Menținerea conformității SMS cu SMS-urile tranzacționale

Respectarea SMS-urilor este esențială atunci când rulați campanii de marketing prin SMS. Atunci când derulați o campanie de SMS, textele dvs. trebuie să respecte reglementările stabilite.

În Statele Unite, de exemplu, aceste reglementări sunt anunțate de Comisia Federală de Comunicații din Statele Unite și de Legea privind protecția consumatorilor de telefonie. Aceste legi care se referă la industria telecomunicațiilor sunt axate pe protejarea confidențialității utilizatorilor și pe asigurarea consimțământului.

Există o serie de mesaje de afaceri care pot fi trimise; pot fi conversaționale, tranzacționale sau promoționale. Fiecare dintre acestea are obiective diferite și necesită cerințe diferite de înscriere.

Mesajele conversaționale sunt primite și inițiate de utilizator; mesajele promoționale sunt trimise pentru a promova sau comercializa o afacere. Pe de altă parte, mesajele informaționale sau tranzacționale conțin informațiile necesare care vor ajuta clienții atunci când vă folosesc produsul sau serviciile.

Pentru ca afacerea ta să poată trimite actualizări și alte notificări la numărul de telefon al unui utilizator interesat, trebuie să fi înregistrat consimțământul unui utilizator pentru a primi mesaje.

Iată câteva sfaturi pentru menținerea conformității:

1. Cerințe de înscriere CTIA
2. Înțelegerea consimțământului expres
3. Gestionarea tranzacțiilor solicitate la cerere

Cerințe de înscriere CTIA

Este esențial să îndepliniți toate cerințele stabilite de Asociația pentru telecomunicații celulare și internet (CTIA). Regulile fundamentale care se aplică marketingului prin SMS includ; utilizatorii trebuie să indice consimțământul expres (în cazul mesajelor tranzacționale, acesta este de obicei prin surse de înscriere non-mobile). Alte reguli stabilite includ trimiterea de mesaje de confirmare a înscrierii, comunicarea cu un apel la acțiuni clar declarat, asigurându-vă că includeți instrucțiuni clare de renunțare.

Aceste legi și reglementări trebuie respectate deoarece nerespectarea ar duce la încălcări care ar atrage penalități și amenzi. Acestea pot varia de la sute la mii de dolari. Lucrul ideal de făcut este să vă asigurați că primiți consimțământul, indiferent de campania de mesagerie de afaceri pe care o desfășurați.

Consimțământul expres

Spre deosebire de mesajele conversaționale, care se bazează pe mesajele de intrare și consimțământul implicit, SMS-urile tranzacționale necesită consimțământ expres. Acestea pot fi obținute dintr-o serie de surse, cum ar fi site-uri web care au formulare cu termeni repetati în mod explicit.

Clienții care completează aceste formulare oferă consimțământul pentru a primi mesajele dvs. Consimțământul poate fi dat și în persoană în timpul conferințelor, seminariilor și întâlnirilor centrate pe client.

Formularele de înregistrare fizică sunt de obicei partajate în aceste locații. Aceste mesaje ar trebui să conțină, de asemenea, îndemnuri comunicate cu îndrăzneală și informații adecvate care să indice natura acestor mesaje și frecvența lor.

Gestionarea tranzacțiilor solicitate la cerere

Tranzacțiile solicitate la cerere sunt un tip de interacțiune unică, inițiată de obicei de un utilizator în scop informativ. Simplul fapt că sunt la cerere face ca aceste tipuri de tranzacții să fie diferite. Nu sunt continue sau de natură campanie și implică metode directe de înscriere prin numărul de telefon al utilizatorului.

Companiile nu trebuie să trimită mai mult de un mesaj ca răspuns, pe baza naturii scurte a acestei interacțiuni. Consimțământul poate fi înregistrat prin mijloace verbale și trebuie exprimat.

Interacțiunea de asistență pentru clienți la cerere

Acestea sunt adesea inițiate de către un utilizator care ia măsuri prin mesaje text unui număr de telefon de asistență pentru afaceri. Un client poate căuta serviciile de asistență pentru clienți necesare dintr-o serie de motive. Ar putea fi motive legate de un client care are nevoie de clarificări cu privire la un program de mesaje text și participarea acestuia la acesta.

Pentru a fi conform, informațiile din aceste tranzacții ar trebui să fie orientate spre a face clientul să primească ajutor. Solicitările de asistență pentru clienți nu trebuie să fie limitate la utilizatorii care sunt abonați numai la un anumit program; ar trebui să se adreseze tuturor abonaților.

Răspunsul ideal la o interacțiune de asistență pentru clienți la cerere ar oferi informații despre numele și descrierea afacerii. Un alt aspect vital include informațiile de contact menite să ofere ajutor. Acestea pot include detalii de e-mail sau numere de telefon.

Deoarece instrucțiunile de AJUTOR se corelează adesea cu interacțiunile de asistență pentru clienți, programele SMS recurente trebuie să afișeze aceste comenzi la perioade programate. Acestea trebuie incluse la intervale programate în mesaje, nu mai puțin de o dată pe lună.

Solicitări de cod PIN de autentificare cu doi factori

Acestea sunt coduri unice solicitate de un utilizator, de obicei, pentru a facilita o tranzacție. Ele sunt adesea cronometrate și solicitate de un utilizator. De îndată ce sunt utilizate în scopul pentru care au fost solicitate, aceste mesaje expiră.

Confirmări de rezervare

Aceste SMS-uri tranzacționale la cerere sunt exact așa cum par. Ei confirmă pe scurt rezervările deja rezervate. Acestea pot varia de la rezervări la hotel la restaurante și nu sunt limitate la o anumită industrie.

Sunt simple și sunt adesea structurate cu apel la acțiuni în care un client trebuie să confirme informațiile trimise cu anumite comenzi. Acestea pot fi „Da” sau „Nu”.

Anumite interacțiuni pot urma confirmările rezervării și sunt încă în mare parte tranzacționale. De exemplu, un client poate solicita interacțiunea de asistență pentru clienți în cazurile în care există confuzii sau greșeli cu privire la rezervările făcute. În general, o serie de conversații tinde să se reducă după încheierea unei sesiuni de rezervare.

Confirmări de comandă

Acestea sunt utile în scopuri de comerț electronic. Clienții pot furniza numerele lor de mobil pentru informații legate de expedierea și livrarea mărfurilor. La fel ca confirmările de rezervare, acestea includ de obicei instrucțiuni de ajutor sau informații care conduc la servicii de asistență pentru clienți în cazurile în care există o problemă de rezolvat.

Mesajele includ de obicei numere de urmărire și necesită verificarea comenzilor efectuate. Deoarece sunt scurte, această serie de conversații tinde să se încheie imediat ce comenzile sunt confirmate.

Resetarea parolei

Resetările parolei sunt similare cu solicitările de cod PIN de autentificare cu doi factori. La fel ca și celelalte SMS-uri tranzacționale la cerere, acestea sunt scurte. Ei sunt, de asemenea, ghidați de legile care ghidează campaniile cu mesaj unic.

Alte tipuri de SMS-uri tranzacționale la cerere includ solicitări făcute pentru indicații rutiere prin intermediul dispozitivului mobil al unui utilizator, texte pentru oferte speciale zilnice, reduceri precum și cele care fac comenzi personalizate și specifice.

Importanța respectării SMS-urilor

Importanța conformității nu poate fi exagerată. Știm acest lucru și de aceea suntem gata să vă echipăm afacerea cu instrumentele potrivite pentru ca acest lucru să funcționeze! Contactați-ne astăzi pentru a trimite SMS-uri tranzacționale conforme!