管理短信營銷列表的最佳實踐

已發表: 2021-02-11

短信營銷仍然是企業有用的營銷媒介。短信營銷和短信活動在最佳實踐中蓬勃發展，其中主要是管理短信列表。它包括旨在維護乾淨、更新和有效的 SMS 列表的實踐。

通常，營銷工作首先旨在讓客戶在遵守《電話消費者保護法》規定的法律的同時選擇加入。

在註冊多個選擇加入後，大多數企業將更多地關注於增加這些選擇加入的數量。然而，即使您運行個性化、預定和分段的 SMS 活動，您也不應忽視管理列表的重要性。它應該是一個持續的過程，旨在維護營銷列表中手機號碼的完整性。

適當的列表管理有助於使您的活動策略更有效。這些最佳實踐討論如下：

雙重選擇

為了保持列表的完整性，實施雙重選擇加入選項很重要。對於您的 SMS 訂閱者列表來自非移動來源的情況，這一點尤其重要。

這也是建立信任的好方法。訂戶應該能夠將通過非移動來源（親自、通過網頁、移動應用程序和交互式語音響應電話系統）選擇加入與自動接收的後續選擇加入確認請求相關聯。

有了這個，您將與每個客戶共享可追溯的歷史記錄，並將與您的業務編號掛鉤。用戶也會非常熟悉這個來源號碼，訂閱者甚至可能會越來越期待您的消息。

雙重選擇加入選項有助於維護健康列表的最後一個原因是它提高了可交付性。

自動選擇加入確認請求通常明確說明用戶註冊的消息服務類型。包括退出說明也很重要。

通常，最好將它們清楚地放在其他位置，以減少困惑的用戶對其無線運營商的投訴。當訂閱者遵循適當的選擇加入流程但不確定他們如何選擇加入以及企業活動的主題時，就會發生這種情況。

這些投訴會導致與可交付性相關的問題，因為這些投訴會損害目的地網絡運營商的聲譽。

處理對雙重選擇加入請求的響應

有時，用戶不會直接回复“是”以表示同意或“停止”以防止發送更多消息。通常，如果用戶未能通過其中任何一個進行響應，您可以再發送一條消息。

此消息應實現兩件事：

對選擇加入提示的模棱兩可的響應也需要向用戶提供額外的提示。消息中的號召性用語應集中於讓用戶回复“是”、“停止”或“幫助”。

該消息還應指出這些功能中的每一個的作用。通常，無論大小寫，yes 的變化都是可以接受的。此外，模棱兩可的 STOP 回复應被解釋為拒絕同意。

通過這些做法，您不太可能向用戶發送不需要的消息。

HELP 指令通常是預先安排好的，應該與歡迎確認消息一起出現。按照計劃，幫助說明可以包含在您的提示中，每月一次或每 6 條消息。

通常，當用戶回复此命令時，響應應包括：

自動回復還應提供有關任何可能的費用或收費的信息，並包括有關選擇退出的說明。

就像使用幫助說明一樣，用戶應該獲得預定的選擇退出說明。歡迎確認消息中還應包含明確傳達的選擇退出說明。用戶可以發送各種詞來撤銷同意，最好是您的消息服務足夠敏感，可以接收這些詞。

在用戶發送的關鍵字和短語組合難以被自動化系統接收的特別模糊的情況下，手動審查過程將是理想的選擇。通過這種方式，您可以篩選大量模棱兩可的消息並改進預先存在的自動選擇加入方法。

特別要求

STOP 和 UNSTOP 是兩個能夠在運營商網關級別觸發塊的命令。在美國和加拿大，網絡層會過濾掉選擇退出命令。用戶可以通過回复“停止”一詞的變體來阻止來自免費電話號碼的消息發送。此消息會自動將用戶置於網關級別的選擇退出列表中。

另一方面，準確回复“UNSTOP”會從這個選擇退出列表中刪除用戶。沒有其他變化是可接受的，這是訂閱者可以開始接收消息的唯一方式。 UNSTOP 是入站命令。

在某些情況下，一些短代碼消息不必宣傳退出指令。但是，旨在反復進行的營銷計劃中必須包含明確傳達的選擇退出說明。

它們還必須包括幫助說明。總體而言，您的短代碼消息服務必須能夠接受普遍接受的選擇退出關鍵字，例如 STOP、END、UNSUBSCRIBE 和 CANCEL。

結論

在運行您的 SMS 活動時，重要的是您不要被僅僅實施策略和流程沖昏頭腦。列表維護是一個常規過程，可以決定您的活動成功的程度。確保將這些做法應用於您的移動營銷策略！