在數字世界中，一切都是產品

有句話說：“有錘子的人，萬事皆如釘子。” 我設計商業系統，所以在我所見之處，我都能看到產品，這並不奇怪。 當在線商務被引入新行業時，這會引發有趣的討論。

保險業的人談論報價和應用。 在旅遊行業，專業人士討論旅遊套餐、酒店客房和機票。 公寓和汽車租賃都是關於合同條款的。 在公共部門，公民需要支付停車罰單、營業執照和稅費——有些人還接受社會援助。

企業在線提供和銷售產品和服務。 最後，產品可以是簡單的或複雜的，可以結賬，或者需要配置才能讓客戶購買。 產品可以在結賬時立即購買，或者使用更複雜的支付條款系統——或者產品實際上可以是一種服務，並根據使用情況付費。 產品可以是必須運輸的實物，也可以是下載或流式傳輸的數字資產。

從商業的角度來看，無論是實體的還是數字的、有形的還是面向服務的，一切都是產品。 當您參與業務的數字化轉型時，採用通用方法為您的客戶提供的服務有很多好處。

產品應該是可發現的

每個全渠道商務系統的核心是目錄，即可以瀏覽、搜索、社交和比較的產品信息集合。 產品詳細信息頁面上顯示了描述、圖片和規格。 可以對產品進行評論、定價、促銷、喜歡和分享。 您只需對您的業務提供的任何內容進行編目即可獲得所有這些功能。

讓我們考慮一下如何將其應用於公共部門。 從聯邦到地區或城市的各級政府為其選區提供各種服務。 通常，他們的網站遠非可用性的黃金標準。 你知道你想要什麼，但你很難找到它。 有些服務需要花錢，例如營業執照或社區中心游泳池的通行證。 在其他地方，內容是免費的，包括為公民和遊客提供的社區服務和信息。 一些社會服務甚至可能會付錢給人們，而不是收取費用。

通過將所有這些項目建模為產品，您可以利用一種標準的信息呈現方式，並對每個項目進行分類以便於發現和更好地呈現。 您還可以使用產品屬性進行高級搜索和更快的導航。 目錄還可以優化 SEO，幫助搜索引擎將客戶和用戶直接引導到他們想要的產品的頁面。

考慮一家擁有公寓庫存的租賃公司。 每套公寓都是目錄中的單獨產品，包含圖片、價格、位置圖、便利設施、當地信息以及可用日期。 潛在租戶可以搜索、發現、比較和完成申請。

物品可以捆綁

由於目錄中的所有內容都是產品，因此將它們混合在一起以在一次交易中銷售多種服務和產品可能會更容易。

當企業需要這樣做時，有很多跨行業的例子。 在公共部門，您可以同時為您的孩子註冊多個社區活動，將他們全部添加到購物車中，並支付全部費用。 電信公司出售包含固定電話、移動計劃、手機、配件、互聯網接入、有線電視和不同調製解調器的捆綁包，您可以購買或租賃這些產品。 客戶期望獲得流暢、一致的體驗，而將如此廣泛的產品和服務捆綁在一起實現這一目標的唯一方法是擁有一個靈活、通用的目錄。

航空公司正在銷售機票、度假套餐和旅行保險。 向其中添加旅行指南，您可以將幾種不同類型的數字配置產品捆綁在一起，外加一本旅遊手冊，需要將其運送給買家。

物聯網 (IoT) 正在改變製成品的銷售方式。 當設備與雲服務或其他客戶端軟件捆綁在一起時，它就會變得智能。 如果一切都被建模為產品，您可以輕鬆地將服務添加到物理設備目錄中。

未來的增長和變化

商務人士並不完全了解他們未來將出售什麼、他們的雇主將收購哪些公司、他們將建立什麼樣的合作夥伴關係以及他們的產品將如何發展。 因此，企業必須始終保持敏捷和快速做出反應。

創新的保險公司正在重新定義他們的業務，從銷售保險單到降低風險。 這種轉變立即擴大了公司銷售的產品和服務類型。 如果您在銷售家庭保險的同時從事降低風險的業務，您可以銷售與家庭安全系統捆綁的火災警報器和智能鎖。 物聯網將硬件製造商轉變為擁有數字產品的軟件公司。

您的業務和底層 IT 基礎架構的所有這些內部更改不應立即對您的客戶可見，並且不應對他們與您的品牌互動時的體驗產生負面影響。

採用通用方法對目錄中的服務和商品進行建模，可以讓您的企業充分利用對商業系統和基礎設施的現有投資。 它還支持許多新的、成功的商業最佳實踐，無論您現在或將來銷售什麼。