零售趨勢：如果電子商務是新常態，那麼下一步是什麼？

在過去的 15 年裡，我們的購物方式發生了巨大變化，零售商業的趨勢並沒有很快放緩。

在全球範圍內，我們現在在互聯網零售網站上花費了大量資金（估計在 2016 年達到 2 萬億美元）。 電子商務已成為我們文化結構的一部分。 美國的黑色星期五、歐洲的網絡星期一和中國的光棍節等活動已成為主要的社交話題，並促使數百萬人在手機、平板電腦和個人電腦上瘋狂消費。

谷歌和百度等搜索引擎已成為人們開始購物之旅的首選之地。

當天交付的日益普及意味著購物者只需單擊一下即可獲得近乎即時的滿足感。

毫無疑問：互聯網購物時代已經真正到來。 事後看來，我們可以看到，這種轉變背後的真正驅動力與其說是互聯網本身，不如說是智能零售商使用互聯網技術來挖掘購物者真正渴望的東西之一。 ： 方便。

零售商業趨勢：便利將占主導地位，線上線下（歡迎，全渠道）

便捷的購物（或我稱之為電子商務）建立在三個基礎之上：FBG 的三位一體（查找、購買、獲取）。 喜歡便利的消費者（即我們大多數人）以及只想盡可能快速和直觀地進行 FBG 的消費者在數字商務時代獲得了豐厚的回報。

消費者的情緒和慾望是推動零售商業趨勢的主要因素：

1. 搜索引擎、推薦算法以及利基長尾庫存向大規模可用性的開放已經改變了尋找東西的方式。 購物者現在可以瀏覽種類繁多的產品，以及越來越複雜的方法來找到與他們真正相關的東西。 如果您找不到您想要的東西，您可以使用配置工具製作或自定義。
2. 由於網絡安全的進步和適合所有人群的電子支付方式的普及，遠程購買東西，無需實物現金，現在已經變得完全正常。 現在只需輕掃一下觸摸屏，即可安全、簡單、順暢地在線購買商品。
3. 物流和配送技術的創新已經徹底改變了快速、可靠和經濟高效地交付貨物的方式。 作為購物者，我們往往不會注意到這些東西（它發生在黑暗、巨大的倉庫和裝卸區的現場），但沒有人應該懷疑智能網絡和數據技術在多大程度上改變了物流和配送的世界。

按下這些 FBG 按鈕的零售商名單，以及誰可以將自己視為真正的便利創造者，包括：

• 亞馬遜，其整體便利性目前無與倫比，並且不斷創新以保持領先地位
• 多米諾骨牌，他們的世界（b）吃披薩配置器應用程序和超快速的送貨服務
• Argos （英國），他們成功地從一個老式的目錄播放器轉變為一個令人印象深刻的移動商務和點擊收集市場領導者

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客戶體驗、娛樂和個性化：零售商業趨勢以客戶為中心

當然，購物不僅僅是為了方便。 不管你喜不喜歡，我們生活在一個消費驅動的社會（我購物所以我在），瀏覽和購買行為是一種強烈的快樂源泉和主要的休閒活動。 事實上，我們現在在購物生活的一方面發現越來越多的便利，可能給了我們更多的時間和空間來享受購物的另一面令人愉快的一面。

在過去的 15 年中，一些零售商比其他零售商更了解這一點，並努力提高他們購物體驗的娛樂性。 我所說的娛樂不僅僅是指娛樂圈和流行音樂。 環顧四周，您會發現購物者以最奇怪的方式獲得樂趣。

它可能會在高街時尚連鎖店的季末特賣中尋找 50% 折扣的特價商品，它可能會在奢侈品百貨公司品嚐優雅的裝飾、勢利的員工和精心安排的商品。

它可能會驚嘆於折扣超市的低廉價格、簡潔的服務和隨取隨用的分類，它可能只是在外地大賣場的廣泛選擇中醃製（ 35 種衛生紙，有人嗎？）。 它可能是保存優惠券或搜索折扣代碼，以便在店內和網上購物。

基本上，任何具有獨特的、引人入勝的核心承諾的購物體驗（無論是便宜還是昂貴、普通或精緻、粗糙或順利），以熱情和專注的方式提供，讓消費者回頭購買更多東西，都是贏家。娛樂賭注。

我稱之為E！ 商業（E！代表娛樂……）

電子商務大師名單包括：

• 宜家，無論是愛他們還是恨他們，當您訪問他們的一家商店時，您確切地知道自己在做什麼，而且您很可能最終會花費超出預期的金額。
• Zara將高端時尚與驚人的便宜貨相結合，而且看起來並不便宜，而且總是有新奇有趣的東西值得一看。
• LIDL是一家風靡英國的德國折扣超市，它的商品種類很少，偶爾也很深奧，而且物超所值。
• Apple擁有原始的零售大教堂，人群蜂擁而至，崇拜閃亮的小玩意，並與 Genius Bar 後面的藍襯衫極客神交流。 那是娛樂。

你是哪家零售商？

當我們在新的一年翻開新的一頁時，所有類型的零售商都應該問自己：我們是哪家零售商？ 我們是娛樂大師，還是方便的專家？ 如果您佔據這些類別之一，那很好。 而且，如果你兩者兼而有之，那就太好了，你的未來是光明的。

但是，如果您的業務既不是特別方便，也不是特別有趣，那就要小心了。 除非你提高你的 E! 和/或你的 C 水平。