W cyfrowym świecie wszystko jest produktem

Jest takie powiedzenie: „Dla osoby z młotkiem wszystko wygląda jak gwóźdź”. Projektuję systemy commerce, nic więc dziwnego, że wszędzie, gdzie spojrzę, widzę produkty. Prowadzi to do ciekawych dyskusji, gdy handel online jest wprowadzany do nowych branż.

Ludzie z branży ubezpieczeniowej rozmawiają o wycenach i aplikacjach. W branży turystycznej profesjonaliści omawiają pakiety podróżne, pokoje hotelowe i bilety lotnicze. Wynajem mieszkań i samochodów opiera się na warunkach umowy. W sektorze publicznym obywatele płacą za mandaty parkingowe, zezwolenia na prowadzenie działalności i podatki, a niektórzy otrzymują pomoc społeczną.

Firmy oferują i sprzedają produkty i usługi online. Ostatecznie produkt może być prosty lub złożony, gotowy do kasy lub wymagać konfiguracji, zanim klienci będą mogli go kupić. Produkty można kupić od razu przy kasie lub za pomocą bardziej złożonego systemu warunków płatności – lub produkt może być faktycznie usługą i opłacany na podstawie wykorzystania. Produkt może być czymś fizycznym, które należy wysłać, lub cyfrowym zasobem, który jest pobierany lub przesyłany strumieniowo.

Z punktu widzenia handlu, zarówno fizycznego, jak i cyfrowego, materialnego lub zorientowanego na usługi, wszystko jest produktem. Gdy angażujesz się w cyfrową transformację swojej firmy, istnieje wiele korzyści z przyjęcia ogólnego podejścia do tego, co oferujesz swoim klientom.

Produkty powinny być wykrywalne

Podstawą każdego systemu handlu wielokanałowego jest katalog, zbiór informacji o produktach, które można przeglądać, przeszukiwać, uspołeczniać i porównywać. Na stronach ze szczegółami produktu znajdują się opisy, zdjęcia i specyfikacje. Produkty można komentować, wyceniać, promować, lubić i udostępniać. Możesz uzyskać wszystkie te funkcje, po prostu katalogując wszystko, co oferuje Twoja firma.

Zastanówmy się, jak można to zastosować w sektorze publicznym. Wszystkie szczeble władzy, od federalnych po regiony lub miasta, świadczą różnorodne usługi swoim okręgom wyborczym. Zazwyczaj ich witryny internetowe są dalekie od złotego standardu użyteczności. Wiesz, czego tam chcesz, ale walczysz, aby to znaleźć. Niektóre usługi są płatne, takie jak licencja na prowadzenie działalności lub przepustka na basen w centrum społeczności. W innych miejscach zawartość jest bezpłatna, w tym usługi społecznościowe oraz informacje dla obywateli i odwiedzających. Niektóre usługi socjalne mogą nawet płacić ludziom, zamiast pobierać opłatę.

Modelując wszystkie te elementy jako produkty, możesz skorzystać ze standardowego sposobu przedstawiania informacji i klasyfikowania każdego z nich w celu łatwiejszego odkrycia i lepszej prezentacji. Możesz także użyć atrybutów produktu do zaawansowanego wyszukiwania i szybszej nawigacji. Katalog może również zoptymalizować SEO, aby pomóc wyszukiwarkom w kierowaniu klientów i użytkowników bezpośrednio na stronę z poszukiwanym produktem.

Weź pod uwagę wypożyczalnię z inwentaryzacją mieszkań. Każdy apartament jest osobnym produktem w katalogu ze zdjęciami, ceną, mapą lokalizacji, udogodnieniami, informacjami lokalnymi oraz datą udostępnienia. Potencjalni najemcy mogą wyszukiwać, odkrywać, porównywać i wypełniać wniosek.

Usługi dystrybucji informacji o produkcie: „PIDS” to kolejne modne hasło e-commerce

Dystrybucja danych produktów wkrótce stanie się bohaterem wśród marek, ponieważ firmy starają się zarządzać dystrybucją wszystkich swoich treści z jednego miejsca.

Przedmioty można łączyć

Ponieważ wszystko w katalogu jest produktem, łatwiej jest połączyć je wszystkie w celu sprzedaży wielu usług i produktów w ramach jednej transakcji.

Istnieje wiele przykładów z wielu branż, kiedy firmy muszą to zrobić. W sektorze publicznym możesz zarejestrować swoje dzieci na kilka zajęć w społeczności jednocześnie, dodać je wszystkie do koszyka i zapłacić za nie wszystkie. Operatorzy telekomunikacyjni sprzedają pakiety z telefonem stacjonarnym, komórkowym, telefonem komórkowym, akcesoriami, dostępem do Internetu, telewizją kablową i różnymi modemami, które można kupić lub wydzierżawić. Klienci oczekują płynnego, spójnego doświadczenia, a jedynym sposobem na osiągnięcie tego przy tak szerokiej gamie produktów i usług w pakiecie jest posiadanie elastycznego, ogólnego katalogu.

Linie lotnicze sprzedają bilety lotnicze, pakiety wakacyjne i ubezpieczenia podróżne. Dodaj do tego przewodniki turystyczne i możesz połączyć kilka skonfigurowanych cyfrowo produktów różnych typów, a także przewodnik turystyczny, który należy wysłać do kupującego.

Internet rzeczy (IoT) zmienia sposób sprzedaży wytwarzanych produktów. Urządzenie staje się inteligentne, gdy jest połączone z usługą w chmurze lub dodatkowym oprogramowaniem klienckim. Możesz łatwo dodawać usługi do katalogu urządzeń fizycznych, jeśli wszystko jest zamodelowane jako produkty.

Przyszły rozwój i zmiany

Handlowcy nie wiedzą wszystkiego o tym, co zamierzają sprzedawać w przyszłości, jakie firmy przejmie ich pracodawca, jakie partnerstwa będą tworzyć i jak ich oferta będzie ewoluować. Dlatego biznes musi zawsze działać prężnie i szybko reagować.

Innowacyjne firmy ubezpieczeniowe przedefiniowują swoją działalność od sprzedaży polis ubezpieczeniowych do ograniczania ryzyka. Taka zmiana natychmiast rozszerza rodzaje produktów i usług sprzedawanych przez firmy. Jeśli prowadzisz działalność związaną z ograniczaniem ryzyka i sprzedajesz ubezpieczenie domu, możesz sprzedawać alarmy przeciwpożarowe i inteligentne zamki w pakiecie z systemem bezpieczeństwa domu. IoT przekształca producentów sprzętu w firmy tworzące oprogramowanie z produktami cyfrowymi.

Wszystkie te wewnętrzne zmiany w Twojej firmie i podstawowej infrastrukturze IT nie powinny być od razu widoczne dla Twoich klientów i nie powinny negatywnie wpływać na ich wrażenia podczas interakcji z Twoją marką.

Przyjęcie ogólnego podejścia do modelowania usług i towarów w katalogu pozwala Twojej firmie w pełni wykorzystać istniejące inwestycje w systemy i infrastrukturę handlową. Umożliwia także wiele nowych, skutecznych najlepszych praktyk handlowych, niezależnie od tego, co sprzedajesz teraz lub w przyszłości.