Automação de marketing: o que é, exemplos e melhores práticas

Conectar-se com os clientes e falar com eles no nível deles é uma das maneiras mais poderosas de mantê-los por perto.

Para equipes de marketing que têm milhares e milhares de clientes para nutrir, criar campanhas de marketing que realmente falem com eles e despertem seu interesse não é fácil. Mas há uma resposta – automação de marketing.

A automação de marketing ajuda as equipes a automatizar as partes mais estratégicas, complexas e — convenhamos — tediosas de uma campanha. Se você implementá-lo corretamente, ele pode se tornar a arma secreta de sua equipe, desde a segmentação de milhares de clientes em segundos até o agendamento de mídias sociais e postagens em blogs.

Nesta peça, veremos:

• O que é automação de marketing
• Ferramentas essenciais de automação de marketing
• 3 melhores práticas de automação de marketing
  

Vamos começar

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O que é automação de marketing?

A automação de marketing é uma coleção de ferramentas que automatiza tarefas manuais como segmentação, envio de e-mail e processamento de dados.

A configuração da automação de marketing devolve à sua equipe o ativo mais importante: o tempo.

Com a automação, você poderá personalizar as comunicações com o cliente, para que cada parte do conteúdo que eles vejam seja personalizada. Cada lead é nutrido. E todos os dados são coletados e analisados ​​para ajudar a tornar sua próxima campanha ainda mais poderosa.

Vamos dar uma olhada em 5 maneiras pelas quais a automação de marketing pode turbinar suas campanhas.

1. Ele nutre leads

Sempre quis coletar e nutrir leads durante o sono?

Com a automação de marketing, você pode.

Vamos começar com a coleta de leads. A automação de marketing inclui ferramentas como chatbots e formulários para direcionar leads para suas listas de e-mail. Uma vez lá, os acionadores podem enviar automaticamente e-mails de boas-vindas, SMS e outras mensagens de marketing para ajudá-lo a transformar leads em clientes.

Tarefas como essas, que geralmente levam horas de sua equipe, podem ser colocadas no piloto automático. E graças aos testes A/B, você também pode ver qual automação está funcionando melhor e melhorar sua estratégia de nutrição à medida que avança.

2. Ajuda a implementar estratégias de conteúdo complexas

Entrar em contato regularmente com os clientes é uma ótima estratégia de marketing. Mas também consome muito tempo.

Enviar mensagens aos clientes no momento certo, como depois que eles fizeram uma compra, é mais difícil do que parece. A automação de marketing pode ajudar as equipes a fornecer estratégias de conteúdo complexas acionando mensagens com base nos comportamentos dos clientes.

As equipes podem criar fluxos de trabalho para corresponder à jornada ideal do cliente, para que cada mensagem tenha um propósito e seja enviada no momento perfeito. Como os fluxos de trabalho podem aproveitar a segmentação, as listas e a marcação, as mensagens enviadas aos clientes podem ser personalizadas de acordo com seus comportamentos de compra, interesses e compras anteriores.

A automação de marketing não apenas possibilita esse nível de estratégia de conteúdo, mas também facilita a implementação.

3. Agiliza os processos

Trilhas de e-mail esquecidas. Estratégias de marketing incompletas. Leads perdidos.

Muita coisa pode dar errado com marketing e conteúdo e, se todo processo for feito manualmente, também pode levar muito tempo.

A automação de marketing possibilita que as equipes descarreguem muito do trabalho manual envolvido na criação de estratégias e na nutrição de clientes. Assim que um plano de automação estiver em vigor, as campanhas podem ser executadas no piloto automático e os dados são coletados em segundo plano para que, quando for a hora de lançar a próxima, você saiba o que precisa ajustar.

4. Captura dados e análises

Rastrear os dados dos clientes é uma das melhores maneiras de entrar em suas cabeças e entender o que eles estão pensando — e o que eles realmente precisam.

Rastrear e analisar dados manualmente é bem... impossível. Você precisa acessar milhares de pontos de dados para tomar decisões sobre os pontos problemáticos do cliente, fluxos de trabalho personalizados e estratégia de conteúdo. Não há tempo suficiente no seu dia para rastrear e analisar esses pontos de dados.

Felizmente, a automação de marketing pode fazer isso por você. Os dados de cada cliente são rastreados, analisados ​​e armazenados em uma ferramenta de automação de marketing. Você poderá ver como eles entraram em seu funil, em quais produtos estão interessados ​​e como estão interagindo com sua marca.

Com essas informações, você poderá construir uma jornada de conteúdo e marketing que fale diretamente com eles e suas necessidades – e conquistá-los ao longo do caminho.

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5. Melhora o atendimento ao cliente

Os clientes fazem muita pesquisa antes de comprar um produto.

Eles analisarão seus concorrentes, lerão seus depoimentos e refletirão sobre seus preços. As chances são de que eles passem dias ou semanas decidindo se o seu produto é ou não o certo para eles.

Conquistá-los com um fantástico atendimento ao cliente pode ajudá-lo a ultrapassar a linha. A automação de marketing pode acionar e-mails para novos assinantes ou dar respostas mais rápidas a perguntas, para que os clientes em potencial recebam uma recepção calorosa à sua marca.

