การรักษาการปฏิบัติตาม SMS กับ SMS ธุรกรรม

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ SMS เป็นสิ่งสำคัญเมื่อใช้งานแคมเปญการตลาดทาง SMS เมื่อเรียกใช้แคมเปญ SMS ข้อความของคุณต้องเป็นไปตามระเบียบที่กำหนดไว้

ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา ข้อบังคับเหล่านี้ประกาศโดย Federal Communications Commission และพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ กฎหมายเหล่านี้ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมมีศูนย์กลางอยู่ที่การปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และการรับรองความยินยอม

มีข้อความทางธุรกิจจำนวนหนึ่งที่สามารถส่งได้ พวกเขาสามารถสนทนา ธุรกรรม หรือส่งเสริมการขาย แต่ละรายการมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันและต้องการข้อกำหนดในการเข้าร่วมที่แตกต่างกัน

ข้อความสนทนาเป็นข้อความขาเข้าและเริ่มต้นโดยผู้ใช้ ข้อความส่งเสริมการขายถูกส่งไปเพื่อส่งเสริมหรือทำการตลาดธุรกิจ ในทางกลับกัน ข้อความที่ให้ข้อมูลหรือธุรกรรมมีข้อมูลที่จำเป็นที่จะช่วยลูกค้าเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถส่งการอัปเดตและการแจ้งเตือนอื่นๆ ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้ที่สนใจ คุณต้องลงทะเบียนความยินยอมของผู้ใช้เพื่อรับข้อความ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนด:

1. ข้อกำหนดในการเลือกใช้ CTIA
2. ทำความเข้าใจแสดงความยินยอม
3. การจัดการธุรกรรมที่ร้องขอตามความต้องการ

ข้อกำหนดในการเลือกใช้ CTIA

จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดที่กำหนดโดย Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) กฎพื้นฐานที่ใช้กับการตลาดผ่าน SMS ได้แก่ ผู้ใช้ต้องแสดงความยินยอมอย่างชัดแจ้ง (สำหรับข้อความธุรกรรม มักจะผ่านแหล่งที่เลือกใช้ที่ไม่ใช่อุปกรณ์เคลื่อนที่) กฎที่กำหนดไว้อื่นๆ รวมถึงการส่งข้อความยืนยันการเลือกรับ การสื่อสารด้วยการเรียกร้องให้ดำเนินการที่ระบุไว้อย่างชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่คำแนะนำการเลือกไม่รับที่ชัดเจน

ต้องปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับเหล่านี้ เนื่องจากไม่ปฏิบัติตามจะนำไปสู่การละเมิดที่จะดึงดูดบทลงโทษและค่าปรับ สิ่งเหล่านี้มีตั้งแต่หลายร้อยถึงหลายพันดอลลาร์ สิ่งที่ควรทำคือต้องแน่ใจว่าคุณได้รับความยินยอมโดยไม่คำนึงถึงแคมเปญการส่งข้อความทางธุรกิจที่คุณใช้อยู่

แสดงความยินยอม

ต่างจากข้อความสนทนาซึ่งอิงจากการส่งข้อความขาเข้าและความยินยอมโดยนัย SMS ธุรกรรมต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง ข้อมูลเหล่านี้สามารถหาได้จากแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น เว็บไซต์ที่มีรูปแบบที่มีข้อกำหนดซ้ำอย่างชัดเจน

ลูกค้าที่กรอกแบบฟอร์มเหล่านี้ให้ความยินยอมในการรับข้อความของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถให้ความยินยอมด้วยตนเองในระหว่างการประชุม สัมมนา และการพบปะที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

แบบฟอร์มลงทะเบียนทางกายภาพมักจะใช้ร่วมกันในสถานที่เหล่านี้ ข้อความเหล่านี้ควรมีการเรียกร้องให้ดำเนินการที่สื่อสารอย่างกล้าหาญและข้อมูลที่เหมาะสมซึ่งระบุลักษณะของข้อความเหล่านี้และความถี่ของข้อความ

การจัดการธุรกรรมที่ร้องขอตามความต้องการ

ธุรกรรมที่ร้องขอแบบออนดีมานด์เป็นการโต้ตอบแบบครั้งเดียวซึ่งมักจะเริ่มต้นโดยผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูล ความจริงที่ว่าพวกเขาเป็นแบบออนดีมานด์ทำให้ธุรกรรมประเภทนี้แตกต่างกัน พวกเขาไม่ต่อเนื่องหรือแคมเปญเหมือนโดยธรรมชาติและเกี่ยวข้องกับวิธีการเลือกโดยตรงผ่านหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้

ธุรกิจต่างๆ ไม่ได้ถูกคาดหวังให้ส่งข้อความตอบกลับมากกว่าหนึ่งข้อความโดยพิจารณาจากลักษณะโดยย่อของการโต้ตอบนี้ สามารถลงทะเบียนความยินยอมด้วยวาจาและควรแสดงออก

การโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตามความต้องการ

สิ่งเหล่านี้มักเริ่มต้นโดยผู้ใช้ดำเนินการโดยการส่งข้อความถึงหมายเลขโทรศัพท์สนับสนุนธุรกิจ ลูกค้าอาจขอบริการสนับสนุนลูกค้าที่จำเป็นด้วยเหตุผลหลายประการ อาจเป็นเหตุผลที่ลูกค้าต้องการคำชี้แจงเกี่ยวกับโปรแกรมข้อความและการเข้าร่วมโปรแกรม

เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด ข้อมูลจากธุรกรรมเหล่านี้ควรมุ่งไปที่การทำให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือ การร้องขอการสนับสนุนลูกค้าไม่ได้จำกัดเฉพาะผู้ใช้ที่สมัครใช้งานโปรแกรมเฉพาะเพียงอย่างเดียว พวกเขาควรให้บริการแก่สมาชิกทุกคน

การตอบสนองที่เหมาะสมต่อการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแบบออนดีมานด์จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับชื่อและคำอธิบายของธุรกิจ ด้านที่สำคัญอีกประการหนึ่งรวมถึงข้อมูลการติดต่อที่มุ่งให้ความช่วยเหลือ ซึ่งอาจรวมถึงรายละเอียดอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์

เนื่องจากคำแนะนำ HELP มักสัมพันธ์กับการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า โปรแกรม SMS ที่เกิดซ้ำจึงต้องแสดงคำสั่งเหล่านี้ตามระยะเวลาที่กำหนด ควรรวมไว้ในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ในข้อความ ไม่น้อยกว่าเดือนละครั้ง

คำขอรหัส PIN การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย

รหัสเหล่านี้เป็นรหัสแบบใช้ครั้งเดียวที่ผู้ใช้มักจะแจ้งเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม พวกเขามักจะหมดเวลาและได้รับแจ้งจากผู้ใช้ ทันทีที่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ได้รับการร้องขอ ข้อความเหล่านี้จะหมดอายุ

การยืนยันการจอง

SMS ธุรกรรมแบบออนดีมานด์เหล่านี้ตรงตามที่เห็น พวกเขายืนยันการจองที่จองไว้โดยสังเขป สิ่งเหล่านี้อาจมีตั้งแต่การจองโรงแรมไปจนถึงร้านอาหาร และไม่จำกัดเฉพาะอุตสาหกรรมเฉพาะ

เรียบง่ายและมักมีโครงสร้างที่มีการเรียกร้องให้ดำเนินการซึ่งลูกค้าต้องยืนยันข้อมูลที่ส่งด้วยคำสั่งบางอย่าง สิ่งเหล่านี้อาจเป็น 'ใช่' หรือ 'ไม่ใช่'

การโต้ตอบบางอย่างอาจเป็นไปตามการยืนยันการจอง และส่วนใหญ่ยังคงเป็นธุรกรรม ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจขอปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในกรณีที่มีการปะปนกันหรือข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการจองที่ทำขึ้น โดยทั่วไป ร่องรอยของการสนทนามักจะลดลงหลังจากเซสชันการจองสิ้นสุดลง

ยืนยันการสั่งซื้อ

สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์สำหรับจุดประสงค์ด้านอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าอาจให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของตนสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการขนส่งและการส่งมอบสินค้า เช่นเดียวกับการยืนยันการจอง มักจะมีคำแนะนำวิธีใช้หรือข้อมูลที่นำไปสู่บริการสนับสนุนลูกค้าในกรณีที่มีปัญหาที่ต้องแก้ไข

ข้อความมักจะมีหมายเลขติดตามและต้องมีการตรวจสอบคำสั่งซื้อ บทสนทนานี้มักจะจบลงทันทีที่คำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน

รีเซ็ตรหัสผ่าน

การรีเซ็ตรหัสผ่านคล้ายกับคำขอรหัส PIN สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย เช่นเดียวกับ SMS การทำธุรกรรมตามต้องการอื่น ๆ พวกเขาสั้น พวกเขายังได้รับคำแนะนำจากกฎหมายที่ชี้นำแคมเปญข้อความเดียว

SMS ธุรกรรมแบบออนดีมานด์ประเภทอื่นๆ รวมถึงการขอเส้นทางการขับขี่ผ่านอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้ ข้อความสำหรับรายการพิเศษประจำวัน ส่วนลด รวมถึงคำขอที่ออกแบบเฉพาะและเฉพาะเจาะจง

ความสำคัญของการปฏิบัติตาม SMS

ความสำคัญของการปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่สามารถพูดเกินจริงได้ เรารู้เรื่องนี้ดี และนั่นคือเหตุผลที่เราพร้อมที่จะจัดเตรียมเครื่องมือที่เหมาะสมให้ธุรกิจของคุณเพื่องานนี้! ติดต่อเราเพื่อส่ง SMS ธุรกรรมที่เป็นไปตามข้อกำหนดวันนี้!