Mantener el cumplimiento de SMS con SMS transaccionales

El cumplimiento de SMS es esencial cuando se realizan campañas de marketing por SMS. Al ejecutar una campaña de SMS, sus textos deben cumplir con las regulaciones establecidas.

En los Estados Unidos, por ejemplo, estas regulaciones son anunciadas por la Comisión Federal de Comunicaciones de los Estados Unidos y la Ley de Protección al Consumidor Telefónico. Estas leyes que pertenecen a la industria de las telecomunicaciones se centran en proteger la privacidad del usuario y asegurar el consentimiento.

Hay una serie de mensajes comerciales que se pueden enviar; pueden ser conversacionales, transaccionales o promocionales. Cada uno de estos tiene diferentes objetivos y requiere diferentes requisitos de participación.

Los mensajes conversacionales son entrantes e iniciados por el usuario; Los mensajes promocionales se envían para promover o comercializar un negocio. Por otro lado, los mensajes informativos o transaccionales contienen la información necesaria que ayudará a los clientes a utilizar su producto o servicio.

Para que su empresa pueda enviar actualizaciones y otras notificaciones al número de teléfono de un usuario interesado, debe haber registrado el consentimiento de un usuario para recibir mensajes de texto.

A continuación, se ofrecen algunos consejos para mantener el cumplimiento:

1. Requisitos para participar en la CTIA
2. Entender el consentimiento expreso
3. Manejo de transacciones solicitadas bajo demanda

Requisitos para participar en la CTIA

Es fundamental que cumpla con todos los requisitos establecidos por la Asociación de Telecomunicaciones Celulares e Internet (CTIA). Las reglas fundamentales que se aplican al marketing por SMS incluyen; los usuarios deben indicar su consentimiento expreso (para los mensajes transaccionales, generalmente es a través de fuentes de suscripción no móviles). Otras reglas establecidas incluyen el envío de mensajes de confirmación de aceptación, la comunicación con llamadas a la acción claramente establecidas, asegurándose de incluir instrucciones claras de exclusión.

Estas leyes y regulaciones deben cumplirse porque la falta de cumplimiento daría lugar a violaciones que generarían sanciones y multas. Estos pueden oscilar entre cientos y miles de dólares. Lo ideal es asegurarse de recibir el consentimiento independientemente de la campaña de mensajería comercial que ejecute.

Consentimiento expreso

A diferencia de los mensajes conversacionales, que se basan en mensajes entrantes y consentimiento implícito, los SMS transaccionales requieren consentimiento expreso. Estos se pueden obtener de una variedad de fuentes, como sitios web que tienen formularios con términos iterados explícitamente.

Los clientes que llenan estos formularios dan su consentimiento para recibir sus mensajes. El consentimiento también se puede dar en persona durante conferencias, seminarios y reuniones centradas en el cliente.

Los formularios de registro físico generalmente se comparten en estos lugares. Estos mensajes también deben contener llamados a la acción comunicados audazmente e información apropiada que indique la naturaleza de estos mensajes y su frecuencia.

Manejo de transacciones solicitadas bajo demanda

Las transacciones solicitadas bajo demanda son un tipo de interacción única que suele iniciar un usuario con fines informativos. El mero hecho de que sean bajo demanda hace que este tipo de transacciones sean diferentes. No son de naturaleza continua o de campaña e implican métodos de suscripción directa a través del número de teléfono de un usuario.

No se espera que las empresas envíen más de un mensaje en respuesta debido a la brevedad de esta interacción. El consentimiento puede registrarse por medios verbales y debe expresarse.

Interacción de soporte al cliente bajo demanda

Estos suelen ser iniciados por un usuario que toma medidas enviando un mensaje de texto a un número de teléfono de soporte comercial. Un cliente puede buscar los servicios de soporte al cliente necesarios por una variedad de razones. Pueden ser motivos relacionados con un cliente que necesita aclaraciones sobre un programa de mensajes de texto y su participación en él.

Para cumplir, la información de estas transacciones debe estar orientada a lograr que un cliente reciba ayuda. Las solicitudes de soporte al cliente no deben restringirse a los usuarios que están suscritos a un programa específico únicamente; deben atender a todos los suscriptores.

La respuesta ideal a una interacción de soporte al cliente a pedido proporcionaría información sobre el nombre y la descripción de la empresa. Otro aspecto vital incluye la información de contacto destinada a brindar ayuda. Estos pueden incluir detalles de correo electrónico o números de teléfono.

Como las instrucciones de AYUDA a menudo se correlacionan con las interacciones de soporte al cliente, los programas de SMS recurrentes deben mostrar estos comandos en períodos programados. Deben incluirse en los mensajes a intervalos programados, no menos de una vez al mes.

Solicitudes de código PIN de autenticación de dos factores

Estos son códigos de una sola vez solicitados por un usuario, generalmente para facilitar una transacción. A menudo son cronometrados y solicitados por un usuario. Tan pronto como se utilicen para el propósito para el que fueron solicitados, estos mensajes caducan.

Confirmaciones de reserva

Estos SMS transaccionales bajo demanda son exactamente lo que parecen. Confirman brevemente las reservas ya reservadas. Estos pueden variar desde reservas de hoteles hasta restaurantes y no están restringidos a una industria específica.

Son simples y a menudo están estructurados con llamadas a la acción donde un cliente tiene que confirmar la información enviada con ciertos comandos. Estos pueden ser "Sí" o "No".

Ciertas interacciones pueden seguir a las confirmaciones de reserva y, en su mayoría, siguen siendo transaccionales. Por ejemplo, un cliente puede buscar la interacción con el servicio de atención al cliente en los casos en que existan confusiones o errores relacionados con las reservas realizadas. Generalmente, un rastro de conversaciones tiende a disminuir después de que finaliza una sesión de reserva.

Confirmaciones de pedidos

Son útiles para fines de comercio electrónico. Los clientes pueden proporcionar sus números de teléfono móvil para obtener información relacionada con el envío y la entrega de productos. Al igual que las confirmaciones de reserva, generalmente incluyen instrucciones de ayuda o información que conduce a los servicios de atención al cliente en los casos en que hay un problema que resolver.

Los mensajes suelen incluir números de seguimiento y requieren la verificación de los pedidos realizados. Por breves, esta estela de conversaciones tiende a terminar en cuanto se confirman los pedidos.

Restablecimiento de contraseña

Los restablecimientos de contraseña son similares a las solicitudes de código PIN de autenticación de dos factores. Al igual que los otros SMS transaccionales bajo demanda, son breves. También se rigen por las leyes que rigen las campañas de mensaje único.

Otros tipos de SMS transaccionales bajo demanda incluyen solicitudes de direcciones de conducción a través del dispositivo móvil de un usuario, mensajes de texto para especiales del día, descuentos, así como aquellos que hacen pedidos personalizados y específicos.

La importancia del cumplimiento de SMS

No se puede subestimar la importancia del cumplimiento. Sabemos esto, y es por eso que estamos listos para equipar su negocio con las herramientas adecuadas para que esto funcione. ¡Contáctenos para enviar SMS transaccionales compatibles hoy!