트랜잭션 SMS로 SMS 규정 준수 유지

SMS 마케팅 캠페인을 실행할 때 SMS 준수는 필수적입니다. SMS 캠페인을 실행할 때 텍스트는 규정된 규정을 준수해야 합니다.

예를 들어 미국에서는 이러한 규정이 미국 연방 통신 위원회(Federal Communications Commission)와 전화 소비자 보호법(Telephone Consumer Protection Act)에 의해 예고되었습니다. 통신 산업과 관련된 이러한 법률은 사용자 개인 정보를 보호하고 동의를 보장하는 데 중점을 두고 있습니다.

보낼 수 있는 많은 비즈니스 메시지가 있습니다. 대화형, 거래형 또는 판촉형일 수 있습니다. 이들 각각은 서로 다른 목표를 가지고 있으며 서로 다른 옵트인 요구 사항을 요구합니다.

대화 메시지는 사용자에 의해 수신되고 시작됩니다. 프로모션 메시지는 비즈니스를 홍보하거나 마케팅하기 위해 전송됩니다. 반면 정보 또는 거래 메시지에는 고객이 제품이나 서비스를 사용할 때 도움이 되는 필수 정보가 포함되어 있습니다.

귀하의 비즈니스에서 관심 있는 사용자의 전화번호로 업데이트 및 기타 알림을 보낼 수 있으려면 문자 수신에 대한 사용자의 동의를 등록해야 합니다.

다음은 규정 준수를 유지하기 위한 몇 가지 팁입니다.

1. CTIA 옵트인 요구 사항
2. 명시적 동의 이해
3. 주문형 요청 트랜잭션 처리

CTIA 옵트인 요구 사항

CTIA(Cellular Telecommunications and Internet Association)에서 규정한 모든 요구 사항을 충족하는 것이 중요합니다. SMS 마케팅에 적용되는 기본 규칙은 다음과 같습니다. 사용자는 명시적 동의를 표시해야 합니다(트랜잭션 메시지의 경우 일반적으로 모바일이 아닌 옵트인 소스를 통해 이루어짐). 기타 규정된 규칙에는 옵트인 확인 메시지 전송, 명확한 옵트아웃 지침을 포함하도록 명확하게 명시된 클릭 유도문안과의 커뮤니케이션이 포함됩니다.

이러한 법률과 규정은 준수하지 않을 경우 위반으로 이어지며 벌금과 벌금이 부과될 수 있으므로 반드시 준수해야 합니다. 수백에서 수천 달러에 이를 수 있습니다. 가장 이상적인 것은 실행하는 비즈니스 메시지 캠페인에 관계없이 동의를 받는 것입니다.

명시적 동의

인바운드 메시징 및 묵시적 동의를 기반으로 하는 대화형 메시지와 달리 트랜잭션 SMS는 명시적 동의가 필요합니다. 이는 명시적으로 반복되는 용어가 있는 양식이 있는 웹 사이트와 같은 다양한 소스에서 얻을 수 있습니다.

이 양식을 작성하는 고객은 귀하의 메시지 수신에 동의합니다. 회의, 세미나, 고객중심 밋업 등에서도 직접 동의를 받을 수 있습니다.

실제 가입 양식은 일반적으로 이러한 위치에서 공유됩니다. 이러한 메시지에는 대담하게 전달된 행동 유도 및 이러한 메시지의 특성과 빈도를 나타내는 적절한 정보도 포함되어야 합니다.

주문형 요청 트랜잭션 처리

주문형 요청 트랜잭션은 일반적으로 정보 목적으로 사용자가 시작한 일회성 유형의 상호 작용입니다. 그들이 주문형이라는 사실만으로도 이러한 유형의 거래가 달라집니다. 그들은 본질적으로 연속적이거나 캠페인이 아니며 사용자의 전화 번호를 통한 직접 선택 방법을 포함합니다.

기업은 이 상호 작용의 간략한 특성에 따라 응답으로 둘 이상의 메시지를 보내지 않을 것으로 예상됩니다. 동의는 구두로 등록할 수 있으며, 의사표시를 해야 합니다.