Ferramentas essenciais de automação de marketing

O tipo de ferramenta de automação de marketing que você escolher deve ser baseado nas necessidades da sua marca.

Você precisa de ajuda para criar estratégias de conteúdo complexas ou deseja automatizar a nutrição de seus clientes e aumentar sua experiência?

Tudo se resume ao seu kit de ferramentas - aqui estão quatro dos recursos mais poderosos disponíveis

Automação de e-mail

As sequências de nutrição de e-mail (ou funis) são uma ótima maneira de conquistar novos clientes e mantê-los voltando.

Automatizar o alcance de e-mail permite que sua marca envie upsells pós-compra personalizados individualmente aos clientes, juntamente com descontos, promoções e atualizações, tudo sem esforço manual. Você poderá enviar uma mensagem para seus clientes e tê-la em sua caixa de entrada no momento perfeito, como seduzi-los a fazer uma compra repetida com um código de desconto ou lembrá-los de um carrinho abandonado.

Esses tipos de automações funcionam quando um cliente atende aos critérios para acionar um "gatilho" (por exemplo, novo assinante de e-mail ou comprador de primeira viagem). Seu fluxo de trabalho enviará e-mails automaticamente com base na sequência que você criou.

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Se você deseja criar suas próprias automações de e-mail e SMS, comece incluindo:

Mensagens de boas-vindas

Uma mensagem de boas-vindas para novos assinantes e clientes é uma das melhores maneiras de apresentar sua marca, incentivar o engajamento e direcionar os clientes para sua jornada de compra.

A Bite dá as boas-vindas aos clientes usando uma mistura de charme e colocação de produtos:

A marca conseguiu apresentar seu produto e seus benefícios vinculando-o diretamente à sua singularidade. O cliente fica com a sensação de que pode fazer a diferença no impacto ambiental que está causando – basta comprar uma garrafa de vidro de Bite.

Lembretes de abandono de carrinho

Recupere as vendas perdidas lembrando aos seus visitantes o que eles estão perdendo.

Um lembrete de abandono de carrinho pode ser enviado automaticamente para seus clientes se eles não concluírem a compra. Automatizar esses e-mails é uma ótima maneira de recuperar as vendas perdidas sem precisar acompanhar manualmente todos os clientes para ver se eles ainda estão interessados ​​em seu produto.

Adoramos como a Nomad usa uma mensagem simples e envolvente para lembrar aos clientes que eles deixaram o carrinho para trás:

Avaliação pós-compra

Se um cliente comprar algo em seu site, sempre agradeça.

Adicionar um e-mail de agradecimento a cada automação não apenas faz com que seus clientes se sintam especiais (embora isso seja um grande bônus!). Também dá a você a chance de se apresentar, falar sobre lançamentos de novos produtos e informar a eles o que esperar da sua marca a seguir.

Não tenha medo de simplificar, como este e-mail de agradecimento da Pink Lily:

Viagem do cliente

A automação de marketing permite visualizar toda a jornada do cliente e traçar onde você deseja que seus pontos de contato estejam.

Criar uma jornada genuína para seu cliente e personalizar o conteúdo que ele vê pode aumentar a fidelidade, aumentar a satisfação e aumentar o valor e a receita da vida útil.

Sua equipe de marketing pode criar jornadas individualizadas com base em onde o cliente está. Novos clientes podem ser alimentados com e-mails de boas-vindas, conteúdo educacional e demonstrações de produtos, enquanto os clientes existentes podem receber ofertas exclusivas para produtos recém-lançados e descontos de fidelidade.

Vamos usar outro email Pink Lily, por exemplo:

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O e-mail faz um ótimo trabalho ao explicar o que é Pink Lily e o que é a marca. As diferentes seções como "Quem Somos" e "Nossa Promessa" ajudam os novos clientes a se sentirem confortáveis ​​com a marca e os aquecem para comprar os produtos da Pink Lily.

Embora seja um e-mail perfeito para alguém que acabou de entrar no funil de marketing da Pink Lily, seria desperdiçado em um cliente fiel que faz compras com eles há anos. Então, Pink Lily pode enviar algo assim:

Este e-mail é direcionado aos compradores atuais para incentivá-los a gastar mais por meio de um programa de fidelidade. Se comprarem algo, começarão a ganhar pontos de fidelidade ou descontos para usar em compras futuras. É uma mensagem simples e agradável que explica aos consumidores os benefícios de participar do programa de fidelidade da Pink Lily – e pode ajudar a transformá-los em clientes vitalícios.

A melhor parte? Tudo é feito no piloto automático, graças à automação de marketing.

Agendamento de postagens

Automatizar seu calendário de conteúdo é um divisor de águas para as equipes de marketing – você nunca mais esquecerá um lançamento de produto ou um grande evento de calendário.

De e-mails automatizados ao upload de postagens de blog e anúncios de mídia social, agendar seu conteúdo garante que você não esqueça um anúncio. Toda a sua equipe de conteúdo poderá participar e ver o que está por vir, e o agendamento de conteúdo permite que você planeje eventos importantes com antecedência.

