置。
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提示#4：發布新產品
在社交媒體和電子郵件上發布新產品公告是輕而易舉的事，但如果有些客戶錯過了怎麼辦？
協助新產品發布的 SMS 營銷活動可以幫助您覆蓋所有基礎。 SMS 不僅可以通過推出新產品來提高參與度，而且還是直接通過客戶的移動設備推動銷售的好方法。
以下是 Reebok 如何使用 SMS 宣布與 Cardi B 的新合作：
這個產品發布很聰明，因為它分為三個部分：
- 互動：銳步讓形象來談論新產品及其外觀
- 解釋： Reebok 不僅包括一張圖片，還解釋了產品何時下架的細節
- 號召性用語：超鏈接將客戶直接帶到登錄頁面，在那裡他們可以購買一雙新的運動鞋
客戶購買新產品所需的一切都包含在這個簡單、簡潔的信息中。
您準備好開始使用短信營銷了嗎？
如果您從本指南中拿走任何東西，那就這樣吧——接觸潛在客戶的最佳方式之一就是直接瞄准他們的手機。
我們生活的世界意味著檢查我們的手機是我們生活中不可或缺的一部分，它是我們這一天的首要任務之一。 此外，我們實際上打開並閱讀我們的短信，使短信營銷成為營銷人員最有效的渠道之一。
要開始使用短信營銷，請記住堅持基礎。 使用它與客戶聯繫，解決他們的問題並為他們提供他們想要的信息。 一旦您的客戶意識到 SMS 通信線路是雙向的，他們就會開始信任您的品牌——他們的忠誠度也會隨之而來。