Menjaga Kepatuhan SMS dengan SMS Transaksi

Kepatuhan SMS sangat penting saat menjalankan kampanye pemasaran SMS. Saat menjalankan kampanye SMS, SMS Anda harus mematuhi peraturan yang ditetapkan.

Di Amerika Serikat misalnya, peraturan ini digembar-gemborkan oleh Komisi Komunikasi Federal Amerika Serikat dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon. Undang-undang yang berkaitan dengan industri telekomunikasi ini berpusat pada perlindungan privasi pengguna dan memastikan persetujuan.

Ada sejumlah pesan bisnis yang dapat dikirim; mereka dapat berupa percakapan, transaksional, atau promosi. Masing-masing memiliki tujuan yang berbeda dan memerlukan persyaratan keikutsertaan yang berbeda.

Pesan percakapan masuk dan dimulai oleh pengguna; pesan promosi dikirim untuk mempromosikan atau memasarkan bisnis. Di sisi lain, pesan informasional atau transaksional berisi informasi penting yang akan membantu pelanggan saat menggunakan produk atau layanan Anda.

Agar bisnis Anda dapat mengirim pembaruan dan pemberitahuan lainnya ke nomor telepon pengguna yang berminat, Anda harus mendaftarkan persetujuan pengguna untuk menerima SMS.

Berikut adalah beberapa tips untuk menjaga kepatuhan:

1. Persyaratan keikutsertaan CTIA
2. Memahami persetujuan tegas
3. Menangani transaksi yang diminta sesuai permintaan

Persyaratan keikutsertaan CTIA

Anda harus memenuhi semua persyaratan yang ditetapkan oleh Asosiasi Telekomunikasi dan Internet Seluler (CTIA). Aturan dasar yang berlaku untuk pemasaran SMS meliputi; pengguna harus menunjukkan persetujuan tersurat (untuk pesan transaksional, biasanya melalui sumber keikutsertaan non-seluler). Aturan lain yang ditetapkan termasuk mengirim pesan konfirmasi keikutsertaan, berkomunikasi dengan ajakan bertindak yang dinyatakan dengan jelas, memastikan untuk menyertakan instruksi penyisihan yang jelas.

Undang-undang dan peraturan ini harus dipatuhi karena kurangnya kepatuhan akan menyebabkan pelanggaran yang akan menimbulkan hukuman dan denda. Ini dapat berkisar dari ratusan hingga ribuan dolar. Hal yang ideal untuk dilakukan adalah memastikan bahwa Anda menerima persetujuan terlepas dari kampanye pesan bisnis apa yang Anda jalankan.

Mengungkapkan persetujuan

Tidak seperti dalam pesan percakapan, yang didasarkan pada pesan masuk dan persetujuan tersirat, SMS transaksional memerlukan persetujuan tegas. Ini dapat diperoleh dari berbagai sumber, seperti situs web yang memiliki formulir dengan istilah yang diulang secara eksplisit.

Pelanggan yang mengisi formulir ini memberikan persetujuan untuk menerima pesan Anda. Persetujuan juga dapat diberikan secara langsung selama konferensi, seminar, dan pertemuan yang berpusat pada pelanggan.

Formulir pendaftaran fisik biasanya dibagikan di lokasi ini. Pesan-pesan ini juga harus berisi ajakan bertindak yang dikomunikasikan dengan berani dan informasi yang tepat yang menunjukkan sifat pesan-pesan ini dan frekuensinya.

Menangani transaksi yang diminta sesuai permintaan

Transaksi yang diminta berdasarkan permintaan adalah jenis interaksi satu kali yang biasanya dimulai oleh pengguna untuk tujuan informasi. Fakta bahwa mereka sesuai permintaan membuat jenis transaksi ini berbeda. Mereka tidak berkelanjutan atau kampanye seperti di alam dan melibatkan metode opt-in langsung melalui nomor telepon pengguna.

Bisnis tidak diharapkan untuk mengirim lebih dari satu pesan sebagai tanggapan berdasarkan sifat singkat dari interaksi ini. Persetujuan dapat didaftarkan melalui cara lisan dan harus diungkapkan.

