通过事务性 SMS 保持 SMS 合规性

已发表: 2021-03-02

在运行 SMS 营销活动时，SMS 合规性至关重要。运行 SMS 活动时，您的文本必须符合规定的规定。

例如，在美国，这些法规受到美国联邦通信委员会和电话消费者保护法的影响。这些与电信行业相关的法律以保护用户隐私和确保同意为中心。

可以发送许多业务消息；它们可以是对话性的、交易性的或促销性的。其中每一个都有不同的目标，需要不同的选择加入要求。

会话消息由用户入站和发起；发送促销信息以促进或营销业务。另一方面，信息或交易消息包含必要的信息，可在客户使用您的产品或服务时提供帮助。

为了让您的企业能够向感兴趣的用户的电话号码发送更新和其他通知，您必须已注册用户同意接收短信。

以下是保持合规性的一些提示：

CTIA 选择加入要求

您必须满足蜂窝电信和互联网协会 (CTIA) 规定的所有要求。适用于短信营销的基本规则包括：用户必须明确表示同意（对于交易消息，通常是通过非移动选择加入的来源）。其他规定的规则包括发送选择加入的确认消息，通过明确说明的行动呼吁进行沟通，确保包含明确的选择退出说明。

必须遵守这些法律和法规，因为不遵守将导致违规行为，从而招致处罚和罚款。这些可以从数百美元到数千美元不等。理想的做法是确保您获得同意，无论您运行什么业务消息传递活动。

与基于入站消息和暗示同意的会话消息不同，事务性 SMS 需要明确同意。这些可以从一系列来源获得，例如具有明确迭代术语的表单的网站。

填写这些表格的客户同意接收您的消息。也可以在会议、研讨会和以客户为中心的聚会期间亲自给予同意。

物理注册表单通常在这些位置共享。这些信息还应包含大胆传达的行动呼吁和表明这些信息的性质及其频率的适当信息。

按需请求交易是一种一次性类型的交互，通常由用户出于信息目的而发起。它们是按需提供的这一事实使这些类型的交易有所不同。它们本质上不是连续的或活动的，而是通过用户的电话号码直接选择加入的方法。

根据此交互的简短性质，预计企业不会发送超过一条消息作为响应。同意可以通过口头方式登记，并应予以表达。

按需客户支持互动

这些通常是由用户通过向业务支持电话号码发送短信来采取行动发起的。客户可能出于多种原因寻求必要的客户支持服务。这可能是客户需要澄清有关文本消息程序及其参与的原因。

为了合规，来自这些交易的信息应该旨在让客户获得帮助。客户支持请求不仅限于订阅特定程序的用户；他们应该迎合所有订户。

对按需客户支持交互的理想响应是提供有关业务名称和描述的信息。另一个重要方面包括旨在提供帮助的联系信息。这些可能包括电子邮件详细信息或电话号码。

由于 HELP 指令通常与客户支持交互相关，因此重复的 SMS 程序必须在预定的时间段显示这些命令。它们应按预定时间间隔包含在消息中，不少于每月一次。

两因素身份验证 Pin 码请求

这些是用户通常为了促进交易而提示的一次性代码。它们通常由用户计时和提示。一旦将它们用于请求的目的，这些消息就会过期。

预订确认

这些按需事务性 SMS 与它们看起来完全一样。他们简要确认已经预订的预订。这些范围可以从酒店预订到餐厅预订，并且不限于特定行业。

它们很简单，并且通常采用号召性用语来构建，其中客户必须确认使用某些命令发送的信息。这些可能是“是”或“否”。

某些交互可能会在预订确认之后进行，但它们仍然主要是交易性的。例如，如果预订出现混淆或错误，客户可能会寻求客户支持互动。通常，在预订会话结束后，一系列对话往往会逐渐减少。

订单确认

这些对于电子商务目的很有用。客户可能会提供他们的手机号码以获取与货物运输和交付相关的信息。与预订确认非常相似，它们通常包括帮助说明或信息，以便在有问题需要解决的情况下提供客户支持服务。

这些消息通常包括跟踪号，并要求对所下订单进行验证。由于它们很简短，一旦订单得到确认，这种对话往往就会结束。

密码重置

密码重置类似于两因素身份验证 Pin 码请求。就像其他按需事务性 SMS 一样，它们很简短。他们还遵循指导单一信息运动的法律。

其他类型的按需交易短信包括通过用户的移动设备提出的行车路线请求、每日特价、折扣以及定制和特定订单的短信。

合规的重要性怎么强调都不为过。我们知道这一点，这就是为什么我们准备为您的企业配备合适的工具来完成这项工作！立即联系我们发送合规的交易短信！