使用電子郵件與電子商務客戶建立關係的 7 種方法

了解如何與客戶建立真實、持久的關係對於創建成功的電子商務品牌至關重要。

在本文中，我們將從在線輔導和教育行業中獲取一頁，看看我們如何使用電子郵件營銷使我們的客戶關係更加人性化且有利可圖。

使用電子郵件與電子商務客戶建立關係的 7 種方法

1. 放棄“到處都有折扣”的心態。
2. 讓每一個動作都有意義。
3. 到處分享社會證明。
4. 在主題行上發揮創意。
5. 讓你的故事做銷售。
6. 使它成為一條雙向街道。
7. 不要只是讓他們閒著。

是的，為您的客戶提供折扣可以營造緊迫感，並為您的電子商務銷售提供急需的推動力。

但是，如果您的客戶從您那裡收到的所有其他電子郵件都提供大幅折扣，那麼您最終可能會在他們眼中貶低您的產品，並降低您的整體關係。

確保您的大部分電子郵件都專注於為您的客戶提供有價值的信息或娛樂。

講故事、分享使用您的產品的技巧和教程，並讓您的客戶在涉及到您和您的產品時感覺他們“處於循環中”。

如果您想使用折扣，請通過獎勵客戶忠誠度和提供推薦獎金來提高品牌知名度來戰略性地這樣做。

如果您想與客戶建立牢固的關係，您需要確保他們覺得他們的行為很重要。

他們剛剛註冊了您的電子郵件列表嗎？

與其簡單地向他們發送折扣代碼，不如祝賀他們加入您的名單，並告訴他們為什麼這很重要。

他們是否加入了更大的運動？ 成為貴公司遺產的一部分？ 讓世界變得更有趣？

如果他們填寫了一項調查……

除了為他們的時間提供 20% 的折扣外，您還需要告訴他們為什麼他們的意見很重要。

確保在您的客戶完成調查後向他們發送一封“感謝”電子郵件。

以下是您可以在該電子郵件中回答的一些示例問題，以使他們的支持更有意義：

• 您將如何使用剛剛收集到的見解？
• 誰將把它們付諸實踐——什麼時候？
• 他們何時會收到貴公司根據調查結果所做的任何更改的通知？

在線教育行業做得非常好的（有時甚至做得太好）就是展示了他們從客戶那裡獲得的所有驚人的反饋。

作為一個電子商務品牌，您可能在電子郵件中做得還不夠。

以下是將社會證明潛入您的每週時事通訊的幾種方法：

• 提高可信度的統計數據。 您的新客戶是否剛剛加入了一個已經超過 20,000 人的電子郵件列表？ 告訴他們。
• 發光的客戶評論。 這很簡單——但大多數電子商務營銷人員會跳過它，選擇只在他們的網站上分享產品評論。
• 您的產品“運行中”的照片。 客戶是否在他們的 Instagram 故事中標記了您？ 立即與您的電子郵件列表共享。

您和您的團隊的照片。 有時，客戶需要的所有“證據”就是知道品牌背後有人。

如果您發送到列表的電子郵件的主題行看起來總是相同（例如“X 產品 20% 折扣”），您的打開率最終會開始下降。

如果您想保持較高的打開率（和電子郵件的送達率），請從在線輔導和教育行業中獲取一頁，並在您的電子郵件主題行上發揮創意。

就是這樣：

• 玩弄大小寫。 不包括大寫的主題行往往感覺更個人化。
• 探索表情符號的潛力。 如果您的品牌風格允許，請在您的下一個主題行中包含一個表情符號（僅一個！），看看您的客戶如何回應。
• 嘗試一個超短的主題行。 一到兩個字的主題行是驚人的模式中斷器，可以大大提高您的電子郵件打開率。

故事賣。 時期。

作為電子商務品牌，您的很多內容都將側重於視覺效果（例如產品圖片）。

但是，此類內容不會與潛在客戶建立關係。

你需要讓他們關心你的品牌——講故事就是這樣做的方法。

以下是將講故事融入電子商務電子郵件營銷策略的方法：

• 始終在發送給新訂閱者的前幾封電子郵件中分享您的品牌故事
• 每年至少向客戶更新幾次品牌使命的進展情況
• 盡可能多地展示您最喜歡的客戶的前後故事

6. 使它成為一條雙向街道。

如果您想與客戶建立真正、持久的關係，您需要使您的關係成為雙向的。

不要只是通過電子郵件向他們發送電子郵件。

相反，邀請他們積極參與圍繞您品牌的對話。

這裡有一些簡單的方法可以讓你們的關係變成雙向的：

• 邀請您的客戶在他們的社交媒體上分享您的產品照片
• 想出一個獨特的 Instagram 標籤，並邀請您的電子郵件訂閱者在他們發帖時使用它
• 向您現有的客戶發送調查以了解您可以做得更好的地方，然後讓他們知道您實際實施了哪些更改

如果您想與您的電子商務客戶建立真正的關係，就不能放任不管。

如果他們註冊了你的名單，你需要有一個電子郵件渠道，向他們介紹你的品牌，展示你的價值觀，並告訴他們下一步要去哪裡。

如果他們從您那裡購買，您需要跟進富有洞察力的跟進電子郵件，其中包含產品建議、教程和後續步驟。

如果他們填寫調查問卷，您需要確保他們的收件箱中有一封“謝謝”電子郵件等著他們。

你的下一步

想與您的電子商務客戶建立真正、持久的關係嗎？

從該列表中選擇一個策略，將其添加到您現有的電子郵件營銷策略中，並在您的下一個營銷活動中試用它。

然後在您最喜歡的社交媒體平台上給我們留言，告訴我們進展如何！