Aufrechterhaltung der SMS-Konformität mit Transaktions-SMS

SMS-Compliance ist bei der Durchführung von SMS-Marketingkampagnen unerlässlich. Bei der Durchführung einer SMS-Kampagne müssen Ihre Texte den festgelegten Vorschriften entsprechen.

In den Vereinigten Staaten werden diese Vorschriften beispielsweise von der Federal Communications Commission der Vereinigten Staaten und dem Telefonverbraucherschutzgesetz angekündigt. Diese Gesetze, die sich auf die Telekommunikationsbranche beziehen, konzentrieren sich auf den Schutz der Privatsphäre der Benutzer und die Gewährleistung der Zustimmung.

Es gibt eine Reihe von geschäftlichen Nachrichten, die gesendet werden können. sie können Konversations-, Transaktions- oder Werbezwecke sein. Jeder von ihnen hat unterschiedliche Ziele und erfordert unterschiedliche Opt-in-Anforderungen.

Konversationsnachrichten gehen ein und werden vom Benutzer initiiert; Werbebotschaften werden gesendet, um ein Unternehmen zu bewerben oder zu vermarkten. Auf der anderen Seite enthalten Informations- oder Transaktionsnachrichten die notwendigen Informationen, die Kunden bei der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistungen unterstützen.

Damit Ihr Unternehmen Updates und andere Benachrichtigungen an die Telefonnummer eines interessierten Benutzers senden kann, müssen Sie die Zustimmung eines Benutzers zum Erhalt von Texten registriert haben.

Hier sind einige Tipps zur Einhaltung der Compliance:

1. CTIA-Opt-in-Anforderungen
2. Die ausdrückliche Einwilligung verstehen
3. Bearbeitung von auf Abruf angeforderten Transaktionen

CTIA-Opt-in-Anforderungen

Es ist wichtig, dass Sie alle Anforderungen der Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) erfüllen. Zu den grundlegenden Regeln, die für SMS-Marketing gelten, gehören: Benutzer müssen ausdrücklich zustimmen (bei Transaktionsnachrichten erfolgt dies normalerweise über nicht-mobile Opt-in-Quellen). Andere festgelegte Regeln umfassen das Senden von Opt-in-Bestätigungsnachrichten, die Kommunikation mit klar formulierten Handlungsaufforderungen und das Sicherstellen, dass klare Anweisungen zum Opt-out enthalten sind.

Diese Gesetze und Vorschriften müssen eingehalten werden, da eine Nichteinhaltung zu Verstößen führen würde, die mit Geldstrafen und Geldbußen geahndet werden könnten. Diese können zwischen Hunderten und Tausenden von Dollar liegen. Am besten stellen Sie sicher, dass Sie unabhängig von der von Ihnen durchgeführten geschäftlichen Messaging-Kampagne eine Einwilligung erhalten.

ausdrückliche Zustimmung

Im Gegensatz zu Konversationsnachrichten, die auf eingehendem Messaging und impliziter Zustimmung basieren, erfordert Transaktions-SMS eine ausdrückliche Zustimmung. Diese können aus einer Reihe von Quellen bezogen werden, wie z. B. Websites, die Formulare mit explizit wiederholten Begriffen haben.

Kunden, die diese Formulare ausfüllen, erklären sich damit einverstanden, Ihre Nachrichten zu erhalten. Die Einwilligung kann auch persönlich während Konferenzen, Seminaren und kundenorientierten Treffen erteilt werden.

Physische Anmeldeformulare werden normalerweise an diesen Standorten geteilt. Diese Nachrichten sollten auch mutig kommunizierte Handlungsaufforderungen und geeignete Informationen enthalten, die die Art dieser Nachrichten und ihre Häufigkeit angeben.

Bearbeitung von auf Abruf angeforderten Transaktionen

Bei Bedarf angeforderte Transaktionen sind eine einmalige Art von Interaktion, die normalerweise von einem Benutzer zu Informationszwecken initiiert wird. Die bloße Tatsache, dass sie On-Demand sind, unterscheidet diese Arten von Transaktionen. Sie sind nicht kontinuierlich oder kampagnenartig und beinhalten direkte Opt-in-Methoden über die Telefonnummer eines Benutzers.

Von Unternehmen wird aufgrund der kurzen Art dieser Interaktion nicht erwartet, mehr als eine Nachricht als Antwort zu senden. Die Einwilligung kann mündlich erfolgen und sollte zum Ausdruck gebracht werden.

