Utrzymanie zgodności SMS z SMS-ami transakcyjnymi

Zgodność z SMS-ami jest niezbędna podczas prowadzenia kampanii marketingowych SMS. Prowadząc kampanię SMS, Twoje teksty muszą być zgodne z określonymi przepisami.

Na przykład w Stanach Zjednoczonych przepisy te są ustanowione przez Federalną Komisję Łączności Stanów Zjednoczonych i Ustawę o Ochronie Konsumentów Telefonicznych. Te przepisy, które odnoszą się do branży telekomunikacyjnej, koncentrują się na ochronie prywatności użytkowników i zapewnieniu zgody.

Istnieje wiele wiadomości biznesowych, które można wysłać; mogą być konwersacyjne, transakcyjne lub promocyjne. Każdy z nich ma inne cele i wymaga innych wymagań dotyczących zgody.

Wiadomości konwersacyjne są przychodzące i inicjowane przez użytkownika; wiadomości promocyjne są wysyłane w celu promowania lub marketingu firmy. Z drugiej strony komunikaty informacyjne lub transakcyjne zawierają niezbędne informacje, które pomogą klientom w korzystaniu z Twojego produktu lub usługi.

Aby Twoja firma mogła wysyłać aktualizacje i inne powiadomienia na numer telefonu zainteresowanego użytkownika, musisz mieć zarejestrowaną zgodę użytkownika na otrzymywanie SMS-ów.

Oto kilka wskazówek dotyczących zachowania zgodności:

1. Wymagania dotyczące akceptacji CTIA
2. Zrozumienie wyraźnej zgody
3. Obsługa transakcji na żądanie

Wymagania dotyczące akceptacji CTIA

Niezbędne jest spełnienie wszystkich wymagań określonych przez Stowarzyszenie Telekomunikacji Komórkowej i Internetu (CTIA). Podstawowe zasady, które mają zastosowanie do marketingu SMS obejmują; użytkownicy muszą wyrazić wyraźną zgodę (w przypadku wiadomości transakcyjnych zwykle odbywa się to za pośrednictwem niemobilnych źródeł zgody). Inne ustalone zasady obejmują wysyłanie wiadomości z potwierdzeniem rezygnacji, komunikowanie się z jasno określonym wezwaniem do działania, upewnienie się, że zawiera jasne instrukcje dotyczące rezygnacji.

Te prawa i przepisy muszą być przestrzegane, ponieważ brak zgodności prowadziłby do naruszeń, które pociągałyby za sobą kary i grzywny. Mogą one wahać się od setek do tysięcy dolarów. Idealnym rozwiązaniem jest upewnienie się, że otrzymujesz zgodę niezależnie od tego, jaką kampanię wiadomości biznesowych prowadzisz.

Wyraźna zgoda

W przeciwieństwie do wiadomości konwersacyjnych, które opierają się na wiadomościach przychodzących i dorozumianej zgodzie, SMS transakcyjny wymaga wyraźnej zgody. Można je uzyskać z wielu źródeł, takich jak strony internetowe, które mają formularze z wyraźnie powtórzonymi terminami.

Klienci wypełniający te formularze wyrażają zgodę na otrzymywanie Twoich wiadomości. Zgodę można również wyrazić osobiście podczas konferencji, seminariów i spotkań zorientowanych na klienta.

Fizyczne formularze rejestracji są zwykle udostępniane w tych lokalizacjach. Komunikaty te powinny również zawierać śmiało komunikowane wezwanie do działania oraz odpowiednie informacje wskazujące na charakter tych komunikatów i ich częstotliwość.

Obsługa transakcji na żądanie

Transakcje na żądanie to jednorazowy rodzaj interakcji, zwykle inicjowany przez użytkownika w celach informacyjnych. Sam fakt, że są one realizowane na żądanie, sprawia, że ​​tego typu transakcje są inne. Nie mają charakteru ciągłego ani kampanii, jak w naturze, i obejmują metody bezpośredniej zgody za pośrednictwem numeru telefonu użytkownika.

Od firm nie oczekuje się wysłania więcej niż jednej wiadomości w odpowiedzi na podstawie krótkiego charakteru tej interakcji. Zgoda może być zarejestrowana w formie ustnej i powinna być wyrażona.