주문형 고객 지원 상호 작용

이는 종종 사용자가 비즈니스 지원 전화 번호로 문자 메시지를 보내 조치를 취함으로써 시작됩니다. 고객은 다양한 이유로 필요한 고객 지원 서비스를 요청할 수 있습니다. 문자 메시지 프로그램 및 참여에 대한 설명이 필요한 고객과 관련된 이유일 수 있습니다.

규정을 준수하려면 이러한 거래의 정보를 고객이 도움을 받을 수 있도록 조정해야 합니다. 고객 지원 요청은 특정 프로그램에만 가입한 사용자로 제한되지 않습니다. 그들은 모든 가입자를 수용해야합니다.

주문형 고객 지원 상호 작용에 대한 이상적인 응답은 비즈니스 이름 및 설명에 대한 정보를 제공합니다. 또 다른 중요한 측면에는 도움을 제공하기 위한 연락처 정보가 포함됩니다. 여기에는 이메일 세부정보나 전화번호가 포함될 수 있습니다.

HELP 지침은 종종 고객 지원 상호 작용과 상관 관계가 있으므로 반복 SMS 프로그램은 예약된 기간에 이러한 명령을 표시해야 합니다. 적어도 한 달에 한 번 이상 일정 간격으로 메시지에 포함되어야 합니다.

이중 인증 핀 코드 요청

이들은 일반적으로 거래를 용이하게 하기 위해 사용자가 프롬프트하는 일회성 코드입니다. 종종 사용자가 시간을 정하고 프롬프트를 표시합니다. 요청된 목적에 사용되는 즉시 이러한 메시지는 만료됩니다.

예약 확인

이러한 주문형 트랜잭션 SMS는 보이는 그대로입니다. 그들은 이미 예약된 예약을 간단히 확인합니다. 이는 호텔에서 레스토랑 예약까지 다양하며 특정 산업에 국한되지 않습니다.

단순하고 고객이 특정 명령으로 전송된 정보를 확인해야 하는 클릭 유도문안으로 구성되는 경우가 많습니다. '예' 또는 '아니요'가 될 수 있습니다.

특정 상호 작용은 예약 확인을 따를 수 있으며 여전히 대부분 거래입니다. 예를 들어, 고객은 예약과 관련하여 혼동이나 실수가 있는 경우 고객 지원 상호 작용을 요청할 수 있습니다. 일반적으로 대화의 흔적은 예약 세션이 종료된 후 점점 줄어드는 경향이 있습니다.

주문 확인

이들은 전자 상거래 목적에 유용합니다. 고객은 상품 배송 및 배송과 관련된 정보를 위해 휴대폰 번호를 제공할 수 있습니다. 예약 확인과 마찬가지로 일반적으로 해결해야 할 문제가 있는 경우 고객 지원 서비스로 이어지는 도움말 지침이나 정보가 포함됩니다.

메시지에는 일반적으로 추적 번호가 포함되며 주문 확인이 필요합니다. 짧기 때문에 이 대화의 흔적은 명령이 확인되는 즉시 끝나는 경향이 있습니다.

비밀번호 재설정

비밀번호 재설정은 2단계 인증 핀 코드 요청과 유사합니다. 다른 주문형 트랜잭션 SMS와 마찬가지로 간단합니다. 그들은 또한 단일 메시지 캠페인을 안내하는 법률의 지침을 받습니다.

다른 유형의 주문형 트랜잭션 SMS에는 사용자의 모바일 장치를 통한 운전 경로 요청, 일일 특가 문자, 할인 및 맞춤형 및 특정 주문을 위한 요청이 포함됩니다.

SMS 규정 준수의 중요성

규정 준수의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 우리는 이것을 알고 있으며, 이것이 바로 우리가 귀하의 비즈니스에 이 작업을 수행하는 데 적합한 도구를 제공할 준비가 된 이유입니다! 오늘 저희에게 연락하여 규정 준수 트랜잭션 SMS를 보내십시오!