トランザクションSMSによるSMSコンプライアンスの維持

公開: 2021-03-02

SMSマーケティングキャンペーンを実行する場合、SMSコンプライアンスは不可欠です。 SMSキャンペーンを実行するときは、テキストが定められた規制に準拠している必要があります。

たとえば米国では、これらの規制は米国の連邦通信委員会と電話消費者保護法によって予告されています。電気通信業界に関連するこれらの法律は、ユーザーのプライバシーを保護し、同意を確保することに重点を置いています。

送信できるビジネスメッセージは多数あります。それらは、会話型、トランザクション型、または販促用にすることができます。これらはそれぞれ異なる目的を持っており、異なるオプトイン要件を必要とします。

会話メッセージは受信され、ユーザーによって開始されます。プロモーションメッセージは、ビジネスを宣伝またはマーケティングするために送信されます。一方、情報メッセージまたはトランザクションメッセージには、製品またはサービスを使用する際に顧客を支援するために必要な情報が含まれています。

関心のあるユーザーの電話番号に更新やその他の通知を送信できるようにするには、テキストを受信するためのユーザーの同意を登録しておく必要があります。

コンプライアンスを維持するためのヒントは次のとおりです。

CTIAオプトイン要件
明示的な同意を理解する
オンデマンドで要求されたトランザクションの処理

CTIAオプトイン要件

Cellular Telecommunications and Internet Association（CTIA）によって定められたすべての要件を満たすことが不可欠です。 SMSマーケティングに適用される基本的なルールは次のとおりです。ユーザーは明示的な同意を示す必要があります（トランザクションメッセージの場合、通常はモバイル以外のオプトインソースを介して行われます）。その他の定められたルールには、オプトイン確認メッセージの送信、明確に述べられた行動の呼びかけとの通信、明確なオプトアウトの指示が含まれていることの確認が含まれます。

コンプライアンスの欠如は罰則や罰金を引き付ける違反につながるため、これらの法律や規制を遵守する必要があります。これらは数百ドルから数千ドルの範囲である可能性があります。実行するビジネスメッセージングキャンペーンに関係なく、確実に同意を得ることが理想的です。

明示的な同意

インバウンドメッセージングと暗黙の同意に基づく会話型メッセージとは異なり、トランザクションSMSには明示的な同意が必要です。これらは、明示的に繰り返される用語を含むフォームを持つWebサイトなど、さまざまなソースから取得できます。

これらのフォームに記入する顧客は、メッセージを受信することに同意します。同意は、会議、セミナー、顧客中心の交流会で直接行うこともできます。

物理的なサインアップフォームは通常、これらの場所で共有されます。これらのメッセージには、大胆に伝えられた行動の呼びかけと、これらのメッセージの性質と頻度を示す適切な情報も含まれている必要があります。

オンデマンドで要求されたトランザクションの処理

オンデマンドで要求されたトランザクションは、通常、情報提供の目的でユーザーによって開始される1回限りのタイプの対話です。それらがオンデマンドであるという単なる事実は、これらのタイプのトランザクションを異なるものにします。それらは本質的に継続的またはキャンペーンではなく、ユーザーの電話番号を介した直接オプトイン方法を伴います。

企業は、このやり取りの簡単な性質に基づいて、応答として複数のメッセージを送信することは期待されていません。同意は口頭で登録することができ、表現する必要があります。

オンデマンドのカスタマーサポートのやりとり

これらは多くの場合、ユーザーがビジネスサポートの電話番号にテキストメッセージを送信してアクションを実行することによって開始されます。顧客は、さまざまな理由で必要なカスタマーサポートサービスを求める場合があります。それは、テキストメッセージプログラムとそのプログラムへの参加についての説明を必要とする顧客に関連する理由である可能性があります。

準拠するために、これらのトランザクションからの情報は、顧客にヘルプを提供するように調整する必要があります。カスタマーサポートのリクエストは、特定のプログラムのみにサブスクライブしているユーザーに限定されません。彼らはすべての加入者に対応する必要があります。

オンデマンドのカスタマーサポートのやりとりに対する理想的な対応は、ビジネスの名前と説明に関する情報を提供します。もう1つの重要な側面には、ヘルプの提供を目的とした連絡先情報が含まれます。これらには、電子メールの詳細や電話番号が含まれる場合があります。

HELPの指示はカスタマーサポートとのやり取りと相関していることが多いため、定期的なSMSプログラムでは、スケジュールされた期間にこれらのコマンドを表示する必要があります。それらは、月に1回以上、スケジュールされた間隔でメッセージに含める必要があります。

二要素認証のPINコード要求

これらは、通常、トランザクションを容易にするためにユーザーによってプロンプトが表示される1回限りのコードです。多くの場合、ユーザーによってタイミングが調整され、プロンプトが表示されます。要求された目的で使用されるとすぐに、これらのメッセージは期限切れになります。

予約確認

これらのオンデマンドトランザクションSMSは、見た目どおりです。彼らはすでに予約された予約を簡単に確認します。これらはホテルからレストランの予約までさまざまであり、特定の業界に限定されません。

それらは単純であり、多くの場合、顧客が特定のコマンドで送信された情報を確認する必要があるアクションの呼び出しで構成されています。これらは「はい」または「いいえ」である可能性があります。

特定のやり取りは予約の確認に続く場合がありますが、それでもほとんどがトランザクションです。たとえば、予約に関して取り違えや間違いがある場合、顧客はカスタマーサポートとのやり取りを求めることがあります。一般に、会話の軌跡は、予約セッションが終了した後に次第に減少する傾向があります。

注文確認

これらはeコマースの目的に役立ちます。顧客は、商品の発送と配達に関連する情報のために携帯電話番号を提供する場合があります。予約確認と同様に、通常、解決すべき問題がある場合のカスタマーサポートサービスにつながるヘルプ手順または情報が含まれています。

メッセージには通常、追跡番号が含まれており、注文の確認が必要です。短いので、この会話の軌跡は、注文が確認されるとすぐに終了する傾向があります。

パスワードのリセット

パスワードのリセットは、2要素認証のPINコード要求に似ています。他のオンデマンドトランザクションSMSと同じように、それらは簡単です。それらはまた、単一メッセージキャンペーンを導く法律によって導かれます。

他のタイプのオンデマンドトランザクションSMSには、ユーザーのモバイルデバイスを介した運転ルートの要求、日替わりのテキスト、割引、およびカスタマイズされた特定の注文を行うものが含まれます。

SMSコンプライアンスの重要性

コンプライアンスの重要性は誇張することはできません。私たちはこれを知っています、そしてそれが私たちがあなたのビジネスにこれを機能させるための適切なツールを装備する準備ができている理由です！準拠したトランザクションSMSを今すぐ送信するには、お問い合わせください。