Interakcja z obsługą klienta na żądanie

Są one często inicjowane przez użytkownika, który podejmuje działanie, wysyłając SMS-a pod numer telefonu pomocy biznesowej. Klient może szukać niezbędnych usług obsługi klienta z wielu powodów. Mogą to być powody związane z tym, że klient potrzebuje wyjaśnień na temat programu SMS i jego udziału w nim.

Aby zachować zgodność, informacje z tych transakcji powinny mieć na celu skłonienie klienta do uzyskania pomocy. Prośby o wsparcie klienta nie mogą być ograniczone do użytkowników, którzy są subskrybentami tylko określonego programu; powinny zaspokajać potrzeby wszystkich subskrybentów.

Idealną odpowiedzią na interakcję z obsługą klienta na żądanie byłaby informacja o nazwie i opisie firmy. Kolejnym ważnym aspektem są informacje kontaktowe mające na celu udzielenie pomocy. Mogą to być dane e-mail lub numery telefonów.

Ponieważ instrukcje HELP są często powiązane z interakcjami z obsługą klienta, powtarzające się programy SMS muszą wyświetlać te polecenia w zaplanowanych okresach. Powinny być umieszczane w wiadomościach w zaplanowanych odstępach czasu, nie rzadziej niż raz w miesiącu.

Żądania kodu PIN uwierzytelniania dwuskładnikowego

Są to jednorazowe kody sugerowane przez użytkownika, zwykle w celu ułatwienia transakcji. Często są one synchronizowane i podpowiadane przez użytkownika. Komunikaty te wygasają, gdy tylko zostaną użyte do celu, o który proszono.

Potwierdzenia rezerwacji

Te transakcyjne SMS-y na żądanie są dokładnie takie, jak się wydają. Krótko potwierdzają już zarezerwowane rezerwacje. Mogą one obejmować rezerwacje hotelowe lub restauracyjne i nie są ograniczone do określonej branży.

Są proste i często mają strukturę wezwania do działania, w której klient musi potwierdzić przesłane informacje za pomocą określonych poleceń. Mogą to być „Tak” lub „Nie”.

Niektóre interakcje mogą następować po potwierdzeniach rezerwacji i nadal mają głównie charakter transakcyjny. Na przykład klient może szukać interakcji z obsługą klienta w przypadku pomyłek lub błędów dotyczących dokonanych rezerwacji. Ogólnie rzecz biorąc, ślad rozmów ma tendencję do zanikania po zakończeniu sesji rezerwacji.

Potwierdzenia zamówienia

Są one przydatne do celów e-commerce. Klienci mogą podawać swoje numery telefonów komórkowych w celu uzyskania informacji związanych z wysyłką i dostawą towarów. Podobnie jak potwierdzenia rezerwacji, zwykle zawierają instrukcje pomocy lub informacje prowadzące do obsługi klienta w przypadkach, gdy istnieje problem do rozwiązania.

Wiadomości zazwyczaj zawierają numery śledzenia i wymagają weryfikacji złożonych zamówień. Ponieważ są krótkie, ten szlak rozmów kończy się, gdy tylko zamówienia zostaną potwierdzone.

Resetowanie hasła

Resetowanie hasła jest podobne do żądań kodu PIN uwierzytelniania dwuskładnikowego. Podobnie jak inne SMS-y transakcyjne na żądanie są krótkie. Kierują się również przepisami regulującymi kampanie z pojedynczym przekazem.

Inne rodzaje transakcyjnych SMS-ów na żądanie obejmują prośby o wskazówki dojazdu za pośrednictwem urządzenia mobilnego użytkownika, SMS-y dotyczące codziennych ofert specjalnych, rabatów, a także te, które składają indywidualne i konkretne zamówienia.

Znaczenie zgodności z SMS-ami

Nie można przecenić znaczenia zgodności. Wiemy o tym i dlatego jesteśmy gotowi wyposażyć Twój biznes w odpowiednie narzędzia, aby to zadziałało! Skontaktuj się z nami, aby wysłać zgodny SMS transakcyjny już dziś!