通過事務性 SMS 保持 SMS 合規性

已發表: 2021-03-02

在運行 SMS 營銷活動時，SMS 合規性至關重要。運行 SMS 活動時，您的文本必須符合規定的規定。

例如，在美國，這些法規受到美國聯邦通信委員會和電話消費者保護法的影響。這些與電信行業相關的法律以保護用戶隱私和確保同意為中心。

可以發送許多業務消息；它們可以是對話性的、交易性的或促銷性的。其中每一個都有不同的目標，需要不同的選擇加入要求。

會話消息由用戶入站和發起；發送促銷信息以促進或營銷業務。另一方面，信息或交易消息包含必要的信息，可在客戶使用您的產品或服務時提供幫助。

為了讓您的企業能夠向感興趣的用戶的電話號碼發送更新和其他通知，您必須已註冊用戶同意接收短信。

以下是保持合規性的一些提示：

CTIA 選擇加入要求

您必須滿足蜂窩電信和互聯網協會 (CTIA) 規定的所有要求。適用於短信營銷的基本規則包括：用戶必須明確表示同意（對於交易消息，通常是通過非移動選擇加入的來源）。其他規定的規則包括發送選擇加入的確認消息，通過明確的行動呼籲進行溝通，確保包含明確的選擇退出說明。

必須遵守這些法律和法規，因為不遵守將導致違規行為，從而招致處罰和罰款。這些可以從數百美元到數千美元不等。理想的做法是確保您獲得同意，無論您運行什麼業務消息傳遞活動。

與基於入站消息和暗示同意的會話消息不同，事務性 SMS 需要明確同意。這些可以從一系列來源獲得，例如具有明確迭代術語的表單的網站。

填寫這些表格的客戶同意接收您的消息。也可以在會議、研討會和以客戶為中心的聚會期間親自給予同意。

物理註冊表單通常在這些位置共享。這些消息還應包含大膽傳達的行動呼籲和適當的信息，表明這些消息的性質及其頻率。

按需請求交易是一種一次性類型的交互，通常由用戶出於信息目的而發起。它們是按需提供的這一事實使這些類型的交易有所不同。它們本質上不是連續的或活動的，而是通過用戶的電話號碼直接選擇加入的方法。

根據此交互的簡短性質，預計企業不會發送超過一條消息作為響應。同意可以通過口頭方式登記，並應予以表達。

按需客戶支持互動

這些通常是由用戶通過向業務支持電話號碼發送短信來採取行動發起的。客戶可能出於多種原因尋求必要的客戶支持服務。這可能是客戶需要澄清有關文本消息程序及其參與的原因。

為了合規，來自這些交易的信息應該旨在讓客戶獲得幫助。客戶支持請求不僅限於訂閱特定程序的用戶；他們應該迎合所有訂戶。

對按需客戶支持交互的理想響應是提供有關業務名稱和描述的信息。另一個重要方麵包括旨在提供幫助的聯繫信息。這些可能包括電子郵件詳細信息或電話號碼。

由於 HELP 指令通常與客戶支持交互相關，因此重複的 SMS 程序必須在預定的時間段顯示這些命令。它們應按預定時間間隔包含在消息中，不少於每月一次。

兩因素身份驗證 Pin 碼請求

這些是用戶通常為了促進交易而提示的一次性代碼。它們通常由用戶計時和提示。一旦將它們用於請求的目的，這些消息就會過期。

預訂確認

這些按需事務性 SMS 與它們看起來完全一樣。他們簡要確認已經預訂的預訂。這些範圍可以從酒店預訂到餐廳預訂，並且不限於特定行業。

它們很簡單，並且通常採用號召性用語來構建，其中客戶必須確認使用某些命令發送的信息。這些可以是“是”或“否”。

某些交互可能會在預訂確認之後進行，但它們仍然主要是交易性的。例如，如果預訂出現混淆或錯誤，客戶可能會尋求客戶支持互動。通常，在預訂會話結束後，一系列對話往往會逐漸減少。

訂單確認

這些對於電子商務目的很有用。客戶可能會提供他們的手機號碼以獲取與貨物運輸和交付相關的信息。與預訂確認非常相似，它們通常包括幫助說明或信息，以便在有問題需要解決的情況下提供客戶支持服務。

這些消息通常包括跟踪號，並要求對所下訂單進行驗證。由於它們很簡短，一旦訂單得到確認，這種對話往往就會結束。

密碼重置

密碼重置類似於兩因素身份驗證 Pin 碼請求。就像其他按需事務性 SMS 一樣，它們很簡短。他們還受到指導單一信息運動的法律的指導。

其他類型的按需交易短信包括通過用戶的移動設備提出的行車路線請求、每日特價、折扣以及定制和特定訂單的短信。

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