Manter a conformidade de SMS com SMS transacional

A conformidade com SMS é essencial ao executar campanhas de marketing de SMS. Ao realizar uma campanha de SMS, seus textos devem estar de acordo com as normas estabelecidas.

Nos Estados Unidos, por exemplo, essas regulamentações são anunciadas pela Federal Communications Commission e pela Telephone Consumer Protection Act. Essas leis que pertencem ao setor de telecomunicações são centradas na proteção da privacidade do usuário e na garantia do consentimento.

Existem várias mensagens comerciais que podem ser enviadas; eles podem ser coloquiais, transacionais ou promocionais. Cada um deles tem objetivos diferentes e exigem requisitos de aceitação diferentes.

As mensagens de conversação são recebidas e iniciadas pelo usuário; mensagens promocionais são enviadas para promover ou comercializar um negócio. Por outro lado, as mensagens informativas ou transacionais contêm as informações necessárias que ajudarão os clientes na utilização do seu produto ou serviço.

Para que sua empresa possa enviar atualizações e outras notificações para o número de telefone de um usuário interessado, você deve ter registrado o consentimento do usuário para receber textos.

Aqui estão algumas dicas sobre como manter a conformidade:

1. Requisitos de aceitação da CTIA
2. Compreender o consentimento expresso
3. Tratamento de transações solicitadas sob demanda

Requisitos de aceitação da CTIA

É essencial que você atenda a todos os requisitos estabelecidos pela Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA). As regras fundamentais que se aplicam ao marketing de SMS incluem; os usuários devem indicar consentimento expresso (para mensagens transacionais, geralmente é por meio de fontes opt-in não móveis). Outras regras estabelecidas incluem o envio de mensagens de confirmação de opt-in, comunicação com frases de chamariz claramente definidas, certificando-se de incluir instruções claras de opt-out.

Essas leis e regulamentos devem ser cumpridos porque a falta de conformidade levaria a violações que acarretariam em penalidades e multas. Isso pode variar de centenas a milhares de dólares. A coisa ideal a fazer é garantir que você receba consentimento, independentemente da campanha de mensagens de negócios que você executa.

Consentimento expresso

Ao contrário das mensagens de conversação, que são baseadas em mensagens de entrada e consentimento implícito, o SMS transacional requer consentimento expresso. Eles podem ser obtidos de uma variedade de fontes, como sites que possuem formulários com termos iterados explicitamente.

Os clientes que preenchem esses formulários dão consentimento para receber suas mensagens. O consentimento também pode ser dado pessoalmente durante conferências, seminários e encontros centrados no cliente.

Os formulários de inscrição física geralmente são compartilhados nesses locais. Essas mensagens também devem conter chamadas para ações comunicadas com ousadia e informações apropriadas indicando a natureza dessas mensagens e sua frequência.

Tratamento de transações solicitadas sob demanda

As transações solicitadas sob demanda são um tipo de interação única geralmente iniciada por um usuário para fins de informação. O simples fato de estarem sob demanda torna esses tipos de transações diferentes. Eles não são contínuos ou de natureza de campanha e envolvem métodos de aceitação direta por meio do número de telefone de um usuário.

Não se espera que as empresas enviem mais de uma mensagem em resposta com base na natureza breve dessa interação. O consentimento pode ser registrado por meios verbais e deve ser expresso.

Interação de suporte ao cliente sob demanda

Geralmente, eles são iniciados por um usuário que executa uma ação ao enviar uma mensagem de texto para um número de telefone de suporte comercial. Um cliente pode buscar os serviços de suporte ao cliente necessários por uma série de razões. Podem ser motivos relacionados à necessidade de esclarecimento de um cliente sobre um programa de mensagem de texto e sua participação nele.

Para estar em conformidade, as informações dessas transações devem ter como objetivo fazer com que o cliente receba ajuda. As solicitações de suporte ao cliente não devem ser restritas a usuários inscritos apenas em um programa específico; eles devem atender a todos os assinantes.

A resposta ideal a uma interação de suporte ao cliente sob demanda forneceria informações sobre o nome e a descrição do negócio. Outro aspecto vital inclui informações de contato destinadas a fornecer ajuda. Isso pode incluir detalhes de e-mail ou números de telefone.

Como as instruções HELP freqüentemente se correlacionam com as interações de suporte ao cliente, os programas SMS recorrentes devem exibir esses comandos em períodos programados. Eles devem ser incluídos em intervalos programados nas mensagens, pelo menos uma vez por mês.

Solicitações de código PIN de autenticação de dois fatores

Estes são códigos únicos solicitados por um usuário geralmente para facilitar uma transação. Freqüentemente, eles são cronometrados e solicitados por um usuário. Assim que forem utilizadas para o fim para o qual foram solicitadas, essas mensagens expiram.

Confirmações de reserva

Esses SMS transacionais sob demanda são exatamente o que parecem. Eles confirmam brevemente as reservas já feitas. Isso pode variar de reservas de hotéis a restaurantes e não estão restritas a um setor específico.

São simples e frequentemente estruturados com apelos à ação em que o cliente tem de confirmar as informações enviadas com determinados comandos. Podem ser 'Sim' ou 'Não'.

Certas interações podem seguir as confirmações de reserva e ainda são, em sua maioria, transacionais. Por exemplo, um cliente pode buscar interação com o suporte ao cliente nos casos em que há confusões ou erros relativos às reservas feitas. Geralmente, o rastro de conversas tende a diminuir após o término de uma sessão de reserva.

Confirmações de pedidos

Eles são úteis para fins de comércio eletrônico. Os clientes podem fornecer seus números de celular para obter informações relacionadas ao envio e entrega de mercadorias. Muito parecido com as confirmações de reserva, eles geralmente incluem instruções de ajuda ou informações que levam aos serviços de suporte ao cliente nos casos em que há um problema a ser resolvido.

As mensagens geralmente incluem números de rastreamento e exigem a verificação dos pedidos feitos. Por serem breves, essa trilha de conversas tende a acabar assim que os pedidos forem confirmados.

Redefinições de senha

As redefinições de senha são semelhantes às solicitações de código PIN de autenticação de dois fatores. Assim como os outros SMS transacionais sob demanda, eles são breves. Eles também são guiados pelas leis que orientam as campanhas de mensagem única.

Outros tipos de SMS transacionais sob demanda incluem solicitações feitas para instruções de direção por meio do dispositivo móvel do usuário, textos para promoções do dia, descontos, bem como pedidos feitos sob medida e específicos.

A importância da conformidade com SMS

A importância da conformidade não pode ser exagerada. Sabemos disso e é por isso que estamos prontos para equipar o seu negócio com as ferramentas certas para fazer isso funcionar! Entre em contato conosco para enviar SMS transacionais em conformidade hoje!