İşlemsel SMS ile SMS Uyumluluğunun Sürdürülmesi

SMS pazarlama kampanyaları yürütürken SMS uyumluluğu esastır. Bir SMS kampanyası yürütürken, metinleriniz belirlenen düzenlemelere uygun olmalıdır.

Örneğin Amerika Birleşik Devletleri'nde, bu düzenlemeler Amerika Birleşik Devletleri Federal İletişim Komisyonu ve Telefon Tüketici Koruma Yasası tarafından müjdelenir. Telekomünikasyon endüstrisine ilişkin bu yasalar, kullanıcı gizliliğini korumaya ve onay sağlamaya odaklanmıştır.

Gönderilebilecek çok sayıda iş mesajı vardır; konuşma, işlem veya tanıtım amaçlı olabilirler. Bunların her birinin farklı hedefleri vardır ve farklı katılım gereksinimleri gerektirir.

Konuşma mesajları gelen ve kullanıcı tarafından başlatılır; promosyon mesajları bir işletmeyi tanıtmak veya pazarlamak için gönderilir. Öte yandan, bilgilendirici veya işlemsel mesajlar, ürün veya hizmetlerinizi kullanırken müşterilere yardımcı olacak gerekli bilgileri içerir.

İşletmenizin, ilgilenen bir kullanıcının telefon numarasına güncellemeler ve diğer bildirimler gönderebilmesi için, bir kullanıcının kısa mesaj alma iznini kaydetmiş olmanız gerekir.

Uyumluluğu sürdürmeye ilişkin bazı ipuçları:

1. CTIA katılım gereksinimleri
2. Açık rızanın anlaşılması
3. Talep üzerine talep edilen işlemlerin ele alınması

CTIA katılım gereksinimleri

Hücresel Telekomünikasyon ve İnternet Birliği (CTIA) tarafından belirlenen tüm gereksinimleri karşılamanız önemlidir. SMS pazarlaması için geçerli olan temel kurallar; kullanıcılar açık rıza göstermelidir (işlemsel mesajlar için, genellikle mobil olmayan tercih kaynakları aracılığıyla yapılır). Belirlenen diğer kurallar, katılım onay mesajlarının gönderilmesini, açıkça belirtilen harekete geçirici mesajlarla iletişim kurulmasını ve açık devre dışı bırakma talimatlarının dahil edildiğinden emin olunmasını içerir.

Bu yasalara ve düzenlemelere uyulmalıdır, çünkü uyum eksikliği ceza ve para cezası gerektiren ihlallere yol açacaktır. Bunlar yüzlerce ila binlerce dolar arasında değişebilir. Yapılacak en ideal şey, hangi ticari mesajlaşma kampanyasını yürütürseniz yürütün, onay aldığınızdan emin olmaktır.

Açık rıza

Gelen mesajlara ve zımni rızaya dayanan konuşma mesajlarından farklı olarak, işlemsel SMS açık rıza gerektirir. Bunlar, açıkça yinelenen terimlere sahip formlara sahip web siteleri gibi bir dizi kaynaktan elde edilebilir.

Bu formları dolduran müşteriler, mesajlarınızı almak için onay verir. Onay ayrıca konferanslar, seminerler ve müşteri merkezli buluşmalar sırasında şahsen de verilebilir.

Fiziksel kayıt formları genellikle bu konumlarda paylaşılır. Bu mesajlar ayrıca cesurca iletilen harekete geçirici mesajlar ve bu mesajların niteliğini ve sıklıklarını gösteren uygun bilgileri içermelidir.

Talep üzerine talep edilen işlemlerin ele alınması

İsteğe bağlı talep edilen işlemler, genellikle bir kullanıcı tarafından bilgi amaçlı başlatılan bir kerelik bir etkileşim türüdür. Sadece isteğe bağlı olmaları bu tür işlemleri farklı kılmaktadır. Doğada olduğu gibi sürekli veya kampanyalı değildirler ve bir kullanıcının telefon numarası aracılığıyla doğrudan katılım yöntemlerini içerirler.

Bu etkileşimin kısa doğasına bağlı olarak işletmelerin yanıt olarak birden fazla mesaj göndermesi beklenmez. Rıza sözlü yollarla kaydedilebilir ve ifade edilmelidir.

