Mantenimento della conformità degli SMS con gli SMS transazionali

La conformità SMS è essenziale durante l'esecuzione di campagne di marketing SMS. Quando si esegue una campagna SMS, i testi devono essere conformi alle normative stabilite.

Negli Stati Uniti, ad esempio, queste normative sono annunciate dalla Federal Communications Commission degli Stati Uniti e dal Telephone Consumer Protection Act. Queste leggi che riguardano il settore delle telecomunicazioni sono incentrate sulla protezione della privacy degli utenti e sulla garanzia del consenso.

Ci sono una serie di messaggi di lavoro che possono essere inviati; possono essere conversazionali, transazionali o promozionali. Ognuno di questi ha obiettivi diversi e richiede requisiti di attivazione diversi.

I messaggi conversazionali sono in entrata e avviati dall'utente; i messaggi promozionali vengono inviati per promuovere o commercializzare un'attività. D'altra parte, i messaggi informativi o transazionali contengono le informazioni necessarie che aiuteranno i clienti durante l'utilizzo del prodotto o dei servizi.

Affinché la tua attività possa inviare aggiornamenti e altre notifiche al numero di telefono di un utente interessato, devi aver registrato il consenso di un utente per ricevere messaggi.

Ecco alcuni suggerimenti per mantenere la conformità:

1. Requisiti di attivazione CTIA
2. Comprensione del consenso espresso
3. Gestione delle transazioni richieste su richiesta

Requisiti di attivazione CTIA

È essenziale soddisfare tutti i requisiti stabiliti dalla Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA). Le regole fondamentali che si applicano al marketing via SMS includono; gli utenti devono indicare il consenso espresso (per i messaggi transazionali, di solito avviene tramite fonti di opt-in non mobili). Altre regole stabilite includono l'invio di messaggi di conferma opt-in, la comunicazione con inviti all'azione chiaramente dichiarati, assicurandosi di includere chiare istruzioni di opt-out.

Queste leggi e regolamenti devono essere rispettati perché una mancanza di conformità porterebbe a violazioni che comporterebbe sanzioni e multe. Questi possono variare da centinaia a migliaia di dollari. La cosa ideale da fare è assicurarsi di ricevere il consenso indipendentemente dalla campagna di messaggistica aziendale eseguita.

Consenso espresso

A differenza dei messaggi conversazionali, che si basano sulla messaggistica in entrata e sul consenso implicito, gli SMS transazionali richiedono il consenso espresso. Questi possono essere ottenuti da una serie di fonti, come siti Web che hanno moduli con termini esplicitamente ripetuti.

I clienti che compilano questi moduli forniscono il consenso a ricevere i tuoi messaggi. Il consenso può essere fornito anche di persona durante conferenze, seminari e incontri incentrati sul cliente.

I moduli di iscrizione fisici sono generalmente condivisi in queste posizioni. Questi messaggi dovrebbero anche contenere inviti all'azione comunicati in modo audace e informazioni appropriate che indichino la natura di questi messaggi e la loro frequenza.

Gestione delle transazioni richieste su richiesta

Le transazioni richieste su richiesta sono un tipo di interazione una tantum solitamente avviata da un utente a scopo informativo. Il solo fatto che siano su richiesta rende diversi questi tipi di transazioni. Non sono continui o di campagna come in natura e comportano metodi di attivazione diretta tramite il numero di telefono di un utente.

Non ci si aspetta che le aziende inviino più di un messaggio in risposta in base alla natura breve di questa interazione. Il consenso può essere registrato con mezzi verbali e deve essere espresso.

Interazione dell'assistenza clienti su richiesta

Questi sono spesso avviati da un utente che agisce inviando un SMS a un numero di telefono dell'assistenza aziendale. Un cliente può richiedere i servizi di assistenza clienti necessari per una serie di motivi. Potrebbero essere ragioni relative a un cliente che necessita di chiarimenti su un programma di messaggi di testo e sulla sua partecipazione ad esso.

Per essere conformi, le informazioni provenienti da queste transazioni dovrebbero essere orientate a far sì che un cliente riceva aiuto. Le richieste di assistenza clienti non devono essere limitate agli utenti che sono abbonati solo a un programma specifico; dovrebbero soddisfare tutti gli abbonati.

La risposta ideale a un'interazione con l'assistenza clienti su richiesta fornirebbe informazioni sul nome e sulla descrizione dell'attività. Un altro aspetto fondamentale include le informazioni di contatto volte a fornire aiuto. Questi possono includere dettagli e-mail o numeri di telefono.

Poiché le istruzioni di HELP sono spesso correlate alle interazioni dell'assistenza clienti, i programmi SMS ricorrenti devono visualizzare questi comandi a periodi pianificati. Dovrebbero essere inclusi a intervalli pianificati nei messaggi, non meno di una volta al mese.

Richieste di codice PIN di autenticazione a due fattori

Questi sono codici temporali richiesti da un utente di solito per facilitare una transazione. Sono spesso programmati e richiesti da un utente. Non appena vengono utilizzati per lo scopo per il quale sono stati richiesti, questi messaggi scadono.

Conferme di prenotazione

Questi SMS transazionali su richiesta sono esattamente come sembrano. Confermano brevemente le prenotazioni già prenotate. Questi possono variare dalle prenotazioni di hotel a ristoranti e non sono limitati a un settore specifico.

Sono semplici e sono spesso strutturati con call to action in cui un cliente deve confermare le informazioni inviate con determinati comandi. Questi potrebbero essere "Sì" o "No".

Alcune interazioni possono seguire le conferme di prenotazione e sono ancora per lo più transazionali. Ad esempio, un cliente può richiedere l'interazione con l'assistenza clienti nei casi in cui vi siano disguidi o errori relativi alle prenotazioni effettuate. In genere, una serie di conversazioni tende a ridursi al termine di una sessione di prenotazione.

Conferme d'ordine

Questi sono utili per scopi di e-commerce. I clienti potrebbero fornire i propri numeri di cellulare per informazioni relative alla spedizione e alla consegna delle merci. Proprio come le conferme di prenotazione, di solito includono istruzioni di aiuto o informazioni che portano ai servizi di assistenza clienti nei casi in cui c'è un problema da risolvere.

I messaggi di solito includono numeri di tracciamento e richiedono la verifica degli ordini effettuati. Essendo brevi, questa scia di conversazioni tende a terminare non appena gli ordini vengono confermati.

Reimpostazione della password

Le reimpostazioni della password sono simili alle richieste di codici PIN di autenticazione a due fattori. Proprio come gli altri SMS transazionali su richiesta, sono brevi. Sono anche guidati dalle leggi che guidano le campagne a messaggio singolo.

Altri tipi di SMS transazionali on-demand includono richieste di indicazioni stradali tramite il dispositivo mobile di un utente, SMS per offerte speciali del giorno, sconti e ordini personalizzati e specifici.

L'importanza della conformità SMS

L'importanza della conformità non può essere sopravvalutata. Lo sappiamo, ed è per questo che siamo pronti a dotare la tua azienda degli strumenti giusti per farlo funzionare! Contattaci per inviare SMS transazionali conformi oggi stesso!