On-Demand-Kundensupport-Interaktion

Diese werden oft von einem Benutzer initiiert, der Maßnahmen durch eine SMS an eine Telefonnummer des Unternehmenssupports unternimmt. Ein Kunde kann aus einer Reihe von Gründen die erforderlichen Kundendienstdienste in Anspruch nehmen. Dies können Gründe sein, die einen Kunden betreffen, der eine Klärung über ein SMS-Programm und seine Teilnahme daran benötigt.

Um konform zu sein, sollten Informationen aus diesen Transaktionen darauf ausgerichtet sein, einen Kunden dazu zu bringen, Hilfe zu erhalten. Anfragen nach Kundensupport dürfen nicht auf Benutzer beschränkt werden, die ein bestimmtes Programm allein abonniert haben; sie sollten allen Abonnenten gerecht werden.

Die ideale Reaktion auf eine On-Demand-Kundensupportinteraktion wäre, Informationen über den Namen und die Beschreibung des Unternehmens bereitzustellen. Ein weiterer wichtiger Aspekt sind Kontaktinformationen, die der Hilfeleistung dienen sollen. Dies können E-Mail-Details oder Telefonnummern sein.

Da HILFE-Anweisungen häufig mit Kundensupport-Interaktionen korrelieren, müssen wiederkehrende SMS-Programme diese Befehle zu festgelegten Zeiten anzeigen. Sie sollten in geplanten Abständen, mindestens jedoch einmal im Monat, in Nachrichten aufgenommen werden.

PIN-Code-Anfragen zur Zwei-Faktor-Authentifizierung

Dies sind einmalige Codes, die normalerweise von einem Benutzer eingegeben werden, um eine Transaktion zu erleichtern. Sie werden oft von einem Benutzer zeitlich festgelegt und aufgefordert. Sobald sie für den angeforderten Zweck verwendet werden, verfallen diese Nachrichten.

Reservierungsbestätigungen

Diese On-Demand-Transaktions-SMS sind genau so, wie sie scheinen. Sie bestätigen kurzzeitig bereits gebuchte Reservierungen. Diese können von Hotel- bis Restaurantreservierungen reichen und sind nicht auf eine bestimmte Branche beschränkt.

Sie sind einfach und oft mit Call-to-Actions strukturiert, bei denen ein Kunde die gesendeten Informationen mit bestimmten Befehlen bestätigen muss. Diese können „Ja“ oder „Nein“ lauten.

Bestimmte Interaktionen können auf Reservierungsbestätigungen folgen und sind immer noch größtenteils transaktional. Beispielsweise kann ein Kunde in Fällen, in denen es zu Verwechslungen oder Fehlern in Bezug auf die vorgenommenen Reservierungen kommt, eine Interaktion mit dem Kundensupport suchen. Im Allgemeinen neigt eine Gesprächskette dazu, nach dem Ende einer Buchungssitzung abzunehmen.

Auftragsbestätigungen

Diese sind für E-Commerce-Zwecke nützlich. Kunden können ihre Handynummer für Informationen zum Versand und zur Lieferung von Waren angeben. Ähnlich wie Reservierungsbestätigungen enthalten sie normalerweise Hilfeanweisungen oder Informationen, die in Fällen, in denen ein Problem gelöst werden muss, zu Kundendienstdiensten führen.

Die Nachrichten enthalten normalerweise Tracking-Nummern und erfordern eine Überprüfung der getätigten Bestellungen. Da sie kurz sind, neigt diese Gesprächskette dazu, zu enden, sobald die Bestellungen bestätigt sind.

Passwort zurücksetzen

Passwort-Resets ähneln den Pin-Code-Anfragen der Zwei-Faktor-Authentifizierung. Genau wie die anderen On-Demand-Transaktions-SMS sind sie kurz. Sie orientieren sich auch an den Gesetzen, die Einzelnachrichtenkampagnen leiten.

Andere Arten von On-Demand-Transaktions-SMS umfassen Anfragen nach Wegbeschreibungen über das mobile Gerät eines Benutzers, Texte für Tagesangebote, Rabatte sowie solche, die maßgeschneiderte und spezifische Bestellungen aufgeben.

Die Bedeutung der SMS-Compliance

Die Bedeutung der Compliance kann nicht genug betont werden. Wir wissen das, und deshalb sind wir bereit, Ihr Unternehmen mit den richtigen Werkzeugen auszustatten, damit dies funktioniert! Kontaktieren Sie uns noch heute, um konforme Transaktions-SMS zu senden!