Поддержание соответствия SMS с транзакционными SMS

Соответствие требованиям SMS необходимо при проведении маркетинговых кампаний по SMS. При проведении SMS-кампании ваши тексты должны соответствовать установленным правилам.

В Соединенных Штатах, например, эти правила провозглашены Федеральной комиссией США по связи и Законом о защите потребителей телефонной связи. Эти законы, относящиеся к телекоммуникационной отрасли, сосредоточены на защите конфиденциальности пользователей и обеспечении согласия.

Существует ряд деловых сообщений, которые можно отправить; они могут быть диалоговыми, транзакционными или рекламными. У каждого из них разные цели и разные требования к подписке.

Разговорные сообщения являются входящими и инициируются пользователем; рекламные сообщения отправляются для продвижения или продвижения бизнеса. С другой стороны, информационные или транзакционные сообщения содержат необходимую информацию, которая поможет клиентам при использовании вашего продукта или услуг.

Чтобы ваша компания могла отправлять обновления и другие уведомления на номер телефона заинтересованного пользователя, вы должны зарегистрировать согласие пользователя на получение текстовых сообщений.

Вот несколько советов по соблюдению нормативных требований:

1. Требования CTIA к подписке
2. Что такое явное согласие
3. Обработка запрошенных транзакций по запросу

Требования CTIA к подписке

Очень важно, чтобы вы соответствовали всем требованиям, установленным Ассоциацией сотовой связи и Интернета (CTIA). Основные правила, применяемые к SMS-маркетингу, включают: пользователи должны указать явное согласие (для транзакционных сообщений это обычно осуществляется через немобильные источники согласия). Другие установленные правила включают отправку сообщений с подтверждением подписки, общение с четко сформулированным призывом к действиям, включая четкие инструкции по отказу.

Эти законы и постановления должны соблюдаться, поскольку их несоблюдение приведет к нарушениям, которые повлекут за собой штрафы и штрафы. Они могут варьироваться от сотен до тысяч долларов. В идеале нужно убедиться, что вы получили согласие независимо от того, какую кампанию по обмену бизнес-сообщениями вы запускаете.

Явное согласие

В отличие от разговорных сообщений, которые основаны на входящих сообщениях и подразумеваемом согласии, транзакционные SMS требуют явного согласия. Их можно получить из различных источников, таких как веб-сайты, на которых есть формы с явно повторяющимися терминами.

Клиенты, заполняющие эти формы, дают согласие на получение ваших сообщений. Согласие также можно дать лично во время конференций, семинаров и встреч, ориентированных на клиента.

Физические формы регистрации обычно доступны в этих местах. Эти сообщения также должны содержать ярко выраженный призыв к действию и соответствующую информацию, указывающую на характер этих сообщений и их частоту.

Обработка запрошенных транзакций по запросу

Запрошенные транзакции по запросу - это одноразовый тип взаимодействия, обычно инициируемый пользователем в информационных целях. Тот факт, что они выполняются по запросу, делает эти типы транзакций разными. Они не являются непрерывными или кампаниями, как по своему характеру, и включают в себя методы прямой подписки через номер телефона пользователя.

От компаний не ожидается, что они отправят более одного сообщения в ответ, исходя из краткого характера этого взаимодействия. Согласие может быть зарегистрировано устно и должно быть выражено.

Взаимодействие со службой поддержки по запросу

Они часто инициируются пользователем, отправляющим текстовое сообщение на номер телефона службы поддержки. Заказчик может обратиться за необходимой службой поддержки по ряду причин. Это могут быть причины, связанные с тем, что клиент нуждается в разъяснении программы текстовых сообщений и своего участия в ней.

Чтобы соответствовать требованиям, информация об этих транзакциях должна быть ориентирована на то, чтобы клиент мог получить помощь. Запросы в службу поддержки не должны быть ограничены только пользователями, которые подписаны на определенную программу; они должны обслуживать всех подписчиков.

Идеальный ответ на взаимодействие со службой поддержки по запросу - предоставление информации о названии и описании компании. Еще один важный аспект - это контактная информация, предназначенная для оказания помощи. Это может быть адрес электронной почты или номера телефонов.

Поскольку инструкции HELP часто коррелируют с взаимодействиями со службой поддержки клиентов, повторяющиеся программы SMS должны отображать эти команды в запланированные периоды. Их следует включать в сообщения через определенные промежутки времени, не реже одного раза в месяц.

Запросы пин-кода двухфакторной аутентификации

Это одноразовые коды, которые обычно запрашиваются пользователем для облегчения транзакции. Они часто рассчитываются по времени и запрашиваются пользователем. Срок действия этих сообщений истекает, как только они используются для той цели, для которой они были запрошены.

Подтверждения бронирования

Эти транзакционные SMS по запросу в точности такие, какими кажутся. Они кратко подтверждают уже забронированные бронирования. Они могут варьироваться от бронирования отелей до ресторанов и не ограничиваются конкретной отраслью.

Они просты и часто структурированы с призывом к действию, когда клиент должен подтвердить информацию, отправленную с помощью определенных команд. Это может быть «Да» или «Нет».

Определенные взаимодействия могут следовать за подтверждениями бронирования, и они по-прежнему в основном транзакционные. Например, клиент может обратиться в службу поддержки в случаях, когда есть путаница или ошибки в отношении сделанных бронирований. Как правило, после завершения сеанса бронирования череда разговоров сокращается.

Подтверждения заказа

Они полезны для целей электронной коммерции. Клиенты могут указывать номера своих мобильных телефонов для получения информации, связанной с отправкой и доставкой товаров. Как и подтверждения бронирования, они обычно включают справочные инструкции или информацию, ведущую к службам поддержки клиентов в случаях, когда возникает проблема, которую необходимо решить.

Сообщения обычно включают номера отслеживания и требуют проверки сделанных заказов. Поскольку они краткие, этот шлейф разговоров обычно заканчивается, как только заказы подтверждаются.

Сброс пароля

Сброс пароля аналогичен запросам пин-кода двухфакторной аутентификации. Как и другие транзакционные SMS по запросу, они краткие. Они также руководствуются законами, регулирующими кампании единого сообщения.

Другие типы транзакционных SMS-сообщений по запросу включают в себя запросы маршрутов проезда с мобильного устройства пользователя, текстовые сообщения о ежедневных специальных предложениях, скидках, а также сообщения с индивидуальными и конкретными заказами.

Важность соответствия SMS

Важность соблюдения невозможно переоценить. Мы знаем это, и поэтому готовы снабдить ваш бизнес необходимыми инструментами для работы! Свяжитесь с нами, чтобы отправить совместимое транзакционное SMS сегодня!