Interaksi dukungan pelanggan sesuai permintaan

Ini sering diprakarsai oleh pengguna yang mengambil tindakan dengan mengirim SMS ke nomor telepon dukungan bisnis. Pelanggan dapat mencari layanan dukungan pelanggan yang diperlukan karena berbagai alasan. Ini bisa menjadi alasan yang berkaitan dengan pelanggan yang membutuhkan klarifikasi tentang program pesan teks dan partisipasi mereka di dalamnya.

Agar sesuai, informasi dari transaksi ini harus diarahkan untuk membuat pelanggan menerima bantuan. Permintaan dukungan pelanggan tidak dibatasi untuk pengguna yang berlangganan program tertentu saja; mereka harus melayani semua pelanggan.

Respons ideal untuk interaksi dukungan pelanggan sesuai permintaan akan memberikan informasi tentang nama dan deskripsi bisnis. Aspek penting lainnya termasuk informasi kontak yang ditujukan untuk memberikan bantuan. Ini mungkin termasuk rincian email atau nomor telepon.

Karena instruksi BANTUAN sering berkorelasi dengan interaksi dukungan pelanggan, program SMS berulang harus menampilkan perintah ini pada periode yang dijadwalkan. Mereka harus disertakan pada interval terjadwal dalam pesan, tidak kurang dari sebulan sekali.

Permintaan Kode Pin otentikasi dua faktor

Ini adalah kode satu kali yang diminta oleh pengguna biasanya untuk memfasilitasi transaksi. Mereka sering diatur waktunya dan diminta oleh pengguna. Segera setelah digunakan untuk tujuan yang diminta, pesan-pesan ini kedaluwarsa.

Konfirmasi reservasi

SMS transaksional on-demand ini persis seperti yang terlihat. Mereka secara singkat mengkonfirmasi reservasi yang sudah dipesan. Ini dapat berkisar dari hotel hingga reservasi restoran dan tidak terbatas pada industri tertentu.

Mereka sederhana dan sering terstruktur dengan ajakan bertindak di mana pelanggan harus mengkonfirmasi informasi yang dikirim dengan perintah tertentu. Ini bisa berupa 'Ya' atau 'Tidak'.

Interaksi tertentu mungkin mengikuti konfirmasi reservasi, dan sebagian besar masih bersifat transaksional. Misalnya, pelanggan dapat mencari interaksi dukungan pelanggan dalam kasus di mana ada campur aduk atau kesalahan mengenai reservasi yang dibuat. Umumnya, jejak percakapan cenderung berkurang setelah sesi pemesanan berakhir.

Konfirmasi pesanan

Ini berguna untuk tujuan e-commerce. Pelanggan dapat memberikan nomor ponsel mereka untuk informasi terkait dengan pengiriman dan pengiriman barang. Sama seperti konfirmasi reservasi, mereka biasanya menyertakan instruksi Bantuan atau informasi yang mengarah ke layanan dukungan pelanggan jika ada masalah yang harus dipecahkan.

Pesan biasanya menyertakan nomor pelacakan dan memerlukan verifikasi pesanan yang dibuat. Karena singkat, jejak percakapan ini cenderung berakhir segera setelah pesanan dikonfirmasi.

Reset kata sandi

Pengaturan ulang kata sandi mirip dengan permintaan Kode Pin otentikasi dua faktor. Sama seperti SMS transaksional on-demand lainnya, mereka singkat. Mereka juga dipandu oleh undang-undang yang memandu kampanye pesan tunggal.

Jenis lain dari SMS transaksional berdasarkan permintaan termasuk permintaan yang dibuat untuk petunjuk arah mengemudi melalui perangkat seluler pengguna, teks untuk spesial harian, diskon serta yang membuat pesanan yang disesuaikan dan spesifik.

Pentingnya kepatuhan SMS

Pentingnya kepatuhan tidak dapat dilebih-lebihkan. Kami mengetahui hal ini, dan itulah sebabnya kami siap melengkapi bisnis Anda dengan alat yang tepat untuk mewujudkannya! Hubungi kami untuk mengirim SMS transaksional yang sesuai hari ini!