In un mondo digitale, tutto è un prodotto

C'è un detto: "Per una persona con un martello, tutto sembra un chiodo". Progetto sistemi commerciali, quindi non sorprende che ovunque guardi vedo prodotti. Ciò porta a discussioni interessanti quando il commercio online viene introdotto in nuovi settori.

Le persone nel settore assicurativo parlano di preventivi e applicazioni. Nel settore dei viaggi, i professionisti discutono di pacchetti di viaggio, camere d'albergo e biglietti aerei. Gli appartamenti e gli autonoleggi riguardano tutti i termini del contratto. Nel settore pubblico, i cittadini pagano multe per il parcheggio, permessi commerciali e tasse e alcuni ricevono assistenza sociale.

Le aziende offrono e vendono prodotti e servizi online. Alla fine, un prodotto può essere semplice o complesso, pronto per il pagamento o richiedere la configurazione prima che i clienti possano acquistarlo. I prodotti possono essere acquistati istantaneamente alla cassa o con un sistema di termini di pagamento più complesso, oppure un prodotto può essere effettivamente un servizio e pagato in base all'utilizzo. Un prodotto può essere qualcosa di fisico che deve essere spedito o una risorsa digitale che viene scaricata o trasmessa in streaming.

Dal punto di vista del commercio, fisico o digitale, tangibile o orientato ai servizi, tutto è un prodotto. Mentre ti impegni nella trasformazione digitale della tua azienda, ci sono molti vantaggi nell'adottare un approccio generico verso ciò che offri ai tuoi clienti.

I prodotti dovrebbero essere rilevabili

Al centro di ogni sistema di commercio omnicanale c'è un catalogo, una raccolta di informazioni sui prodotti che possono essere sfogliate, cercate, socializzate e confrontate. Ci sono descrizioni, immagini e specifiche visualizzate nelle pagine dei dettagli del prodotto. I prodotti possono essere commentati, valutati, promossi, apprezzati e condivisi. Puoi ottenere tutte queste funzionalità semplicemente catalogando tutto ciò che la tua attività offre.

Consideriamo come questo può essere applicato al settore pubblico. Tutti i livelli di governo, dal federale alle regioni o alle città, forniscono una varietà di servizi ai loro collegi elettorali. Di solito, i loro siti Web sono lontani dal gold standard per l'usabilità. Sai quello che vuoi è lì, ma fai fatica a trovarlo. Alcuni dei servizi costano denaro, come una licenza commerciale o un pass per la piscina del centro comunitario. In altri luoghi, il contenuto è gratuito, compresi i servizi per la comunità e le informazioni per cittadini e visitatori. Alcuni servizi sociali possono persino pagare le persone, invece di addebitare una tariffa.

Modellando tutti questi elementi come prodotti, puoi sfruttare un modo standard di presentare le informazioni e classificarli per una scoperta più facile e una presentazione migliore. Puoi anche utilizzare gli attributi del prodotto per una ricerca avanzata e una navigazione più veloce. Un catalogo può anche ottimizzare la SEO, per aiutare i motori di ricerca a indirizzare clienti e utenti direttamente alla pagina del prodotto che desiderano.

Considera una società di noleggio con un inventario di appartamenti. Ogni appartamento è un prodotto separato nel catalogo con immagini, prezzo, mappa della posizione, servizi, informazioni locali e la data in cui diventa disponibile. I potenziali inquilini possono cercare, scoprire, confrontare e completare una domanda.

Servizi di distribuzione delle informazioni sui prodotti: "PIDS" è la prossima parola d'ordine per l'e-commerce

La distribuzione dei dati di prodotto sta per diventare un eroe tra i marchi poiché le aziende cercano di gestire la distribuzione di tutti i loro contenuti da un'unica posizione.

Gli articoli possono essere raggruppati

Poiché tutto in un catalogo è un prodotto, potrebbe essere più facile combinarli tutti insieme per vendere più servizi e prodotti in un'unica transazione.

Ci sono molti esempi in più settori in cui le aziende hanno bisogno di farlo. Nel settore pubblico, puoi iscrivere i tuoi figli a diverse attività della comunità contemporaneamente, aggiungerli tutti al carrello e pagarli tutti. Le società di telecomunicazioni vendono pacchetti con una linea fissa, un piano mobile, un cellulare, accessori, accesso a Internet, TV via cavo e modem diversi, che puoi acquistare o noleggiare. I clienti si aspettano un'esperienza fluida e coerente e l'unico modo per ottenerla con una così ampia varietà di prodotti e servizi raggruppati insieme è disporre di un catalogo generico e flessibile.

Le compagnie aeree vendono biglietti aerei, pacchetti vacanza e assicurazioni di viaggio. Aggiungi le guide di viaggio e puoi raggruppare diversi prodotti configurati digitalmente di diversi tipi, oltre a un tour book, che deve essere spedito all'acquirente.

L'Internet of Things (IoT) sta cambiando il modo in cui vengono venduti i prodotti fabbricati. Un dispositivo diventa intelligente quando viene fornito in bundle con un servizio cloud o un software client aggiuntivo. Puoi facilmente aggiungere servizi a un catalogo di dispositivi fisici se tutto è modellato come prodotti.

Crescita e cambiamento futuri

Le persone del commercio non sanno tutto su cosa venderanno in futuro, quali aziende acquisiranno i loro datori di lavoro, quali partnership stringeranno e come si evolveranno le loro offerte. Quindi, il business deve essere sempre agile e veloce per reagire.

Le compagnie assicurative innovative stanno ridefinendo le loro attività dalla vendita di polizze assicurative alla riduzione del rischio. Tale cambiamento amplia immediatamente i tipi di prodotti e servizi venduti dalle aziende. Se sei nel settore della riduzione del rischio insieme alla vendita di assicurazioni sulla casa, puoi vendere allarmi antincendio e serrature intelligenti in bundle con un sistema di sicurezza domestica. L'IoT converte i produttori di hardware in società di software con prodotti digitali.

Tutti questi cambiamenti interni alla tua azienda e all'infrastruttura IT sottostante non dovrebbero essere immediatamente visibili ai tuoi clienti e non dovrebbero influire negativamente sulla loro esperienza quando interagiscono con il tuo marchio.

L'adozione di un approccio generico alla modellazione di servizi e beni in un catalogo consente alla tua azienda di sfruttare appieno gli investimenti esistenti nei sistemi e nelle infrastrutture commerciali. Consente inoltre molte nuove best practice commerciali di successo, indipendentemente da ciò che vendi, ora o in futuro.