الحفاظ على امتثال رسائل SMS مع رسائل SMS الخاصة بالمعاملات

يعد الامتثال للرسائل النصية القصيرة أمرًا ضروريًا عند تشغيل حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة. عند تشغيل حملة عبر الرسائل النصية القصيرة ، يجب أن تتوافق نصوصك مع اللوائح الموضوعة.

في الولايات المتحدة على سبيل المثال ، تم الإعلان عن هذه اللوائح من قبل لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية وقانون حماية المستهلك عبر الهاتف. تركز هذه القوانين المتعلقة بصناعة الاتصالات على حماية خصوصية المستخدم وضمان الموافقة.

هناك عدد من رسائل الأعمال التي يمكن إرسالها ؛ يمكن أن تكون تحادثية أو معاملات أو ترويجية. لكل منها أهداف مختلفة وتتطلب متطلبات مختلفة للاشتراك.

رسائل المحادثة واردة ويبدأها المستخدم ؛ يتم إرسال الرسائل الترويجية للترويج للأعمال التجارية أو تسويقها. من ناحية أخرى ، تحتوي الرسائل الإعلامية أو الخاصة بالمعاملات على المعلومات الضرورية التي ستساعد العملاء عند استخدام منتجك أو خدماتك.

لكي يتمكن عملك من إرسال التحديثات والإخطارات الأخرى إلى رقم هاتف المستخدم المهتم ، يجب أن تكون قد سجلت موافقة المستخدم لتلقي الرسائل النصية.

فيما يلي بعض النصائح حول الحفاظ على الامتثال:

1. متطلبات الاشتراك في CTIA
2. فهم الموافقة الصريحة
3. التعامل مع المعاملات المطلوبة عند الطلب

متطلبات الاشتراك في CTIA

من الضروري أن تفي بجميع المتطلبات التي وضعتها جمعية الاتصالات الخلوية والإنترنت (CTIA). تشمل القواعد الأساسية التي تنطبق على التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ؛ يجب على المستخدمين الإشارة إلى الموافقة الصريحة (بالنسبة لرسائل المعاملات ، يتم ذلك عادةً عبر مصادر الاشتراك غير المحمولة). تشمل القواعد الأخرى الموضوعة إرسال رسائل تأكيد الاشتراك ، والتواصل مع دعوة الإجراءات المنصوص عليها بوضوح ، والتأكد من تضمين تعليمات إلغاء الاشتراك الواضحة.

يجب الالتزام بهذه القوانين واللوائح لأن عدم الامتثال سيؤدي إلى انتهاكات قد تؤدي إلى عقوبات وغرامات. يمكن أن تتراوح هذه من مئات إلى آلاف الدولارات. الشيء المثالي الذي يجب فعله هو التأكد من حصولك على الموافقة بغض النظر عن حملة الرسائل التجارية التي تديرها.

موافقة صريحة

على عكس رسائل المحادثة ، التي تستند إلى الرسائل الواردة والموافقة الضمنية ، تتطلب الرسائل القصيرة للمعاملات موافقة صريحة. يمكن الحصول عليها من مجموعة من المصادر ، مثل مواقع الويب التي تحتوي على نماذج بشروط متكررة بشكل صريح.

يقدم العملاء الذين يملئون هذه النماذج الموافقة على تلقي رسائلك. يمكن أيضًا منح الموافقة شخصيًا أثناء المؤتمرات والندوات واللقاءات التي تركز على العملاء.

عادةً ما تتم مشاركة نماذج الاشتراك الفعلية في هذه المواقع. يجب أن تحتوي هذه الرسائل أيضًا على دعوة جريئة لاتخاذ إجراءات ومعلومات مناسبة تشير إلى طبيعة هذه الرسائل وتواترها.

التعامل مع المعاملات المطلوبة عند الطلب

المعاملات المطلوبة عند الطلب هي نوع من التفاعل لمرة واحدة يبدأ عادة من قبل المستخدم لأغراض المعلومات. مجرد حقيقة أنها عند الطلب تجعل هذه الأنواع من المعاملات مختلفة. فهي ليست مستمرة أو حملة كما في طبيعتها وتنطوي على طرق الاشتراك المباشر عبر رقم هاتف المستخدم.

لا يُتوقع من الشركات إرسال أكثر من رسالة ردًا على الطبيعة المختصرة لهذا التفاعل. يمكن تسجيل الموافقة من خلال الوسائل اللفظية ويجب التعبير عنها.