No Sendlane, por exemplo, postagens e campanhas de e-mail agendadas têm marcadores de quando serão lançadas:

Uma vez enviado, ele mudará para verde e o Sendlane começará a coletar análises como taxas de abertura e cliques.

Isso não apenas mantém toda a sua equipe informada sobre o progresso de cada campanha, mas também garante que você nunca mais perca um grande lançamento ou feriado

Retargeting

Você já sentiu que seus feeds do Facebook ou Twitter sabem exatamente quais produtos anunciar para você?

Isso é graças ao redirecionamento. As marcas colocam um cookie no seu navegador para que possam personalizar anúncios que redirecionam você em plataformas de mídia social ou por e-mail, para que você veja os produtos nos quais está interessado.

Com a automação de marketing, você pode usar o retargeting para personalizar campanhas de e-mail de produtos e serviços para aumentar as chances de uma compra. Esses e-mails mostram ao seu cliente o item que ele estava verificando, lembrando-o do que está perdendo e, em seguida, cria um caminho de volta ao seu site para que ele possa concluir a transação.

Confira esta campanha de e-mail de retargeting da Peloton:

Não há muito texto ou informações sobre o produto, pois a Peloton já sabe que o cliente em potencial verificou a bicicleta e o aplicativo em seu site. Em vez disso, o e-mail mostra o que a pessoa receberá se der o salto e se tornar um cliente do Peloton, o preço do pacote de associação e como se inscrever.

É um ótimo exemplo de uma marca martelando as melhores partes de sua oferta para um visitante que está em dúvida sobre a compra de seu produto!

A Peloton até redireciona clientes em potencial nos canais de mídia social para chamar sua atenção:

Usando uma ferramenta como a integração de audiência personalizada do Facebook da Sendlane, as marcas podem criar segmentos para redirecionar em plataformas de mídia social como Facebook e Instagram. Se um visitante sair do seu site sem fazer uma compra, o Sendlane o redirecionará usando e-mail e mídia social usando um fluxo de trabalho personalizado como este:

É a maneira mais fácil de redirecionar os visitantes com anúncios e mensagens personalizadas para lembrá-los do que estão perdendo!

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3 melhores práticas de automação de marketing

1. Transforme seus dados e análises no superpoder da sua campanha

Colete e analise seus dados para que sua equipe de marketing possa tomar decisões mais inteligentes.

As métricas de rastreamento, como taxas de abertura e clique, bem como o ROI, fornecerão uma ideia melhor do sucesso de suas campanhas.

O Dashboard Analytics da Sendlane permite que as equipes de marketing visualizem dados dos últimos 7 dias, 1 mês, 3 meses, 1 ano ou 5 anos para acompanhar o progresso das campanhas. Se você configurou campanhas automatizadas, o Sendlane rastreará a frequência com que cada sequência é acionada, as taxas de cliques/abertura e a receita geral da campanha:

Ter esses dados na palma da sua mão permite que você tome decisões baseadas em dados para o seu negócio.

2. Segmente seu público para que cada e-mail seja super personalizado

A automação de marketing realmente traz o bacon para casa quando cada campanha é direcionada e personalizada para seu público.

Isso pode ser feito automaticamente se você tiver otimizado sua fase de opt-in para clientes e assinantes. Fazer as perguntas certas sobre idade, sexo, ocupação e interesses no início da jornada do cliente facilitará a personalização de cada conteúdo que você enviar a eles.

Com as ferramentas certas, você também pode segmentar os clientes por seu comportamento. As ferramentas avançadas de segmentação da Sendlane permitem que você crie campanhas com base na atividade e no engajamento. Você pode acionar o envio de e-mails se um cliente clicou em um link de produto no passado ou na data em que se inscreveu, para que o conteúdo do seu e-mail seja mais relevante.

3. Teste tudo para melhorar cada campanha

Nem toda campanha que você lançar será 100% perfeita na primeira vez.

Testar e ajustar o desempenho de seus e-mails usando ferramentas como o teste A/B permite que você veja qual cópia está funcionando melhor em seu público. A única maneira de acertar é experimentando diferentes variáveis, como linhas de assunto e CTAs, até obter uma fórmula perfeita.

Com as ferramentas de teste multivariadas do Sendlane, você pode testar vários elementos de suas campanhas de marketing de uma só vez. Experimente diferentes linhas de assunto, texto de pré-cabeçalho, imagens e conteúdo do corpo. É assim que um exemplo do Straightforward ficaria dentro do Sendlane:

Após o término do experimento, o Sendlane enviará automaticamente à parte restante do seu público a versão mais envolvente! Os relatórios da sua campanha mostrarão todas as análises sobre o desempenho da sua campanha.

Otimizar suas campanhas de e-mail nunca foi tão fácil!

Pronto para colocar suas campanhas de marketing no piloto automático? Experimente as poderosas ferramentas de automação de marketing de e-mail e SMS da Sendlane gratuitamente hoje mesmo - inscreva-se aqui!

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