İsteğe bağlı müşteri desteği etkileşimi

Bunlar genellikle, bir iş destek telefon numarasına mesaj göndererek işlem yapan bir kullanıcı tarafından başlatılır. Bir müşteri, çeşitli nedenlerle gerekli müşteri destek hizmetlerini arayabilir. Bir metin mesajı programı ve onun katılımı hakkında açıklama gerektiren bir müşteriyle ilgili nedenler olabilir.

Uyumlu olmak için, bu işlemlerden elde edilen bilgiler, bir müşterinin yardım almasını sağlamaya yönelik olmalıdır. Müşteri desteği talepleri, yalnızca belirli bir programa abone olan kullanıcılarla sınırlı değildir; tüm abonelere hitap etmelidirler.

İsteğe bağlı müşteri desteği etkileşimine verilecek ideal yanıt, işletmenin adı ve açıklaması hakkında bilgi sağlayacaktır. Bir diğer hayati husus, yardım sağlamayı amaçlayan iletişim bilgilerini içerir. Bunlar, e-posta ayrıntılarını veya telefon numaralarını içerebilir.

YARDIM talimatları genellikle müşteri destek etkileşimleri ile ilişkili olduğundan, yinelenen SMS programlarının bu komutları zamanlanmış periyotlarda görüntülemesi gerekir. Ayda bir defadan az olmamak üzere, mesajlara planlanmış aralıklarla dahil edilmelidirler.

İki faktörlü kimlik doğrulama Pin Kodu istekleri

Bunlar, genellikle bir işlemi kolaylaştırmak için bir kullanıcı tarafından istenen tek seferlik kodlardır. Genellikle zamanlanır ve bir kullanıcı tarafından istenir. Bu mesajlar talep edilen amaç için kullanıldıkları anda kullanımları sona erer.

Rezervasyon onayları

Bu isteğe bağlı işlem SMS'leri tam olarak göründükleri gibidir. Önceden rezerve edilmiş rezervasyonları kısaca onaylarlar. Bunlar, otelden restoran rezervasyonlarına kadar değişebilir ve belirli bir sektörle sınırlı değildir.

Bunlar basittir ve genellikle bir müşterinin belirli komutlarla gönderilen bilgileri onaylaması gereken harekete geçirici mesajlarla yapılandırılmıştır. Bunlar 'Evet' veya 'Hayır' olabilir.

Bazı etkileşimler rezervasyon onaylarını takip edebilir ve bunlar hala çoğunlukla işlemseldir. Örneğin, bir müşteri, yapılan rezervasyonlarla ilgili karışıklıklar veya hatalar olduğu durumlarda müşteri desteği etkileşimi isteyebilir. Genel olarak, bir rezervasyon oturumu sona erdikten sonra bir dizi konuşma azalma eğilimindedir.

Sipariş onayları

Bunlar e-ticaret amaçları için kullanışlıdır. Müşteriler, malların nakliyesi ve teslimatı ile ilgili bilgiler için cep telefon numaralarını verebilir. Rezervasyon onaylarına çok benzer şekilde, genellikle Yardım talimatlarını veya çözülmesi gereken bir sorun olduğunda müşteri destek hizmetlerine götüren bilgileri içerirler.

Mesajlar genellikle takip numaralarını içerir ve yapılan siparişlerin doğrulanmasını gerektirir. Kısa oldukları için, bu konuşmalar, siparişler onaylanır onaylanmaz sona erme eğilimindedir.

Şifre sıfırlama

Parola sıfırlamaları, iki faktörlü kimlik doğrulama Pin Kodu isteklerine benzer. Tıpkı diğer isteğe bağlı işlemsel SMS'ler gibi kısadırlar. Ayrıca, tek mesaj kampanyalarına rehberlik eden yasalar tarafından da yönlendirilirler.

Diğer isteğe bağlı işlemsel SMS türleri, bir kullanıcının mobil cihazı aracılığıyla yol tarifi için yapılan talepleri, günlük spesiyaller için metinleri, indirimleri ve ayrıca kişiye özel ve özel siparişleri içerir.

SMS uyumluluğunun önemi

Uyumun önemi göz ardı edilemez. Bunu biliyoruz ve bu nedenle işinizi bu işi yapmak için doğru araçlarla donatmaya hazırız! Bugün uyumlu işlemsel SMS göndermek için bize ulaşın!