تفاعل دعم العملاء عند الطلب

غالبًا ما يبدأها مستخدم يتخذ إجراءً عن طريق إرسال رقم هاتف دعم الأعمال في رسالة نصية. قد يطلب العميل خدمات دعم العملاء الضرورية لمجموعة من الأسباب. قد تكون أسبابًا تتعلق باحتياج العميل إلى توضيح حول برنامج الرسائل النصية ومشاركته فيه.

لكي تكون متوافقًا ، يجب أن تكون المعلومات الواردة من هذه المعاملات موجهة إلى الحصول على العميل لتلقي المساعدة. لا يجب أن تقتصر طلبات دعم العملاء على المستخدمين المشتركين في برنامج معين فقط ؛ يجب أن تلبي احتياجات جميع المشتركين.

ستوفر الاستجابة المثالية لتفاعل دعم العملاء عند الطلب معلومات عن اسم ووصف العمل. جانب حيوي آخر يتضمن معلومات الاتصال التي تهدف إلى تقديم المساعدة. قد تشمل هذه تفاصيل البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف.

نظرًا لأن إرشادات HELP غالبًا ما ترتبط بتفاعلات دعم العملاء ، يجب أن تعرض برامج SMS المتكررة هذه الأوامر في فترات مجدولة. يجب تضمينها في فترات زمنية مجدولة في الرسائل ، لا تقل عن مرة واحدة في الشهر.

طلبات رمز PIN للمصادقة ذات العاملين

هذه رموز لمرة واحدة يطلبها المستخدم عادةً لتسهيل المعاملة. غالبًا ما يتم توقيتها وطلبها من قبل المستخدم. تنتهي صلاحية هذه الرسائل بمجرد استخدامها للغرض المطلوب.

تأكيدات الحجز

هذه الرسائل القصيرة للمعاملات عند الطلب هي بالضبط كما تبدو. يؤكدون بإيجاز الحجوزات التي تم حجزها بالفعل. يمكن أن تتراوح من حجوزات الفنادق إلى المطاعم ولا تقتصر على صناعة معينة.

إنها بسيطة وغالبًا ما يتم تنظيمها باستخدام استدعاء الإجراءات حيث يتعين على العميل تأكيد المعلومات المرسلة بأوامر معينة. يمكن أن تكون هذه "نعم" أو "لا".

قد تتبع بعض التفاعلات تأكيدات الحجز ، ولا تزال في الغالب معاملات. على سبيل المثال ، قد يسعى العميل إلى التفاعل مع دعم العملاء في الحالات التي توجد فيها اختلاط أو أخطاء تتعلق بالحجوزات التي تم إجراؤها. بشكل عام ، تميل سلسلة المحادثات إلى الاختفاء التدريجي بعد انتهاء جلسة الحجز.

تأكيدات الطلب

هذه مفيدة لأغراض التجارة الإلكترونية. قد يقدم العملاء أرقام هواتفهم المحمولة للحصول على معلومات تتعلق بشحن البضائع وتسليمها. مثل الكثير من تأكيدات الحجز ، فإنها عادة ما تتضمن تعليمات أو معلومات تؤدي إلى خدمات دعم العملاء في الحالات التي توجد فيها مشكلة يجب حلها.

عادة ما تتضمن الرسائل أرقام التتبع وتتطلب التحقق من الطلبات المقدمة. نظرًا لأنها مختصرة ، فإن مسار المحادثات هذا يميل إلى الانتهاء بمجرد تأكيد الطلبات.

إعادة تعيين كلمة المرور

تشبه عمليات إعادة تعيين كلمة المرور طلبات المصادقة ذات العاملين لرقم التعريف الشخصي. تمامًا مثل الرسائل النصية القصيرة الأخرى للمعاملات عند الطلب ، فهي مختصرة. كما أنهم يسترشدون بالقوانين التي توجه حملات الرسالة الواحدة.

تشمل الأنواع الأخرى من الرسائل النصية القصيرة للمعاملات عند الطلب الطلبات المقدمة لاتجاهات القيادة عبر الجهاز المحمول للمستخدم ، والنصوص الخاصة بالعروض اليومية الخاصة ، والخصومات ، بالإضافة إلى الطلبات التي تقدم طلبات مخصصة ومحددة.

أهمية التوافق مع الرسائل القصيرة

لا يمكن المبالغة في أهمية الامتثال. نحن نعلم هذا ، ولهذا السبب نحن على استعداد لتجهيز عملك بالأدوات المناسبة لإنجاح هذا العمل! اتصل بنا لإرسال رسائل SMS متوافقة اليوم!